GoGoVan comenz en julio de 2013 cuando Steven Lam Hoi-yuen, cofundador y director ejecutivo, lanz oficialmente una plataforma de aplicaciones mviles para el transporte de mercancas en Hong Kong. La aplicacin conecta a los clientes y los conductores para facilitar las entregas en el mismo da bajo demanda en toda la ciudad. Cada vez que los clientes individuales o comerciales necesitan mover muebles, suministros, bienes o incluso mascotas en Hong Kong, GoGoVan ofrece acceso a ms de 30 000 conductores que operan una amplia gama de vehculos, como furgonetas y camiones, que pueden satisfacer las necesidades del cliente. La empresa tiene como objetivo redefinir la experiencia logstica cotidiana proporcionando un servicio conveniente y eficiente al alcance de la mano del cliente y convertirse en la plataforma logstica intraurbana nmero uno del mundo. Lo que ofrece GoGoVan no es una nueva solucin radical. Aplica tecnologa para mejorar un ecosistema logstico fragmentado e ineficiente. Sobre la base de una plataforma de datos central con informacin sobre ms de 150 000 conductores en todo el mundo, GoGoVan redefine la implementacin de informacin logstica en la ciudad a la que sirve al conectar la flota adecuada con el cliente al instante, mejorando as la eficiencia de la ltima milla. Con la aplicacin mvil, los clientes ya no necesitan comunicarse con los centros de llamadas. Los clientes individuales o comerciales pueden ahorrar en costos de transporte y mejorar la eficiencia de la distribucin, sin poseer flotas internas. La cadena de muebles y artculos para el hogar PriceRite, aunque tena su propia flota de camionetas, encarg a GoGoVan entregas en el mismo da en Hong Kong. Los clientes comerciales pueden optar por pagar mensualmente, ya que todos los registros se muestran en un tablero, lo que brinda flexibilidad a las empresas, lo que a su vez les ayuda a administrar mejor su flujo de caja. Algunos clientes comerciales tambin pueden beneficiarse de la eliminacin de los centros de distribucin o almacenes, lo que reduce sus costos operativos. Para los conductores, tenan que pagar mensualmente a los centros de llamadas para conseguir trabajo. Ahora, la aplicacin mvil de GoGoVan les permite acceder a un grupo de clientes de toda la ciudad que antes estaba fuera de su alcance, lo que aumenta la utilizacin de sus flotas de transporte. Como resultado, muchos conductores han visto aumentar sus ingresos en un 20 o 30 % despus de cambiar a un trabajo que utiliza la aplicacin mvil. Para mejorar su ventaja competitiva, GoGoVan se compromete a brindar servicios de calidad y est decidido a obtener los mejores conductores. GoGovan cre la aplicacin mvil por su cuenta y, por lo tanto, puede realizar las mejoras necesarias rpidamente, mientras que los centros de llamadas subcontratan el diseo de su aplicacin mvil a un tercero. Como parte de su control de calidad del servicio, GoGoVan tiene una evaluacin detallada para cada conductor potencial. Los solicitantes deben de.

1. GoGoVan comenz en julio de 2013 cuando Steven Lam Hoi-yuen, cofundador y director
ejecutivo, lanz oficialmente una plataforma de aplicaciones mviles para el transporte de
mercancas en Hong Kong. La aplicacin conecta a los clientes y los conductores para facilitar las
entregas en el mismo da bajo demanda en toda la ciudad. Cada vez que los clientes individuales
o comerciales necesitan mover muebles, suministros, bienes o incluso mascotas en Hong Kong,
GoGoVan ofrece acceso a ms de 30 000 conductores que operan una amplia gama de vehculos,
como furgonetas y camiones, que pueden satisfacer las necesidades del cliente. La empresa tiene
como objetivo redefinir la experiencia logstica cotidiana proporcionando un servicio conveniente
y eficiente al alcance de la mano del cliente y convertirse en la plataforma logstica intraurbana
nmero uno del mundo.
Lo que ofrece GoGoVan no es una nueva solucin radical. Aplica tecnologa para mejorar un
ecosistema logstico fragmentado e ineficiente. Sobre la base de una plataforma de datos central
con informacin sobre ms de 150 000 conductores en todo el mundo, GoGoVan redefine la
implementacin de informacin logstica en la ciudad a la que sirve al conectar la flota adecuada
con el cliente al instante, mejorando as la eficiencia de la ltima milla. Con la aplicacin mvil, los
clientes ya no necesitan comunicarse con los centros de llamadas. Los clientes individuales o
comerciales pueden ahorrar en costos de transporte y mejorar la eficiencia de la distribucin, sin
poseer flotas internas. La cadena de muebles y artculos para el hogar PriceRite, aunque tena su
propia flota de camionetas, encarg a GoGoVan entregas en el mismo da en Hong Kong. Los
clientes comerciales pueden optar por pagar mensualmente, ya que todos los registros se
muestran en un tablero, lo que brinda flexibilidad a las empresas, lo que a su vez les ayuda a
administrar mejor su flujo de caja. Algunos clientes comerciales tambin pueden beneficiarse de
la eliminacin de los centros de distribucin o almacenes, lo que reduce sus costos operativos. Para
los conductores, tenan que pagar mensualmente a los centros de llamadas para conseguir trabajo.
Ahora, la aplicacin mvil de GoGoVan les permite acceder a un grupo de clientes de toda la
ciudad que antes estaba fuera de su alcance, lo que aumenta la utilizacin de sus flotas de
transporte. Como resultado, muchos conductores han visto aumentar sus ingresos en un 20 o 30
% despus de cambiar a un trabajo que utiliza la aplicacin mvil.
Para mejorar su ventaja competitiva, GoGoVan se compromete a brindar servicios de calidad y
est decidido a obtener los mejores conductores. GoGovan cre la aplicacin mvil por su cuenta y,
por lo tanto, puede realizar las mejoras necesarias rpidamente, mientras que los centros de
llamadas subcontratan el diseo de su aplicacin mvil a un tercero. Como parte de su control de
calidad del servicio, GoGoVan tiene una evaluacin detallada para cada conductor potencial. Los
solicitantes deben demostrar que estn calificados. Tambin deben enviar fotos de sus camionetas
para que GoGoVan evale si estn en condiciones adecuadas y si se mantienen en un estado

2. excelente: sin olor, sin manchas y cmodas. El equipo de GoGoVan pasa tiempo en la carretera
con los conductores para determinar si son seguros y confiables. Tambin se proporciona una gua
de servicio para los conductores. Cada vez que se cancela un pedido a los conductores de
furgonetas y/o ante cada queja de un cliente, GoGoVan analiza cuidadosamente cada caso para
garantizar una mejora continua. GoGoVan tiene como objetivo hacer que el proceso de pedido
sea lo ms simple y fluido posible. En Hong Kong, por ejemplo, despus de un simple registro, los
nuevos usuarios pueden comenzar a reservar el servicio de entrega en lnea, utilizando una
aplicacin mvil o marcando *1234, e indicar su punto de recogida y destino, y el tipo de vehculo
(por ejemplo, furgoneta, camin de 5,5 toneladas o camin de 9 toneladas) que se adapte a sus
necesidades. Si los clientes desean utilizar un camin de 16 toneladas u otro tipo de vehculo,
pueden llamar a la lnea directa de GoGoVan. Deben iniciar sesin en su cuenta y elegir el nmero
de pasajeros, la eleccin del tnel (las tarifas de peaje varan) y la hora de recogida. Se generar una
cotizacin en segundos, pendiente de la confirmacin del pedido por parte de los clientes. Los
clientes tambin pueden optar por pagar extra por algunos servicios de valor agregado, como
alquiler de montacargas, solicitud de mudanzas, tiempo extra de espera, servicio de medianoche,
transporte de mascotas, etc.
Despus de realizar un pedido, el sistema GoGoVan utiliza la tecnologa del Sistema de
Posicionamiento Global (GPS) para ubicar y enviar una notificacin a todos los conductores
dentro de los cinco kilmetros del punto de recogida del cliente, y el primer conductor que
responda recibir la orden de trabajo. Si no hay respuesta dentro de los 10 segundos, se enviar otra
alerta en un rango ms amplio. Normalmente, los clientes pueden organizar una camioneta en 10 a
15 segundos. En caso de que los conductores no estn disponibles durante las horas pico, los
clientes pueden considerar agregar algunos "bonos" al realizar el pedido, para hacerlo ms
atractivo para los conductores y aumentar las posibilidades de que acepten el pedido. Una vez
que un conductor responde a la solicitud de pedido, los clientes vern la informacin del conductor
y la ubicacin en tiempo real en su dispositivo. Solo necesitan esperar la llamada del conductor
para confirmar el punto de recogida y el destino exactos y que el conductor proporcione los
servicios de entrega y mudanza. Al completar el pedido, los clientes pagan al conductor y pueden
calificar al conductor de una a cinco estrellas. Por cada pedido de entrega completado, GoGoVan
cobra aproximadamente un 10 % de comisin.
Al igual que con muchas otras empresas emergentes, GoGoVan se financi inicialmente con los
ahorros de sus cofundadores, quienes juntaron su dinero y juntaron USD 2564 (o HKD 20 000)
como capital inicial. Justo antes de que se agotara la financiacin, la empresa recibi USD 12 821
(o HKD 100 000) en capital semilla del Cyberport Creative Micro Fund proporcionado por el
gobierno de Hong Kong para continuar su viaje empresarial. Ms tarde, GoGoVan se uni al
Programa de incubacin de puertos cibernticos respaldado por el gobierno de Hong Kong para

3. seguir desarrollando su negocio. Desde entonces, ha buscado varias otras fuentes de financiacin.
En 2014 y 2015, la empresa recaud una suma de USD 26,54 millones. En mayo de 2016, recibi
una suma no revelada de financiacin liderada por la firma de capital privado de Hong Kong New
Horizon Capital. En julio de 2018, la empresa asegur adems la gran suma de USD 250 millones,
liderada por InnoVision Capital, una firma de capital de riesgo con sede en San Francisco. Se
obtuvieron fondos adicionales de varios otros inversores, incluido el brazo logstico de Alibaba
Cainiao, un fondo de inversin Rusia-China, Hongrun Capital, Qianhai Fund of Funds y 58 Daojia
Group.
En agosto de 2017, la empresa se fusion con 58 Suyun, una de las plataformas logsticas
intraurbanas ms grandes de China. Esta fusin presenta una ventaja complementaria para ambas
empresas. Despus de la fusin, la empresa combinada sigue teniendo la marca 58 Suyun en China
y GoGoVan fuera de China, lo que la convierte en una de las principales plataformas de logstica
en lnea de Asia. La fusin tambin marc un hito clave para GoGoVan, ya que se ha convertido en
el primer unicornio tecnolgico de Hong Kong, es decir, una empresa nueva que alcanza los mil
millones de dlares o ms en valoracin.
Preguntas
1. Describir la gestin del conocimiento. Qu dificultades podra tener GoGoVan con el proceso de
gestin del conocimiento?
2. Cul es uno de los elementos clave del xito de una nueva empresa (como se describe en el
Mdulo 10 de este curso)? Se ha demostrado que esto es importante para GoGoVan? Por qu o por
qu no?
3. Qu son las redes de innovacin? Cules son algunos de los desafos que las empresas pueden
enfrentar con las redes de innovacin? Cmo ha aprovechado GoGoVan las redes de innovacin?
4. Considere el lienzo del modelo de negocio. Cul es la principal propuesta de valor de
GoGoVan? Cules son otros dos componentes de un modelo de negocio? Cmo se manifiestan
para GoGoVan?