2. Social
Commerc “El Social Commerce es
e una tipología de comercio
electrónico que incluye el
uso de los social media
para provocar la
interacción y contribución
de los usuarios, así como
para la ayuda en la compra
y venta interactiva de
productos y servicios “.
Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/Social_commerce
3. Social Commerce
Comunicación eCommerce Técnica
Social Media Ejemplos Plataformas
Estrategia Plataformas MKT online
Share Móvil SEO
Vender Análisis
Att. Cliente
9. ¿De donde ha salido la web 2.0?
La radio tardó 30 años en conseguir una
audiencia de 50 millones de personas.
La televisión tardó 13 años
Internet tardó 4 años
24. Redes sociales en CANTABRIA
Cantabria: 173.000 en facebook
173.000 usuarios
– 130.000 entre 18 y 40 años 35
Cantabria: 60.000 en Tuenti
Santander: 85.000 en facebook
– 81.000 usuarios entre 18 y 405 años
60.000 usuarios
10%
25. ¿Por qué utilizar redes sociales?
Localizar usuarios potenciales.
Contacto con nuestros seguidores.
Los usuarios buscamos en redes sociales.
Pasamos mucho tiempo en RRSS.
No es Marketing, es Comunicación.
26. Algunos datos de redes sociales
El 32% de los usuarios de internet
utiliza Twitter
El español ya es la segunda lengua
más usada en Twitter.
27. Algunos datos de redes sociales
http://www.personalizemedia.com/media/socmedcounter.swf
28. 78%
de los usuarios
creen en las
recomendacion
es
de otras personas
Nielsen Trust in Advertising Report
36. Las reglas
no se
Los clientes tienen el
rompen,
simplement poder en sus manos.
e se crean Cualquier persona
nuevas. puede ser escuchada
en todo el mundo y
su opinión tiene un
enorme impacto en
las instituciones.
“Los mercados son
conversaciones”
Manifiesto Cluetrain. 2000
37. ANIMAR A LA PARTICIPACIÓN
http://www.youtube.com/watch?v=nd4_xKN7pIY
40. Campañas Virales
Campaña de la ONG Room to Read y twitter para concienciar sobre el
analfabetismo.
Tweets ilegibles: El internauta que lea ese tuit se sentirá como uno de los
más de 700 millones de personas que no saben ni leer ni escribir.
“Vemos esta campaña viral como una manera de
llamar la atención sobre el problema del
analfabetismo”.
Biz Stone, Cofundador de twitter
42. Estrategias en redes sociales
Llegar a mucha gente sin levantarse de la silla.
Seis grados de separación
En solo 2 pasos estamos
en contacto con más
de 10.000 personas.
43. Estamos a cuatro grados de
separación, gracias a Facebook
721 millones de usuarios activo
10% de la población del mund
69.000 millones de conexiones
en toda la base de datos
Distancia promedio en
2008 era 5,28 grados,
y ahora es de 4,74
http://www.fayerwayer.com/2011/11/estamos-a-menos-de-seis-grados-de-separacion-gracias-a-facebook/
55. Esta es una
de mis
carpetas de
aplicaciones
para viajar
56.
57. Prioridades
44% leer la opinión de un
experimentado viajero en un blog
37% contrastar opiniones y leer
respuestas a sus preguntas en un foro
sobre viajes.
58. Para un aplastante 92% de
consumidores,
la publicidad tradicional le
parece un cuento.
Nielsen Global Consumers’ Trust 2012
59. Para nueve de cada
diez viajeros resulta normal
consultar vídeos a
la hora de planificar sus viajes.
Google, Travelers Road to Decision 2012
61. “Ahora ya no tiene usted
dóciles consumidores, sino
una panda de “prosumers” con
megáfono. Procure llevarse
bien con ellos."
Enrique Dans, Expansión
http://www.enriquedans.com/2006/03/prosumers-en-expansion.html
62. ¿Cómo lo hacemos?
Responde siempre.
Permite que los usuarios/as escriban en tu muro.
Estar pendiente.
Personalizar y no automatizar las respuestas.
Atención personalizada en tiempo real, ¿es posible?
75. Participación
Personas detrás de los perfiles
Conversa, responde, comenta, devuelve el
follow ¿?¿?, retuitea, INTERACTUA
Pedir disculpas y dar las gracias
Gestión de las crisis
76. Efecto “Streisand”
Demanda en 2003 a un fotógrafo para que no utilice
una fotografía de su casa.
!! Imaginaros lo que consiguió con la demanda ¡¡
Fuente: Wikipedia
82. Joe Paterno, un veterano entrenador de fútbol
americano, acababa de ser despedido por
ocultar a las autoridades una denuncia de
abusos sexuales a niños contra uno de sus
colaboradores.
Kutcher no se había enterado del escándalo, creyó
que despedían a este mito del deporte por viejo
y salió en su defensa en Twitter, diciendo
"¿Por qué despedís a Jo Pa? #insulto #sinclase
como fan suyo me parece de mal gusto".
83. ¿ Resultados ?
Medir la respuesta de nuestras campañas
Que se dice de nosotros
– Google Alerts
– Socialmention.com
Estadísticas de las propias plataformas
– Twitter (seguidores, listas, RT’s…)
– Facebook (Fans, Me Gusta, interacciónes…)
90. En octubre pasado lanzaron
para el mercado británico
un Pop-Up Fan-Store en
Facebook que permitía
comprar latas
personalizadas a sus
fans.
(sólo a sus fans).
De esta manera sus consumidores podían enviar una lata get-well (pónte
bien) de sopa Heinz a sus amigos o familiares con resfriados o gripes por
sólo £1.99 (€2.40) envío incluido, vía pago por PayPal.
91. QR Code y el ¿mundo virtual?
QR y supermercados virtuales: http://www.youtube.com/watch?
v=iVaRD3d6N3Y
104. Plataformas de eCommerce
WEB: http://www.prestashop.com/es/
Demo: http://www.prestashop.com/es/demo
Móvil: http://www.prestashop.com/es/app-movil
105. Plataformas de eCommerce
Un formato diferente. No se necesitan instalaciones ni ‘tocar código’.
WEB: http://www.xopie.com/es/index
Demo: http://www.xopie.com/es/demo-crear-tienda-virtual
122. AUMENTHA | First Class Internet Services
Juan José Cacho - @cachuco
juanjo@aumentha.com
www.aumentha.com
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
Hinweis der Redaktion
Vosotros vais a trasmitir un mensaje y él va a ser autónomo, va allegar a mucha más gente de la que podríais llegar vosotros desde vuestra mesa. Pero se trata de que sea así. De que llegue a mucha gente sin que os levantéis de la mesa.
Vosotros vais a trasmitir un mensaje y él va a ser autónomo, va allegar a mucha más gente de la que podríais llegar vosotros desde vuestra mesa. Pero se trata de que sea así. De que llegue a mucha gente sin que os levantéis de la mesa.
Intenta actualizar sin robots (50/50) Crea contenido de calidad, no solo repliques lo que hacen otros y no solo de tu organización. No abandones los perfiles al terminar la campaña. Escucha – Conversa – Comparte Hay que saber escuchar lo bueno y lo malo
