Caso para aplicar una de las siete herramientas para identificar problemas en calidad

1. INTRODUCCIÓN
Uno de los mayores inconvenientes con que se enfrentan hoy las instituciones de educación superior, es la deserción estudiantil,
tema de interés por la implicación personal, institucional, social y económica.
Este caso de estudio pretende identificar las causas, consecuencias e implicaciones, en los aspectos sociales y económicos, en el
marco de la educación superior, utilizando diferentes herramientas que permitan graficarlas en forma sencilla y comprensible para
todos los interesados. Igualmente permite a través de cada una de las herramientas utilizadas realizar un análisis profundo y por qué no,
generar una solución a la problemática.
Cada uno de los grupos escoge una herramienta (Diagrama de Ishikawa, Árbol del problema, diagrama de afinidad, diagrama de
relaciones, diagrama de flechas, diagrama matricial, diagrama de procesos de decisión) y junto con sus compañeros leen el caso
propuesto, analizan la problemática, construyen la herramienta y la exponen en un tiempo no mayor a 10 minutos.

2. CONTEXTUALIZACIÓN
Las deserciones afectan a los estudiantes en lo personal debido a que emocionalmente ellos se sienten fracasados al no culminar
con los proyectos y aspiraciones. Las instituciones ven una disminución en el rendimiento académico. Socialmente genera inequidad
por la diferencia con los que logran culminar sus estudios. Y en lo económico por el costo que implica tanto para el sistema educativo,
como con la inversión que realizan los estudiantes.
Según el Ministerio de Educación Nacional (MEN), la tasa nacional de deserción es del 48 %, esto implica que de cada 100
estudiantes que se matriculan en un programa de educación superior, sólo 52 se gradúan en los tiempos académicos previstos para ello.
En un proyecto que realizó la Universidad Pedagógica titulado "La deserción estudiantil: un reto investigativo", muestra que el
un 26 % de los desertores parciales - los que van y vuelven - lo hacen por causas como el embarazo, y que hay dos momentos críticos
en el proceso: el comienzo y el final de la carrera.
En Cartagena el índice de deserción es mucho más bajo que la media a nivel nacional.

3. En un trabajo de grado que presentó fray Jorge Botero Pineda, secretario General de la Universidad San Buenaventura, titulado
"Causas de deserción de los estudiantes de pregrado en los programas académicos de psicología, derecho, bacteriología y fisioterapia
de la Universidad de San Buenaventura Seccional Cartagena en los años 2005 y 2006", encontró que durante este rango de tiempo se
presentaron 134 casos de deserción (28 %) distribuidos de la siguiente manera: en Psicología 66 estudiantes desertados, Derecho 46,
Fisioterapia 10, Bacteriología 12.
Las carreras mencionadas cuentan con un promedio de 80 estudiantes cada una en primer semestre entre los años en que se hizo
el estudio.
De los 134 alumnos el 69 % fueron hombres y el porcentaje restante mujeres.
Según el MEN, el riesgo de deserción en los estudiantes que asisten a instituciones públicas es de un 54 % menor que en los que
asisten a instituciones privadas.
Esto lo comprueba un informe de la Universidad de Cartagena, donde presenta una tasa menor al 4 %, convirtiéndose en uno de
los más bajos en el país.

4. Después de aplicar diferentes herramientas de recolección de datos (entrevistas y encuestas) se recolectó la siguiente
información:
Los estudiantes manifiestan que abandonan los estudios, dentro de las cuales se encuentran: motivos económicos, personales,
institucionales, sociales, entre otros, mientras que las instituciones consultadas, el mayor porcentaje de estudiantes argumenta razones
personales, dentro de las cuales están los problemas familiares, poco tiempo para estudiar, manejo de estrés, entre otras.
Las razones económicas también son notorias porque a pesar de facilidades que ofrecen las instituciones o el ICETEX, los
estudiantes manifiestan miedo al endeudamiento por parte de ellos o de sus padres o muchos alegan no tener dinero siquiera para
transportarse hasta su universidad.
La parte académica también influye al momento de tomar la decisión, porque en ocasiones entran a estudiar sin conocer bien el
plan de estudio y ante la desilusión lo abandonan.
Después de analizar la información, el equipo realiza una lluvia de ideas para determinar las causas entre las que detectan:
Altos costos del semestre, temor al endeudamiento con entidades crediticias, adaptación a la metodología universitaria, estrés
académico, falta de tiempo, despreocupación, problemas familiares, no se relacionan con los compañeros, mala relaciones con
docentes, enfermedad, embarazo, accidente, cambio de estado civil, no le encuentran futuro a lo que estudian, no tienen recursos para

5. la manutención, por la necesidad de trabajar, por malas influencias, quieren pasar de lo técnico a lo universitario, no se adaptan a la
ciudad ni a vivir solos.
SOLUCIÓN DEL CASO
Analicen cada uno de los elementos presentados en la contextualización del caso y aplique su herramienta para analizar las
causas y dar posibles soluciones.