3. MARKETING RELATIONNEL
● Stratégie par laquelle plusieurs canaux de
communication sont utilisés afin de créer une
relation/conversation avec ses clients ou ses
prospects.
● Ne se limite pas au numérique. Comprend tous
les points de contact (papier, numérique, point
de vente)
9. IMPACT
60 % des entreprises utilisant le
marketing relationnel multi canal ont
constaté une augmentation de plus
de 10 % de leur revenu directement
attribuable à leurs initiatives.
– Forrester (May 2012) “The Multichannel Maturity Mandate”
12. FICM
Depuis 35 ans, l’Institut de Cardiologie
de Montréal a pu bénéficier de plus de
167 millions de sa Fondation pour
soutenir la recherche, les soins, la prévention
et l’enseignement.
13. FICM
Défis
● Identifier de nouveaux donateurs et
augmenter le don moyen
● Implication très émotionnelle quant au
choix de fondation à laquelle ils décident
de donner
14. FICM
Comment faire face à ces défis?
Stratégie basée sur le contact émotionnel et orienter
toutes nos communications en fonction de la relation
de l’individu avec l’Institut.
● Soins
● Recherche
● Enseignement
● Prévention
15. FICM
Comment y arriver?
• Analyser la base de données des donateurs actuels pour
comprendre qui ils sont et quelle est leur motivation
• Identifier de nouveaux segments de clientèle à haut
potentiel (ROI)
• Développer des communications ciblées et pertinentes à
chacun des publics
• Revoir les outils de publipostage en fonction des
personnalités visées
• Développer de nouveaux canaux de communication
(courriels)
21. FICM
• Évoluer la segmentation
vers un profil
• L’individu au centre de tout
Segment contenant un individu.
Le but:LE BUT
22. FICM
• UnDONpourleCɶUR.org
• Publipostage
• Activités
Xe Avant-Première Bénéfice du Salon de l’Auto
Un 2$ qui va droit au cœur
Grand Bal des Vins-Cœurs
Soirée des Cœurs universels
Bal du Cœur
Conférence annuelle de la Fondation
23. FICM
Résultats
● 40% acquisition contacts 2013 vs 2014
● Impact majeur sur les visites de leur site
web
● Contacts plus engagés donc plus de dons
24. STEVE’S MUSIC STORE
● Fondé à Montréal en mai 1965
● Quatre magasins dont un
nouveau à Greenfield Park
● Force majeure de l'industrie de
la musique canadienne.
25. STEVE’S MUSIC STORE
Défis
● Marque forte auprès des musiciens.
● Difficulté de sentir l’histoire des magasins sur
Internet.
● Ne pas perdre son identité.
29. DISCOUNT QUÉBEC
● Fondé en 1980 à Hamilton en Ontario
● Discount dispose de plus de 300
succursales partout au Canada et
dans certaines régions de l'Australie.
L’expérience de consommation d’un client qui se présente en magasin, en 2014, a bien des chances d’avoir commencé beaucoup plus tôt que l’instant où ce dernier franchit votre porte. Les consommateurs d’aujourd’hui se renseignent, se consultent, recherchent et échangent entre eux pour faciliter leurs décisions de consommation. Où vont-ils pour chercher cette information? Mais surtout, qu’en dit-on de vos produits et services, sur ces nouveaux canaux électroniques de communication?
C’est beau le nouvel acheteur mais c’est plus complex que ça. Différente canaux un différent impact sur l’acheteur. Chaque canal a son utilité
Expliquer le vert vs. le bleu
Quels médias sont les plus performants selon les étapes du parcours ?
Leur utilités varie en fonction de l'industrie et vos clients.
On crée une stratégie basé sur le contact émotionnel et on axe toutes nos communications en fonction de la relation de l’individu avec l’Institut.
Soins
Recherche
Enseignement
Prévention
Analyser la base de données des donateurs actuels pour comprendre qui ils sont et quelle est leur motivation
Identifier de nouveaux segments de clientèle à haut potentiel (ROI)
Développer des communication ciblées et pertinentes à chacun des publics
Revoir les outils de publipostage en fonction des personnalités visées
Développer de nouveaux canaux de communication
Développer les dons en ligne
On crée une stratégie basé sur le contact émotionnel et on axe toutes nos communications en fonction de la relation de l’individu avec l’Institut.
Soins
Recherche
Enseignement
Prévention
Analyser la base de données des donateurs actuels pour comprendre qui ils sont et quelle est leur motivation
Identifier de nouveaux segments de clientèle à haut potentiel (ROI)
Développer des communication ciblées et pertinentes à chacun des publics
Revoir les outils de publipostage en fonction des personnalités visées
Développer de nouveaux canaux de communication
Développer les dons en ligne
continuer à bâtir l’histoire et conserver l’identité
Utilisation des médias sociaux afin de créer une communauté virtuelle (95 000 fans Facebook)
Magasin Steve Music Store
s Ce n’est pas un Apple Store
Courriel personnalisé sur événements et promotions
site web qui conserve la personnalité. Ce n’est pas un Apple Store
Ils ont compris leur clients et ce sont adaptés. Plusieurs canaux sont utilisés et intégrés entre-eux.
Ils n’ont pas peur de tester de nouvelles initiatives
Regarder le tout selon les 3 réalités
Ils comprennent leur clients
Plusieurs canaux sont utilisés selon leur utilité
Ils utilisent des outils et des automatisations
Positionnenement au début du cycle de vente
Campagne omnicanal agressive d’acquisition de clientèle
Référencement
Référencement local (SEO)
Publicité payante (PPC)
Mise en place de nouveaux canaux de réservations plus adaptés: site mobile, confirmation par SMS…
Courriels intégrés à des points stratégiques de la relation client