ACTIVE - LISTENING

Escucha Activa
www.active-listening.eu

nuevas ideas, nuevas soluciones

• Introducción
• Qué podemos
obtener
• Recopilar información
• Tratamiento Semántico
• Inﬂuenciadores
• Trabajo en equipo
• Valoración opiniones
• Alertas
•
•
Reporting
Conclusiones
introducción

autoritas consulting, s.a

introducción
• Introducción Empresas, Administraciones, ONG’s, Comunidades de profesionales, o de ocio,
• Qué podemos etc., desarrollan políticas y estrategias de comunicación en Internet y en las
obtener Redes Sociales en particular. Hacen su marketing a través de la red, incluso las
• Recopilar información más avanzadas, abren tiendas en la web y ofrecen servicios a sus clientes/
• Tratamiento Semántico ciudadanos a través de los medios digitales.
• Inﬂuenciadores Se trata de un proceso de transición imparable hacia la nueva economía
• Trabajo en equipo digital. Algunas empresas han adquirido métodos muy contrastados y con
• Valoración opiniones resultados muy interesantes; otras están todavía pensándoselo.
• Alertas
Efectivamente, nadie duda de la efectividad del uso de Internet, pero algunas
• Reporting instituciones siguen usándola como aparador de exhibición de sus productos;
• Conclusiones sustituyen el marketing analógico por el digital. Podríamos hablar de que
están en la web 1.0. Pero el cambio de paradigma viene con la web 2.0:
dejamos de hacer las cosas “para” el cliente para hacerlas “con” el cliente. Se
establece un nuevo tipo de comunicación bidireccional en la que el usuario
dice lo que quiere y cómo lo quiere, incluso llega a crear (co-crear) los
productos (Ej. Youtube).

Es indudable que las empresas se mueven hacia este nuevo paradigma a
través de del Social Media Marketing, Social CRM, Social Commerce, Social
Business, etc. Asimismo las Administraciones se lanzan hacia un nuevo
tipo de relaciones con los ciudadanos (Open Government) el los que la
comunicación digital toma preponderancia gracias a las redes sociales.
En este contexto la Escucha Activa aporta un alto valor a las instituciones
ya que les permite acceder al conocimiento cientíﬁco (medible) del
pensamiento y actividad que desarrollan las comunidades alrededor de
las marcas e interactuar con ellas.
Veamos en qué consiste ...

Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0
3


introducción
• Introducción
• Qué podemos La nueva web, también llamada Web Social,
obtener
está imponiendo a las organizaciones el
complementar sus canales tradicionales de
comunicación, con aquellos que acceden a las
• Trabajo en equipo nuevas conversaciones que se producen en la
• Valoración opiniones red.
• Alertas
• Reporting El proceso de escucha activa permite al oyente
• Conclusiones o lector, recibir de forma activa y constructiva
un mensaje oral o escrito que actúa de
precursor en la conversación.

Navegador recomendado

Active-listening.eu es un producto
SaaS (Software as a Service) que
ayuda a gestionar la interacción de las
personas e instituciones con el
universo de Internet: Blogs, redes
sociales, prensa on-line, foros,
espacios multimedia y webs.
4


introducción
• Introducción
• Qué podemos
active-listening.eu
obtener
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones

Conectar

‣ Internet es ...
conversación aprendizaje
experiencias
conocimiento relación
amistades ... Y esta ahí para el que quiera o
sepa aprovecharlo

5


introducción
Active-listening.eu es una
• Introducción aplicación de gestión de la
• Qué podemos información accesible a través de
obtener
Internet.
• Influenciadores Iniciando el proceso a través de la
• Trabajo en equipo configuración de sus búsquedas
• Valoración opiniones va a recoger la información de
• Alertas nuestro interés que se
• Reporting encuentra en el universo de
• Conclusiones
internet. Una vez capturada nos
permite:

• la depuración de documentos
• la clasificación en atributos y
etiquetas
• la catalogación y agrupación de
la información para una
interpretación de los resultados
más fácil.
• la valoración de la información
• la explotación de resultados de
forma gráfica

6


¿qué podemos obtener?
• Introducción
• Qué podemos
obtener Estado de Evolución Gestión de la
• Recopilar información situación temporal de acción/
‘marca’ en la red reacción en
Estratégico de
• Trabajo en equipo ‘marca’ en internet
• Valoración opiniones internet. Nuestro
• Alertas y comparado con
•
Listado de
Reporting la competencia. Efectos de
• Conclusiones inﬂuenciadores y
target nuestra
acción sobre
Opinión de los nuestro target
consumidores
con respecto a El interés de nuestro
nuestra marca y la target Alertas y
competencia (Trend Hunting) Gestión Crisis

Servicio
Atención Cliente Gestión de Integración
(SAC) Identidad con CRM

7

• Introducción
• qué tiene sentido
escuchar
• tipo de búsquedas
• características
técnicas de las
búsquedas
• qué es diferencial
de nuestras
recopilar
búsquedas
• el proceso de información
conﬁguración
• búsquedas
temáticas
buscar y
• estadísticas
• conﬁguración
papeleras
encontrar
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones


¿qué tiene sentido escuchar?
• Introducción
• qué tiene sentido búsquedas de tendencias
escuchar búsquedas temáticas
lo que se dice de de lo que hablan mis
• características lo que se dice
técnicas de las mi competencia clientes
búsquedas de mi marca
lo que dice mi
de nuestras lo que se dice lo que se dice de target
búsquedas de mi campaña mi Presidente
• el proceso de publicitaria
conﬁguración ...
• búsquedas
temáticas
• estadísticas
• conﬁguración
papeleras
lo que hacemos nosotros
donde leo y aprendo
• Trabajo en equipo métricas de nuestros
• Valoración opiniones sites
• Alertas nuestra actividad lo que dicen mis
social lo que dicen mis enemigos
• Reporting
amigos
• Conclusiones
lo que dicen mis
referentes

9


tipo de búsquedas
• Introducción
escuchar
técnicas de las
búsquedas
de nuestras
búsquedas
• el proceso de
configuración
Temáticas Geográfica Mi radar Mi acción
• búsquedas
temáticas
• estadísticas
‣Búsqueda por ‣Busca en uno o ‣Lista de URLs, ‣Se trata de
palabras o temas varios radios de nicks o nombres recopilar mediante
• configuración
papeleras
concretos. acción territorial de influenciadores conexión directa
toda la para rescatar toda con los perfiles y
conversación que la actividad que actividades de mi
• Trabajo en equipo allí se produce. producen. propia actividad,
• Valoración opiniones para poder cruzar
• Alertas sus consecuencias
• Reporting en la actividad de
• Conclusiones los otros.

10


características técnicas de las
• Introducción
búsquedas
escuchar
• tipo de búsquedas ‣ Inteligencia Colectiva: Censo colaborativo de orígenes de información: prensa, webs-blogs,
• características twitter, facebook, multimedia.
técnicas de las
búsquedas
• qué es diferencial ‣ Cálculo de relevancia a partir de soluciones estándares de facto como Klout.
de nuestras
búsquedas ‣ Periodicidad diaria en búsquedas de origen prensa, web-blogs, facebook y multimedia, y
• el proceso de autoajustable en búsquedas de origen twitter.
conﬁguración
• búsquedas
temáticas ‣ Restricción idiomática y regional.
• estadísticas
• conﬁguración ‣ Restricciones booleanas: AND, OR, búsqueda literal.
papeleras
‣ Blended búsqueda [Combina la recuperación de datos mediante crawler propio y el uso de las
• Trabajo en equipo APIs de Google, Yahoo, Bing, Twitter y Facebook].
• Alertas ‣ Búsqueda combinada en diferentes fuentes y con diferentes criterios para extraer toda la
• Reporting información existente y que es de nuestro interés. Pe. Bing y Live ordenando por fecha y por
• Conclusiones relevancia.

11


¿qué es diferencial de nuestras
• Introducción
búsquedas?
escuchar
• tipo de búsquedas ‣ Escritorio de trabajo de la búsqueda a modo de embudo desde lo general a lo específico.
• características ‣ Clasificación de la información según origen a partir de la creación de un censo colaborativo.
técnicas de las
búsquedas ‣ Filtrado semántico de resultados en base a tesauros y antitesauros.
de nuestras ‣ Combinación de resultados de múltiples fuentes.
búsquedas
• el proceso de ‣ Drill-down y Roll-up de
configuración terminología por origen,
• búsquedas atributo y/o influenciador.
temáticas
• estadísticas ‣ Visualización de
• configuración terminología (toda,
papeleras
adjetivos, verbos, nombres
• Influenciadores propios, localizaciones...)
• Trabajo en equipo asociada a los resultados
• Valoración opiniones para una rápida
• Alertas configuración de la
• Reporting
recuperación de resultados
• Conclusiones
de interés y el descarte de
los que no son relevantes.

12


el proceso de configuración
• Introducción ‣ El proceso de configuración de proyectos es la clave que permite conseguir que las búsquedas
sean efectivas y a la vez, que el proceso de explotación posterior sea mucho más eficiente. El
escuchar objetivo es lanzar las búsquedas, y la forma para configurarla es múltiple. Este esquema
• tipo de búsquedas muestra todos los caminos posibles que permiten llegar a una óptima configuración.
técnicas de las
búsquedas
de nuestras
búsquedas
• el proceso de
configuración
• búsquedas
temáticas
• estadísticas
• configuración
papeleras
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones

13


búsquedas temáticas
• Introducción Las búsquedas se diseñan a modo de árbol, de forma
• Recopilar información que para un mismo proyecto podemos establecer Nombre
• qué tiene sentido infinitas búsquedas. agrupación 1
escuchar
• tipo de búsquedas De esta manera nos permite configurar cada
• características búsqueda con sus características adecuadas:
técnicas de las
Búsqueda 1 Búsqueda 2 Búsqueda N
búsquedas ‣ Idioma
• qué es diferencial ‣ Región
de nuestras
búsquedas ‣ Origen: Twitter, textual (blog y news), Facebook,...
• el proceso de
configuración
• búsquedas
temáticas
• estadísticas
• configuración
papeleras
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones

14


búsquedas temáticas
Al lanzar la búsqueda ya nos devuelve la primera “nube” de palabras, nube que va a ser el
• Introducción
nuevo escritorio de trabajo y a partir del cual empezamos a analizar y clasificar las palabras
• qué tiene sentido encontradas a través de las utilidades que presenta.
escuchar
técnicas de las
búsquedas
de nuestras
búsquedas
• el proceso de
configuración
• búsquedas
temáticas
• estadísticas
• configuración
papeleras
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones

15


estadísticas
Una vez lanzada la búsqueda, Active-listening iniciará el proceso de “rastreo y carga” de los documentos
• Introducción
encontrados en la red. El proceso será más o menos costoso, así que Escucha Activa nos avisará de que ya
• qué tiene sentido existen datos disponibles a través de un correo electrónico que nos comunicará “Recuperación de
escuchar información finalizada”.
Conforme esté cargando la base de datos con los resultados de las búsquedas lanzadas, podemos
técnicas de las consultar los resultados obtenidos hasta el momento. El proceso de búsqueda es continuo y solo se
búsquedas detendrá cuando desactivemos la búsqueda.
de nuestras
búsquedas
• el proceso de
configuración
• búsquedas
temáticas
• estadísticas
• configuración
papeleras
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones

16


configuración papeleras
• Introducción Aún disponiendo de una
• Recopilar información filtra configuración precisa, al
• qué tiene sentido influenciadores observar los resultados
escuchar elimina url encontraremos información
• tipo de búsquedas prescindibles que no se corresponde a
técnicas de las
nuestro ámbito de estudio y
filtra que por tanto, a través de la
búsquedas
palabras
• qué es diferencial configuración de las
de nuestras papeleras, nos permitirá
búsquedas filtra #hastags filtra eliminarla para no
• el proceso de localizaciones distorsionar los resultados
configuración
obtenidos.
• búsquedas
temáticas
• estadísticas Quita de la ‘vista’ los
• configuración antitesauros
papeleras
• Alertas resultados
• Reporting
• Conclusiones
marca url’s
Elimina url’s
como Spam

17

• Introducción
• Gestión palabras
• Gestión temas
• Gestión #hashtags
• Localización de
publicaciones
• Análisis semántico
Tratamiento
•
•
Trabajo en equipo
Valoración opiniones
semántico
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones


tratamiento semántico
• Introducción
• Gestión temas
Palabras Temas #hastags
publicaciones
• Análisis semántico ‣Agrupación de ‣Agrupa todos los ‣Agrupa todos los
• Inﬂuenciadores palabras por documentos que documentos que
• Trabajo en equipo sinónimos (Nico y hacen referencia a contienen el
• Valoración opiniones Nicolas = Nicolas). un mismo tema. mismo hashtag (#).
• Alertas ‣ Agrupación de ‣ Agrupa temas ‣ Agrupa hashtags
• Reporting palabras que signiﬁcan sinónimos.
• Conclusiones compuestas lo mismo. ‣ Eliminación de
(Buenos + Aires = ‣ Eliminación de hashtags
Buenos Aires). temas irrelevantes. Pe.
‣ Eliminación de irrelevantes. #FF ó
términos #FollowFriday
irrelevantes.

‣ Conseguimos hacer un tratamiento más depurado y preciso de la información.

19


gestión de palabras
• Introducción ‣ Aislamos las palabras que
• Recopilar información contienen todos los
documentos rescatados.
• Gestión temas Agrupamos todos los
• Gestión #hashtags documentos en función de que
• Localización de contenga esas palabras y
publicaciones permitimos gestionar en
• Análisis semántico función de las palabras o
• Trabajo en equipo combinación de palabras, por
• Valoración opiniones ejemplo:
• Alertas
• Reporting ‣ crear alertas
• Conclusiones
‣ enviar “a alguien”
documentos
‣ delegar documentos
‣ valorar masivamente los
documentos que recojan
dicha palabra, combinación
de palabras, o un hahstag...
‣ eliminar

20


gestión de temas
• Introducción ‣ Mediante el tratamiento semántico
de “carrot”, agrupamos todos los
• Gestión palabras documentos que hacen referencia
• Gestión temas a la misma temática.
• Localización de ‣ Añadimos valor a “carrot” al
publicaciones
incorporar funcionalidades que
permiten manipular los resultados
• Trabajo en equipo con el ﬁn de depurar la información
• Valoración opiniones y crear patrones que perfeccionan
• Alertas los resultados.
• Reporting
• Conclusiones

21


gestión de #hashtags
• Introducción
• Tratamiento Semántico ‣ La gestión de conversaciones se realiza
• Gestión palabras tanto a través de grupos semánticos, como
• Gestión temas de etiquetas o hashtags. 2%
0%
4%0% Deporte
• Gestión #hashtags 0% Música
• Localización de ‣ La identificación de estos grupos 7% 0% Internet
publicaciones 0%
semánticos o etiquetas que suponen Actualidad
• Análisis semántico Entretenimiento
temas de conversación, puede ser tratada
• Influenciadores Gastronomía
• Trabajo en equipo desde distintos prismas, por volumen de 28% Protesta
información o por alcance (influencia). Empleo
• Valoración opiniones 58% Televisión
• Alertas Política
• Reporting ‣ A su vez, se conocen los principales
• Conclusiones influenciadores para cada una de estas
temáticas.

22


matriz relevancia
• Introducción ‣ Indica el posicionamiento estratégico de cada usuario.
• Gestión palabras (+) bellathorne143
• Gestión temas
arcangelprrra
publicaciones
• Análisis semántico bfn
Relevancia

greenpeace_esp
• Alertas
earcos
• Reporting
• Conclusiones
mimesacojea

ikermuniain27

berasategui

laorejadevgogh

(-) Athletic_1898
(-) Actividad (+)

23


ranking diario de trending topics
• Introducción
• Gestión temas
Jun io
publicaciones
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones

24


localización de publicaciones
• Introducción
• Tratamiento Semántico ‣ La plataforma permite conocer el origen de las
• Gestión palabras publicaciones, mostrando en mapas cómo se
• Gestión temas distribuyen espacialmente y con qué intensidad.
• Localización de ‣ Conocer dónde se están produciendo las
publicaciones
publicaciones permite identiﬁcar la fuerza o
intensidad de los atributos de marca, tanto propios
• Trabajo en equipo como de nuestros competidores. Esta localización
• Valoración opiniones supone la piedra angular en la implantación de
• Alertas nuestra estrategia comercial: Por dónde empezar y
• Reporting con qué intensidad.
• Conclusiones

‣ Esta localización puede segmentarse según los
tipos de fuentes reconocidos por la plataforma:
Prensa, blogs y portales webs y redes sociales.

25


análisis semántico
• Introducción
• Recopilar información ‣ A partir de una buena conﬁguración del proyecto
• Tratamiento Semántico es posible realizar análisis semántico de palabras,
• Gestión palabras temas o hashtags, que nos permitan visualizar cuál
• Gestión temas es el posicionamiento estratégico que en la mente
• Gestión #hashtags de nuestro target se dibuja sobre nuestra marca
publicaciones objeto de estudio.
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones

26

• Introducción
• Relaciones entre
influenciadores
• Análisis de
influenciadores
• Social CRM
•
•
Trabajo en equipo
Valoración opiniones influenciadores
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones


influenciadores
• Introducción
‣ Agrupamos los documentos en función
• Tratamiento Semántico del influenciador que los ha originado,
• Influenciadores permitiendo gestionar la información a
• Relaciones entre partir del mismo.
influenciadores
• Análisis de ‣ Se puede llegar al detalle de
influenciadores
• Social CRM información por influenciador y también
• Trabajo en equipo realizar cualquier gestión masiva desde
• Valoración opiniones un influenciador.
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones

28


relaciones entre influenciadores
• Introducción
influenciadores
• Análisis de
influenciadores
• Social CRM
• Alertas ‣ Examinamos las relaciones entre las
• Reporting personas, con el fin de identificar y resaltar
• Conclusiones a los influenciadores

‣

29


análisis de influenciadores
• Introducción
• Tratamiento Semántico ‣ Estudiamos el impacto para los
• Influenciadores temas que nos interesan en
• Relaciones entre función de los influenciadores, así
influenciadores
mismo llegamos al detalle del
• Análisis de
influenciadores
conocimiento exhaustivo de
• Social CRM cada influenciador.
• Valoración opiniones ‣ Inteligencia Colectiva: Creamos el
• Alertas padrón de influenciadores.
• Reporting
• Conclusiones

30


los 5 usuarios más activos
• Introducción
• Influenciadores 9/6/2011
influenciadores
• Análisis de 400
influenciadores
• Social CRM 352
• Trabajo en equipo 300
• Alertas 231
• Reporting 200
189
• Conclusiones 187
182
100
anekaLeidoscope
sandramtz_rm9 0
jon1979

Número de tweets

31


social CRM
• Introducción
‣ Integramos los resultados individualizados,
entre la información que obtenemos en
• Influenciadores Internet y la gestión de relaciones con
• Relaciones entre clientes que lleve a cabo cada Institución.
influenciadores
• Análisis de ‣ Incorporamos de facto la integración con
influenciadores “sugar CRM”.
• Social CRM
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones

32

• Introducción
• Buzón
• Acción
• Alertas
•
•
Reporting
Conclusiones
trabajo en equipo
work-ﬂow


buzón
• Introducción El sistema esta concebido para trabajar con equipos numerosos. Cada persona dispone de su propio
buzón, donde se incorporan los documentos que el sistema va recuperando según los criterios de
búsqueda y que asigna de forma automática a cada usuario, en función de las tareas que tiene
• Trabajo en equipo delegadas.
• Buzón
• Acción
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones

34


acción
• Introducción En cada uno de los canales donde se han distribuido los documentos, puede observarse el detalle para
cada documento y para cada uno de ellos pueden realizarse acciones.
• Trabajo en equipo Seleccionar Destacar Valorar Más acciones
• Buzón
• Acción
Las principales:
• Alertas Seleccionar, Destacar, Valorar. Además de:
• Reporting
• Conclusiones

Leído: Pueden seleccionarse los atributos entre los
posibles asignados al usuario y filtrar que todos los
documentos que se vean en la pantalla sean solo
de esa categoría o etiqueta.

Seguir: Pueden seleccionarse los atributos entre
los posibles asignados al usuario y filtrar que todos
los documentos que se vean en la pantalla sean
solo de esa categoría o etiqueta.

Compartir: Pueden seleccionarse los atributos,
entre los posibles asignados al usuario y filtrar que
todos los documentos que se vean en la pantalla
sean solo de esa categoría o etiqueta.

35

• Introducción
• Alertas
•
•
Reporting
Conclusiones
Valoración de
opiniones


valoración de opiniones
• Introducción
‣ La valoración de opiniones o tono de las conversaciones, nos indican el posicionamiento de las
personas ante ciertas temáticas.
• Valoración opiniones Masivos Individualizados
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones ‣Los procesos de valoración ‣Mediante la extracción de
masivos son aquellos que buscan muestras significativas, puede
patrones en los datos para concluir realizarse una valoración manual
en la polaridad del tono de las para indicar el tono de cada uno
conversaciones. de los documentos o
‣ Combina palabras entre sí; palabras conversaciones.
e influenciadores; temas y
palabras; temas e influenciadores;
hastags e influenciadores.

‣ Por ejemplo, si aparece la palabra “ATC” o “Almacén Temporal Centralizado” o “Cementerio
nuclear” en el diario “El Mundo”, podemos deducir de que su tono es negativo al hablar del
Gobierno y que su tono es positivo al hablar de la energía nuclear.

37


valoración
• Introducción
‣ Evolución diaria de la valoración del tono de las conversacions (positivos, negativos y neutros).
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones

38


valoración ‣ Para cada tematica de interes, estado
• Introducción del tono general (positivos, negativos y
• Recopilar información neutros) de las conversaciones que se
• Tratamiento Semántico producen.
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones

39

• Introducción
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones

Alertas
Gestión de crisis


alertas
• Introducción
•
•
Recopilar información
Tratamiento Semántico
Volumen Influenciador Palabra Tema
• Valoración opiniones ‣Un volumen ‣Cualquier ‣Si se escribe una ‣Todo lo que
• Alertas fuera de los movimiento que palabra concreta esté relacionado
• Reporting valores normales produce una lista entre la con un tema
• Conclusiones (a definir por el concreta de información que predefinido o una
usuario), en más o influenciadores, recuperamos, búsqueda
en menos, hace hace saltar una hace saltar una concreta, hace
saltar una alerta. alerta. alerta. saltar una alarma.

41

• Introducción
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones

reporting


reporting
• Introducción
• Valoración opiniones Periódico Predefinidos Interactivos
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones
‣Para cada proyecto, ‣Pueden ejecutarse ‣En un proceso de
puede asociarse que, los reports que se navegación y de
de forma automática, precisen desde la interacción con el
diariamente, relación de reports proyecto, el usuario
semanalmente, que ya vienen puede construirse su
mensualmente, predefinidos. Así propio report,
bimensual, semestral y mismo pueden incorporando algo tan
anual, se envíen definirse nuevos valioso como la
reports a las cuentas reports por el propio interpretación de la
de correo que se usuario. información
determinen.

43


reporting
• Introducción
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones

44

• Introducción
• Alertas
• Reporting
• Conclusiones

conclusiones


es la solución porque...
• Introducción
• Tratamiento Semántico ‣ ... permite hacer un seguimiento diario de lo que se dice de nosotros y nuestra marca en
• Influenciadores Internet.
• Valoración opiniones ‣ ... facilita planificar las acciones de marketing y publicidad propias del entorno online.
• Alertas
• Reporting ‣ ... ahorra tiempo al tratar de gestionar búsquedas y alertas concretas sobre el grado de
• Conclusiones satisfacción de nuestro cliente.
‣ ... localiza e identifica los sitios virtuales, influenciadores, clientes potenciales y generadores de
opinión.
‣ ... pondera el éxito de los atributos de nuestra marca, producto o servicio.
‣ ... alerta frente a contingencias que impactan negativamente en nuestra reputación.
‣ ... identifica lo que desea el cliente potencial, por tanto constata qué estrategia e innovación (I
+D+i) van por el buen camino.
‣ ... se presenta como el repositorio digital de conversaciones que hablan de nosotros.
‣ ... es una herramienta lo suficiente versátil y flexible para adaptarse a los cambios que se
puedan producir en nuestro mercado.

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