O documento discute as dificuldades das empresas em atender todos os clientes de maneira adequada e os altos custos envolvidos. Sugere que migrar os clientes para canais de atendimento mais baratos, como aplicativos móveis e autoatendimento online, pode ser uma alternativa viável sem comprometer a qualidade do serviço. Aponta os desafios na implementação de estratégias de atendimento multicanal, especialmente no que se refere a aplicativos móveis.

8. A nossa idéia

10. Atualmente estamos vivendo um
problema crônico no
atendimento ao consumidor

12. As empresas tem um desafio
imenso!
Atender todos os clientes como
eles merecem é difícil e caro!

13. Fazer um grafico mostrando a quantidade de clientes de cada operadora....
http://www.teleco.com.br/mshare.asp

14. A alternativa é migrar o
consumidor de um canal mais
caro para um canal mais
barato sem onerar a
qualidade do atendimento

15. Atendimento Multicanal
Operador do
Call center
Telefone

16. Mobile?

17. Aplicativos mobile vem
sistematicamente
revolucionando diversos
mercados

19. Matou as antigas
cooperativas de taxi

21. + 400 Mi de usuários ativos

22. + 50 Mi de usuários

23. Matou empresas de
GPS como o TomTom

25. Mas apesar da maioria das
empresas ter (ou estar
pensando em) uma estratégia
mobile... Isso não é nada fácil

29. Quanto a aplicativos de
empresas disponíveis nas lojas...

30. Colocar icones de apps de empresas...
Itau, bradesco, gol, tam, etc etc etc etc

32. Mas na hora de resolver alguma
questão de autoatendimento...

37. Exemplo de
navagação de nova
feature

38. Exemplo de
navagação de nova
feature

39. Exemplo de
navagação de nova
feature

40. ou chamada direta

44. Cuidamos de
tudo:
divulgação
marketing
segurança