Paper Mambo Supermarket - VTEX Case Study en Español

1. Estudio de Caso
Tienda virtual de la cadena de supermercado ha sido
proyectada con tecnologías avanzadas para entregar
alimentos frescos rápidamente. Consumidor puede
hacer sus compras desde cualquier lugar a través
de su Smartphone.
Mambo innova en e-commerce
Desafío – Ofertar un gran mix y ser veloz en las entregas de productos
perecederos, como frutas, verduras y congelados. Para lograr ese objetivo,
Mambo.com funciona integrado con la red física, lo que posibilita compartir
el centro de distribución de la cadena de comercio minorista existente y su
estructura de logística, además de poner a la disposición de los clientes una
variedad de más de 10 mil ítems.
La solución – La plataforma de e-commerce de Mambo.com, proveída
por VTEX, ha sido concebida para efectuar entregas rápidas de alimentos,
principalmente de productos frescos. Esta tecnología está basada en el concepto
de omnichannel que ofrece experiencia diferenciada al consumidor y permite el
acceso a través de dispositivos móviles.
“Hemos estado muy
atentos a los detalles,
todo para ofrecerles el
mejor servicio a nuestros
consumidores. Los
productos son separados
de acuerdo a sus
categorías, empaquetados
y transportados con
todo el cuidado”
André Nassar, director de Negocios del
Grupo Mambo Giga Brasil (MGB), que
controla las marcas Supermercados
Mambo y Giga Atacado:
Atenta a las tendencias del mercado y al
nuevo perfil del consumidor, que está
buscando más practicidad, conveniencia, agilidad
en la atención y estilo de vida más saludable, la
cadena de Supermercados Mambo, establecida
desde hace 33 años en la ciudad de São Paulo,
ha abierto una sucursal en Internet. Con la
propuesta de ser uno de los mejores e-commerce
de grocery de Brasil, la nueva tienda virtual se
destaca por su capacidad de realizar entregas
rápidas, principalmente de alimentos frescos
suministrados con la misma calidad ofrecida a los
que visitan las seis unidades físicas de la cadena,
existentes en la capital paulista, y la franquicia en
el modelo Express, ubicada en Barueri (SP).
Diseñada con la plataforma de e-commerce de
VTEX, la tienda virtual de Mambo es una de las más
modernas de Brasil, concebida con tecnologías
avanzadas para atender a los clientes con
innovación y facilitar su día a día. El supermercado
online ha nacido listo para interactuar con sus
consumidores por las redes sociales y ser accesible
a través de dispositivos móviles.
Compras en cualquier lugar
Una aplicación desarrollada para iOS de Apple
y Android pone a Mambo.com al alcance de
los smartphones y tabletas. “El paulistano
tiene un día a día muy ajetreado. Ante esa
realidad, elaboramos herramientas que, además
de totalmente seguras, ‘optimizan’ el tiempo
de los clientes, permitiendo que se realice la
compra desde cualquier lugar o a cualquier
hora del día”, explica André Nassar, director de
Negocios del Grupo Mambo Giga Brasil (MGB)
que controla las marcas Supermercados Mambo

2. Case Study
VTEX fue fundada en el año 1999, y posee la solución omnichannel en la nube más completa del mercado
auxiliando empresas de diversos segmentos a vender online. Con más de 1000 clientes, hoy detiene el liderazgo
de su segmento en Latinoamérica, y está presente en 13 países. Para más informaciones, acceda: www.vtex.com.
y Giga Atacado. A través de su Smartphone,
el consumidor puede hacer la compra del
supermercado mientras aguarda un compromiso
en la espera de una consulta, por ejemplo.
“Hemos invertido mucho para crear plataformas
con la calidad Mambo y nuestro objetivo es
simplificar la rutina y suplir las necesidades de los
clientes”, afirma el ejecutivo.
Nassar cree que el avance de la movilidad en
Brasil generará un gran impulso al supermercado
online. Datos de la Agencia Nacional de
Telecomunicaciones (Anatel) revelan que existe
en el país más de 280 millones de líneas móviles
activas. “Hoy cada móvil puede convertirse en
una tienda Mambo”, dijo.
Solución inteligente
Se ha creado Mambo.com para conquistar a
la clientela con entregas rápidas de alimentos
frescos y congelados, en el plazo de hasta
24 horas. Para vencer el desafío de venta de
productos perecederos por internet, la tienda
virtual funciona integrada con la red física, lo que
posibilita compartir existencias y el sistema de
distribución de la cadena minorista que ya existe.
Para Alexandre Soncini, vicepresidente de
VTEX, esa estrategia es uno de los grandes
diferenciales del e-commerce de Mambo. “Hoy
la mayoría de las tiendas online de grandes
minoristas funciona con un centro de distribución
separado. Los negocios en el contexto “fresh”
exigen entregas rápidas y una buena logística”,
resalta el ejecutivo.
La sinergia con offline permite al e-commerce
de Mambo poner a la disposición de los
compradores online aproximadamente más
de 10 mil ítems ofrecidos por la cadena de
supermercado. “Hemos estado muy atentos
a los detalles, todo para ofrecerles el mejor
servicio a nuestros consumidores. Los productos
son separados de acuerdo a sus categorías,
empaquetados y transportados con todo el
cuidado”, garantiza Nassar.
“En otros países ya se ha convertido en una
costumbre realizar las compras de supermercado
semanales o mensuales utilizando las tiendas
virtuales. Queremos que los clientes
experimenten el nuevo servicio”, ha dicho
el ejecutivo. Con ese objetivo, el minorista
ha creado campañas, ofreciendo cupones de
descuento para seducir a los clientes de la red
física a comprar también online.
En la evaluación de Soncini el e-commerce de
Mambo es uno de los más modernos de Brasil.
Entre las innovaciones, destaca la estructura
de la plataforma basada en el concepto de
omnichannel, que integra los dos canales online y
offline, sin que el cliente perciba diferencia entre
los dos mundos.
Mambo.com ha sido pensada para facilitar la
vida de los consumidores que no quieren perder
tiempo haciendo compras de supermercado.
Su retaguardia es soportada por muchas
herramientas inteligentes. Soncini menciona la
búsqueda por varios ítems de una única vez y la
función “Repetir Pedidos” para agilizar el proceso
de compras. Caso el consumidor quiera incluir un
ítem nuevo, solo es necesario entrar en el app a
través de su Smartphone y actualizar su lista.
La página de la cadena de supermercado innova
informando a los compradores el horario de las
entregas. En la visión de Soncini se trata de una
funcionalidad importante para avisar al cliente
sobre el recibimiento, principalmente de alimentos
frescos pedidos de última hora para el preparo
de una cena o para una ocasión especial. “Son
recursos que parecen sencillos, pero que hacen
la diferencia en el día a día del consumidor”,
enfatiza el vicepresidente de VTEX.
El área de “Recetas” de Mambo.com es uno de
los atractivos. Cuando el consumidor selecciona
el menú deseado, los ingredientes en las
cantidades adecuadas van directo para el carrito
de compras. Es informado el número de personas
que asistirán a tal comida, costos por persona
y tiempo de preparo, incluyendo opciones sin
gluten o lactosas. La próxima evolución de la
sección contempla herramientas de colaboración
para que los clientes puedan sugerir recetas y
compartirlas por las redes sociales.
Experiencia del cliente
Ofrecer una buena experiencia de compras al
consumidor y cautivarlo para que vuelva siempre
es la propuesta del site de Mambo.com, informa
Maria Ercília Galvão Bueno, socia de Try, agencia
digital, que cuidó del diseño del proyecto. Para
ofrecer conveniencias a los clientes, ella hizo
una investigación en supermercados virtuales
de Inglaterra, Estados Unidos y Brasil. Uno de
los analizados de cerca fue el Amazon Fresh,
considerado uno de los más avanzados en la
venta de grocery.
“Hemos hecho una gran etapa de inmersión
con benchmark, hemos charlado con la arquitecta
responsable por la división de pasillos de Mambo
y consumidores de la red. Con base en las
informaciones recogidas, hemos ido al diseño de
experiencia del usuario con el objetivo de mostrar
que Mambo es un supermercado completo y con
productos de calidad”, relata Maria Ercília.
El resultado de ese trabajo puede ser visto en
los detalles de la presentación de los productos
con textos explicativos e imágenes atractivas.
Las fotos recibieron un tratamiento especial para
mostrar la textura nítida y el frescor de las frutas,
verduras y carnes. “Focalizamos en el concepto
de ‘fresh’. Es un proyecto que tiene alma y
coherencia”, puntúa la experta en arquitectura
digital de las tiendas online.
“Mambo.com es un proyecto de vanguardia por
la innovación tecnológica y propuesta de valor
a los clientes con entregas rápidas”, sintetiza
Ricardo Michelazzo que es CEO da GS&Ecomm,
experta en consultoría de e-commerce,
responsable por la parametrización y gestión de
contenido del site. Él observa que el brasileño
gasta mucho con comida y dice que la solución
creada por el minorista para llevar productos
perecederos al consumidor, como frutas y
verduras frescas, con horario concertado, es una
gran oportunidad de negocios.
Oportunidad de negocios
Para André Nassar, director de Negocios del
Grupo Mambo Giga Brasil (MGB), la participación
de las ventas online todavía representa un
porcentual pequeño, pero él apuesta en el
crecimiento de ese negocio a causa del aumento
de la madurez del comercio minorista virtual en
Brasil. Datos de la consultoría e-Bit apuntan que
el e-commerce alcanzó un volumen de negocios
de R$35,8 mil millones en Brasil en 2014, con
crecimiento de un 17% con relación a 2013.
“Estamos entrando en un comercio minorista
online de alimentos no por elección, sino por
necesidad”, argumenta el ejecutivo, diciendo
que Mambo no puede quedarse de fuera de
este negocio. Él considera que Brasil está más
preparado para compras de supermercado por
internet a causa de una serie de factores. Entre
ellos menciona la diseminación de redes de banda
ancha y la locomotora de la movilidad.
Después de libros, CDs, electrónicos, ropas y
cosméticos, las ventas de comidas y bebidas son
la próxima ola del e-commerce previenen analistas
de mercado. Estudio de Nilsen, divulgado en
enero de 2015, con 30 mil consumidores en 60
países, incluyendo a Brasil, revela que un 13% ya
compra grocery por internet. Ese índice, deberá
subir para un 58% dentro de 6 a 10 años, llevado
principalmente por la generación “millennium”,
que ha nacido en medio a las tecnologías y que
tiende a usar masivamente dispositivos móviles
para compras online.