Les tendances du marketing en 2021 -#inspirationsmarketing - Commundi x Strat...
Marketing Au 21e Siecle
1. Le Marketing au 21ème Siècle : Mieux cibler, mieux vendre, pour moins cher Marketing d'influence, marketing du respect, marketing viral et média sociaux Le marketing à la portée des PMEs 20 novembre 2009, E.D.C.
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10. Nous vivons le Verdun du marketing… Le syndrome de Christophe Colomb : On connaît le 1er , mais on se fout du 2 nd … on se fout aussi du « vrai » 1er ;-) Introduction : le marketing au 20ème siècle Sce : www.chetochine.com Part de marché t Nx Concepts USP Phase image Star System Mur de l’incommunicabilité Année 0 concurrence 1940 2000
19. La marque aujourd’hui ? Influence ? « Le marketing de l’influence…. C’est le marketing du 20ème siècle en 2010… », A.Risbourg Sce : www.chetochine.com
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23. Le client a changé et est plus exigeant… Marketing des Idées
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25. … Pour faire de vos clients plus que des clients Marketing des Idées
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31. Les usages des internautes changent… QUELS USAGES D’INTERNET ? Sce : Gartner, 5/08 Médias Sociaux et e-mail Les usages se multiplient : Internet offre de nombreuses possibilités Les usages « classiques » sont jugés comme prioritaires
32. Le nombre d’Internautes mobiles est inimaginable… ….nombre de points d’accès Note: note : 100 M de PC en 93; 1Md telephones en 2002/05 Sce : ITU, Mark Lipacis, Morgan Stanley Médias Sociaux et e-mail
33. Et l’adoption de l’internet mobile est encore plus rapide… ….8x plus vite que l’Internet… Sce : AOL, Netscape (données USA) , Morgan Stanley Médias Sociaux et e-mail
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41. Sce : www. fredcavazza . net, 4/09 Panorama des média sociaux
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44. Facebook principal gagnant de l’attention des internautes Sce : comScore global 8/09 Panorama des média sociaux
45. De nouvelles plate formes de distribution/publication Sce: (1) comScore global 8/09; (2)YouTube; (3) comScore qSearch 8/09; (4) FaceBook; (5) estimation du nombre de tweets lors de la prise de fonction d’Obama en 1/09; (6) DemandMedia Panorama des média sociaux
46. Quel type d’outils ? Sce : The CMO Survey.org 8/09 Panorama des média sociaux
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48. Les media sociaux pour… Sce : The CMO Survey.org 8/09 Panorama des média sociaux
63. 1) Comment toucher mes cibles ? identifiez les communautés, les réseaux sociaux qu’ils utilisent, les blogs qu’ils lisent Manager Communautés et réseaux professionnels Communautés et réseaux grand publics Business Consumer Ils ne vous ont pas attendu pour sociabiliser… Identifiez les communautés, les médias qu’utilisent ou que lisent vos clibles Business2.. Blogs Les Questions à se Poser Public Privé (accès restreint) S’abonner à des flux d’informations Contribuer (pour vendre) Écouter, Observer
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68. 2) Qu’est-ce que se disent mes cibles ? Observez, Ecoutez Manager Microblogs Communautés et réseaux professionnels Communautés et réseaux grand publics Business Consumer Faites le passager clandestin… Fondez-vous dans la masse… et écoutez leurs échanges Identifiez les influenceurs (bloggeurs et microbloggeurs) Business2.. Blogs Les Questions à se Poser Public Privé (accès restreint) S’abonner à des flux d’informations Contribuer (pour vendre) Écouter, Observer
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71. Twitter pour les nuls Sce : www.demainlaveille.fr Les Questions à se Poser
72. 3) Comment se faire remarquer et accepter par la communauté? Réagissez Manager Microblogs Communautés et réseaux professionnels Communautés et réseaux grand publics Business Consumer V Commencez à contribuer … Commentez des billets de blog Retransmettez des microblogs Business2.. Blogs Les Questions à se Poser Public Privé (accès restreint) S’abonner à des flux d’informations Contribuer (pour vendre) Écouter, Observer
73. 4) Comment intéresser mes cibles? donnez leur ce qu’ils n’ont pas déjà… Abonnez-vous, veillez, surveillez Manager Microblogs Communautés professionnels Communautés grand public Business Consumer Fondez-vous dans la masse… et veillez les sources de contenus originales, différentiantes Business2.. Blogs Les Questions à se Poser Public Privé (accès restreint) S’abonner à des flux d’informations Contribuer (pour vendre) Écouter, Observer
74. 5) Comment se faire reconnaître par la communauté ? Contribuer du contenu de valeur… et travaillez votre réputation Manager Microblogs Communautés professionnels Communautés grand public Business Consumer V Apportez un contenu à forte valeur ajoutée Business2.. Blogs Les Questions à se Poser Public Privé (accès restreint) S’abonner à des flux d’informations Contribuer (pour vendre) Écouter, Observer
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76. 6) Comment fidéliser sur le long terme? Animez votre propre communauté Manager Microblogs Communauté d’entreprise Business Consumer V Apportez un contenu à forte valeur ajoutée Identifiez les ambassadeurs de votre marque, aidez les Business2.. Blogs Les Questions à se Poser Public Privé (accès restreint) S’abonner à des flux d’informations Contribuer (pour vendre) Écouter, Observer
77. Les 4 C des communautés Les Questions à se Poser
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80. Comment gérer plusieurs rôles ? Dirigeant Manager Citoyen Twitter LinkedIn Facebook Citoyen Facebook ..2Business ..2Consumer ..2Citizen $ V e Individu Proches Facebook Public Privé (accès restreint) e #in Tout le monde a un (ou plusieurs) rôle(s)/projet(s) Les médias sociaux ont de la mémoire ;-) Soyez authentique et responsable LinkedIn $ e Proposer du Travail Vendre des Produits, services, idées Ecouter $ Business2.. Business2.. Citizen2.. Les Questions à se Poser Communication Don (social) Vendre (économie) V e $
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118. Les marques les plus présentes sur les médias sociaux (US) Conclusion Sce: cedricdeniaud.com
119. Les marques les plus présentes sur les médias sociaux (Fr) Conclusion Sce: www.attention-rate.com , 11/09
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121. Une stratégie globale pour satisfaire tous les usages : DELL Conclusion Sce: cedricdeniaud.com
La marque ne sert plus aujourd’hui, vis à vis des clients, que À l’image, à la notoriété et à réassurer… Le syndrome de Christophe Colomb revisité … On se fout de savoir qui a posé le pied après Colomb… L’histoire ne retient le nom que de la ‘marque leader’ On se fout aussi de celui qui était le premier et qui n’avait pas réussi à faire son marketing ;-) ….. Ce sont les viking qui avaient découvert l’Amérique
Il faut passer d’un Marketing transactionnel à un Marketing relationnel…..
Reptilien : survivre // comportements réflexes et instinctifs permettant de satisfaire les besoins essentiels de la vie : reconnaissance des source vitale, se procurer de la nourriture, voire dans ses semblables la survivance de l'espèce, trouver des partenaires dans l'objectif de s'accoupler, définir un territoire de vie, découvrir un gîte, définir la puissance prédateurs pour s'en prémunir. Limbique : vie en groupe // cerveau mammifère ou cerveau émotif . Il a joué un rôle primordial au niveau de l’évolution humaine car il a permis l’élaboration de nouveaux comportements, les émotions, dont les reptiles restent toujours privés aujourd’hui. Il offre une organisation plus raffinée des comportements. Il est le siège des émotions et le centre cognitif de création des souvenirs, il permet en l'occurence l'établissement des liens affectifs, de la vie sociale et l'apprentissage de comportements plus complexes Neocortex : cerveau logique image , innovation // construction de liens sociaux très élaborés, la transmission des connaissances de génération en génération et, surtout un outil de contrôle interne de la pensée et des comportements. Il existe sept types d'émotion : L'émotion primaire : survie// C'est celle qui excite notre cerveau reptilien et qui nous fait acheter des produits présentés en piles ou en masse pour la simple raison que ceci correspond à notre réflexe de survie. Stockons le PQ L'émotion secondaire : Elle est liée à notre cerveau limbique Se souvenir d'une période, de certaines personnes nous amène à l'émotion. Degaulle, jeanne d’arc, … Copains d’avant L'émotion tertiaire : C'est celle liée à l'étonnement. Etre surpris crée une émotion qui déstabilise . « un jour de plus », Kinder surprise » L'émotion quaternaire : Elle est dite souvent émotion mimétique. C'est l'émotion qui provient du fait que l'on veut ressembler aux autres. 4x4, ipod, divorce, uniforme des jeunes… L'émotion du toucher : Lorsque le consommateur vient à toucher un produit, il se crée un contact qui peut induire une émotion. : toucher la main d’un nouveau-né L’émotion du combat :gagner, Tiger Woods L’émotion du dépucelage : l’envie de grandir : la 1ere voiture …
La clé, c’est de : Créer l’émotion qui amène à l’implication et donne la révélation … d’acheter le produit
Quand on vend de la générosité… Emotion Tremblement de terre au cachemire, vs Tsunami en Asie : la vague… Implication : des touristes occidentaux, des voisins Revelation : on donne de l’argent … trop récolté…
Plaisir : Dopamine Anxiete : cf taille des pots de Nutella : 1 kg Attachement : Nutella… quand j’étais gamin
Le marketing qui exploite les émotions et qui influence…
C’est l’échange entre adultes consentants Ca commence par la reconnaissance de l’autre, le respect Donner avant de recevoir
Seth Godin, est l’ ancien responsable du marketing direct de Yahoo, Il a introduit le permission marketing (opt-in) par opposition au spam et au Sce : http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2008/01/permission-mark.html
find a small group that cares, give them something remarkable and make it easy to tell their friends (the folks who don't care as much) Snnezers = eternueurs = contaminateurs = ceux qui « partagent » leurs miasmes/virus …. Par exemple : le marketing de The Purple Cow, the Seth Godin son livre The Purple Cow un bouquin sur le des nouvelles idées en matière de marketing Une pub en couverture de Fast Company, (avec un extrait) ; 5000 livres gratuits contre 5$ de frais de port… Que l’on remarque ? 4000 exemplaires, Non disponible sur Amazon ou en librairie, mais uniquement par paquet des 12 (1 pour soi, les autres à donner à des collègues), sur un site dédié, envoyés dans un carton de lait… Sce : http://www.fastcompany.com/magazine/67/purplecow.html?page=0%2C0
For example, JetBlue Airways almost instituted a dress code -- for its passengers! The company is still playing with the idea of giving a free airline ticket to the best-dressed person on the plane. A plastic surgeon could offer gift certificates. A book publisher could put a book on sale for a certain period of time. Stew Leonard's took the strawberries out of the little green plastic cages and let the customers pick their own. Sales doubled
Vert = innovateurs( nerd, geeks), qui aiment la nouveauté Noir = adopteurs précoces ( pas adptateurs), qui vont gagner en efficacité Orange = ipod l’an dernier, jaune : ipod l’année prochaine, et bleu encore un tourne disque… Mythe #1 : La force du nouveau marketing, c’est qu’une fois que les innovateurs se sont emparés de l’innovation, le reste se fait tout seul, par viralité … d’ou l’importance de cibler les innovateurs ;- Ils ne sont pas sensibles… et la majorité des nouveaux produits n’apparaissent jamais sur cette courbe… Mythe #2 : Imaginez un buffet ou tout est disponible : pates, pizza, nems,… et riz brun et soupe de poulpe Quasiment personne n’essayera le riz brun et la soupe de poulpe… Ne pas changer, ne pas essayer, c’est confortable… changer a un coût : la plupart des personnes ne vont pas imaginer tester un nouveau produit ( sauf les innovateurs). Et vous vous utilisez déjà les media sociaux ? Alors vous êtes les « cutting edge »,les précurseurs ceux qui embrassent les nouvelles idées , Mythe #3 : Vous utilisez Firefox, lisez des centaines de blogs avec un RSS reader, avez un blog, publiez vos favoris bookmarks avec delicious, avez un compte flickr, etes un digger and et avez construit une douzaine de lentilles/loupes squidoo… Delicious est utilisé par 1% des internautes, Firefox par 20% … à cause de l’inertie Toutes les innovations dont ont parle ont une part de marché ridicule, car même les précurseurs n’ont pas le temps … Un bon marketing de l’innovation convertit 5% du potentiel de marché, lui-même de 5% de ceux du marché qui font attention, le marché représentant 5% de la population… : sur 10 000, ça fait un marche de 500 , 25 qui écoutent et 1 qui achète… Le marketing était cher. Maintenant, c’est très peu cher… mais ça ne signifie pas que ce soit facile. Le challenge est donc de concevoir une offre suffisamment excellente pour intéresser assez de précurseurs…
http://socialnomics.net/2009/09/24/new-shift-happens-did-you-know-video-shows-the-shift-is-to-social-media/ FB,4e pays le + peuplé : après la Chine, l’Inde et l’Union Européenne, devant les Etats-Unis, l’Indonésie et le Brésil… Twitter sur mobiles : update de n’importe ou, n’importe quand – imaginez la vitesse à laquelle une réputation peut se défaire… En 2009 Boston Collège a arrêté de distribuer des adresses email aux nouveaux étudiants…
FB,4e pays le + peuplé : après la Chine, l’Inde et l’Union Européenne, devant les Etats-Unis, l’indonésie et le brésil… Twitter sur mobiles : update de n’importe ou, n’importe quand – imaginez la vitesse à laquelle une réputation peut se défaire… En 2009 Boston Collège a arrêté de distribuer des adresses email aux nouveaux étudiants…
Sce : http://www.webpronews.com/topnews/2009/10/12/10-reasons-social-media-isnt-replacing-email 1. People still send hand-written letters via snail mail : phone call, email, text message, status update … 2. Nearly all sites on the web that require registration require an email address. Ca change ( Facebook Connect ( lentement… . 3. Email notifies you of updates from all social networks you are a part of (provided your settings are set up that way). 4. We haven't seen any evidence yet that Google Wave really is the next big thing . 5. Email is universal, and social networks are not. Nearly everybody on the web (while there are no doubt some exceptions) has an email address. Many places of employment give employees email addresses when they begin working there. Meanwhile, a great deal of them are banning workers from even accessing social networks . 6. There are plenty of people who have no interest in joining social networks. Craintes vs security, privacy, and reputation 7. Email is still improving. Eg Gmail . Yahoo Mail . 8. Even social networks themselves recognize the importance of email. MySpace vient de lancer its own email service recently. 9. More social media use means more email use. Look at these recent findings from Nielsen . 10. As far as marketing is concerned, email is doing pretty well, : newsletter, emailing…
Sce : http://www.webpronews.com/topnews/2009/10/12/10-reasons-social-media-isnt-replacing-email 1. People still send hand-written letters via snail mail : phone call, email, text message, status update … 2. Nearly all sites on the web that require registration require an email address. Ca change ( Facebook Connect ( lentement… . 3. Email notifies you of updates from all social networks you are a part of (provided your settings are set up that way). 4. We haven't seen any evidence yet that Google Wave really is the next big thing . 5. Email is universal, and social networks are not. Nearly everybody on the web (while there are no doubt some exceptions) has an email address. Many places of employment give employees email addresses when they begin working there. Meanwhile, a great deal of them are banning workers from even accessing social networks . 6. There are plenty of people who have no interest in joining social networks. Craintes vs security, privacy, and reputation 7. Email is still improving. Eg Gmail . Yahoo Mail . 8. Even social networks themselves recognize the importance of email. MySpace vient de lancer its own email service recently. 9. More social media use means more email use. Look at these recent findings from Nielsen . 10. As far as marketing is concerned, email is doing pretty well, : newsletter, emailing…
http://www.webpronews.com/topnews/2009/09/29/email-marketing-driving-offline-purchases http://www.webpronews.com/topnews/2009/10/07/email-open-rates-up-18 http://www.webpronews.com/topnews/2009/09/24/email-marketing-most-popular-channel-for-consumers Marketers should use social media to listen and engage with customers, not to market to them.
Entrepreneur/Dirigeant = individuel(porte parole de soi) + porte parole Enterprise + RSE Manager = Professionnel (porte parole Entreprise) Citoyen = individuel (porte parole de soi, en société) Tout le monde est responsable …de soi, de la société, d’une organisation
Entrepreneur/Dirigeant = individuel(porte parole de soi) + porte parole Enterprise + RSE Manager = Professionnel (porte parole Entreprise) Citoyen = individuel (porte parole de soi, en société) Tout le monde est responsable …de soi, de la société, d’une organisation
Entrepreneur/Dirigeant = individuel(porte parole de soi) + porte parole Enterprise + RSE Manager = Professionnel (porte parole Entreprise) Citoyen = individuel (porte parole de soi, en société) Tout le monde est responsable …de soi, de la société, d’une organisation
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![Alain Risbourg ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Entrepreneur, hédoniste (et humaniste)](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)