2. CONFÉRENCIER
Alexandre Sagala
Associé et vice-président, marketing et
développement technologique Publipage
● BAA du HEC Montréal
● 16 années d’expérience en marketing et
en TI
● Travail de concert avec plusieurs
grandes marques canadiennes
3. AGENDA
● Marketing relationnel omnicanal: une définition
● Parcours du consommateur
● Quels sont les canaux les plus performants?
● Trois constats
● Trois cas
● Facteurs de succès
5. MARKETING RELATIONNEL OMNICANAL
● Stratégie par laquelle plusieurs canaux de
marketing sont utilisés afin de créer une
relation/conversation avec ses clients ou ses
prospects.
● Ne se limite pas au numérique. Comprend tout
les points de contact (papier, numérique, point
de vente)
15. IMPACT
60% des entreprises utilisant le
marketing omnicanal ont constaté une
augmentation de plus de 10% de
leur revenu directement attribuable à
leurs initiatives.
– Forrester (May 2012) “The Multichannel Maturity Mandate”
18. DISCOUNT QUÉBEC
● Fondé en 1980 à Hamilton en Ontario
● Discount dispose de plus de 300
succursales partout au Canada et
dans certaines régions de l'Australie.
19. DISCOUNT QUÉBEC
Défis
● Compétition féroce.
● Réalité du marché de location a beaucoup
évolué.
23. MONSIEUR MUFFLER
● Fondé en 1956
● Le Réseau des copilotes Monsieur Muffler est
constitué de plus de 60 franchisés au Québec et
en Ontario
● Compagnie mère Vast-Auto Distribution fondée
en 1992
● Quatre centres de distribution
dans l'est du Canada, situés au Québec et en
Ontario
24. MONSIEUR MUFFLER
Défis
● Opère comme un distributeur et
opérateur/franchisé.
● Doivent maintenir une relation avec leur propre
réseau ainsi qu’avec les entreprises qu’ils
desservent.
● Expertise = Votre copilote
28. STEVE’S MUSIC STORE
● Fondé à Montréal en mai 1965
● Quatre magasins dont un
nouveau à Greenfield Park
● Force majeure de l'industrie de
la musique canadienne.
29. STEVE’S MUSIC STORE
Défis
● Marque forte auprès des musiciens.
● Difficulté de sentir l’histoire des magasins sur
Internet.
● Ne pas perdre son identité.
● Prix des items élevé.
Impossible de connaître ses clients sans support technologique
Dynamise des interactions fait en sorte qu’on automatiser si on veut conserver une certaine pertinence
Ils ont compris leur clients et ce sont adaptés. Plusieurs canaux sont utilisés et intégrés entre-eux.
Ils n’ont pas peur de tester de nouvelles initiatives
Regarder le tout selon les 3 réalités
Ils comprennent leur clients
Plusieurs canaux sont utilisés selon leur utilité
Ils utilisent des outils et des automatisations
Campagne omnicanal agressive d’acquisition de clientèle
Référencement
Référencement local (SEO)
Publicité payante (PPC)
Mise en place de nouveaux canaux de réservations plus adaptés: site mobile, confirmation par SMS…
Courriels intégrés à des points stratégiques de la relation client
“Drive to store” avec localisateur de succursales
mobile avec localiseur de succursales
Magazine Copilote
Logiciel Pro-Motion développé afin d’augmenter la pertinence de leur communication courriel et site web.
Des offres personnalisées selon le type de client. Chaque segment de clientèle reçoit des offres selon son profil.
Les interactions de ces dernières sont profilées afin de pouvoir mieux cibler la clientèle dans le futur.
continuer à bâtir l’histoire et conserver l’identité
Utilisation des médias sociaux afin de créer une communauté virtuelle (95 000 fans Facebook)
Magasin Steve Music Store
s Ce n’est pas un Apple Store
Courriel personnalisé sur événements et promotions
site web qui conserve la personnalité. Ce n’est pas un Apple Store
Implantation d’un module de financement Desjardins au lieu de Paypal = augmentation des ventes!