Presentación Final / Adama / Postgrado en Innovación y Design Thinking @ ELISAVA

Hub de Innovación Social Adama ELISAVA
Barcelona, julio, 2014
Proyecto
Las cAjAs
de suenos

El equipo
Aldo
México
Business
Ariel
Brasil
Comunicación
Claudia
Peru
Arquitectura
Javier
México
Business
Karla
El Salvador
Designer Gráﬁco

Adama
El cliente:

Hub de
Innovación
Social
Entidad sin ánimo de lucro,
fundada em 2008, enfocada
en la cuestión social.
!
Mas de 800 atendidos a
través de 180 voluntarios.
!
Complementa los servicios
asistenciales a través de
Metodologias creativas
Técnicas Naturales de Salud.
Diseñar y desarrollar soluciones
innovadoras a problemas sociales
!
Suma empresas,
inovadores sociais e ONGs.
!
Centrados en la nueva pobreza.

Hub de
Innovación
Social
Personas mayores sin recursos
La infancia en exclusión social
Personas sin hogar

LA fotografia
del sin hogarismo
en barcelona

Personas sin techo
y sin vivienda
2.791
Fuente:“Diagnóstico 2011: La situació de les persones sense llar a Barcelona el 8 de novembre de 2011 i l‘evolució dels serveis
residencials”(2012) y "Quien Duerme en la Calle? Una investigación Social y Ciudadana sobre las personas sin Techo”(2008)
Ciutat
Vella
Eixample
Sants-
Monjuïc
Sants
Martí
<Hombres
26 a 45
años
Coste de
Vivienda
Deterioro
Redes
Sociales
Ruptura
Família
Paro
76%
en el paro

Desarrollar una solución holística al problema
de las personas sin hogar, creando un
ecosistema laboral que les permita la
integración social y el empoderamiento,
desarrollando sus capacidades y habilidades?
coMo Podriamos...?

Escalable, social
y sostenible
Un nuevo modelo de
gestión de personas
Un distinto
proceso formativo
Una solucion qUe sea...

Que piensaN,
quE quieren y
que puede hacer
estas personas?
?

Visitas
5 centros de ayuda y
comedores sociales
8
Entrevistas
15
Personas en situación de
sin hogar, expertos y
directores de centros
Sesiones de
Co-Creación
2
Con 10 personas en
situación de sin hogar
Sesión de
Validación
1
Con 4 personas en
situación de sin hogar
ENTENDER EL USUARIO CO-CREACIÓN VALIDACIÓN
empatia constante con
el principal usuario

Poco tiempo
No asimila la situación
Alta motivación
Rompimiento reciente de relaciones
Conserva frescos recuerdos
Lleva tiempo en las calles
Nivel de frustración controlado
Racionaliza problemas pasados
Busca trabajo
Sin motivación
Victimizado
En“confort”, rutina adquirida
Lazos con la red de apoyo
Busca aprovechar su tiempo
Tiene ingresos para supervivencia
Tiempo prolongado en las calles
Motivación muy baja o nula
Trastornos o adicciones
Antecedentes delictivos
Nulo contacto con familiares y amigos
Hábitos de calle consolidados
AbsorbidoAdaptado
AterrizadoVirgen
1 2
3 4
Perfiles distintos y cambiantes

Cuales son los
factores de cambio
y sus relaciones con
el trabajo?
?

Hecho a mano
Preguntas proyectivas
Rutinas diarias
Sentimientos
Pensamientos
creamos un
User Journal
para el usuario

Karina
41 años
Uruguaya
15 días en calle
Cultivos y Maestra
Empleo
Tiene amigas
"Virgen"
Oscar
40 años
Barcelonés
5 años en calle
Conductor
Empleo parcial
Pareja y rutina
Ex-adicto
"Aterrizado"
Arabia
45 años
Marroquí
6 años en la calle
Ex-Camarera
Busca empleo, recibe PIRMI
Lejos de sus hijos
"Adaptada"
Arturo
60+ años
Italiano
5+ años en calle
Chef
Tiene ocupación parcial,
sin pareja, con rutina
“Adaptado" - "Absorbido"

Inspirar personas
Cuidar de alguien / algo
Superar problemas y adaptarse
Soportar y sobrellevar la tristeza
Buscar soluciones
Afecto
Contar sus experiencias
Sentirse útil
Dinero y comodidad
Seren aceptados
Cuidar y ser cuidados
Que los vean
Trabajo y hogar
Una vida mejor
Vivir en la adversidad
Tratar con diferentes tipos de personas
Identiﬁcar las personalidades
Buscar maneras de sobrevivir
Protegerse
Ser ingeniosos para encontrar recursos
Pueden
Saben
Quieren

AbsorbidoAdaptadoAterrizadoVirgen
Tiempo, motivación y afecto
descobrimos los
factores de cambio

1
No es solo reinserción
económica. El trabajo
es reinserción a
círculos sociales.
2
La calle es una lupa
para problemas
pasados
3
Genera rompimiento
con la sociedad, que
varía por tiempo y
edad.
4
La dinámica diaria
afecta directamente
la motivación.
5
Necesitan una rutina
que involucre el
intercambio
de afecto y cuidado.
Y sacamos otros insiGhts

Crear oportunidades de vida para las
personas en situación de sin hogar a través
de un trabajo que los empodere y los acoja.
nuestra propuesta
de valor

Sea una
transición
Empodere
Tenga
Afectividad
Aproveche
Habilidades
Con distintos
puntos de vista:

Puntos de vista que contemplen los pilares de una empresa
Por eso no solo es enfocarse en producto o servicio
cULTura Concepto
Producto

cULTura

Como puede ser
una Cultura de una
Empresa inclusiva
y empoderadora?
?

El Costumer
journey en la rutina
de la empresa

BEFORE
THE SERVICE
Reclutamiento
DURING
THE SERVICE
AFTER
THE SERVICE
CreActiva Recompensa Coach Boomerang
Reducir el sentimiento de
rechazo. No se difunden las
vacantes, fuerza de
reclutamiento se aproxima
de centros de acogida
Welcome Day y
participación en todas las
entapas de la empresa
Metas emocionales y
acompañamiento
psicológico constante
Además de capacitación
para el empleo, ayuda en
la búsqueda de piso
Al salir de la empresa,
vuelve para motivar a
los demás

Validamos la rutina
de la empresa con
personas en situacion
de sin hogar

1ª Validación:
Encuesta
Conceptual
2ª Validación:
Storyboard
de la Cultura

41 2 3
Preferencia por
entrevista inclusiva
y empática. Proceso
de rechazo validado
Indicaciones claras y
material de trabajo
en el Welcome Day
Los nuevos empleados
serán recibidos por su
nombre por sus otros
compañeros
Apoyo emocional de
profesional voluntario
dos veces al mes
conclusiones

cULTura Concepto
Producto

Concepto
Producto

Construyendo
el sueno:
la definicion
la empresa

Co-crear
BMC con
Personas
Sin HoGar
Crear BMC
Propio

Co-crear
BMC con
Personas
Sin HoGar

nuevas ideas
Muchas aportaciones
nada desechable!!

31 2
Están dispuestos a
trabajar con las
personas mayores o
con jóvenes.  
Necesitan tener una
conexión con el cliente
No es solo el dinero.
Están dispuestos a
experimentar un modelo
que funcione con una
forma distinta de
ingresos
Están dispuestos a
utilizar su experiencia de
vida como argumento
para generar conﬁanza
conclusiones

Crear BMC
Propio

Definicion de la
empresa para
el prototipo

Target Gastos
Diferencia
sobre Presupuesto
Normativas
Comida Take Away
Jóvenes, estudiantes,
parejas, turistas
Gastos Fijos +  
Equipos para cocina
+ 11.200 euros Altos
Street Wear
Jóvenes, deportes extremos
y urbanos
Gastos Fijos +  
Equipos para Ropas +
Instalaciones Producción
+ 8.000 euros Bajos
Acompañamiento
Outdoor
Personas mayores Gastos Fijos + 4.500 euros Bajos

20
Entrevistas con
personas mayores
(Centros de Día, Parques,
Habitaciones)
Estúdio
de Condiciones
de Vida de Personas
Mayores de Barcelona
(2009)
Aproximación
sobre servicios con
18 responsables por
personas mayores

41 2 3
Los mayores quieren
mantener su
independencia,
aunque necesiten
ayuda
Las personas mayores
evalúan el servicio,
mientras que sus
responsables en
ocasiones lo pagan
Ambos están dispuestos
a comprar un servicio
ofrecido por personas sin
hogar y quieren ayudar
Las personas mayores
tienen añoranza del
pasado, de las cosas que
hicieron o de las cosas
que no pudieron hacer
Insights

Tratar con diferentes
tipos de personas
Contar sus experiencias e inspirar
Sentirse útil, que los vean
Quiere, Sabe y
Puede
Persona
en Situación
de Sin Hogar
Tratar con diferentes
tipos de personas
Contar sus experiencias e inspirar
Sentirse útil, que los vean
Needs
Persona
Mayor
Atención (a veces especial)
Actividades Lúdicas
Aprovechar lo que
queda de la vida
Relaciones con amigos
Reconciliación
Dejar huella
Quiere, Sabe y
Puede
Persona
en Situación
de Sin Hogar
Conectar

Sueño
de sentirse vivo
de nuevo
Sueño
de reinsertarse
en la sociedad
Conectar

La empresa

OníricUn servicio de búsqueda y realización
de sueños para el joven de espíritu

La esencia de nuestra empresa se basa en la realización
de sueños, tanto para las personas en situación de
sin hogar como para los adultos mayores.
!
Para los primeros, buscamos lograr la reinserción
no solo laboral, sino emocional y social a través
del afecto y el empoderamiento.
!
Para los segundos, nuestra meta es ofrecer
oportunidades de lograr aquello que, aun cuando
pareciera que ya no es posible, se puede alcanzar.
!
Es una relación de simbiosis.

Como funciona
el servicio?
?

Gran estudio etnográfico de sueños
de personas mayores, realizado por
personas sin hogar, financiado por
crowdfunding.
1
En la compra online se puede indicar
si se requiere alguna configuración
especial y donde ser entregado: en la
casa de quien con la compró o
entregado en casa del adulto mayor.
5
En sesiones de co-creación con
adultos mayores, vamos diseñar las
“cajas de sueños”: Las experiencias
que los van hacer realizar sus últimos
deseos.
2
Además de las“cajas de sueños”, vamos a
vender también un servicio de
experiencias personalizado: el“Diseña Tu
Sueños”. Este servicio estará comunicado
en el sítio y en las cajas.
6
Con los "sueños" definidos,
vamos a buscar proveedores que
podrán realizar las experiencias y
definir cada una de ellas.
El comprador o la personas
mayor recibe su caja del sueño a
través del correo.
7
La venta de las“cajas de sueños”se
da a través de web, tiendas y puntos
de contacto con las personas
mayores.
¡La persona mayor
realiza su sueño!
8
3 4

Como funciona
la empresa?
?

Una nueva oportunidad para los adultos
mayores de sentirse vivos, a través de la
búsqueda y realización de sus sueños,
y los de las personas sin hogar.
propuesta
de valor

Sentirse
Vivo
Sueños
Olvidados
y Ocultos
Encontrar lo que
no puede hacer
pero quiere
Personas Mayores
Que puedan
adquirir el
servicio
Le falta tiempo
Quiere estar
tranquilo
Responsables
Costumer segments

Tiendas Departamentales
Supermercados
Crowdfunding (Empatía) 
Estudio de Sueños (Co-Creación)
Estudio de Empatía (Actualización)
Crowdfunding
Venta de Cajas de Sueños
Casas de Día
Casas de Barrio
Correo Tradicional
Website
Telefono
Canales Tradicionales
Cajas (Producto Fisico)
Albumes 
Souvenirs Digitales
Add-ons
Venta de Souvenirs
Asesoría Jurídica (ahorro)
Casas de Día
Personalización 
Motivación constante
Sesiones de Empatía
Venta de Sueños Personalizados
Cajas de
Sueños
Dibuja tu
Sueño
Channels
Costumer
Relationship
Revenue
StreamsFront office

Tiendas Departamentales
Supermercados
Proveedores de experiencias
básicas
Crowdfunders
- Identiﬁcación de sueños
Comisión y regalos
Crowdfunding
Proveedores servicios
experiencias básicas
Proveedores de servicios
profesionales (Diseño,
Merchandising, Legal y
Finanzas)
Casas de Barri
Centros de Día
Capacitadores
Adultos Mayores
Personas en Situación de Sin
Hogar
Recurso de Marketing
Bases de datos y responsable
Centros de Dia
Casas de Barrio
Negociador
Marketing y Empaque
Negociación con proveedores
Recopilación de información
Co-creación
Finanzas y Leyes
Voluntariado
Mantenimiento website
Gastos Fijos
Empaque y Merchandising
Marketing
Proveedores Servicios
Capacitación
Proveedores ocasionales
servicios personalizados
Productor Ejecutivo
Coordinación con proveedores
de producción de sueños
Proveedores ocasionales
servicios personalizados
Cajas de
Sueños
Dibuja tu
Sueño
Key
Partners Back officeKey
Resources
Key
Activities
Cost
Structure

Como vieron el
servicio las personas
en situacion
de sin hogar?
?

Validación:
Storyboard del
Servicio

31 2
Motivación en la
idea y afinidad con
adultos mayores
Simplificar y clarificar
la explicación del
servicio
Brindar capacitaciones
(etnográfica y atención
al cliente)
Conclusiones

Cultura Concepto
Producto

Conﬁdencial para Adama :)
Como vamos
a transformar este
sueno en realidad?
?

Para realizar
este sueno
1 2 3 4
Validar servicio con más
adultos mayores y
responsables de su
cuidado
Proceso de
reclutamiento de las
personas en
situación de sin
hogar
Diseñar la estrategia
de marketing
Fortalecer y ampliar
nuestra oferta de valor
para incrementar los
revenue streams.
Lanzar la empresa :)
5

Gracias!!

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