1. Escalante 1
Arushka Escalante García
Español II
Profesor: Sergio Reyes
Junio, 2013

2. Escalante 2
Las Redes Sociales
Existen diversas definiciones y teorías sobre qué son en realidad las redes sociales, aunque
la gran mayoría de los autores coinciden en que una red social es “un sitio en la red cuya
finalidad es permitir a los usuarios relacionarse, comunicarse, compartir contenido y crear
comunidades”, o una herramienta de “democratización de la información que transforma a
las personas en receptores y en productores de contenidos”.
En España, el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
define las redes sociales como “los servicios prestados a través de Internet que permiten a
los usuarios generar un perfil público, en el que plasmar datos personales e información de
uno mismo, disponiendo de herramientas que permiten interactuar con el resto de usuarios
afines o no al perfil publicado”.
Wikipedia, uno de los buscadores más consultados, las define como: “estructuras
sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios
tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten
conocimientos”.
La revista The Economist en su artículo A world of connections. A special report on
social networkin, comenta que “la mayor contribución de las redes sociales ha consistido en
dotar de un lugar en el mundo a una humanidad sumida en la soledad de un mundo frío y
tecnológico. Otra gran aportación consiste en haberlas transformado en inmejorables
herramientas de comunicación masiva”.
Se han realizado diferentes investigaciones para poder comprobar el efecto de las
redes sociales en las personas. Será que la gente pueda estar conectada con todo el mundo
por medio de un aparato? Bueno pues la primera investigación que se realizó con respecto a
este tema, fue la de Stanley Milgram, un psicólogo y sociólogo, graduado en la universidad
de Yale, muy conocido por sus experimentos sobre la obediencia a la autoridad.El
experimento tenía como finalidad que un grupo de personas, dispersas geográficamente,

3. Escalante 3
intentaran mandar una carta a un compañero en Boston.Una vez que las cartas comenzaron
a llegar a su destino, Milgram trazó el recorrido de estas y concluyó que para poder
conectar a cualquier persona dentro de Estados Unidos, eran necesarios 6 pasos. Milgram
no logró demostrar su teoría de forma matemática, pero en el 2001, Duncan Watts, profesor
de la Universidad de Columbia, escribió un libro titulado Six Degrees: TheScience of a
Connected Age, en el cual repitió la teoría de Milgram pero ahora utilizando correos
electrónicos. Watts envió un correo electrónico el cual tenía que ser reenviado por los
destinatarios a sus contactos para poder así comprobar cuanto tiempo se tardaba en regresar
al primer emisor. Finalmente, el mensaje fue reenviado a 48,000 personas a lo largo de 157
países, lo que concluyó en que la media de intermediarios entre una persona cualquiera y
otra a nivel mundial, era de seis.
Décadas después, en 1995, Randy Conrads creó el sitio web titulado
“classmates.com” para poder seguir en contacto con sus compañeros una ves que cada
quien siguiera su camino, a partir de este momento se ha producido un increíble cambio y
crecimiento tanto en el número de redes sociales en internet como en las funcionalidades y
las aplicaciones de estas. Es impresionante la velocidad con la que se publican nuevos datos
en estas redes sociales, basta con decir que se suben 35 horas de grabación diarias en
YouTube, o simplemente con decir que en el 2004, Facebook contaba con un millón de
usuarios, y hoy en día cuenta con más de 500 millones. Lo que nos dice que si este
fenómeno fuese un país, sería el cuarto más poblado del mundo.
Las redes sociales se pueden clasificar en dos tipos, las directas, aquellas con un
perfil visible, donde un grupo de personas comparten intereses en común y controlan la
información que comparten, y las indirectas, que son las que no tienen un perfil visible, en
las cuales lo usuarios no comparten información y no disponen de un perfil.Desde que las
redes sociales fueron creadas en 1995, el crecimiento de estas, tanto en su número de
existencia, como en el número de sus funcionalidades y aplicaciones abiertas para los
usuarios en Internet, han sido imparable. Hoy en día, las redes sociales más utilizadas en el
mundo son: Facebook, Myspace, Twitter, YouTube, LinkedIn y Xing. El país que cuenta
con el mayor número de usuarios de redes sociales es Brasil, con un 86% y después Italia

4. Escalante 4
con un 78%. La red social más utilizada en el mundo es Facebook, seguido por YouTube y
Twitter. Analizando las mismas por franjas de edad, YouTube esta asociado con un público
más joven, entre los 16 y los 25 años, en cambio Facebook es más utilizado por usuarios de
edades entre 26 y 35 años, lo cual nos dice que Facebook esta siendo utilizado no
solamente como una herramienta social, sino más que nada como una herramienta de
negocio, una excelente y gratuita oportunidad para conectar y conocer futuros clientes.
A simple vista, se podría decir que el principal uso de las redes sociales es el de
conectar a personas y pasar el tiempo libre, pero una gran virtud de estas es que al momento
de hacer negocios, todo se vuelve mas fácil al ser parte de este círculo. El uso de estas
favorecen principalmente en las áreas de Recursos humanos, Marketing, Ventas y Alta
dirección.
En un estudio realizado en el 2011, titulado “Employer Perspectives on Social
Networking” de Manpower, se midieron las opiniones de distintos profesionales acerca de
en qué aspectos les han beneficiado las redes sociales en su empresa. Los resultados
muestran que el uso de estas beneficia principalmente al área de comunicación y de
construcción de la marca. Este estudio nos permite confirmar que las redes sociales no son
utilizadas simplemente en un ámbito "social" sino que al hacer uso de estas, una empresa se
ve beneficiada en millones de aspectos.

5. Escalante 5
Facebook, la red social más popular de hoy en día, cuenta con más de900 millones
de usuarios registrados de todo el mundo.Esta herramienta esta en total auge y promete
servir como “segundo internet”, esto quiere decir que la gente en vez de buscar en Google
buscara también en Facebook (Cabrera, 2012). Pero, por qué las empresas eligen
Facebook? Bueno, pues unas de las principales razones son las siguientes: Publicidad de la
marca, Facebook genera conciencia sobre tu marca, tiene un alcance en personas de un
rango de edad muy grande y selecto. Es eficaz para construir relaciones entre la empresa y
los consumidores.Así mismo, crea un compromiso con el cliente, usando las aplicaciones
de Facebook ideadas para dar a conocer las campañas de promoción para las empresas,
eventos y concursos. También, gestiona la reputación de la empresa, siendo una
herramienta útil para conocer las opiniones de los consumidores acerca de la compañía y la
marca, en base a comentarios y criticas en esta página. No solo podrás encontrar nuevos
amigos en Facebook, sino que también, a la hora de dar a conocer tu negocio en esta red
social, esta te ofrece la oportunidad de encontrar nuevos clientes que de otra manera no
sería fácil localizar y establecer contacto, debido al segmento del mercado. Facebook no
solo te permite encontrar a los mejores clientes, sino que los mantiene informados y
establece un vínculo con ellos, evitando que abandonen la empresa convencional.
Facebook ha dejado de ser algo de moda y divertido, y se ha convertido en algo
mucho más importante que las empresas no pueden ignorar. O está en Facebook y tiene una
oportunidad de hablar directamente con sus clientes, o no lo está, y tiene una desventaja
importante con respecto a sus competidores.En España, la Asociación Española de la
Economía Digital, creó una encuesta para analizar qué tipo de presencia tienen hoy en día
las empresas en Facebook, qué tipos de empresas se publicitan, qué recursos destinan a
ello, qué resultados están obteniendo, etc. En pocas palabras, conocer en detalle porqué,
cómo y cuándo usan las empresas esta red social. La encuesta fue hecha en todos los
canales de comunicación de esta Asociación, con un resultado de 573 encuestas
respondidas. Los resultados a esta encuesta nos dice que aproximadamente un 15% de las
empresas españolas tienen presencia en Facebook. El 72% de las empresas están en
Facebook por la imagen de marca, el 47% para fidelizar sus clientes, al igual que para

6. Escalante 6
buscar nuevos y mejores clientes, y sorprendentemente solo un 12% de las empresas están
en Facebook con el propósito de vender. (Adigital, 2011)
Twitter es otra de las plataformas a tener en cuenta durante nuestro proceso de
inmersión en medios sociales. A diferencia de Facebook, Twitter no es una red social en sí,
sino una potente herramienta de comunicación donde poder compartir cualquier cosa, ya
sean pensamientos o documentación de interés, al instante (Aragón, 2011). Twitter es una
herramienta en donde, con un límite de 140 carácteres, uno puedecompartir información de
interés, expresar opiniones personales, ofrecer una mejor atención al cliente y ampliar las
opciones de venta. Twitter no solamente es bueno para proporcionar información y darse a
conocer, sino que también, al hacer uso de esta herramienta, la empresa crece
económicamente. Según el análisis del trafico de Twitter a través de la conversión, SumAll,
se ha calculado que un solo “tweet” genera aproximadamente $25.62 dólares en ingresos, y
un “Retweet” produce un retorno de $20.37 dólares.
Aunque algunas empresas consideran que Twitter es una herramienta mas útil en el
ámbito de la política, hay quienes consideran que su marca tendrá mas éxito en Twitter que
en cualquier otra red social. Un ejemplo de esto es la marca Lenovo, marca popular en la
venta de aparatos tecnológicos, ya que esta fue capaz de crear demanda para sus productos
en el Reino Unido a base de “tweets” estratégicos. Este fenómeno de la tecnología quería
generar interés en sus productos en una feria llamada Gadget Show Live, y utilizando
Twitter lo logró. Lenovo no solamente generó $27,000 dólares en ingresos, sino que la
cuenta de Twitter de Lenovo UK incrementó sus menciones de la marca a un 70% y
consiguió un total de 2,500 nuevos seguidores durante el evento.
Quizá Twitter no ha sido tan popular en el ámbito de los negocios como lo es
Facebook hoy en día, pero lo que si es una realidad es que las marcas que deseen
incrementar el interés, tanto en sus productos y servicios, como en sus clientes, deben de
aprovechar las ventajas que Twitter ofrece. Para poder conseguir un éxito a través de
Twitter, la empresa tiene que producir un contenido atractivo y mantener una imagen online
constante y buena para poder así dar lugar a un marketing que pueda en un futuro dar
frutos.

7. Escalante 7
Anthony Saladino, co-fundador y CEO de Kitchen Cabinet Kings in Staten Island,
N.Ycomentó “Facebook y Twitter son tremendas herramientas para fines de marketing.
Utilizamos principalmente estos medios sociales para ofrecer contenidos educativos en
nuestra industria, porque nos encontramos con que un cliente bien informado es más
probable que haga una compra. También usamos Facebook y Twitter como una plataforma
para publicar imágenes de los proyectos terminados de cocina. Estas fotos ayudan a
nuestros fans y seguidores a visualizar nuestros productos en sus hogares. Además,
ofrecemos muestras gratuitas y descuentos exclusivos a los cuales solo tienen acceso
nuestros fans en nuestros sitios Web. Podemos decir con confianza que nuestros esfuerzos
de marketing en Facebook y Twitter nos han proporcionado decenas de miles de dólares en
ingresos adicionales.”
Estas dos redes sociales se han convertido en las más populares y las más esenciales
gracias a sus múltiples aplicaciones y funciones. No solamente son preferidas por los
usuarios para el ámbito social, sino que ahora las grandes empresas del mundo están
conectándose a través de ellas. Principalmente, Facebook y Twitter están siendo utilizadas
para vender más productos o para darse a conocer, lo que hace que más personas se unan al
circulo, ya que así podrán estar en contacto con los productos de su interés. Al igual, el
éxito de estas redes sociales ha incrementado por la capacidad de poder ampliar, extender e
innovar la conectividad de sus usuarios por medio móvil ya que este puede considerarse
con los smartphones al igual que las tablets.
Lo necesario para lograr el éxito con el que cuentan estas redes sociales no es
simplemente la preferencia de los usuarios, sino que también hay que tener en mente que
estasno seguirán siendo las redes sociales más visitadas si estas no siguen innovando y
modificando su medio de comunicación, considerando que la competitividad de este mundo
globalizado seguirá creciendo y saldrán otros fenómenos en el aspecto de las redes sociales.
En este caso, la pregunta futura sería cuál será la siguiente innovación de Facebook y
Twitter para seguir siendo las dos redes sociales más exitosas con la misma finalidad de
ofrecer la conectividad de sus usuarios?

8. Escalante 8
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