Ayudando a empresas a impulsar sus ventas online a través de ClickFono.com

2. BENEFICIOS PLANESDESCRIPCIÓN APLICACIONES PLATAFORMA

3. "Las empresas
instalan ClickFono
en diferentes
lugares de su sitio
web, permitiendo a
sus clientes, con
un simple click,
comunicarse
instantáneamente
con ellos de
manera gratuita".
¿QUÉ ES CLICKFONO?
ClickFono es un servicio que le permite a las
empresas comunicarse con sus clientes de
manera instantánea y fácil en los momentos
cruciales. Reemplaza las eternas esperas
telefónicas, grabadoras y mensajes tipo por
un llamado personalizado y rápido.
¿PARA QUÉ?
Busca aumentar las ventas de las
empresas, reduciendo la tasa de abandono
de sus medios online y aumentando su
concreción en clientes que no les gusta
esperar para que los atiendan.
¿POR QUÉ?
Los clientes son cada vez más exigentes y
su tiempo más valioso. Las típicas esperas
de los call centers y fallas comunicacionales
tienden a frustrar al usuario y provocar un
alto índice de deserción.

4. ¿CÓMO FUNCIONA?
ClickFono conecta la llamada entre
el usuario online y el ejecutivo más
indicado, de manera tan eficiente
que el cliente aún se encuentra
navegando en el sitio web cuando
recibe la ayuda en tiempo real.
ClickFono
GENERAMOS
LA RESPUESTA
GENERAMOS
LA CONEXIÓN
“En menos de 20 segundos
el cliente recibe un llamado y continúa
su navegación online asesorado por el
operador a cargo del área”.
04 | DESCRIPCIÓN
VELOCIDAD DE RESPUESTA

5. ¿CÓMO ES EL FLUJO DE LAS CONVERSACIONES?
1.
El usuario hace click
en el botón ClickFono
para contactarse con
la empresa.
2.
Ingresa su teléfono
para recibir una
llamada de vuelta
al instante.
3.
En menos de 20
segundos el usuario
recibe respuesta
directamente al
teléfono ingresado.
En sólo tres pasos se produce la comunicación
directa entre cliente y empresa: Los resultados
nos han validado como un medio efectivo,
incrementando las tasas de conversión online de
nuestros clientes hasta en un 200%.
05 | DESCRIPCIÓN

6. EJEMPLO FLUJO DE CONVERSACIÓN
1.
El usuario hace click en el
botón de “te llamamos” para
contactarse con la empresa.
2.
Luego ingresa su
número de teléfono
para recibir una
llamada de vuelta
al instante.
3.
El usuario recibe
respuesta de la
empresa dentro
de 20 segundos.
06 | DESCRIPCIÓN

7. ¿En qué instancias
de la navegación
opera ClickFono?
Direct Call
E-mail Marketing
Landing Pages
Mail Signature
Aplicación Móvil
07 | APLICACIONES
Al hacer click en el botón la llamada
ClickFono se dirige al ejecutivo apropiado
para atenderla.
Cliente interesado
hace click en el
botón e ingresa su
nombre y teléfono.
Contacto con el área
solicitada, ejemplo:
- Promociones
- Tarjetas de crédito
- Arriendos
- Ventas
BOTÓN EN PÁGINA WEB RESPUESTA INMEDIATA
DIRECT CALL

8. EMAIL MARKETING
08 | APLICACIONES
Se instala el botón ClickFono dentro
del email para que el usuario lo active
y pueda contactar a la empresa.
¿En qué instancias
de la navegación
opera ClickFono?
Direct Call
E-mail Marketing
Landing Pages
Mail Signature
Aplicación Móvil
Cliente interesado
hace click en el
botón e ingresa su
nombre y teléfono.
Vendedor específico en
el tema de la campaña
responde el llamado.
BOTÓN EN CAMPAÑA MAILING RESPUESTA INMEDIATA
Estimado Andrés,
Te estamos contactando porque tienes una deuda pendiente de $199.990
con Cencosud.
Pincha en el siguiente botón para acceder
a importantes descuentos en tu deuda. Válido sólo por HOY.
Sino, por favor acércate a nuestras oficinas, ubicadas en Padre
Mariano 210, Of. 802, a efectuar tu pago.
Muchas gracias!
Equipo de Cobranza

9. LANDING PAGE
09 | APLICACIONES
Se instala el botón ClickFono dentro
del Landing Page para que el usuario
lo active si tiene dudas al respecto.
¿En qué instancias
de la navegación
opera ClickFono?
Direct Call
E-mail Marketing
Landing Pages
Mail Signature
Aplicación Móvil
Desde un banner
publicitario se puede
abrir un landing page
con ClickFono.
Vendedor específico en
el tema del baner
responde el llamado.
BOTÓN EN BANNER RESPUESTA INMEDIATA

10. MAIL SIGNATURE
10 | APLICACIONES
¿En qué instancias
de la navegación
opera ClickFono?
Direct Call
E-mail Marketing
Landing Pages
Mail Signature
Aplicación Móvil
Vendedores incorporan firmas
ClickFono en sus email para el
contacto directo con sus clientes.
Estimada Carolina,
Te escribo para contarte que puedes aumentar
tus ventas gracias a ClickFono.
Saludos Cordiales
Atte.
Nicolás Alamo
Desde la firma del mail
al hacer click en el botón
se activa ClickFono.
El llamado es directo
al contacto del correo.
BOTÓN EN FIRMA RESPUESTA INMEDIATA
TE LLAMAMOS

11. MOBILE
11 | APLICACIONES
Ofrécele a tus clientes comunicarse con
ClickFono desde tu sitio / aplicación mobile.
¿En qué instancias
de la navegación
opera ClickFono?
Direct Call
E-mail Marketing
Landing Pages
Mail Signature
Aplicación Móvil
El botón de contacto
aparece dentro de la
aplicación móvil.
El llamado es directo
al contacto definido
por la empresa.
BOTÓN APLICACIÓN MOBILE RESPUESTA INMEDIATA

12. CUSTOM POP UP
12 | APLICACIONES
Permite crear pop ups personalizados
según las necesidades de la empresa y
con un diseño responsivo, permitiendo
que la ventana emergente se ajuste a la
pantalla donde se abra.
Aplicaciones
Opcionales
de ClickFono:
Custom Pop-Up
Iframe
API
Text to speech
Encuestas
IFRAME
Permite mostrar la ventana incrustada en
el sitio web, de manera que el usuario no
requiera de abrir una nueva ventana para
utilizar ClickFono.
API
Permite obtener el número de teléfono del
usuario desde un formulario propio de la
empresa. Con esto, el pop up ya no es
necesario para generar el llamado al usuario.

13. 13 | APLICACIONES
Aplicaciones
Opcionales
de ClickFono:
Custom Pop-Up
Iframe
API
Text to speech
Encuestas
TEXT TO SPEECH
Permite entregar un mensaje
robotizado al ejecutivo del call center,
con información clave acerca del
usuario, como su nombre o rut. De
esta forma, el ejecutivo podrá
entregarle una atención telefónica
mucho más personalizada al usuario.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CLIENTE
Permite insertar una encuesta en el
pop up, inmediatamente posterior a
la llamada, para que usuario evalúe
la atención telefónica recibida por
parte del ejecutivo.

14. DETALLE DE CONTENIDOS
La plataforma web de cada empresa
contiene:
1. Registro de llamadas conectadas y
no conectadas.
2. Recuperaciónn de datos de
llamadas no exitosas.
3. Reintento de llamadas solicitadas
fuera del horario de atención a clientes.
4. Análisis Estadístico de las llamadas.
5. Opción de Exportar a Excel.
6. Soporte personalizado: Asistencia
incluso en horarios no hábiles.
“El portal de
administración lleva un
registro completo de
las llamadas y permite
obtener información
muy valiosa para cada
empresa sobre sus
potenciales clientes".
14 | PLATAFORMA

15. 15 | PLATAFORMA
EJEMPLO PLATAFORMA CLIENTE

16. “Los compradores
online pueden moverse
entre el teléfono y
canales de internet
en una sola sesión
continua, fusionando
lo mejor de ambos
mundos: la inmediatez
y calidez humana del
teléfono, con la
facilidad y conveniencia
de internet.”
16 | BENEFICIOS
búsqueda
online
contacto
telefónico
Asesora correctamente
a tus clientes y aumenta
las ventas online

17. Aumentar
las ventas
Aumenta conversión de ventas
hasta en un 200% respecto a
métodos tradicionales de inbound.
Mejorar la velocidad
de respuesta
El usuario accede a la información
requerida, soluciona su problema
y continuar con la navegación.
Menor Abandono
de sitio
Permite rescatar parte del
60% de clientes que no
completan sus transacciones.
Mejor atención y
satisfacción del cliente
La buena práctica aumenta la
posibilidad de compras futuras.
17 | BENEFICIOS

18. Cantidad
de conexiones
& llamadas
exitosas
efectuadas
‘‘El servicio ClickFono se ha
transformado en un importante
mecanismo para vender productos
bancarios. Es un servicio innovador
y de muy fácil implementación que
ha sido muy bien valorado por
nuestros clientes’’.
Joccelyne Henríquez
Banco Estado
18 | BENEFICIOS
*Una llamada puede ser no exitosa por diversas razones ajenas a
ClickFono, como por ejemplo: El usuario no contesta o está
ocupado, el call center no contesta o está ocupado, el call center
contesta y corta sin permitir ejecutar el segundo llamado al
usuario, fallas de recepción de señal, entre otras.
Peticiones totales
Llamadas Exitosas
(con duración
mayor a 1 segundo)
67%
Llamadas Concretadas
(con duración mayor
a 25 segundos)
49%
6.027.015
LLAMADOS A TRAVÉS DE CLICKFONO

19. Presencia en
Latinoamérica
Apertura reciente
en Colombia
19 | BENEFICIOS
CHILE
COLOMBIA
PERU
ARGENTINA

20. Clientes
Con los que trabajamos
20 | CLIENTES
ÁREA SEGUROS

21. Clientes
Con los que trabajamos
21 | CLIENTES
SECTOR FINANCIERO
CONSTRUCCIÓN &
INMOBILIARIA

22. Clientes
Con los que trabajamos
22 | CLIENTES
ÁREA SALUD
OTRAS INDUSTRIAS

23. Click&Chat
Mensaje
instantáneo
PRODUCTOS EN DESARROLLO
Clickfono VoIP
Llamada vía
internet
Aplicación que te permitirá
chatear con tus clientes de
manera instantánea y con
funciones únicas, tales como
estadísticas de atención, tiempos
de comunicación, compartir
pantalla, entre otros.
Aplicación que permitirá a sus
clientes llamarlos vía internet de
manera inmediata cuando estén
navegando en sus sitios web.
Permite una comunicación directa
y efectiva con sus clientes, a
costos reducidos y excelente
calidad de audio.