1. EL CUESTIONARIO DE ACOSO PSICOLÓGICO PERCIBIDO -
CAPP: UN INSTRUMENTO PARA EVALUAR EL MOBBING
Consuelo Morán(1), Mónica Teresa González(2) y René Landero(2)
(1)
Universidad de León y (2)
Universidad Autónoma de Nuevo León
El acoso psicológico en el trabajo (mobbing) es una de las experiencias más
devastadoras a las que puede estar sometido el ser humano en la sociedad
occidental. Muy frecuentemente ocurre por razones arbitrarias, inexplicables,
irracionales, que nada tienen que ver con la profesionalidad o el valor personal de
quienes lo sufren.
Se han usado diferentes términos para describir esta agresión interpersonal.
Algunos investigadores utilizan el término bullying, mientras que otras veces
mobbing es el término preferido para expresar el mismo fenómeno. Otros términos
utilizados son acoso psicológico en el trabajo y acoso moral como aún se le sigue
denominando en el mundo de la jurisprudencia.
Hans Leymann, profesor de la Universidad de Estocolmo, fue pionero en su
estudio en la década de 1970 y lo denominó con el término mobbing. Para que
pueda considerarse mobbing, según este autor, se tienen que dar unas
determinadas características como son:
• Los actos han de ser sentidos como hostiles;
• Se vienen produciendo durante un periodo de más de 6 meses;
• Se repiten de forma sistemática (una vez por semana).
Hemos definido el mobbing como el maltrato deliberado, persistente y sistemático
de uno o varios miembros de la organización hacia otro con el objetivo de anularlo
psicológica y socialmente y de que abandone la organización.
Típicamente el mobbing es una acumulación
de actos menores que llegan a convertirse en
una forma sistemática de maltrato. Estos
actos consisten en ataques a la organización
del trabajo de la víctima, a sus relaciones
sociales, a su vida privada, a sus actitudes.
Einarsen considera que mobbing en el trabajo
significa irritar, ofender, excluir socialmente o
dificultar a alguien la realización del trabajo.
Actos aislados como asignar tareas por
debajo de la propia competencia, ser objeto
de bromas por parte de los compañeros o ser
excluido de reuniones sociales pueden
considerarse como situaciones cotidianas en
el lugar de trabajo. Se convierten en
situación de acoso cuando estos actos son
usados con el propósito de humillar,
intimidar, aterrorizar o castigar a alguien.
El ser victima de mobbing es contingente a la pérdida de salud. Cuando una
persona empieza a sentirse acosada comienza a detectar enfermedades físicas y
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2. síntomas somáticos. También el mobbing afecta a la salud mental de las víctimas
haciendo que padezcan mayores niveles de ansiedad, insomnio, o en ocasiones,
síndrome de estrés postraumático y depresión grave.
Actualmente hay dos aproximaciones para medir el mobbing: (1) el método
subjetivo que evalúa la percepción de estar siendo víctima de mobbing; y (2) el
método objetivo que mide la exposición objetiva a actos de mobbing. Ambos
métodos han recibido severas críticas.
Cuando se utiliza el método objetivo la frecuencia de mobbing está entre un 8 y un
15%, mientras que utilizando el método subjetivo la frecuencia es del 2 al 10%.
Existen muchas razones para cuestionar la validez del método objetivo. La primera
que el punto de corte para clasificar a alguien que está sufriendo mobbing se
escoge de manera arbitraria. Segundo, cada técnica utiliza un número diferente de
actos (desde 26 en el Negative Acts Questionnaire-NAQ, hasta 45 en el LIPT-
Leymann Inventory of Psychological Terror). Por otra parte, no todas las situaciones
tienen el mismo nivel de gravedad, de manera que algunas veces incluso un nivel
bajo de exposición a ciertos actos negativos puede ser considerado mobbing.
La medida que se ha diseñado con el objetivo de evaluar el mobbing es el
Cuestionario de Acoso Psicológico Percibido -CAPP (Morán, 2007). El CAPP es una
técnica de medida subjetiva. A diferencia de otros inventarios que utilizan sólo un
ítem, esta escala está compuesta por 15 ítems y únicamente uno de ellos pregunta
directamente si la persona cree que esta sufriendo mobbing. Los otros ítems
preguntan sobre si se sienten inseguros o amenazados, si perciben su entorno
laboral como intimidatorio, peligroso y con predisposición al mobbing.
También el CAPP se diferencia de anteriores instrumentos de medida por el tipo de
respuesta, al considerarse que el mobbing debe ser visto como un continuo que va
desde "nada expuesto" hasta "muy expuesto", no como un "sí" o "no" ocurre este
fenómeno. No siempre es fácil hallar el punto de corte que diferencie a las víctimas
de las no víctimas, como tampoco para ellas mismas es fácil ponerse la etiqueta de
acosadas o la de no acosadas.
Por ello, se propone la utilización de este instrumento para evaluar el mobbing. Es
un cuestionario que enriquece el método subjetivo de medida usando la técnica del
autoinforme y presenta evidencias de propiedades psicométricas satisfactorias.
Este cuestionario, de fácil aplicación al colectivo de trabajadores de una
organización, puede contribuir a detectar acoso psicológico en el trabajo con el fin
de prevenirlo y poder evitar sus consecuencias.
También es útil en investigación, puesto que una mejor medición del acoso
contribuirá a una decisión más acertada sobre qué aspectos del fenómeno se
pretenden investigar y, en consecuencia, a una mejor comprensión de este
proceso. Una vez que esté bien delimitado el campo del mobbing y su percepción
subjetiva, ha de ampliarse el campo de estudio en diferentes direcciones: los
orígenes del acoso, psicológicos o de clima laboral, las consecuencias del acoso y el
deterioro del bienestar en las víctimas y los observadores del mismo, la
implementación de medios para su prevención, o los aspectos legales y éticos del
acoso en el lugar de trabajo.
Referencias:
Morán, C. (2007). Acoso psicológico y burnout en profesionales de recursos humanos. En J. Romay (Ed.).
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3. Perspectivas y retrospectivas de la Psicología Social en los albores del siglo XXI (pp. 249-256). Madrid:
Biblioteca Nueva.
El artículo original puede encontrarse en la Revista de Psicología del
Trabajo y de las Organizaciones:
Morán, C., González, M.T., y Landero, R. (2009). Valoración psicométrica del Cuestionario de Acoso Psicológico
Percibido. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, vol. 25, 1, 7-16.
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