Que vous soyez un détaillant, un manufacturier ou une entreprise de service, l’expérience de consommation d’un client, en 2015, a bien des chances d’avoir débuté beaucoup plus tôt qu’au moment où celui-ci franchit votre porte. Aujourd’hui, les consommateurs se renseignent, se consultent, recherchent et échangent entre eux avant même de prendre la décision d’acheter.Où vont-ils pour chercher cette information? Quels canaux devez-vous utiliser pour les engager et les fidéliser? Comment se démarquer de la concurrence avec une stratégie de marketing relationnel multi canal.

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Le relationnel,
la clé pour comprendre
le client branché
Alexandre Sagala
Associé et vice-président, marketing et
développement technologique Publipage

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Alexandre Sagala
Associé et vice-président, marketing et
développement technologique Publipage
● BAA du HEC Montréal
● 16 années d’expérience en marketing
et en TI
● Travail de concert avec plusieurs
grandes marques canadiennes
CONFÉRENCIER

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CLIENT BRANCHÉ

4. UNE DÉFINITION

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Plusieurs canaux de communication
sont utilisés afin de créer une
relation/conversation avec ses clients
ou ses prospects.
Ne se limite pas au numérique.
Comprend tous les points de contact
(papier, numérique, point de vente)
MARKETING RELATIONNEL

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Rejoindre
au bon moment
la bonne personne
avec
le bon message.

7. PARCOURS DU
CONSOMMATEUR

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PERFORMANCE - CANADA

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PERFORMANCE - US

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60 % des entreprises utilisant le
marketing relationnel multi canal ont constaté
une augmentation de plus de
10 % de leur revenu directement
attribuable à leurs initiatives.
– Forrester (May 2012) “The Multichannel Maturity Mandate”
IMPACT

11. ÉTUDE DE CAS

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● Fondé à Montréal en mai 1965
● Quatre magasins dont un nouveau
à Greenfield Park
● Occupe une place majeure de
l'industrie de la musique
canadienne.
STEVE’S MUSIC STORE

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DÉFIS
● Marque forte auprès des
musiciens.
● Difficulté de sentir l’histoire des
magasins sur Internet.
● Ne pas perdre son identité.

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16. APPROCHE

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Miser sur les médias sociaux
notamment Facebook
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Utiliser une stratégie
relationnelle pour
compléter le parcours
client.2

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Bien identifier nos clients
cibles
3

20. ENSUITE…

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STEVE’S MUSIC STORE
96 000
fans!

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96 000 fans, ça ne sert à rien s’ils ne
sont pas engagés et s’ils ne deviennent
pas clients un jour.

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Les fans
veulent
entendre
parler de
Steve’s
Music Store

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Parlez de vos produits

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Offrez des rabais

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Intéressez votre audience

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Intéressez votre audience

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Participez

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Utiliser les évaluations
=
Plus de chances de voir ses
mises à jour dans le
" Timeline ".

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Favorise le référencement
entre fans

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Gérez vos évaluations

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STEVE’S MUSIC STORE

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Utilisez vos courriels pour
créer des audiences.

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Utilisez les audiences pour
trouver des " Look-alike "!

39. CE N’EST PAS
TOUT…

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Taux
d’ouverture
moyen 30%,
max. 55%
CTR +22%

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Base de données relationnelle

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Profilage et Segmentation

46. www.publipage.com45
Automatisations

47. QUESTIONS?

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Merci!
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