O documento introduz o conceito de experiência do usuário (UX). Explica que UX envolve um conjunto de conhecimentos multidisciplinares e é uma área que se concentra no projeto de sistemas e serviços para melhorar as experiências dos usuários. Também ressalta que melhorar a UX requer esforços conjuntos de toda a organização para entender as necessidades dos usuários.
8. Definição de Experiência…
… é um ocorrido, sensação, memória que temos durante a vida
… é o conjunto de ocorrências, sensações, memórias do que vivemos
15. Contexto…
… vai muito além de espaço e tempo
… consiste em todos os fatores externos que definem a experiência
… é o ponto de partida para projetar
16. Contexto…
… vai muito além de espaço e tempo
… consiste em todos os fatores externos que definem a experiência
… é o ponto de partida para projetar
17. Contexto…
… vai muito além de espaço e tempo
… consiste em todos os fatores externos que definem a experiência
… é o ponto de partida para projetar
CONTEXTO É PROJETÁVEL
35. É o projeto de sistemas, serviços, processos,
produtos que alterem ou criem contextos
que possibilitem experiências mais ricas e
positivas para os usuários.
UX Design
36. O que eu tenho a ver com
isso? … se é design, o
problema é do(s)
designer(s)…
38. A melhoria contínua da experiência dos
usuários é feita de modo multidisciplinar e
exige envolvimento de todos na empresa
39. É foco conjunto da organização melhorar a
vida do usuário, entendendendo o seu
cotidiano e necessidades
40. Assim como em uma peça de teatro, todos impactam na experiência de um usuário
41. o foco na Experiência do Usuário…
… aumenta a satisfação do usuário
… aumenta o engajamento dos usuários
… reduz o número de erros e dificuldades de uso
… reduz a frustração dos usuários
42. o foco na Experiência do Usuário…
… aumenta a satisfação do usuário
… aumenta o engajamento dos usuários
… reduz o número de erros e dificuldades de uso
… reduz a frustração dos usuários
Exige esforços conjuntos, planejados, medidos e contínuos
43. Mas se todos se preocupam com a
experiência dos usuários,
o que faz um UX Designer?
46. Introdução à Experiência do Usuário
Obrigado pela atenção
Augusto Rückert
augusto.ruckert@opservices.com.br
47. Introdução à Experiência do Usuário
Obrigado pela atenção
Dúvidas? Sugestões? Críticas? Comentários?
Augusto Rückert
augusto.ruckert@opservices.com.br