¿Por qué las empresas pierden el 71% de los leads o posibles clientes que consiguen a través de Internet?
Por 3 motivos: porque no responden lo suficientemente rápido; porque sus equipos comerciales no son persistentes; y por falta de organización.
Explora la presentación para más contenido como "La regla de los 5 minutos"
16. ¿Por qué el tiempo de respuesta es
tan importante?
1. Si llamas inmediatamente, sabes dónde está el lead
(cerca del ordenador o del móvil)
2. Si llamas inmediatamente, aún estás en su mente
(¿quién se acuerda de dónde estuvo navegando hace dos
días?)
3. El “efecto Wow” (wow me han llamado)
18. Aquellos que SÍ responden, lo
intentan sólo 1,3 veces antes de
abandonar
¿Cuántas veces te has quedado esperando a
que te manden información o un presupuesto?
19. ¿Y cuántas veces intentarlo?
Según el mismo estudio
de la revista HBR, si
quieres contactar con
alguien, haz 9-10 intentos,
no 1,3
20. Pero además…
Si te comprometes a enviar información,
hazlo, y hazlo cuanto antes
23. Gestionar leads debe seguir un
proceso sistemático
Internet ha acortado drásticamente
nuestros lapsos de atención y los
comerciales no tienen de idea de cómo de
rápido deben responder las solicitudes de
información online para ser eficaces
24. Gestionar leads debe seguir un
proceso sistemático
En la mayoría de los casos
tampoco cuentan con
tecnología suficiente para
dar respuestas rápidas y
enfocadas a cerrar la venta
25. Debe existir alineación entre los
departamentos de marketing e IT
Una coordinación que
permita al lead llegar al
“lugar” donde debe ser
atendido en cuestión de
segundos
26. Si quieres
saber más…
•Why Companies Waste 71% Of Internet Leads
•Timing Is Everything: The Five-Minute Rule of
Lead Response
•¿Qué pensarías si vas a un bar, pides una
cerveza y tardan 10 días en ponértela?
•The Short Life of Online Sales Leads Estudio de la
revista Harvard Business Review (HBR)
•Aproximación a lead management