Estudi sobre la situació de les PIMES de la zona Delta realitzat pel Grup aunTIC i ACIERTA

1. SITUACIÓ DE LES PIMES DE LA ZONA DELTA
A INTERNET I LES XARXES SOCIALS
Juliol 2012
Situació Pimes de la Zona Delta a Internet i les Xarxes Socials – Juliol 2012

2. ÍNDICE
1. PRESENTACIÓ DE L’ESTUDI ________________________________ 3
2. OBJECTIUS DE L’ ESTUDI ___________________________________3
3. L’ESTUDI:
3.1. TIPUS ___________________________________________4
3.2. DISSENY _________________________________________4
3.3. IDIOMES _________________________________________5
3.4. COMPONENTS ____________________________________6
4. CONCLUSIONS ____________________________________________7
5. ANNEXE: Relació empreses analitzades.
Situació Pimes de la Zona Delta a Internet i les Xarxes Socials – Juliol 2012

3. 1. PRESENTACIÓ DE L’ESTUDI
ACIERTA, empresa de serveis en màrqueting, comunicació i tecnologia, juntament amb el Grup
aunTIC, de serveis tecnològics (consultoria, software, sistemes, web, ...) hem desenvolupat al
llarg del segon trimestre de 2012 un estudi sobre l’estat de les webs i les xarxes socials de les
pimes del nostre entorn.
L’estudi inclourà els cinc municipis de la zona Delta (Viladecans, Sant Boi, Gavà, Castelldefels,
El Prat de Llobregat), tot i que en aquesta primera fase les dades obtingudes pertanyen als
municipis de Viladecans i Sant Boi.
Hem apostat per l’anàlisi de pimes ja que són la gran majoria del teixit empresarial de la nostra
zona. I, els sectors industrials i serveis com a principals sectors del nostre entorn, tot i que
l’abast final de l’estudi serà del 100% de les pimes que disposin de pàgina web, que
malauradament no seran totes.
2. OBJECTIUS DE L’ ESTUDI
Determinar el grau d’adaptació a les noves tecnologies de les pimes de la zona Delta.
Valorar l’ús que fan les pimes de la zona delta de la seva pàgina web i les xarxes socials com a
canal de comunicació i venda amb els seus clients i potencials clients.
En definitiva, fer la foto de la situació actual de les empreses pel que fa a la seva presència a
Internet i a les xarxes socials, per detectar oportunitats de millora i poder establir accions de
formació i promoció en cas de ser necessari.
Creiem que qualsevol empresa que vulgui tenir èxit i fer negocis al segle XXI ha de tenir i
treballar la seva presència a Internet i a les xarxes. Han d’apostar per transformar el seu negoci
en un negoci digital, sigui quin sigui el seu client (empresa, particulars), i el seu sector.
Hem analitzat 230 pagines web d'empreses de Viladecans (91) i Sant Boi (139) que disposen de
pàgina web actualment, partint dels llistats d’empreses de la zona facilitats per l’Ajuntament
de Viladecans. A cada pàgina web se li ha fet una petita auditoria tenint en compte una sèrie
d’elements que considerem claus: tipologia de web, disseny, idiomes, avís legal, vídeos, xarxes
socials, etc. A continuació presentem els resultats.
Situació Pimes de la Zona Delta a Internet i les Xarxes Socials – Juliol 2012

4. 3. L’ESTUDI
3.1. TIPUS
El primer element a analitzar ha estat el tipus de lloc web. Hem definit quatre perfils típics per
organitzar la casuística que hem trobat:
Bàsica: Webs de normés plana principal o presentació senzilla d'empresa.
Corporatives: Webs on trobem una presentació bàsica de la empresa i els seus
productes i serveis.
Corporatives amb catàleg: Equivalents a les corporatives, però on trobem ja un catàleg
complert i detallat de productes molt més elaborat.
Corporatives amb botiga online: Son les que, a més de l'anterior ofereixen opcions de
compra online.
Viladecans % Sant Boi % TOTAL %
Només Home 6 7% 4 3% 10 4%
TIPUS WEB
Corporatives 64 70% 90 65% 154 67%
Corp. + catàleg producte 14 15% 43 31% 57 25%
Botiga online 7 8% 2 1% 9 4%
TOTAL 91 100% 139 100% 230 100%
Segons les dades, la majoria de llocs son webs corporatives amb mes o menys detall de
productes i serveis. Com veurem mes endavant, son les típiques webs presencials en un gran
nombre de casos.
Malgrat això, crida l'atenció el fet que només el 4% ofereixin opcions de compra online. Això és
un clar indicatiu que encara no s’aposta per aquest canal com a canal comercial i de venda, tot
i que la tendència del mercat, del món és a utilitzar-lo cada cop més.
El 4% de les empreses que tenen web a Viladecans i Sant Boi ofereixen la opció de compra
online
3.2. DISSENY
El segon element analitzat ha estat el disseny dels llocs web. En aquest cas, la segmentació
l'hem fet per la imatge que produeix el lloc, definint tres nivells:
Antic: webs realitzades fa més de cinc anys. On es veu clarament que la web te una
imatge antiga, obsoleta i molts dels apartats o links no funcionen.
Situació Pimes de la Zona Delta a Internet i les Xarxes Socials – Juliol 2012

5. Regular: webs realitzades fa tres-cinc anys. On es veu un disseny amb molt de flash,
estructures quadrades, prehomes, ...
Actual: webs realitzades en els últim any, màxim dos. Amb una imatge actual i
moderna de l’empresa.
Viladecans % Sant Boi % TOTAL %
DISSENY
Antic 26 29% 23 17% 49 21%
Regular 33 36% 32 23% 65 28%
Actual 32 35% 84 60% 116 50%
TOTAL 91 100% 139 100% 230 100%
Crida l'atenció el diferencial de webs de disseny actual entre les dues poblacions, on sembla
que a Sant Boi s'ha produït un procés de remodelatge superior al de Viladecans.
En qualsevol cas, veiem que la imatge general es poc actual, el que fa pensar que els llocs es
van crear en el seu moment i així s’han quedat. No estan subjectes a un manteniment i
actualització suficient pels temps actuals. Indicatiu que no se’ls dona el valor, la importància
que realment té un bon lloc web com a carta de presentació de l’empresa davant els nous
clients.
Només el 50% de les webs analitzades tenen una imatge-disseny actual, que denota que
l’empresa es preocupa per tenir una bona presència a Internet com a carta de presentació i
eina captadora de potencials clients.
3.3. IDIOMES
El tercer factor que hem analitzat es l'ús dels diferents idiomes.
Viladecans % Sant Boi % TOTAL %
Castellà 86 58% 130 57% 216 57%
IDIOMES
Castella i Català 30 20% 38 17% 68 18%
Només Català 2 1% 4 2% 6 2%
Castellà i Anglès 5 3% 12 5% 17 5%
Multiidioma (més de 2) 25 17% 44 19% 69 18%
TOTAL 148 100% 228 100% 376 100%
Com podem veure, el català només es present al 28% dels llocs (dels 69 multi idioma, només
29 inclouen el català). D'altra banda les webs mono idioma suposen el 59%, el que sorprèn en
Situació Pimes de la Zona Delta a Internet i les Xarxes Socials – Juliol 2012

6. un entorn com el nostre i molt més amb la necessària internacionalització de la oferta que
requereix la situació de crisi actual i que permet la globalització suportada per la xarxa.
Probablement, la tecnologia de moltes webs fa que afegir idiomes tingui un cost excessiu.
El 23% de les empreses enquestades tenen la web amb 2 o més idiomes, indicatiu de que els
mercats exteriors són un possible client potencial per a elles.
3.4. COMPONENTS
Finalment, hem analitzat alguns dels components del lloc.
a) Avís Legal
L'avís legal es un requeriment necessari. Tot i això, la majoria dels lloc no l'incorporen.
Viladecans % Sant Boi % TOTAL %
Avís Legal
Si 30 33% 63 45% 93 40%
No 61 67% 76 55% 137 60%
TOTAL 91 100% 139 100% 230 100%
Es un cas típic de webs antigues (quan es van fer encara no era obligatori) o de manca de
professionalitat (moltes empreses desenvolupadores de pàgines web no tenen en compte tots
els requeriments legals que tenir una pàgina web d’empresa impliquen).
El 60% de les webs no tenen l’avís legal obligatori segons la LOPD i la LSSI.
b) Xarxes socials
Un dels primers passos en la incorporació de la web 2.0 acostuma a ser tenir al lloc web
enllaços a les xarxes socials. Desprès, i fora ja de l'abast d'aquest anàlisi, està la gestió de la
presencia i la comunicació.
Xarxes Socials
Viladecans % Sant Boi % TOTAL %
Si 17 19% 26 19% 43 19%
No 74 81% 113 81% 187 81%
TOTAL 91 100% 139 100% 230 100%
El percentatge de llocs web que incorporen enllaços a xarxes socials es molt petit, del 19% a
ambdós municipis. Tenint en compte que moltes empreses que tenen webs amb enllaços a
Situació Pimes de la Zona Delta a Internet i les Xarxes Socials – Juliol 2012

7. xarxes socials no gestionen les xarxes, podem concloure que l'ús de les xarxes socials no ha
arribat encara a les empreses del nostre entorn.
c) Vídeos
La part multimèdia de la web és un dels factors d'atracció i fidelització mes importants als llocs
web. Ens hem centrat en aquest estudi en els vídeos que probablement son el factor més
important i que permet una difusió viral mes senzilla.
Viladecans % Sant Boi % TOTAL %
Vídeos
Si 6 7% 20 14% 26 11%
No 85 93% 119 86% 204 89%
TOTAL 91 100% 139 100% 230 100%
Com veiem, pràcticament no existeixen al gruix dels llocs web de les empreses del nostre
entorn.
Només el 19% de les empreses incorporen enllaços a les xarxes socials i un 11% tenen penjats
vídeos corporatius a les webs. Aquests dos indicatius tant baixos assenyalen el gran
endarreriment de les empreses de la zona a la hora d’adaptar-se a les noves tecnologies i a
seguir les tendències del mercat per vendre i comercialitzar els productes i serveis online.
4. CONCLUSIONS
La primera conclusió es que el panorama general dels llocs webs analitzats es d'obsolescència.
Una part important de les pimes de la zona delta no tenen encara la consciència de la
importància que una bona pàgina web, ben actualitzada té de cara als potencials clients. No es
fa servir com a canal de comunicació, i menys com a canal comercial.
L'absència d'enllaços a xarxes socials ens fa pensar que les empreses no han entrat encara a la
gestió de la seva reputació online, de la seva presència online com un tot, de la comunicació
amb els seus partners, etc.
D'altra banda tampoc hem detectat gaires àrees de clients, que facilitarien les feines
administratives, reports, informes, etc.
La manca de propostes audiovisuals sorprèn en contraposició amb un 50% de webs amb
disseny actual, on seria d'esperar un millor aprofitament de les eines d'atracció i fidelització.
Però es consistent amb la manca d'avís legal que trobem.
Situació Pimes de la Zona Delta a Internet i les Xarxes Socials – Juliol 2012

8. Finalment, cal assenyalar la presencia tan reduïda del català a les webs analitzades. Vist en
conjunt sembla un indicatiu de que la tecnologia utilitzada no fa senzill el multi idioma, la qual
cosa lliga amb la obsolescència que hem comentat com a primera impressió.
Cal que les empreses se n’adonin de la importància del repte d'integrar Internet als seus
processos, no només mantenint una presencia publicitària a la web sinó interactuant amb els
clients i partners, definint una estratègia de gestió de la presencia, comunicació i reputació
online.
Situació Pimes de la Zona Delta a Internet i les Xarxes Socials – Juliol 2012