1. actualidad
¿Por qué mi
empresa tiene
que estar en
las redes sociales?
Marcelo Arcolia
Especialista en Social Media e Inteligencia Competitiva
Para quienes gestionamos la presencia de empresas o en- Si tenemos en cuenta esto, y optamos por estar presen-
tidades en comunidades virtuales, nos resulta muy habitual tes en las mismas, las redes sociales se van a convertir en
recibir esta consulta por parte de empresarios que desco- una herramienta que nos va a permitir comunicarnos de
nocen los beneficios de que sus marcas estén presentes en forma multidireccional. Por lo tanto, en algunas ocasiones
este nuevo espacio. no tendremos límites a la hora de relacionarnos con los
Facebook, Twitter, MySpace, Tuenti, Linkedin, Xing, ya usuarios y en otras (más profesionales o más especializadas)
están en la vida de millones de personas, y es el lugar existirán restricciones (generadas por nosotros mismos o por
donde comparten muchísima información, tanto personal los propios contactos) para establecer la comunicación.
como profesional. Eso sí, cuando nos ganemos el espacio, es decir la confianza
Nos resulta demasiado ha- de nuestros contactos, estaremos en un espacio reservado
bitual encontrar información para muy pocos. Y habrá que cuidarlo como un tesoro, ya que
sobre el fenómeno de las re- cada comunicación que le enviemos será recibida casi inme-
Cuando nos des sociales y su expansión diatamente, y podremos interactuar con cada uno de ellos.
ganemos y penetración en la vida de Pero si no cumplimos con las expectativas generadas, rápida-
las personas. Es común en- mente seremos eclipsados por nuestra competencia.
la confianza de contrar en las noticias de pe-
nuestros contactos, riódicos, revistas, radios y te- Para que la interacción en la comunicación se desarrolle
levisión menciones a las de la mejor manera posible, tenemos que llegar a nuestros
estaremos interlocutores con un mensaje emitido con coherencia. La
principales comunidades vir-
en un espacio tuales que se han desarro- figura del community manager (ese nuevo puesto de trabajo
reservado para muy llado en Internet, y comenta- que está apareciendo en nuestras empresas) emerge con
pocos, y habrá que rios tanto positivos como fuerza en este espacio, ya que será él, el encargado de ini-
negativos sobre estas nuevas ciar la conversación y mantenerla a largo del tiempo, favo-
cuidarlo como un plataformas de intercomuni- reciendo la fidelidad entre los usuarios y la marca.
tesoro. cación personal.
Sabemos que los clientes Consejos prácticos para implantarse
de nuestras empresas, cada
vez que tienen que hacer una compra, buscan información en redes sociales
previamente en Internet, y también sabemos que la mayo- • Investiga dónde están tus competidores, tus clientes, tus
ría de ellos ya disponen de una cuenta en alguna de las re- proveedores y analiza en que comunidad virtual te con-
des sociales más populares de la actualidad. viene estar.
Esto es así porque las redes sociales brindan un espacio • Publica en la red lo que consideras conveniente. Luego es-
para que las personas interactúen con absoluta libertad cucha (o mejor dicho, lee) los comentarios, y no dejes nin-
(con sus amigos, familiares, compañeros de trabajo, perso- guno sin responder. Aunque sean negativos y destructivos,
nas con intereses en común, etc.). responde a cada uno de los mensajes. Si actúas de esta ma-
Las personas, en ocasiones actúan a título personal y en nera demostrarás la fortaleza de tu marca.
otras ocasiones lo hacen en representación de sus empre- • Brinda información complementaria sobre tus productos o ser-
sas. Es por eso que, en el diseño de la actividad de las em- vicios, que siempre será muy valorado por tus contactos.
presas en redes sociales, no debemos permitirnos perder de
• Innova en comunicación. Este es el lugar para probar todo
vista a qué tipo de persona le hablamos, ya que las relacio-
aquello que alguna vez has descartado por demasiado atre-
nes personales formarán parte indisoluble del núcleo de la
vido o provocativo. El público de las comunidades virtuales
comunicación que se establezca.
sabrá valorarlo y no tendrá tantos prejuicios ante cambios ra-
Otro de los factores que debemos tener en cuenta es si dicales en tu manera de comunicar.
nuestro público objetivo se encuentra contemplado en el
• Mide la repercusión de tu actuación. Si planteas tu comunica-
universo que habita las redes sociales. El 50% de los usuarios
ción correctamente mejorarás la visibilidad de tu empresa y de
de internet, son usuarios de redes sociales y si tomamos en
tus marcas y mejorará tu reputación corporativa.
cuenta sólo a los menores de 45 años, el porcentaje se dispara.
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2. actualidad
Una vez realizado este análisis, seguramente algunas de las • Porque si tu empresa no se encarga de construir y man-
redes sociales, que detallamos un poco más en profundidad tener una identidad dentro de las redes sociales, otros se
a continuación, aparecerán como ideales para interactuar: encargarán de hacerlo. Pero sin tu participación, es decir
como a ellos les parezca.
Facebook Si su empresa aún no ha tenido ninguna experiencia con
comunidades virtuales, sería conveniente que analizara las
500 millones de usuarios. 10 millones de usuarios en Es- características de los consumidores, de su empresa y de sus
paña. La red social más conocida del mundo. A partir del marcas para iniciar las actividades que la implantarán en este
2008 tuvo su versión en castellano. ¡Hace sólo dos años! nuevo universo tan virtual como real.
Twitter
105 millones de usuarios. Servicio de microblogging que
permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de
texto de una longitud máxima de 140 caracteres denomi- Cómo sacar partido las
nados como “tweets”. 600 millones de búsquedas al día.
empresas de las Redes
Linkedin
75 millones de usuarios. 15 millones de usuarios en España. Sociales.
Red profesional y de negocios donde se establecen con-
Las redes sociales son una gran oportunidad para
tactos que favorecen la interrelación entre sus miembros.
la empresa en su conjunto y para muchas de las
áreas que componen la empresa.
Existen además redes sociales, (habitualmente micro re-
des) especializadas temas específicos como moda, temas ju- Redes Sociales y Marketing:
rídicos, económicos, contables, educación. Cada una de • Tiene costes bajísimos.
ellas son espacios de comunicación en los cuales las empre-
• Nos permite segmentar claramente a los destina-
sas y cada uno de los departamentos que las componen
tarios de los mensajes, ya que podemos conocer
pueden obtener e intercambiar información específica en
los intereses de nuestros clientes directamente,
loas ámbitos de su interés.
sin intermediarios.
• Mejora la relación con nuestros clientes y usuarios, ya
que no invadimos espacios privados y podemos
ofrecer respuestas inmediatas sobre nuestros pro-
ductos y marcas.
• Nos ayuda a conseguir nuevos clientes. Nuestra
marca está siempre visible para todos.
• Aumenta la cantidad de visitas a nuestra web.
Redes Sociales y Recursos Humanos
• Detectar posibles candidatos a ocupar puestos en
nuestra organización.
• Evaluar antecedentes curriculares de una gran can-
tidad de profesionales.
• Crear bases de datos de potenciales empleados.
• Obtener información específica proveniente de pro-
fesionales altamente cualificados, que publican pe-
riódicamente sus opiniones en estos espacios.
Entonces, ¿por qué mi empresa tiene que estar en las re-
des sociales? Redes Sociales y Diseño
• Porque mejoraremos la imagen de la empresa. • Compartir un espacio de intercambio con especialis-
• Porque tendremos un canal de comunicación directo con tas de nuestro sector (coolhunter, formadores de opi-
nuestros clientes, y conoceremos de primera mano sus nión, etc.)
opiniones positivas y negativas. • Estar al día de los cambios culturales, conociendo las
• Porque tu competencia seguramente ya está en ellas, y actividades de grupos, clanes, tribus, etc.
probablemente ya está intentando seducir a tus clientes. • Conocer las últimas novedades de las tendencias
• Porque de la misma manera que es impensable en la ac- de moda.
tualidad que una empresa no tenga correo electrónico ni • Testar nuevos modelos, desarrollos y diseños con po-
web, ya se ha vuelto casi imprescindible que tu empresa tenciales clientes o consumidores.
esté presente en las redes sociales más importantes.
• Articular actividades de diseño colaborativo y par-
• Porque el espacio que tu empresa o tu marca no lo ocupa, ticipativo.
lo ocupará otra empresa u otra marca.
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