O Balanced Scorecard é um sistema de gestão estratégica que busca atingir objetivos de curto, médio e longo prazo. Ele é dividido em quatro categorias: finanças, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento organizacional, que analisam a organização sob diferentes perspectivas para avaliar seu desempenho e equilíbrio.

1. Balanced Scorecard
Odílio Augusto

2. Balanced Scorecard
É um sistema de gestão estratégica que busca
atingir objetivos de médio, curto e longo prazo. Esse
método é baseado no equilíbrio da organização e é
dividido em quatro categorias básicas:
• 1 Finanças:
Envolve os indicadores e medidas financeiras,
contábeis e permitem avaliar o comportamento da
organização.

3. • 2 Clientes:
Inclui indicadores e medidas como satisfação,
participação no mercado, tendências, retenção de
clientes e aquisição de clientes potencias.

4. • 3 Processos Internos:
Para analisar o negócio do ponto de vista
interno da organização. Inclui indicadores que
garantem a qualidade intrínseca aos produtos e
processos.

5. • 4 Aprendizagem / Crescimento Organizacional
Considera as pessoas em termos de
capacidade, competências, motivação,
empowerment, alinhamento e a estrutura
organizacional em termos de investimentos no seu
futuro.