Este documento apresenta um curso sobre influenciadores digitais. Ele discute tópicos como identificação de influenciadores, engajamento com eles e métricas para mensuração. O curso é ministrado por Gabriel Ishida e aborda conceitos importantes como tipos de influenciadores, como atraí-los e analisar o retorno sobre investimento em influenciadores.

1. CURSO DE
INFLUENCIADORES
INFLUENCIADORES

2. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Quem é você?
O que faz?
O que te fez vir nesse curso?

3. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Formado na Unicamp, em comunicação social com habilitação em Midialogia
Especialização em Inteligência de Mercado pela Anhembi Morumbi
Nove anos de experiência em inteligência de dados em mídias sociais, tendo já passado
por veículo (PLAYTV), consultoria (DP6) e cliente (Pernod Ricard)
Em consultoria, já atendi projetos de inteligência da Coca-Cola, Itaú, Mizuno, Twitter,
Visa, Johnson & Johnson, etc.
Como docente, já ministrei aulas na ESPM, FAAP, Cásper Líbero e outras escolas de
cursos especializadas.
GABRIEL ISHIDA
@gabrielishida

4. CURSO DE
INFLUENCIADORES
AGENDA
PLANEJAMENTO
Dados
Metodologias
Tipos de influenciadores
Como começar
IDENTIFICAÇÃO
Técnicas
Métricas principais
Exploração qualitativa
Micro influenciadores
ENGAJAMENTO
Como atrair influenciadores
Tipos de remuneração e permutas
O que esperar em troca
Relação curto x longo prazo
MENSURAÇÃO
Métricas importantes
Análise por tipo de influenciador
Como analisar
Exemplos

5. CURSO DE
INFLUENCIADORES
planejamento

6. CURSO DE
INFLUENCIADORES
ü Salesforce: 70% das empresas pretendem aumentar os
investimentos em ações de social media.
ü BR Media Group: +30% de investimento em influenciadores em
2016
ü Dedicated Media: +53% de intenção de compra via native
advertising (que contém influenciadores)
ü Dedicated Media: +32% de retenção do público com native ads
em relação a publicidade tradicional

7. CURSO DE
INFLUENCIADORES
TRADICIONAL x NATIVE ADS

8. CURSO DE
INFLUENCIADORES
O que é ser influente?

9. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Influência é quando algo modifica ou
determina a ação de uma coisa ou alguém
Influencer marketing is a marketing technique in which focus is placed
on specific key individuals (or types of individual) rather than the target
market as a whole.
It identifies the individuals that have influence over potential buyers,
and orients marketing activities around these influencers.
Brown, Duncan and Hayes, Nick

10. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Há diversas formas de se entender como a
influência funciona no nosso dia a dia
• Brian Solis
• Malcolm Gladwell
• TALK INC

11. CURSO DE
INFLUENCIADORES
BRIAN SOLIS
THE RISE OF DIGITAL INFLUENCE

12. CURSO DE
INFLUENCIADORES
MALCOLM GLADWELL
O PONTO DA VIRADA
Comunicadores
Experts
Vendedores

13. CURSO DE
INFLUENCIADORES
TALK INC
METODOLOGIA DE PESQUISA

14. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Para as mídias sociais, desenvolvemos uma
classificação que é baseada em diversos
métodos e se adequa para estratégias de
comunicação e campanhas
BROADCASTERS
CONECTORES
LEGITIMADORES

15. CURSO DE
INFLUENCIADORES
BROADCASTER CONECTOR LEGITIMADOR
XUXA HUGO GLOSS JUCA KFOURI

16. CURSO DE
INFLUENCIADORES
• Alto alcance
• Seguidores diversificados
• Baixo percentual de interações /
alcance
• Baixa conexão com a marca
• Ideal para estratégias de alcance
BROADCASTER

17. CURSO DE
INFLUENCIADORES
• Médio / Baixo alcance
• Seguidores altamente
qualificados (broadcasters ou
legitimadores)
• Alto percentual de interações /
alcance
• Ideal para estratégias de
tendências
CONECTOR

18. CURSO DE
INFLUENCIADORES
• Médio / Baixo alcance
• Seguidores com os mesmos
interesses em comum
• Alto percentual de interações /
alcance
• Ideal para atingir públicos
segmentados
LEGITIMADOR

19. CURSO DE
INFLUENCIADORES
LEGITIMADORCONECTORBROADCASTER
Cada tipo entrega sua mensagem de forma
distinta dentro do público
Mainstream + Target específico

20. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Cada perfil também
atua dentro de um
grupo específico para a
disseminação ou
consolidação de
marcas, produtos e
ideias
Curva de Inovação

21. CURSO DE
INFLUENCIADORES
CLASSIFICAÇÃO - TRAACKR

22. CURSO DE
INFLUENCIADORES
CLASSIFICAÇÃO - YOUPIX

23. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Tenha um objetivo de comunicação. A ação com
influenciadores terá que atender a esse objetivo.
COMO COMEÇAR
E-commerce de
eletrônicos
Objetivo:
Vender!
Influenciadores:
Gerar vendas ou
leads
Líder em
smartphones
Objetivo:
Reforçar liderança
Influenciadores:
Aumentar
advocacia

24. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Defina quais os perfis de influenciadores que você
necessita para alcançar esse objetivo.
COMO COMEÇAR
E-commerce de
eletrônicos
Objetivo:
Vender!
LEGITIMADORES
Líder em
smartphones
Objetivo:
Reforçar liderança
BROADCASTERS

25. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Escolha uma dessas marcas
Defina o objetivo
Como os influenciadores
podem ajudar?
Quais tipos de
influenciadores atendem a
esse objetivo?
EXERCÍCIO

26. CURSO DE
INFLUENCIADORES
identificação

27. CURSO DE
INFLUENCIADORES
O QUE É UM INFLUENCIADOR?
Qualquer pessoa que tenha uma autoridade pública
(por alcance, por entendimento do assunto, por estilo
de vida) para influenciar outras pessoas.
Pode ser (exemplos):
Celebridades
Especialistas
Modelos
Jornalistas

28. CURSO DE
INFLUENCIADORES
A melhor forma de identificar influenciadores é através
do MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Identifique influenciadores que falam da sua marca ou
de sua área de atuação
Encontre influenciadores que se engajam nas páginas
da sua marca
A rede dos influenciadores também possui outros
influenciadores.

29. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Encontrar influenciadores é um trabalho de análise
manual
Máquinas não conseguem interpretar conteúdo ou
realizar análises de grande processamento
(ex: analisar interesses dos fãs de um influenciador)
Monitoramento: para influenciadores do mercado
Canais sociais: para influenciadores dentro da marca
Conexões de influenciadores: para influenciadores da
mesma área de atuação

30. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Ferramentas de monitoramento
Scup
Seekr
Stilingue
Buzzmonitor
ZMonitor
OpSocial
Geofeedia
Brandcare
Sprinklr
Netbase
Sysomos
Synthesio
Crimson Hexagon
SysomosGaze

31. CURSO DE
INFLUENCIADORES
IDENTIFICANDO INFLUENCIADORES
Olhando os dados do monitoramento e investigando cada perfil
BROADCASTER
Alto alcance
Baixa ressonância
(posta sobre a vida pessoal,
sem assuntos definidos,
etc)
Interações ”vazias”
CONECTOR
Médio/Baixo alcance
Alta disseminação das
mensagens
Interações
qualificadas
LEGITIMADOR
Médio/Baixo alcance
Muitas menções
espontâneas
Interações
qualificadas

32. CURSO DE
INFLUENCIADORESBROADCASTER

33. CURSO DE
INFLUENCIADORESBROADCASTER

34. CURSO DE
INFLUENCIADORESCONECTOR

35. CURSO DE
INFLUENCIADORESCONECTOR

36. CURSO DE
INFLUENCIADORESLEGITIMADOR

37. CURSO DE
INFLUENCIADORESLEGITIMADOR

38. CURSO DE
INFLUENCIADORESLEGITIMADOR

39. CURSO DE
INFLUENCIADORES
COMO VER SE UM PERFIL É INFLUENCIADOR?
• Seguidores / Fãs
• Média de engajamento por post (últimos dez posts)
• Taxa de engajamento médio (últimos dez posts)
• Menções em monitoramento de mídias sociais
Dica: pondere de acordo com a área de atuação. Perfis da área de
saúde tendem a ter menos seguidores e menções do que da área
de entretenimento

40. CURSO DE
INFLUENCIADORES
COMO VER SE UM PERFIL É INFLUENCIADOR?
EXPLORAÇÃO QUALITATIVA
• Leia os comentários, veja se a audiência se engaja com o
conteúdo (content connection)
• Veja se há outros influenciadores no engajamento do perfil.
Quanto mais perfis influentes na rede, maior a influência
• Analise a forma como o influenciador se apresenta e suas
qualificações. Um influenciador com formação médica costuma
ter mais influência do que alguém sem isso

41. CURSO DE
INFLUENCIADORES
• São experts em suas áreas de atuação
• Possuem menos de 10 mil seguidores
• Altos índices de engajamento nas redes sociais
• São referências em seu círculo de amigos
Exemplos:
Cabelereiras, bartenders, garçons, chefs de cozinha,
médicos, enfermeiras, geeks...
MICRO INFLUENCIADORES

42. CURSO DE
INFLUENCIADORES
• Perfis com menos de 1 mil seguidores geram 9,7% de
engajamento em média. Até 4 mil seguidores: 4,5%
• Entregam 6,7x mais engajamento/investimento do que grandes
influenciadores
• Geram 22x mais conversas cotidianas do que grandes
influenciadores
Vale lembrar que é preciso montar uma estratégia de micro
influenciadores, com o que pode ser oferecido e focado no público
MICRO INFLUENCIADORES - DADOS

43. CURSO DE
INFLUENCIADORES
LOVERS E HATERS
70% dos consumidores confiam nas recomendações de outras pessoas no
ambiente online (IBOPE 2013)
Ambos podem decidir
uma compra e devem ter
planejamento de como
lidar com eles

44. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Escolha uma das marcas
Defina o perfil de um
influenciador que tenha fit
com a marca:
- Broadcaster
- Legitimador
- Micro influenciador
EXERCÍCIO

45. CURSO DE
INFLUENCIADORES
engajamento

46. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Livro: Contágio (Jonah Berger)
Conceito de MOEDA SOCIAL
”influenciadores procuram algo mais
do que dinheiro: procuram mais
influência”
A ideia de ter acesso ou contato a
algo exclusivo ou para poucos é mais
interessante do que remuneração para
a maioria dos influenciadores

47. CURSO DE
INFLUENCIADORES
OFEREÇA EXPERIÊNCIAS EXCLUSIVAS
Influenciadores precisam de conteúdo para crescer sua audiência e
manter o engajamento alto.
Convites para eventos VIP
Primeira mão em produtos
Degustação de produtos
Bolo com seu nome
Looks personalizados
Coleções personalizadas
Acesso a eventos
Beta tester em produtos

48. CURSO DE
INFLUENCIADORES
A MAIORIA DOS ACORDOS NÃO ENVOLVE DINHEIRO
ACESSO A FÁBRICA NA IRLANDA
Serve como conteúdo para um
canal de gastronomia ou viagens
CONVITE PARA EVENTOS
Acesso a lançamentos e novidades
em primeira mão
PRODUTOS PARA REVIEWS
Envio de produtos exclusivos ou
recém lançados para reviews
INSTRUTORES DE CURSOS
Cursos envolvendo o universo da
marca (cuidados com a casa)

49. CURSO DE
INFLUENCIADORES
DOIS TIPOS DE PARTICIPAÇÃO DO INFLUENCIADOR:
Troca por posts nos canais sociais
Alinha-se a quantidade e formatos
Uso da imagem do influenciador nos canais da
marca
Alinha-se período, formatos, peças e até conteúdo

50. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Há duas formas de se trabalhar com
influenciadores:
Brand endorsement
Embaixadores

51. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Quando você contrata a pessoa para estrelar uma
campanha ou divulgar sua marca
BRAND ENDORSEMENT

52. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Quando você contrata a pessoa para representar sua
marca por um período longo (mais de seis meses)
EMBAIXADORES

53. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Cada forma contribui para objetivos distintos:
Brand Endorsement
Lançamento de marca, produtos e novidades
Embaixadores
Criação de hábito, frequência de mensagem/posicionamento

54. CURSO DE
INFLUENCIADORES
O case #fail - FYRE FESTIVAL
https://thump.vice.com/en_us/article/fyre-festival-81-percent

55. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Escolha uma das marcas
O que a marca pode oferecer
além de dinheiro para um
influenciador legitimador?
O que você ofereceria para
micro influenciadores?
EXERCÍCIO

56. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Mensuração

57. CURSO DE
INFLUENCIADORES
PARA ANÁLISE DE PERFIS: MÉTRICAS
Para entender os resultados das ativações e engajamento
DIMENSÃO
ENGAJAMENTO
RESPOSTA
*Aplicativos à parte do Instagram **recomendado usar contador de cliques
FACEBOOK INSTAGRAM TWITTER YOUTUBE
ALCANCE
POTENCIAL
Alcance
Impressões
Impressões Impressões Visualizações
INTERESSE INICIAL Fãs Seguidores Seguidores Inscritos
ATENÇÃO Like Like Favorito -
APROVAÇÃO
DESAPROVAÇÃO
Reactions
Comentários
Comentários Replys
Gostei
Não Gostei
DISSEMINAÇÃO Share Repost* Retweets Compartilhar
LEADS
INTERESSE FINAL
Cliques** Cliques** Cliques** Cliques**

58. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Há ferramentas nativas ou
terceirizadas para análise de métricas
Facebook Insights
Twitter Analytics
Youtube Analytics
Instagram Analytics
Socialbakers
Quintly
Fanpage Karma
Crowdbooster
Iconosquare
Minter.io
Simply Measured
Union Metrics

59. CURSO DE
INFLUENCIADORES
PONDERAÇÃO DE MÉTRICAS
Ir além dos dados das ferramentas: fazendo melhores análises
Katie Paine:
Taxa de
Engajamento
(Likes + Comentários + Shares)
Alcance OU Impressões OU Fãs OU Seguidores
Mídia:
Taxa de
Cliques
Cliques
Impressões OU Fãs OU Seguidores

60. CURSO DE
INFLUENCIADORES
PONDERAÇÃO DE MÉTRICAS
A métrica ideal de taxa de engajamento
Taxa de Engajamento Ideal (para posts próprios)
(Likes + Comentários + Shares + Cliques*)
Impressões
Uma taxa boa depende do histórico da marca e se houve
impulsionamento do post
*Quando o post tiver link para site externo

61. CURSO DE
INFLUENCIADORES
MÉTRICAS PRIORITÁRIAS
Para cada tipo de influenciador, há métricas mais importantes
FACEBOOK INSTAGRAM TWITTER YOUTUBE
ALCANCE
POTENCIAL
Alcance
Impressões
Impressões Impressões Visualizações
INTERESSE INICIAL Fãs Seguidores Seguidores Inscritos
ATENÇÃO Like Like Favorito -
APROVAÇÃO
DESAPROVAÇÃO
Reactions
Comentários
Comentários Replys
Gostei
Não Gostei
DISSEMINAÇÃO Share Repost* Retweets Compartilhar
LEADS
INTERESSE FINAL
Cliques Cliques Cliques Cliques
*Aplicativos à parte do Instagram
Broad
caster
Conector
Legiti
mador

62. CURSO DE
INFLUENCIADORES
• Taxa de engajamento acima da
média dos posts do influenciador
• Content connection (usuários
comentarem sobre o conteúdo)
• Aumento nos seguidores da marca
• Aumento nas menções espontâneas
em redes sociais
BROADCASTERS
RESULTADOS ESPERADOS

63. CURSO DE
INFLUENCIADORES
• Content connection
• Aumento nos comentários nos posts
do influenciador
• Aumento nos compartilhamentos
• Influenciadores mencionando
espontaneamente a marca
CONECTORES
RESULTADOS ESPERADOS

64. CURSO DE
INFLUENCIADORES
• Aumento na taxa de engajamento
nos posts do influenciador
• Aumento nas buscas do Google
sobre produtos da marca
• Aumento na conversão, leads ou
vendas diretas
• Melhora na percepção de imagem
LEGITIMADORES
RESULTADOS ESPERADOS

65. CURSO DE
INFLUENCIADORES
PLANEJE FORMAS DE MENSURAÇÃO
OBJETIVO:
GERAÇÃO DE VENDAS
NO E-COMMERCE
MENSURAÇÃO:
FUNIL DE CONVERSÃO
Visitas ao site
Leads
Vendas!
Aprofundamento: aulas de Google Analytics

66. CURSO DE
INFLUENCIADORES
PLANEJE FORMAS DE MENSURAÇÃO
OBJETIVO:
GERAÇÃO DE VENDAS
NAS LOJAS FÍSICAS
MENSURAÇÃO:
VENDAS COM
VOUCHERS
Influenciador recebe
vouchers personalizados
para distribuir
A loja rastreia as vendas
vindas de cada voucher
Mensura as vendas dos
vouchers de cada
influenciador

67. CURSO DE
INFLUENCIADORES
PLANEJE FORMAS DE MENSURAÇÃO
OBJETIVO:
GERAÇÃO DE VENDAS
NAS LOJAS FÍSICAS
MENSURAÇÃO:
RECALL DE CAMPANHA
Influenciadores
realizam a ação
Grupo exposto a
campanha
X
Não exposto
Verifica-se se
lembram da
campanha

68. CURSO DE
INFLUENCIADORES
TENHA FORMAS DE MENSURAÇÃO
OBJETIVO:
MELHORA NA
PERCEPÇÃO DE MARCA
MENSURAÇÃO:
PESQUISA DE IMAGEM 45%
55%
NEGATIVO POSITIVO
PERCEPÇÃO DE IMAGEM
Após ação com
influenciadores
22%
78%
NEGATIVO POSITIVO

69. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Objetivo com broadcasters: despertar desejo pela garrafa
EXEMPLO

70. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Objetivo com legitimadores: estreitar relacionamento com brandlovers
EXEMPLO

71. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Consolidação da marca no Share of Voice
(+10 pp) dentro das mídias sociais contra os
concorrentes diretos (Sprinklr)
Esgotamento da edição limitada nas lojas
RESULTADOS

72. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Escolha uma das marcas
O dossiê de seis influenciadores foi
enviado por e-mail. Explore além
das informações!
De acordo com o objetivo traçado
por cada marca, responda:
- Quais dois influenciadores
teriam mais possibilidade de
bons resultados?
- O que cada um teria que postar
para atingir o objetivo?
EXERCÍCIO

73. CURSO DE
INFLUENCIADORES
Associar Jack Daniels
Honey (a base de mel)
com momentos
relaxantes durante o dia
Lançamento do novo
brinquedo geek no
McLanche Feliz
Divulgar o Outlet online
da marca, com descontos
de até 60% na linha
Originals
Dar visibilidade para o
Buzzfeed News, o setor
de notícias do site

74. CURSO DE
INFLUENCIADORES
ALGUMAS REFERÊNCIAS
• Para entender o monitoramento em mídias sociais (2012):
http://pt.slideshare.net/tarushijio/para-entender-monitoramento-de-midias-sociais
• Katie Paine (PR Social Media): http://painepublishing.com/best-metrics-show-off-social-
media-efforts/
• Brian Solis – The Rise of Digital Influence: http://www.briansolis.com/2012/03/report-
the-rise-of-digital-influence/
• Malcolm Gladwell – O ponto da virada:
http://www.midializado.com.br/2011/07/resumo-do-livro-o-ponto-da-virada-de.html
• Charles Duhigg – O poder do hábito: http://www.livrariacultura.com.br/p/o-poder-do-
habito-30351365
• E-book Monitoramento e Pesquisa em Mídias Sociais (2016):
http://www.slideshare.net/gabrielishida/monitoramento-e-pesquisa-em-midias-sociais-
69594087

75. CURSO DE
INFLUENCIADORES
OBRIGADO
Gabriel Ishida
gabriel@atlasmedialab.com.br