Versión sin terminar - Resumen del informe The State of Social Business 2013: The Maturing of Social Media into Social Business. Realizado por Brian Solis y Charlene Li. - Versión original: http://es.slideshare.net/Altimeter/report-the-state-of-social-business-2013-the-maturing-of-social-media-into-social-business

1. Máster en Social Media Marketing
Curso 2013-2014
Cámara de Comercio de Sevilla
Álvaro Sánchez Cazorla
@ASCazorla

2. La encuesta
» "The State of Social Business 2013: The Maturing of Social media into Social
Business"
» Estudio realizado por Altimeter Group bajo licencia Creative Commons.
» http://es.slideshare.net/Altimeter/report-the-state-of-social-business-2013-the-m
» Metodología:
 Encuesta online.
 Tercer trimestre de 2013
 Ejecutivos y directivos de social media en empresas
con más de 1.000 empleados de 2010-2012 y 500
empleados en 2013.
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3. Madurez en Social Media
» Diferencian 6 etapas dentro de lo que consideran "Social business" frente a social
media estrategies.
» Sólo el 17% son verdaderamente estratégicas en la ejecución de sus estrategias
social, la mayoría de las empresas son intermedias.
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4. Anarquía en el Social Media (I)
» Sólo el 26% de las empresas tienen un
enfoque holístico del social media
frente a la clásica visión de
empresa/negocio.
» Únicamente el 9% tiene un enfoque
hacia el cliente, hacia escucharlos y
resolver sus problemas.
» Liderazgo, estrategia y organización
no están alineados.
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5. Anarquía en el Social Media (II)
» Poco más del 50% de los
ejecutivos son informados,
comprometidos y se alinean
con las estrategias de social
media de la empresa.
» El 61% creen que la estrategia
social está conectada con los
objetivos e ingresos de la
empresa.
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6. Estructura organizativa
» El 78% de las empresas
tienen un equipo dedicado
a social media frente al 22%
que no lo tienen.
» No hay ningún modelo dominante.
Muchas empresas continúa con el Hub and
Spoke (35%) pero va ganado fuerza el
Multiple Hub and Spoke (24%).
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7. Equipos dedicados a Social Media
» Las empresas con más de 100.000
empleados son las que mayor
salto han dado, con una media de
49 empleados a tiempo completo
apoyando al social media de la
empresa, frente a los 20 del año
2010.
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8. Social Media dentro de las empresas
» Aunque Marketing y RRPP siguen siendo las fuertes, al menos 13 áreas dentro de
las empresas tienen a personal dedicado.
» RRHH no sólo para contratar, sino también crear engagement con los trabajadores.
» Llega a otras áreas en las que antes no estaba, como legal o desarrollo de
producto.
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9. Las prioridades dentro del Social Media
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10. Medición de resultados
» Cerca del 50% de los que respondieron, aseguran poder medir resultados
positivos de los programas de Social Media en la marca de la empresa, la
relación con los clientes y la eficacia del marketing
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11. Presupuesto
» La mitad de los presupuestos de social media se sitúan por debajo de los
500.000 dólares.
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12. Procedimientos
» El 65% de las empresas tienen una política de gestión de crisis y de mitigación
del riesgo, pero sólo un 26% enseñan a los empleados cómo deben usar las
redes sociales en el trabajo y en su vida privada para tener un impacto positivo
en la empresa.
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13. Conocimiento de los trabajadores
» Sólo un 18% cree que sus empleados tienen una buena comprensión de las
políticas en redes sociales de la empresa.
» Poco más de un tercio de las empresas tienen instaurado un programa de
enseñanza de social media.
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14. En resumen…
» Lo que antes era una serie de iniciativas dirigidas por Marketing y RRPP,
ahora se está convirtiendo en un "Social Business Movement", que aumenta en
escala e integra a toda la empresa.
» La falta de un claro liderazgo, organización y estrategia lleva a una
experiencia de "anarquía social", que resulta en esfuerzos aislados y
descoordinados.
» La evolución de "Social business" es constante. El mayor impacto en social
media estará en el vinculo que se establezca con empleados y clientes.
» Lo social se convierte en parte de:
 El ADN y cultura dentro del proceso de transformación organizacional.
 Un enfoque general para tener un engagement exitoso, de donde aprender y dirigido
a conectar con trabajadores y empleados.
» Estiman que en los próximos dos años lo social forme parte de un movimiento
mayor en el que iniciativas webs, móviles y otros medios digitales lleven a una
transformación integrada.
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