Présentation de l'activité de Malinea Conseil, spécialiste de l'optimisation de site web marchand et de l'augmentation du taux de transformation

1. E-commerce et rentabilité ?
C’est possible !

2. Qui sommes-nous ?
 Malinea est le groupe fondé en 2004 par Catherine Barba,
pionnière du web en France, qui est aussi chroniqueuse
e-commerce sur BFM et dans le magazine l’Entreprise.
 Malinea repose sur deux entités :
– Cashstore.fr, un des premiers sites de
cashback, est notre observatoire sur
les nouveaux comportements d’achat
et un laboratoire sur les bonnes pratiques
e-commerce. Cashstore.fr compte 500
e-marchands de tous secteurs et 500 000
e-acheteurs inscrits.
– Malinea Conseil est l’agence spécialisée
en rentabilité e-commerce : 10 consultants
avec plus de 10 ans d’expérience dans le
e-commerce et le marketing relationnel.
 Nous sommes membre associé de la Fevad et membre
fondateur de Renaissance Numérique.
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3. Notre raison d’être : améliorer l’efficacité et la rentabilité
des sites web de nos clients (e-marchands, sites de contenu ou
service)
 Que le e-commerce soit leur …ou un enjeu « business » ou « client »
activité première sur Internet… complémentaire
« Comment avoir un site rentable ? « Comment générer des revenus
Pour quelles actions prioritaires opter additionnels avec le e-commerce ? Comment
en vue d’optimiser nos ventes en ligne ? » générer du trafic récurrent ? »
Nous améliorons le taux de Nous développons des produits
transformation des sites e-commerce e-commerce sur mesure : galeries cashback,
et l’exploitation opérationnelle des boutiques animées,
bases de données clients/prospects. corners shopping…
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4. Quelques références
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5. Nos solutions pour les sites e-commerce
Notre mission
Notre intervention
Exemples de réalisation

6. Notre mission
Notre mission : améliorer vos variables de fidélisation
Fidélisation
Avant Pendant Après
Trafic
l’achat l’achat l’achat
• Attirer des internautes • Séduire • Sécuriser • Donner envie de partager
en situation d’achat • Créer la préférence • Accompagner • Fidéliser
• Donner envie • Up et cross-selling • Améliorer montée en gamme
• Pousser à l’action
• Préparer à l’achat
Notre intervention : 3 étapes
Etape 1 : nous identifions vos leviers d’optimisation à chaque étape
Etape 2 : nous vous présentons des recommandations claires et
opérationnelles
Etape 3 : (optionnelle) nous les mettons en œuvre
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7. Notre intervention
Etape 1 : bilan et diagnostic
Nous réalisons l’audit de vos variables clés de fidélisation
 Analyse de votre site :
– Trafic : qualité ? Volume ?
– Transformation des visiteurs en clients
– Panier moyen HT
– Taux d’abandon à la page panier
– Taux de réachat
– Notoriété
– Taux de retour…
 Analyse de votre base clients :
– Traitez-vous spécifiquement vos meilleurs clients
afin de consolider leur fidélité et développer la
mixité des achats ?
– Impliquez-vous les nouveaux clients rapidement
dans la relation avec votre site dans un
programme « Welcome process » ?
– Relancez-vous les inactifs et les potentiels
abandonnistes dans un programme « cycle de vie
client » ?
– Travaillez-vous la prescription avec un
programme « parrainage » ? Page 7

8. Notre intervention
Etape 2 : optimisations opérationnelles
Nous vous recommandons les actions à mener en priorité en
fonction de vos contraintes
Visionnaires
Vous créez un poste de veille
sur les solutions e-commerce
de demain et faites des tests.
Stratégiques
Vous évoluez vers des outils
de e-merchandising performants
et développez un programme
d’animation différenciant.
Basiques
Votre site doit d’abord
reposer sur les fondamentaux
du e-commerce.
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9. Notre intervention
Les fondamentaux…
Un accueil agréable Un site rassurant Une navigation simple
Des produits attractifs Une aide au choix Un check-out « entonnoir »
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10. Notre intervention
Les options stratégiques
Produits sur mesure Image et zoom Fiches produits avancées
Personnalisation Blog Relance abandon panier
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11. Notre intervention
Les options prospectives
Market place M-commerce Push TV
Communautés Pop culture Contenus
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12. Exemple de réalisation
Quelle : audit du check-out et du tunnel de commande
La demande du client
Une contre expertise sur la pré-
production de son nouveau site :
- Faut-il un parcours de commande
en chemin de fer ou en étoile ?
- La page d’identification client est-
elle conforme aux best practice ? Notre intervention
- L’espace Mon Compte est-il •Mise en place d’un nouveau parcours
optimisé ? de commande en étoile
•Mise en place d’un nouveau login
client et refonte de l’espace « Mon
Compte »
Livré : story board, maquettes
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13. Exemple de réalisation
24h00.fr : conception du programme de parrainage
La demande du client
Quel programme de parrainage
mettre en place pour maximiser le
nombre de membres acquis en
parrainage et inciter rapidement
les filleuls à l’achat ?
Notre intervention
• Benchmark de programmes online
• Conception du parcours
• Conception de l’offre
• Réalisation de tout le module
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14. Exemple de réalisation
Les Echos : refonte de l’espace abonnement
La demande du client
Comment rendre plus simple et
plus attractive la prise
d’abonnement au quotidien via son
site Internet ?
Comment hiérarchiser les offres ?
Quel parcours proposer ?
Notre intervention
•Réorganisation et refonte graphique
des offres commerciales
•Conception, création et mise en place
d’un nouveau parcours de commande
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15. Exemple de réalisation
Vente-privee.com : réactivation des abandonnistes
La demande du client
Comment donner envie à un
membre qui ne participe plus aux
ventes depuis plusieurs mois de
revenir sur le site ?
Faut-il traiter spécifiquement
chaque catégorie de churner ou
adopter un approche unique ?
Notre intervention
Comment recréer durablement le
lien relationnel ? • Benchmark des programmes SOR
d’activation S EP T I E P
TEM REV
• Segmentation des inactifs
BRE UE
• Conception de scénarii d’activation par 200
email (4 étapes)
9…
• Rédaction des objets de mail et
des contenus
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16. Nos solutions pour les sites de contenu et de service
Nos produits
Exemples de réalisation

17. Nos produits
Nos produits : des modules e-commerce sur mesure
Nous développons des produits autour du e-commerce répondant à deux objectif
FIDELISER GENERER DU CA
mon audience / mes clients complémentaire à mon business
Ce sont des produits sur mesure, à forte valeur perçue :
 des galeries cashback, comme le portail Cashstore PASS
 des boutiques animées, comme le corner e-commerce BNP
 des modules thématiques, comme le service « Je veux son look » de Closer
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18. Exemple de réalisation
Carrefour : création et animation d’une Web Gallery
cashback en co-branding
La demande du client
A l’occasion de la sortie de sa
nouvelle carte PASS Mastercard, Notre intervention
Carrefour et son entité financière
S2P font migrer 3 millions de Conception et développement
porteurs de l’ancienne vers la du portail cashback “Cashstore-Pass.fr”
nouvelle carte.
Conception et mise en oeuvre d’un
programme CRM spécifique : welcome
•Quels bénéfices supplémentaires process et cycle de vie client
associer à la nouvelle carte ?
•Comment inciter les porteurs à Gestion complète du portail : back office,
l’utiliser ailleurs que chez Carrefour SAV, merchandising,
partenariats …
•Comment associer la récompense
online au programme de fidélité
global Carrefour ?
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19. Exemple de réalisation
BNP PARIBAS : création et animation d’un corner shopping
La demande du client :
BNPPARIBAS.net veut renforcer
ses liens avec ses 7 millions de Notre intervention depuis 2 ans :
clients particuliers en leur
proposant des services fidélisants Négociation d’offres shopping exclusives à
destination de cibles clés
• Comment se différencier des Conception des espaces “Offres”
concurrents bancaires ?
Recommandations parcours-clients
• Comment générer plus de trafic
et inciter les clients à revenir sur le Création des pages livrées clé en main
site ?
• Comment créer de l’affect et Gestion globale du projet, suivi, bilan
renforcer son image de site de
service ?
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20. Exemple de réalisation
Closer : création d’un module e-commerce « je veux son
look »
La demande du client
Le site Closer veut renforcer son
positionnement autour de la mode Notre intervention
et du style.
Mise en place d’un outil d’affiliation et de
Il veut à la fois apporter un service gestion de contenu pour les équipes
différenciant à ses internautes et éditoriales
générer des revenus
complémentaires à la publicité. - Développement technique de l’outil
- Paramétrage et administration des
• Comment permettre aux flux produits
internautes d’acheter en un clic le - Administration des partenariats
look d’une star… en moins cher ? marchands et des flux financiers
• Comment rentabiliser
l’investissement rapidement ?
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21. Nous sommes à votre disposition pour vous rencontrer.
Vous pouvez consulter notre blog www.malineaconseil.com
ou contacter directement un Directeur Conseil e-commerce
au 01 42 94 98 74
Merci !
A très bientôt pour améliorer la rentabilité de votre site
Catherine Barba
Malinea Conseil
7 rue Sainte Anne 75001 Paris
Tél. 01 42 94 98 72
E-mail : cbarba@malinea.com
Web : http://www.malineaconseil.com