Curso formación Redes Sociales para pymes. Acerta formación.

Redes
Sociales
para
Pymes
Formación
REDES
SOCIALES
PARA
PYMES

Redes
Sociales
para
Pymes
Programa Formación
Redes Sociales para Pymes
* Módulo 1. La importancia de la comunicación, internet y las RRSS en las
Pymes. 3h
* Módulo 2. El mundo de las RRSS: redes generalistas. 4h
* Módulo 3. El mundo de las RRSS: microbloging y redes específicas. 4h
* Módulo 4. Las entrañas de las RRSS. 5h
* Módulo 5. Caso práctico. 8h

Redes
Sociales
para
Pymes
Programa Formación
Módulo 1.La importancia de la comunicación,
internet y las RRSS en las Pymes
- ¿Por qué necesita mi empresa comunicar? Principios de comunicación
- ¿Qué es internet? Comunicación 2.0
- ¿Qué es el Social Media?
- Redes sociales para Pymes... ¿gratis?

Redes
Sociales
para
Pymes
PRINCIPIOS
DE
COMUNICACIÓN

Redes
Sociales
para
Pymes
PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN
¿Qué hago aquí?
¿Por qué piensas que tu
empresa debe estar en
las redes?
¿Qué debe comunicar
tu empresa?
¿De qué me servirá
hacer comunicación
sobre mi empresa?
¿Qué voy a aprender?
¿Qué será esto del
Social Media?
¿Me servirá de algo
asistir al curso?

Redes
Sociales
para
Pymes
¿Qué hago aquí?
- Elaborar un Social Media Plan para mi empresa
- Conocer los principios de la comunicación
- Nociones de comunicación aplicadas
- Manejo de las principales redes sociales
- Sentido de las principales redes sociales OBJETIVOS
¿Por qué tengo que estar en RRSS??
- Conseguir nuevos clientes
- Saber qué piensan de mi
- Fidelizar a mis clientes
- Informar de las novedades de la empresa
- ¡¡¡¡Vender más!!!

Redes
Sociales
para
Parece que ya está roto el hielo... Pymes
¿Nos presentamos?
Presentación al modo de las RRSS:
140 caracteres
- ¿Quién soy?
- ¿A qué me dedico?
- ¿Qué sé de internet?
- ¿Por qué estoy aquí?
15
min.

Redes
Sociales
para
Pymes Mi turno...
Comunicadora desde la cuna.
Mamá de Gala. Formadora en
@acerta. Iria para los amigos
#comunicación #rrss #psicología
#decoración #cee
133

Redes
Sociales
para
La importancia de comunicar Pymes

Redes
Sociales
para
¿Qué es la comunicación? Pymes
Facultad de los seres vivos para
transmitir a otros información,
sentimientos, emociones, peligros...
pero...
¿y la comunicación corporativa?
Conjunto de mensajes que nuestra organización/
empresa transmite a sus públicos como ser vivo
que es.

Redes
Sociales
para
¿Y si no hago comunicación? Pymes
¡IMPOSIBLE!
Los hechos hablan por si solos
Está en nuestra mano coordinar las acciones
para que la comunicación que llegue a nuestros
receptores sea la que queremos.

Redes
Sociales
para
Algún ejemplo... Pymes
Alternativas
Mala reputación
online... CRISIS
Alternativas
Atajar a tiempo
SOLUCIONES
= BENEFICIO

Redes
Sociales
para
Para adelantarnos... Pymes
PLANIFICACIÓN
La comunicación debe ser algo
planificado, dinámico y concreto.
La imagen corporativa (cómo se percibe la compañía)dependerá de esto. Nuestra
labor como empresarios es orientar esa percepción hacia lo que nosotros mismo
queramos que signifique nuestra empresa.
Eso sí, también debe resultar atractiva para el público (interno y externo).

Redes
Sociales
para
Comunicación = Planificación Pymes
¿Qué?
¿Por
qué?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde?
¿Quién?

Redes
Sociales
para
¿Quién? Pymes
Empresa=
emisor
Públicos=
receptor
D u e ñ o s , emp l e a d o s ,
productos, local, tarjetas,
logo...
Debemos definir cuáles
son nuestros públicos:
c l i ent e s , po t enc i a l e s
clientes, empresa matriz,
competencia...
¿Y en las redes sociales?
Community Manager: persona que debe
ayudarnos a definir los objetivos, las
acciones para alcanzarlos y analizar si lo
hemos conseguido.

Redes
Sociales
para
Pymes ¿Qué?
Análisis
DAFO
Permite conocer la situación de la empresa.
Debilidades
Interno
Aspecto negativo de una situación interna y actual. Aspecto positivo de una situación interna y actual.
Negativo Positivo
Aspecto negativo del entorno exterior. Aspecto positivo del entorno exterior.
Externo
Fortalezas
Amenazas Oportunidades

Redes
Sociales
para
Pymes Para muestra... un botón
Bar
Manolo
Debilidades
Interno
Negativo Positivo
Externo
Fortalezas
Amenazas Oportunidades

Redes
Sociales
para
Pymes ¿Por qué?
Objetivos
Los objetivos son el núcleo de todo el trabajo. Deben guiar todo el plan que
desarrollemos. Tienen que ser:
- Realistas
- Adaptados al entorno
- Medibles
Generales Específicos
Ventas Visibilidad
Fidelización
+ Fans Subir puestos Google
Reservas online

Redes
Sociales
para
¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? Pymes
Estrategia
Planificación de las acciones específicas que realizaremos para lograr los objetivos.

Redes
Sociales
para
Pymes
COMUNICACIÓN
2.0

Redes
Sociales
para
Pymes
COMUNICACIÓN 2.0
La definición perfecta
“En el pasado eras lo que tenías.
Ahora, eres lo que compartes.”
Godfried Bogaard

Redes
Sociales
para
COMUNICACIÓN 2.0
¿Qué es internet? ¿Para qué sirve? Pymes
¿Qué estaba buscando?

Redes
Sociales
para
COMUNICACIÓN 2.0
Llegar a todo y a todos Pymes
Antes...
Las empresas buscaban a los clientes.
Sitios web
estáticos
Comunicación
UNIDIRECCIONAL

Redes
Sociales
para
COMUNICACIÓN 2.0
Llegar a todo y a todos Pymes
Ahora...
Somos los clientes los que buscamos a las empresas.
Además de buscar...
Saber qué cuentan los demás
Oír
“Boca a boca”
Ver
Boca- ordenador- ojo

Redes
Sociales
para
COMUNICACIÓN 2.0
Proceso bidireccional Pymes
La empresa puede contar lo que
quiera pero también podemos
saber lo que el cliente quiere.
Retuit
Web 2.0
Blogs
Redes
Sociales
Microblogging
Foros
Me gusta
Pinear

Redes
Sociales
para
COMUNICACIÓN 2.0
Un mundo de posibilidades Pymes
¿Vender
longueirón de
Fisterra en
China?
¿Escribir tu propio
libro y publicarlo?
¿Vender la espada de “El
Cid” a una tribu
indígena?

Redes
Sociales
para
Pymes
COMUNICACIÓN 2.0
¿Vender la espada de “El Cid” a
una tribu indígena?

Redes
Sociales
para
Pymes
SOCIAL MEDIA

Redes
Sociales
para
SOCIAL MEDIA
¿Los conocéis? Pymes

Redes
Sociales
para
SOCIAL MEDIA
¿Qué son las redes sociales? Pymes
Medios de comunicación sociales. Es decir,
plataformas de comunicación en línea donde el
contenido es creado por los usuarios a través de la
tecnología de la web 2.0, que facilitan la edición,
publicación y el intercambio de información.
Resumiendo ¡¡¡Boca
a
boca!!!

Redes
Sociales
para
SOCIAL MEDIA
9 beneficios del Social Media Pymes
- Mayor visibilidad
- Mayor tráfico
- Conocimiento el mercado
- Aumento de la lealtad hacia la marca
- Generación clientes potenciales
- Mejor posicionamiento en buscadores
- Aparición de acuerdos y alianzas de negocio
- Mejora de las ventas en estrategias a medio y largo plazo

Redes
Sociales
para
SOCIAL MEDIA
Datos Pymes
- 84% de mejora en el grado de afinidad y fidelidad
- Más del 30% de las personas suele encontrar nuevas marcas y productos a
través de comentarios y publicaciones en redes sociales
- Datos, datos, datos...
Pero no hay mejor dato que
saber que...
“Un cliente contento es el mejor
embajador de tu empresa”
Sentido
común + Boca a boca = ÉXITO

Redes
Sociales
para
Pymes
REDES SOCIALES
PARA PYMES...
¿GRATIS?

Redes
Sociales
para
REDES SOCIALES PARA PYMES
¿Gratis? Pymes
Las redes nacen con el objetivo de socializar.
NO HAN NACIDO PARA LAS EMPRESAS.
“Las redes sociales
no venden”
El error está en el concepto: no es que las redes
no vendan, es que no están concebidas como un
canal de venta.

Redes
Sociales
para
Objetivo: escuchar Pymes
Las redes sociales permiten escuchar: a clientes, clientes potenciales, al
mercado, a la competencia... Quizás, encuentres a alguien que quiera comprar
pero los demás se alejarán si sólo ese es tu objetivo.
Aquellos que entiendes el verdadero
sentido, el componente social de las
redes. Sólo aquellos que han sabido
conversar, inspirar y entretener a sus
s e g u i d o r e s h a n a l c a n z a d o e l
verdadero éxito.
Éxito

Redes
Sociales
para
No entiendo... Pymes
Entonces... ¿no hay repercusión para el negocio?
Al contrario...
La presencia en redes sociales de la empresa SIEMPRE
rema a favor del negocio.
La
clave
Dejar de entender las redes como un
canal de ventas y entenderlas como
u n l u g a r d o n d e e n c o n t r a r
defensores...embajadores.

Redes
Sociales
para
¿GRATIS? Pymes
Facebook...
Twitter...
Instagram...
Youtube...
Vimeo...
Slideshare...
Crear blog corporativo...
Aparecer en Google...
0€
Pero... la gestión adecuada de las
redes... NO TIENE PRECIO

Redes
Sociales
para
Pymes
CONCLUSIONES

Redes
Sociales
para
CONCLUSIONES
Errores más comunes en RRSS Pymes
- Falta de planificación estratégica: no establecer objetivos, no tener un análisis
previo de la situación.
- Pecar por exceso...o defecto: dificultad en la gestión que nos lleva al olvido.
- Autobombo: yo, yo, yo, yo, yo...
- Diferentes redes... mismo contenido: nunca.

Redes
Sociales
para
CONCLUSIONES
Recapitulemos... Pymes
- Análisis previo: conocer la situación de la empresa y su entorno -->
DAFO, públicos...
- Objetivos: realistas, concretos, alcanzables, medibles.
- Estrategia--> acciones a desarrollar (calendario).
- Análisis de los resultados.
¡Esto es todo!

Redes
Sociales
para
Pymes
Redes sociales generalistas
Módulo 2.El Mundo de las Redes Sociales:
Redes Generalistas
- ¿Qué son y para que sirven?
- Facebook
- Google +
- Caso práctico

Redes
Sociales
para
Pymes
Redes Sociales
Actitud
positiva
Imagen 1.0 = Imagen 2.0

Redes
Sociales
para
Pymes
Qué son y para
qué sirven

Redes
Sociales
para
Pymes
¿Qué SON Y PARA QUÉ SIRVEN?
Las redes sociales son...
Estructuras sociales compuestas por personas y creadas para personas con
intereses comunes:
- Amistad
- Trabajo
- Amor
- Aficiones
- ...

Redes
Sociales
para
Pymes
¿Qué SON Y PARA QUÉ SIRVEN?
Principales redes generalistas
Tuenti: la red de
los más jóvenes
Google +: clave para posicionamiento
Facebook: la reina de todas las redes sociales

Redes
Sociales
para
Pymes
FACEBOOK

Redes
Sociales
para
Pymes
Facebook
Permite transmitir la parte más
1200
900
600
300
0
humana de la marca
Datos Facebook
España Mundo
18 millones
1.190 millones
Usuarios activos mensuales 2013

Redes
Sociales
para
Pymes
Facebook
Perfil personal VS. Página de empresa
¿Eres amigo de
una marca?
¿O eres fan de
una marca?
Empresas:
¡SIEMPRE página!

Redes
Sociales
para
Pymes
Facebook
Perfil personal VS. Página de empresa
Perfil personal VS.
- Limitado a 5000 amigos
- Intrusismo
- No concursos
Fan page
- Nº fans ilimitado
- Los clientes te buscan
- Concursos, sorteos...

Redes
Sociales
para
Pymes
Facebook
¿Creamos una página?

Redes
Sociales
para
Pymes
Facebook
Y ahora...
¿QUÉ?
Tranquilos.
¡CONTINUAMOS!
Creando una página...

Redes
Sociales
para
Pymes
Facebook
Por cierto...
nunca está de más leerlas

Redes
Sociales
para
Pymes
Facebook
Este último paso es publicidad
¿Mi consejo?
INVIERTE
EN
PUBLICIDAD

Redes
Sociales
para
Pymes
¡Ya tienes
perfil en
Facebook!
¿A qué no era
tan dificíl?
Facebook

Redes
Sociales
para
Pymes
¡A Optimizar!
Facebook
Optimizando la página...

Redes
Sociales
para
Pymes
Facebook
Una imagen vale más que mil palabras
851 px
315 px
111 x 74 px
180 px
180 px

Redes
Sociales
para
Pymes
Facebook
Cualquier información por pequeña que sea puede
servirle al posible cliente para elegirnos o no.

Redes
Sociales
para
Pymes
Facebook
10 errores más comunes en Facebook

Redes
Sociales
para
Pymes
Facebook
1. Publicar demasiado
contenido en tu página.
El número recomendado de mensajes
publicados para las marcas es de
aproximadamente 1 a 2 por día, si
t r a b a j a s c o n u n m e d i o d e
comunicación, puede ser desde 5 hasta
10 mensajes al día. Hay que dejar un
e s p a c i o p r u d e n c i a l e n t r e
publicaciones, a la gente le “agobia
recibir tanto mensaje.

Redes
Sociales
para
Pymes
Facebook
2. NO involucrarse
con los fans en los
comentarios.
A menudo olvidamos que en
realidad tienes que relacionarte
y conversar con tus fans y
responder incluso si se trata de
preguntas tontas.

Redes
Sociales
para
Pymes
Facebook
3. Discutir con tus fans.
La peor cosa que puedes hacer. Si
tienes un fan enfadado asegúrate de
que se calme su ira, pero hazlo de una
forma correcta y educada.

Redes
Sociales
para
Pymes
Facebook
4. Borrar comentarios
negativos.
Aunque estés enfadado, nunca
elimines los comentarios negativos.
NUNCA.

Redes
Sociales
para
Pymes
Facebook
5. Crear promociones y
concursos en contra de
las reglas de Facebook.
En este apartado caen en el error
muchas empresas: crean concursos
sin tener claros los términos y
condiciones o hacer un correcto uso
de la base de datos. Esto es tan
sencillo como poner en Google:
“términos y condiciones promociones
y concursos Facebook.”

Redes
Sociales
para
Pymes
Facebook
6 . P u b l i c a r
únicamente un tipo
de contenido.
Publicar un sólo tipo de contenido
en Facebook, por ejemplo fotos.
Está por lo general bien, pero
asegúrate de combinarlo con
otros, cómo enlaces, vídeos, etc...
para ser más atractivo para tus
fans. Generar conversación en
torno a nuestro tema.

Redes
Sociales
para
Pymes
Facebook
7. No hacer campañas y
promociones.
Lo mejor de Facebook es que se puede
crear una campaña que impulse y
mejore tu comunidad. ¿Por qué no
crear concursos y campañas
específicas para Facebook?

Redes
Sociales
para
Pymes
Facebook
8. No responder a tus
fans.
No responder a tus fans así como
hacerlo tarde en una crisis es un error.
Si hay una crisis, tu negocio se verá
afectado. Asegúrate no sólo de
responder, sino también de hacerlo
rápido.

Redes
Sociales
para
Pymes
Facebook
9. Enviar a tus fans a tu
página web o blog.
Mezcla tu contenido con otras fuentes
de mercado de tu nicho.

Redes
Sociales
para
Pymes
Facebook
10. No planificar las
publicaciones.
Hay que estar atentos a las modas del
momento, por tanto es bueno poder
improvisar, pero siempre debes tener
una planificación de publicaciones
de al menos una semana.

Redes
Sociales
para
Pymes
Facebook
Consejos y trucos
1. Es importante programar para descargar tu trabajo diario.
2. Recordad que debéis limitar la cantidad de publicaciones.
3. Publicar desde la misma plataforma de Facebook.
4. Es bueno que el gerente o propietario participe activamente en la conversación.
5. Además de la opción responder puedes mencionar a alguien poniendo en la
publicación @ seguido del nombre de la persona.
6. Crear eventos cuando tengáis algo que presentar o contar.

Redes
Sociales
para
Pymes
Facebook
Consejos y trucos
¿Vemos facebook?

Redes
Sociales
para
Pymes
GOOGLE +

Redes
Sociales
para
Pymes
400
300
200
100
0
Google +
Posicionamiento
España Mundo
343 millones
< 2 millones

Redes
Sociales
para
Pymes
Google +
Posicionamiento

Redes
Sociales
para
Pymes
Google +
Conceptos básicos
1. Comunidades. Son temáticas relacionadas con nuestra marca
que podemos crear siendo nosotros los administradores. Aquí no
nos promocionamos, aquí permitimos a los usuarios compartir con
nosotros algo relacionado con nosotros.
2. Hangouts. Son chats en directo de hasta un máximo de 10
usuarios. Puede venir muy como branding.
3. Páginas. Equivalente a las páginas de empresa de Facebook.
4. Círculos. En Google + unes tanto a las personas como a las
empresas a círculos y los clasificas según tus intereses. Son
totalmente configurables y cuando haces publicaciones puedes
elegir donde publicar, si al público en general o a un determinado
círculo por si a otros usuarios no les interesa. Por ejemplo, eres un
apasionado de la cocina y unes a tu círculo de cocina a Chicote.

Redes
Sociales
para
Pymes
1080 px
608 px
Medidas recomendadas
según el propio soporte
de ayuda de Google Plus
aceptando imágenes con un
mínimo de:
480px x 270px
Y un máximo de:
2120px x 1192px
Google +
Las imágenes

Redes
Sociales
para
Pymes
Como veis el formato es
muy parecido al de Facebook,
pinchas en la modalidad de tu negocio y
sigues completando todos los pasos que
te pida la propia plataforma.
Google +

Redes
Sociales
para
Pymes
Google +
Apariencia
¿Os parece más
bonito que
Facebook?
A mi
sí!!!

Redes
Sociales
para
Pymes
Google +
Pensado para el usuario
Al usuario pude servirle para
sentirse importante.
Engagement
Contactos agrupados.
Organización

Redes
Sociales
para
Pymes
Google +
Comunidades
- Las comunidades están pensadas para que la gente comparta o debata sobre
algo en concreto.
- Pueden ser de mucha utilidad para generar engagement con el cliente y, sobre
todo, para mostrarte como experto en un determinado tema.
¡Recuerda!
Una comunidad no es
tu página. Por tanto,
no debes utilizarla
para hablar de ti
mismo ni para
exponer ofertas o
promociones.

Redes
Sociales
para
Pymes
Google +
Consejos y trucos
1. Tiene un funcionamiento muy parecido al de Facebook.
2. No dejéis de utilizarla, es muy importante para el posicionamiento.
3. Preparar publicaciones distintas pese a que sea muy parecido.
4. Publicar desde la misma plataforma de Google Plus.
5. Es bueno que el gerente o propietario participe activamente en la conversación.
6. ¿Recordáis como se mencionaba a alguién en Facebook?.
S e me n c i o n a a
alguien poniendo
un + seguido del
nombre del usuario

Redes
Sociales
para
Pymes
Google +
Consejos y trucos
¿Vemos Google + ?

Redes
Sociales
para
Pymes
REDES GENERALISTAS
¿Quieres saber más?
Ayuda de Google
Ayuda de Facebook
El blog de Vilma Nuñez
El blog de Juan Merodio

Redes
Sociales
para
Pymes
Módulo 3.El Mundo de las Redes Sociales:
Microblogging y redes específicas
- ¿Qué son y para que sirven?
- Twitter
- Imagen: Pinterest, Instagram, Flickr
- Vídeo: Youtube, Vimeo
-Profesionales: Linkedin, Xing.
-Caso práctico

Redes
Sociales
para
Pymes
Microblogging y
REDES ESPECÍFICAS
Son...
Redes sociales con una estructura de publicación o formato concreto:
- Microblogging: los mensajes enviados deben estar concentrados en un número
concreto de caracteres.
- Específicas: sólo se puede publicar en ellas en un formato concreto o sobre temáticas
restringidas.
* Imagen: formato fotografía.
*Vídeo: formato vídeo.
* Profesionales: temática profesional.

Redes
Sociales
para
Pymes
Microblogging y
REDES ESPECÍFICAS

Redes
Sociales
para
Pymes
TWitter

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
Ayuda a encontrar influencers y
aumentar la notoriedad de la marca.
200
150
100
50
0
Datos Twitter
España Mundo
3,9 millones
288 millones
400
millones
de
mensajes
todos los
dias

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
¡Empezamos!

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
Probando Twitter...

Redes
Sociales
para
Pymes
Completas tu perfil y
sigues los pasos que te
pide.
Twitter
Probando Twitter...

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
Probando Twitter...
¿Quién ha visto twitter?

Redes
Sociales
para
Pymes
1252 px
626px
81 px
81 px
La BIO es muy importante
Twitter
Probando Twitter...

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
¿Hacemos una Bio?
160
caracteres

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
Terminología Twitter
Followers
Son tus seguidores, tus fans,
tus amigos...

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
Timeline o TL
Es tu escritorio, es el lugar
donde verás lo que publican
quién TÚ sigas.

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
Retweet o RT
Para que nos entendamos, es copiar
un mensaje de alguién que tu sigas
para envíarselo a tus seguidores.

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
Modified Tweet o MT
Cuando retuiteas un
mensaje y cambias la
estructura del tuit.

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
Menciones @
Mencionas a alguién poniendo @ delante
del nombre del usuario. Así le llegará el
mensaje que le estás escribiendo.

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
Hashtag #
Es un tema de conversación
centrada en una palabra.

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
Mensaje directo o DM
Mensaje privado que le envias
a cualquier de tus seguidores.
Es necesario que os sigáis
mutuamente.

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
Tweet
Mensaje de texto plano con un máximo de
140 caracteres.

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
Estructura de un tweet
Texto +(enlace) + @menciones + #hashtags

Redes
Sociales
Twitter
para
Pymes Los 10 errores más comunes en Twitter
1. No contar con una estrategia.
Publicar por publicar sólo genera
ruido y esto con Twitter es mala
reputación.

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
Los 10 errores más comunes en Twitter
2. Faltas en tu redacción.
Los 140 caracteres no deben serviros de
excusa para cometer faltas de ortografía del
tipo, escribir “x” en lugar de “por”. Vuelves
a pensar el mensaje sino te cabe.

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
3. Demasiados buenos días/buen provecho.
Mensajes sin contenido. Está bien hacerlo pero
sin excederse, así no creamos vinculo con
nuestra producto, marca o empresa.

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
4. Publicar de repente para compensar.
Pasan 2 días sin publicar y el tercero
quieres publicarlo todo. ERROR.

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
5. Abuso de hashtags.
#No #hace #falta #escribir #todo #el #tweet #así.

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
6. Publicar de Facebook a Twitter y viceversa.
Existe la opción de vincular las cuentas pero no
lo hagáis.

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
7. Exceso de RTs.
Si siguen a tu cuenta, siguen a tu cuenta, no a
la de los demás.

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
8. Seguir a gente o marcas sin control.
Debes seleccionar a quién debes seguir.
Sigue a gente relevante para tu marca.

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
9. Dar menciones para vender o buscar RT.
Puede ser discutible en función del mensaje
pero generalmente está mal visto.

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
10. No interactuar.
Twitter es interactuación
por excelencia.

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
Consejos y trucos
- 4 o 5 mensajes al día + Rts + Respuestas + agradecimientos.
-Utilizar Twitter como atención al cliente.
-Dejar 20 caracteres libres para que os puedan contestar
- No utilicéis hashtags de más de 20 caracteres
- Para enviar un privado puedes pones dm @usuario y le llega como privado.
- Recordad, para enviaros privado debéis seguiros mutuamente

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
Para responder a alguién empiezas el mensaje
mencionándolo, es decir, @usuario.
Si lo que quieres es mencionar a alguien en un
tema que pueda ser interesante para él debes
ponerlo al final del mensaje precedido de cc/
@usuario
Pero además si quieres que tu mensaje le llegue
los seguidores de quien mencionas debes poner
cualquier signo delante del usuario. Por ejemplo:
.@usuario
Consejos y trucos

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
Consejos y trucos
Debido a que sólo se pueden escribir 140 caracteres
debéis economizar espacio.
Mi
recomendación
es que utilicéis
un acortado de
enlaces que se
llama Bitly

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
Consejos y trucos
¿Vemos twitter?

Redes
Sociales
para
Pymes
Twitter
Consejos y trucos
¿Vemos bitly?

Redes
Sociales
para
Pymes
PARA SABER
más...

Redes
Sociales
para
Pymes
Ayuda Twitter
El blog de Pedro Rojas
esTwitter

Redes
Sociales
para
Pymes
redes
específicas

Redes
Sociales
para
Pymes
imágenes
Instagram: Genial como herramienta de
branding.
+ de 130 millones de
usuarios
Se suben + de 5
millones de fotos al
día
Se han subido
más de 16 mil millones de
fotos
Imágenes,
imágenes,
imágenes.

Redes
Sociales
para
Pymes
instagram

Redes
Sociales
para
Pymes
instagram
Funciona de una manera muy parecida a
Twitter. Se nombran a usuarios con @ y se
utilizan los hashtags
Pero no olvidemos que lo importante en
Instagram son las imágenes.

Redes
Sociales
para
imágenes
Pinterest: Gran escaparate 2.0 Pymes
+ de 70 millones de
usuarios.
La alimentación es
la categoría principal de
conversación
Predominan las
mujeres.

Redes
Sociales
para
Pymes
pinterest

Redes
Sociales
para
Pymes
imágenes
Flickr: Catálogo
+ de 90 millones de
usuarios.
Vender fotografías,
compartir...
Usado
principalmente
por
fotógrafos.

Redes
Sociales
para
Pymes
videos
Youtube: Viralización e imagen de
marca.
+ de 1.000 millones de
usuarios.
Se suben más de
100 horas de vídeo cada
minuto.
Tutoriales,
promociones,
anuncios...

Redes
Sociales
para
Pymes
videos
Vímeo: Dinamización e imagen de
marca
100 millones de
usuarios activos.
Nichos profesionales
creativos.
Tutoriales,
promociones,
anuncios...

Redes
Sociales
para
Pymes
profesionales
Linkedin: Profesionales y
oportunidades de negocio.
238 millones de
usuarios
Contenido
profesional,
tarjeta de
visita
3 millones de cuentas
de empresa.

Redes
Sociales
para
Pymes
profesionales
Linkedin: Profesionales y
oportunidades de negocio.
Para crear una cuenta de empresa en Linkedin
hay que tener previamente un perfil personal en
Linkedin y acreditar mediante un correo
corporativo que trabajas en dicha empresa

Redes
Sociales
para
Pymes
geolocalización
Foursquare: Gamificación,
engagement.
40 millones de usuarios
+ de
750 mil negocios
ofrecen
beneficios a
cambio de
check-ins
4,5 mil millones de
chech-ins diarios

Redes
Sociales
para
Pymes
geolocalización
engagement.
Funciona a modo de juego, donde el cliente obtiene
insignias por hacer check-in.
Muy importante: Reclamar titularidad a Fousquare
para poder hacer promociones, concursos...

Redes
Sociales
para
Pymes
geolocalización
engagement.

Redes
Sociales
para
Pymes
redes sociales
¿Vemos casos de éxito?

Redes
Sociales
para
Pymes
“El

Redes
Sociales
para
Pymes
Módulo 4.Las entrañas de las Redes Sociales.
- Tu blog... tu casa
- Posicionamiento en Google: SEO/ SEM
- La importancia de medir: analítica web

Redes
Sociales
para
Pymes
tu blog...
Tu casa

Redes
Sociales
para
Pymes
Tu blog...tu casa
Un blog es...
Un sitio web en el que uno o varios autores publican cronológicamente textos o
artículos, donde suele aparecer primero lo que ha sido publicado más
recientemente. Es un sitio web activo donde los usuarios pueden participar
mediante el envío de comentarios y donde el autor es el que decide el contenido.
Blog
Tu casa...
El sitio donde puedes
contar lo que quieras,
s i n ningún t ipo de
resticción. Te permite
diferenciarte del resto y
construir tu propia
imagen de marca.

Redes
Sociales
para
Pymes
Tu blog...tu casa
¿Qué hace de un blog, un blog?
- Publicación periódica o habitual
- Admisión de comentarios: creación de círculo de confianza
Tipos de blog
- Blog personal
- Corporativo
- Educativo
- ...

Redes
Sociales
para
Pymes
Tu blog...tu casa
Razones por las que mi empresa
debe tener blog
- Evangelización 2.0
Contar lo que quieras, como quieras y cuando quieras para que el público vea tu
empresa como a ti te gustaría.

Redes
Sociales
para
Pymes
Tu blog...tu casa
debe tener blog
- Visibilidad
Un contenido de calidad te hará visible para tus clientes y también te otorgará un
buen lugar dentro del sector.
Si creas contenido de calidad, la gente comenzará a enlazarlo y compartirlo, lo
que llevará a más visitas y, en consecuencia, a más clientes.

Redes
Sociales
para
Pymes
Tu blog...tu casa
debe tener blog
- Transparencia
Aportar soluciones a las dudas y problemas de tus seguidores y permitir quqe
opinen a través de comentarios hará tu empresa más transparente y cercana.

Redes
Sociales
para
Pymes
Tu blog...tu casa
debe tener blog
- Aire moderno al negocio
Por ahora, sólo un 30% de los negocios de calle tienen presencia online, por lo
que será un factor diferenciador.
Además, el blog aporta un valor añadido al producto/servicio. Da sensación de
profesionalidad y de que podemos aconsejar, informar, recomendar y asesorar
para crear fidelización.

Redes
Sociales
para
Pymes
Tu blog...tu casa
debe tener blog
- Posicionamiento SEO
Posicionarse en internet con el objetivo de aparecer entre los primeros
resultados de los buscadores a través de palabras clave.
La web no suele tener demasiadas páginas ni demasiado texto, además de no
actualizarse regularmente por lo que su posicionamiento es limitado.
Consejo
Crea contenido diario y cárgalo de palabras
clave pero que nunca superen el 15% del
contenido del post ya que los motores de
búsqueda no son tontos.

Redes
Sociales
para
Pymes
Tu blog...tu casa
debe tener blog
- Conocimiento del target
Los comentarios y las estadísticas nos permitirán conocer a nuestro público
objetivo y saber cuál es realmente el contenido que les interesa y lo que quieren
de nosotros.

Redes
Sociales
para
Pymes
Tu blog...tu casa
debe tener blog
- Respeto del sector
Si consigues crear contenido con valor real, otras personas y entes del sector te
encontrarán y serán tus fieles seguidores lo que te permitirá hacerte un hueco
entre los profesionales y tener su respeto.

Redes
Sociales
para
Tu blog...tu casa
Glosario Pymes
- Entrada (post)
Cada una de las publicaciones o artículos que hacemos en el blog. Lo ideal es que
tenga entre 350 y 450 palabras, pero lo más importante es su contenido.
- Borrador
Entrada no publicada. El artículo permanecerá en estado de borrador hasta que
lo publiques de forma voluntaria lo que hace más fácil la preparación y
programación del texto.
- Fotolog/ fotoblog
Blog cuyo contenido principal son las fotografías.
- Videoblog/ vlog
Blog cuyo contenido principal es en formato vídeo.

Redes
Sociales
para
Tu blog...tu casa
Glosario Pymes
- Permalink
Url permanente que se le da al post o entrada.
- Comentarios
Uno de las partes esenciales del blog son los comentarios que pueden hacer los
usuarios sobre nuestros artículos.
- Plugin
Aplicación que se une al blog para aportarle una nueva funcionalidad o servicio.

Redes
Sociales
para
Tu blog...tu casa
Glosario Pymes
- Widget
Aplicación que viene incluida para dar facilidad en el acceso a las funciones
más utilizadas.
- Blogosfera
Sistema virtual que enlaza los blogs por temática o interés.
- Blogroll
Colección de enlaces a blogs que se presentan en la barra lateral y que pueden
ser de interés por diferentes motivos.

Redes
Sociales
para
Tu blog...tu casa
Principales herramientas Pymes

Redes
Sociales
para
Tu blog...tu casa
Principales herramientas Pymes
Blogspot Wordpress
- miblog.blogspot.com
- Gratis
- Pocas plantillas
- Más fácil
- Menos funcionalidades
- miblog.wordpress.com/ miblog.com
- Gratis/ de pago: hosting + dominio
- Infinidad de plantillas
- Intuitivo
- Infinidad de funcionalidades
VS.
Consejo Worpress da una imagen más
profesional pero prueba y decide.

Redes
Sociales
para
Tu blog...tu casa
Pautas Pymes
Disciplina
Organización
Escaneabilidad
- Títulos Funcionalidad de las palabras
- Listas
- Palabras en negrita
- SEO
- Imágenes profesionales
- Utilización en otras redes

Redes
Sociales
para
Tu blog...tu casa
Contenido Pymes
- Título... ¡Siempre!
- Lenguaje cercano, cotidiano, frases cortes, “clima de conversación”
- Orden: utilización de subtítulos
- Expertos.... pero que nos entiendan. Nos mostramos como tal porque
sabemos mucho de lo nuestro y podemos permitirnos aconsejar.
- Hipervínculos/ enlaces a nuestra web, RRSS y colaboradores o
expertos. Nunca a competencia
- Imágenes/ vídeos acordes al texto
- NO uso de muletillas/ repeticiones

Redes
Sociales
para
Tu blog...tu casa
Contenido Pymes
Consejo
Leer en voz alta o pedir a
otra persona que lo lea.

Redes
Sociales
para
Pymes Algunos títulos para conseguir que
te lean
- Cómo crear/ mejorar/ conseguir...
- La diferencia entre A y B.
- Polémica...
- Guía para principiantes...
- Todo lo que deberías saber sobre...
- Por qué...
Tu blog...tu casa
- Todo lo que siempre quisiste saber sobre...
- Entrevista
- Trucos para...

Redes
Sociales
para
Pymes
Tu blog... Tu casa
¿Entramos en blogspot?

Redes
Sociales
para
Pymes
Tu blog... Tu casa
¿Entramos en wordpress?

Redes
Sociales
para
Pymes
Posicionamiento
en google:
SEo/sem

Redes
Sociales
para
Pymes
Posicionamiento
Motores de búsqueda
Los motores de búsqueda o arañas recorren las webs recopilando información
sobre el contenido que hay en sus páginas. Al hacer una búsqueda, los motores
consultan su base de datos y presentan la información clasificada por su
relevancia que depende del algoritmo utilizado en cada uno. Cada cierto tiempo,
las arañas revisan las webs, por lo que puede que la información no esté
actualizada.
KEY WORDS
Las búsquedas se hacen
mediante palabras clave
o árboles jerárquicos por
temas.

Redes
Sociales
para
Pymes
Posicionamiento
Motores de búsqueda
SEM SEM
SEO

Redes
Sociales
para
Pymes
Posicionamiento
SEO: posicionamiento natural
¿Qué significa SEO?
Search Engine Optimization (optimización para motores de búsqueda).
Posicionamiento de las URLs en los resultados orgánicos o naturales para
determinadas palabras clave.
¿Cómo funciona el SEO?
Los buscadores indexan las webs a través de los resultados logrados por las
arañas.
CLAVE Ajustar la información contenida en la web
mediante diferentes técnicas para que los
buscadores las sitúen en la posición más alta.

Redes
Sociales
para
Pymes
Posicionamiento
¿En qué se basa el SEO? Continua mejora
del algoritmo
Algoritmo:
imposible de conocer
Pero...
sí conocemos buenas prácticas
Contenido
relevante

Redes
Sociales
para
Pymes
Posicionamiento
¿En qué se basa el SEO?
El SEO se basa en realizar ciertas acciones y modificar detalles en la web para
que los buscadores nos posicionen adecuadamente.
Si es posible, en la primera página de búsqueda.

Redes
Sociales
para
Pymes
Posicionamiento
Algunos consejos...
1º. Saber qué busca la gente Público
objetivo
2º. Definir estrategia de
palabras clave
Key
words
3º. Optimización código Motores
lectores
4º. Actualización del contenido Blog

Redes
Sociales
para
Pymes
Posicionamiento
Algunos consejos...
5º. Densidad palabras clave Keyword
density
6º. Estructura información Site map
7º. Enlaces Motores
lectores
8º. Otros Url,dominio..

Redes
Sociales
para
Pymes
Posicionamiento
Término clave
USABILIDAD

Redes
Sociales
para
Pymes
Posicionamiento
SEM: publicidad contextual
¿Qué significa SEM?
Search Engine Márketing (márketing aplicado a los motores de búequeda).
Técnica que permite la publicación de anuncios en los resultados ofrecidos por
los buscadores.
¿Cómo funciona el SEO?
Estos “enlaces patrocidados” aparecen SIEMPRE relacionados con la temática de
la palabra clave de búsqueda del usuario.
CLAVE Keywords
Los anuncios aparecen relacionados a las
palabras clave que el anunciante ha incluido
en la lista por las que está dispuesto a pagar.

Redes
Sociales
para
Pymes
Posicionamiento
SEM: publicidad contextual
Google Adwords
Programa desarrollado por Google para conseguir este tipo de publicidad.
Permite presentar publicidad, no sólo en Google, sino también en toda su red de
afiliados y páginas web/blogs de su red de contenidos.

Redes
Sociales
para
Pymes
Posicionamiento
Glosario SEM
Coste fijo
Modelo de publicidad en la que el anunciante paga una cantidad fija por la
publicación/ aparición de su anuncio durante un tiempo determinado.
Palabras clave
Términos por los que un anunciante quiere que su publicidad sea presentada en
los resultados de búsqueda presentados al usuario. Deben estar relacionados
directamente con el producto/ servicio ofrecidos por la empresa.
Click
Acción que los usuarios realizamos para acceder a las páginas web de las
empresas desde los enlaces patrocinados

Redes
Sociales
para
Pymes
Posicionamiento
Glosario SEM
CPM o Coste por mil
Sistema de posicionamiento SEM mediante el cual el anunciante paga una
cantidad específica de dinero por cada 1000 impresiones.
CPC o Coste por click
Sistema de posicionamiento SEM mediante el cual el anunciante paga una
cantidad específica cada vez que un usuario pincha en el anuncio que enlaza una
página específica de su sitio web.
Campaña PPC
Campaña publicidad de Google Adwords donde el anunciante sólo paga cuando se
genera un click en su anuncio patrocinado.

Redes
Sociales
para
Pymes
LA importancia
de medir:
Analitica web

Redes
Sociales
para
Pymes
analítica web
Google Analytics
Lo que nos permite Internet es tener un conocimiento exhaustivo de numerosos
datos. Prácticamente todo es cuantificable y esto es una información muy
valiosa para vuestro negocio.
Pero...
¡no te
obsesiones!

Redes
Sociales
para
Pymes
analítica web
Google Analytics
¿Qué podemos conseguir con la analítica web?
- Conocer el estado de tus objetivos
- Conocer a tu target o público objetivo
-Identificiar las tendencias en tu sitio web
-Entender como los visitantes interactúan con tu sitio web
-Identificar ciertos problemas que pueda tener tu sitio web

Redes
Sociales
para
Pymes
analítica web
Glosario
Usuarios únicos
Número de usuarios diferentes que acceden a un mismo sitio web en un mes.
Visita
Una visita es un acceso a una página web. Una visita puede tener más de una
búsqueda y más de una página vista.
Página vista
Página que se ha cargado y expuesto correctamente al usuario.
Búsquedas
Todas las peticiones que el usuario escribe o filtra en el motor de búsqueda.

Redes
Sociales
para
Pymes
analítica web
Glosario
Impresiones
Número de veces que se ha mostrado el anuncio en una página correctamente.
Porcentaje de rebote
Se produce cuando un usuario abandona el sitio después de haber visto una
sola página web. Se considera a un usuario “desinteresado” si abandona antes
de 30 segundos. Es normal un porcentaje de rebote de entre un 40 y un 50%
Promedio de tiempo en el sitio
Cuanto tiempo permanece un usuario en nuestro sitio web. Cuanto más mejor.
Porcentaje de visitas nuevas
Cuantos usuarios entran por primera vez en nuestra web.

Redes
Sociales
para
Pymes
analítica web

Curso formación Redes Sociales para pymes. Acerta formación.

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Ähnlich wie Curso formación Redes Sociales para pymes. Acerta formación.

Ähnlich wie Curso formación Redes Sociales para pymes. Acerta formación. (20)

Curso formación Redes Sociales para pymes. Acerta formación.