Modelo de referencia de procesos misionales en la biblioteca pública. Los procesos mencionados así como sus actividades y elementos de entrada y salida, constituyen apenas un punto de referencia que se puede adaptar a las condiciones de cada biblioteca pública.

1. Procesos misionales de la biblioteca
pública: propuesta de un modelo de
referencia
Tecnología en Gestión de Bibliotecas Públicas
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2. Procesos misionales de
la biblioteca pública
• Definición de proceso
• Procesos misionales genéricos
- Gestión de colecciones
- Gestión de programas
- Gestión de servicios
• Procesos misionales complementarios
- Gestión de la investigación
- Gestión de proyectos
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3. Introducción
• Para cada uno de los procesos misionales
se presenta un gráfico que muestra las
entradas y las salidas de cada proceso, así
como la secuencia de actividades generales
que se dan dentro del proceso.
• Cada una de las actividades generales
constituye a la vez un procedimiento.
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4. Definición de proceso
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5. Proceso
• De acuerdo con la norma técnica de calidad
en la gestión pública (NTCGP 1000:2009), un
proceso es:
“Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan para generar
valor y las cuales transforman elementos de
entrada en resultados”
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6. Procesos misionales
“Procesos misionales (o de realización del producto
o de la prestación del servicio): incluyen todos los
procesos que proporcionan el resultado previsto
por la entidad en el cumplimiento de su objeto
social o razón de ser” (NTCGP 1000:2009)
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7. Procesos misionales
genéricos de la
biblioteca pública
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8. Propuesta de diagrama
Gestión de
servicios
Gestión de
colecciones Usuarios
Gestión de
programas
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9. 1.Gestión de colecciones
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10. 1.Gestión de colecciones
Entradas
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11. 1.Gestión de colecciones
Entradas
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12. 1.Gestión de colecciones
Entradas
-Material
bibliográfico
- Normas y
directrices
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13. 1.Gestión de colecciones
Entradas
-Material
bibliográfico
- Normas y Salidas
directrices
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14. 1.Gestión de colecciones
Entradas
-Material
bibliográfico
- Normas y Salidas
directrices
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15. 1.Gestión de colecciones
Entradas
-Material
bibliográfico
- Normas y Salidas
directrices
-Colección
organizada y
actualizada
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16. 1.Gestión de colecciones
1.1. Selección
Entradas
-Material
bibliográfico
- Normas y Salidas
directrices
-Colección
organizada y
actualizada
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17. 1.Gestión de colecciones
1.1. Selección
Entradas
-Material 1.2. Adquisición
bibliográfico
- Normas y Salidas
directrices
-Colección
organizada y
actualizada
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18. 1.Gestión de colecciones
1.1. Selección
Entradas
-Material 1.2. Adquisición
bibliográfico
- Normas y 1.3.Procesamiento técnico y físico Salidas
directrices
-Colección
organizada y
actualizada
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19. 1.Gestión de colecciones
1.1. Selección
Entradas
-Material 1.2. Adquisición
bibliográfico
- Normas y 1.3.Procesamiento técnico y físico Salidas
directrices
-Colección
1.4. Organización y mantenimiento organizada y
actualizada
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20. 1.Gestión de colecciones
1.1. Selección
Entradas
-Material 1.2. Adquisición
bibliográfico
- Normas y 1.3.Procesamiento técnico y físico Salidas
directrices
-Colección
1.4. Organización y mantenimiento organizada y
actualizada
1.5. Difusión de las colecciones
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21. 1.Gestión de colecciones
1.1. Selección
Entradas
-Material 1.2. Adquisición
bibliográfico
- Normas y 1.3.Procesamiento técnico y físico Salidas
directrices
-Colección
1.4. Organización y mantenimiento organizada y
actualizada
1.5. Difusión de las colecciones
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22. 1.Gestión de colecciones
1.1. Selección
Entradas
-Material 1.2. Adquisición
bibliográfico
- Normas y 1.3.Procesamiento técnico y físico Salidas
directrices
-Colección
1.4. Organización y mantenimiento organizada y
actualizada
1.5. Difusión de las colecciones
1.6. Evaluación y descarte
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23. 2.Gestión de servicios
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24. 2.Gestión de servicios
Entradas
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25. 2.Gestión de servicios
Entradas
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26. 2.Gestión de servicios
Entradas
-Colecciones
-Necesidades de
información
-Normas y
directrices
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27. 2.Gestión de servicios
Entradas
-Colecciones
-Necesidades de
información Salidas
-Normas y
directrices
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28. 2.Gestión de servicios
Entradas
-Colecciones
-Necesidades de
información Salidas
-Normas y
directrices
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29. 2.Gestión de servicios
Entradas
-Colecciones
-Necesidades de
información Salidas
-Normas y
-Servicios
directrices
prestados
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30. 2.Gestión de servicios
Entradas 2.1. Definición de las condiciones del
-Colecciones
servicio
-Necesidades de
información Salidas
-Normas y
-Servicios
directrices
prestados
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31. 2.Gestión de servicios
Entradas 2.1. Definición de las condiciones del
-Colecciones
servicio
-Necesidades de
información Salidas
2.2. Difusión de los servicios
-Normas y
-Servicios
directrices
prestados
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32. 2.Gestión de servicios
Entradas 2.1. Definición de las condiciones del
-Colecciones
servicio
-Necesidades de
información Salidas
2.2. Difusión de los servicios
-Normas y
-Servicios
directrices
prestados
2.3. Prestación del servicio
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33. 2.Gestión de servicios
Entradas 2.1. Definición de las condiciones del
-Colecciones
servicio
-Necesidades de
información Salidas
2.2. Difusión de los servicios
-Normas y
-Servicios
directrices
prestados
2.3. Prestación del servicio
2.4. Evaluación del servicio
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34. 3.Gestión de programas
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35. 3.Gestión de programas
Entradas
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36. 3.Gestión de programas
Entradas
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37. 3.Gestión de programas
Entradas
-Colecciones
-Oportunidades
de formación y
mediación
-Necesidades de
información
-Normas y
directrices
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38. 3.Gestión de programas
Entradas
-Colecciones
-Oportunidades
de formación y
mediación Salidas
-Necesidades de
información
-Normas y
directrices
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39. 3.Gestión de programas
Entradas
-Colecciones
-Oportunidades
de formación y
mediación Salidas
-Necesidades de
información
-Normas y
directrices
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40. 3.Gestión de programas
Entradas
-Colecciones
-Oportunidades
de formación y
mediación Salidas
-Necesidades de - Programas y
información actividades
-Normas y
directrices
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41. 3.Gestión de programas
3.1. Creación de programas
Entradas
-Colecciones
-Oportunidades
de formación y
mediación Salidas
-Necesidades de - Programas y
información actividades
-Normas y
directrices
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42. 3.Gestión de programas
3.1. Creación de programas
Entradas
-Colecciones 3.2. Programación de actividades de los
-Oportunidades programas
de formación y
mediación Salidas
-Necesidades de - Programas y
información actividades
-Normas y
directrices
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43. 3.Gestión de programas
3.1. Creación de programas
Entradas
-Colecciones 3.2. Programación de actividades de los
-Oportunidades programas
de formación y
mediación Salidas
-Necesidades de
3.3. Difusión de los programas - Programas y
información actividades
-Normas y
directrices
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44. 3.Gestión de programas
3.1. Creación de programas
Entradas
-Colecciones 3.2. Programación de actividades de los
-Oportunidades programas
de formación y
mediación Salidas
-Necesidades de
3.3. Difusión de los programas - Programas y
información actividades
-Normas y 3.4. Ejecución de las actividades de los
directrices programas
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45. 3.Gestión de programas
3.1. Creación de programas
Entradas
-Colecciones 3.2. Programación de actividades de los
-Oportunidades programas
de formación y
mediación Salidas
-Necesidades de
3.3. Difusión de los programas - Programas y
información actividades
-Normas y 3.4. Ejecución de las actividades de los
directrices programas
3.5. Evaluación de programas
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46. Procesos misionales
complementarios de la
biblioteca pública
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47. Propuesta de diagrama
Gestión de Gestión de
colecciones servicios
Investigación
Usuarios
y estudios
Gestión de Gestión de
proyectos programas
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48. 4. Investigación y estudios
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49. 4. Investigación y estudios
Entradas
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50. 4. Investigación y estudios
Entradas
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lunes 29 de octubre de 12

51. 4. Investigación y estudios
Entradas
-Necesidades de
investigación
-Normas y
directrices
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52. 4. Investigación y estudios
Entradas
-Necesidades de
investigación
-Normas y Salidas
directrices
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53. 4. Investigación y estudios
Entradas
-Necesidades de
investigación
-Normas y Salidas
directrices
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54. 4. Investigación y estudios
Entradas
-Necesidades de
investigación
-Normas y Salidas
directrices
-Resultados de
Investigación
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55. 4. Investigación y estudios
4.1. Formulación del problema de
Entradas investigación y metodología
-Necesidades de
investigación
-Normas y Salidas
directrices
-Resultados de
Investigación
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56. 4. Investigación y estudios
4.1. Formulación del problema de
Entradas investigación y metodología
-Necesidades de
investigación
4.2. Diseño de instrumentos de
-Normas y recolección de información Salidas
directrices
-Resultados de
Investigación
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57. 4. Investigación y estudios
4.1. Formulación del problema de
Entradas investigación y metodología
-Necesidades de
investigación
4.2. Diseño de instrumentos de
-Normas y recolección de información Salidas
directrices
-Resultados de
4.3. Aplicación de instrumentos y Investigación
análisis de información
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58. 4. Investigación y estudios
4.1. Formulación del problema de
Entradas investigación y metodología
-Necesidades de
investigación
4.2. Diseño de instrumentos de
-Normas y recolección de información Salidas
directrices
-Resultados de
4.3. Aplicación de instrumentos y Investigación
análisis de información
4.4. Presentación de resultados de
investigación
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59. 5.Gestión de proyectos
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60. 5.Gestión de proyectos
Entradas
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61. 5.Gestión de proyectos
Entradas
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62. 5.Gestión de proyectos
Entradas
Oportunidades
de financiación
Necesidades de
información
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63. 5.Gestión de proyectos
Entradas
Oportunidades
de financiación
Necesidades de Salidas
información
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64. 5.Gestión de proyectos
Entradas
Oportunidades
de financiación
Necesidades de Salidas
información
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65. 5.Gestión de proyectos
Entradas
Oportunidades
de financiación
Necesidades de Salidas
información
- Mejoramiento
de la biblioteca
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66. 5.Gestión de proyectos
Entradas
Oportunidades
de financiación
5.1. Planteamiento y presentación del
proyecto
Necesidades de Salidas
información
- Mejoramiento
de la biblioteca
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67. 5.Gestión de proyectos
Entradas
Oportunidades
de financiación
5.1. Planteamiento y presentación del
proyecto
Necesidades de Salidas
información
5.2. Ejecución y control del proyecto - Mejoramiento
de la biblioteca
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68. 5.Gestión de proyectos
Entradas
Oportunidades
de financiación
5.1. Planteamiento y presentación del
proyecto
Necesidades de Salidas
información
5.2. Ejecución y control del proyecto - Mejoramiento
de la biblioteca
5.3. Cierre y evaluación del proyecto
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69. Notas
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70. Notas
• Los procesos mencionados así como sus actividades y elementos de
entrada y salida, constituyen apenas un punto de referencia que se puede
adaptar a las condiciones de cada biblioteca pública.
• Los procesos misionales corresponden a tan sólo una parte de la cadena de
valor.
• Los procesos de mercadeo y difusión en la biblioteca pública no se han
considerado en esta presentación como misionales, en tanto se consideran
que deben estar presentes en todos los demás procesos mencionados.
• Los procesos relacionados con la gestión tecnológica, recursos humanos,
infraestructura, presupuesto no se consideraron ya que son procesos de
apoyo que soportan el desarrollo de los procesos misionales.
• Los procesos relacionados con la planeación y políticas, tampoco se
consideraron dado que hacen parte de los procesos estratégicos de la
biblioteca pública.
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71. Referencias
bibliográficas
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72. Referencias bibliográficas
• INSTITUTO COLOMBIANO DE
NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN.
Norma Técnica de Calidad en la Gestión
Pública. Bogotá: ICONTEC, 2009. 88 p.
(NTCGP 1000)
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