Social media per operatori della cultura

SOCIAL MEDIA MARKETING
per operatori della cultura

Arianna Gandolfi - consulente comunicazione
ariannagandolfi@gmail.com
2014

I paradigmi della comunicazione
1) Non si può non comunicare
2) Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e uno di relazione
3) La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze
comunicative tra i comunicanti
4) Gli esseri umani comunicano sia con il modulo numerico che con quello
analogico
5) Tutti gli scambi sono simmetrici o complementari a seconda che siano
basati sull‟uguaglianza o sulla differenza
Scuola di Palo Alto , Paradigma della comunicazione umana,
Bateson, Watzlawich, Beavin, Jackson

Cosa sono i media?
« I media son il modo in cui sapete quando e dove si tiene la festa di
compleanno del vostro amico. Sono il modo in cui sapete cosa succede a
Teheran, il nome della figlia del vostro collega (…).
I media vi permettono di informarvi su tutto quello che è a più di 20km di
distanza.
Gli strumenti della comunicazione una volta erano divisi tra media pubblici
(la pubblicità) e media personali (lettere, inviti).
Oggi queste due modalità si sono fuse.»
Tratto da C.Shirky, Surplus Cognitivo, Codice, 2010

Cosa sono i social media?

“Social media è un termine generico che indica tecnologie e
pratiche online che le persone adottano per condividere contenuti
testuali, immagini, video e audio.”


Cosa sono i social media?
« I siti di social networking sono l‟ultima generazione di
spazi pubblici mediati, ossia ambienti nei quali si può
entrare in relazione, così come avviene in un centro
commerciale o una piazza, ma per mezzo della
tecnologia.»
Vincenzo Cosenza, Social Media Roi, Apogeo 2012

Nella pratica….


La tecnologia amplifica le
relazioni e ci permette di
raggiungere molte più
persone che nella vita
reale

150

è il numero di
Dunbar, ovvero il numero di
persone con cui un individuo
è in grado di
mantenere relazioni sociali
stabili.


Cos’è il Social Media Marketing?

«L‟attività di promozione di un brand che
avviene attraverso l‟uso consapevole dei
SOCIAL NETWORK»


Come cambiano le 4 P del marketing

Settore business
Prezzo
Prodotto
Punto vendita (place)
Promozione

Settore cultura
Accesso ai servizi
Servizio
Front Office / Spazio
Informazione


Perché usare i social anche nel settore cultura?

http://youtu.be/QUCfFcchw1w

http://www.youtube.com/watch?v=B47lmgyzpNk

I social media sono un‟opportunità
per riposizionarsi rispetto alle
necessità informative dei propri
utenti.


Qualche dato


Come cambiano i paradigmi della comunicazione
dal 1.0 al 3.0

WEB

SOCIAL

MOBILE

1,0

2,0

3,0

COMUNICAZIONE PERSUASIVA
UNIDIREZIONALE

COMUNICAZIONE
PARTECIPATIVA
(interattività, condivisione)

COMUNICAZIONE ESPERIENZIALE
(in tempo reale)

- Sito web

- Social Network

- Geolocalizzazione

- Banner

- Blog e forum

- Gamification

- Newsletter

-

- Qr code


Quali effetti?
WEB

SOCIAL

MOBILE

1,0

2,0

3,0

COMUNICAZIONE PERSUASIVA
UNIDIREZIONALE

COMUNICAZIONE
PARTECIPATIVA
(interattività, condivisione)

COMUNICAZIONE ESPERIENZIALE
(in tempo reale)

- Aumenta la notorietà del
brand

- Creo la mia community

- Coinvolgo il cliente

- Aumentano le probabilità di
farmi trovare on line

- Fidelizzo i miei utenti

- Lavoro sul lato emozionale
partecipativo del processo

- Mi consente di profilare i miei
utenti

- Attivo il passaparola


- Governo la mia reputazione


MKTG vs SOCIAL MEDIA MKTG

Mentre nel marketing tradizionale sono
importanti le caratteristiche del
prodotto, nel smm sono importanti le
esperienze di consumo.
(Mr. Philip Kotler, Marketing 3.0. Il Sole 24 Ore, 2010

NON BASTA AVERE UN SITO
la fruizione dei contenuti tramite
mobile devices ha superato quella dei pc.



L‟attenzione si sposta sulle persone. L‟utente
del servizio è un attore consapevole e attivo
all‟interno di una relazione sociale.
Stiamo parlando di marketing relazionale
(Luca De Felice, Marketing Conversazionale, Il Sole 24 Ore, 2010)


Il consumatore è diventato un medium attivo.
Consumattore
(G.P. Fabbris, 2008)



«4 italiani su 5 (il 78%) ricorrono per gli acquisti
ai consigli degli amici.
2 su 3 (il 64%) si basa sulle opinioni dei
consumatori postate online»
Nielsen, 2013 - Nielsen Global Trust in Advertising - grado di fiducia dei consumatori
nell’advertising e l’efficacia del messaggio pubblicitario all’interno dell’ecosistema
mediale

Perché un ente culturale dovrebbe usare i social?

•
•
•
•
•

Promuovere le proprie attività
Fidelizzare gli utenti
Monitorare gli utenti attivi
Attrarre nuovi utenti
Adattare la propria offerta alle
tendenze in atto


Oggi gli utenti sono sempre meno propensi a cercare informazioni
navigando nei siti istituzionali. Telefonando. Ignorare questa tendenza e
concentrare i propri sforzi solo sui presidi tradizionali equivale a
sperare di raggiungere la propria utenza arringandola da un pulpito
collocato in una piazza vuota.
Vademecum Pubblica Amministrazione e Social media, Formez
PA, dicembre 2011



Usare i social media non solo consente ai bibliotecari digitali di
promuovere e incoraggiare l‟uso delle loro collezioni, ma li pone di
nuovo al centro come negoziatori principali della creazione della
conoscenza e della diffusione dell‟istruzione come risultato delle
interazioni fra utente e biblioteca.
R. A. Schrier, Digital Librarianship & Social Media: The digital Library
as Conversation Facilitator, 2011


"prima la cultura leggeva soltanto, ora
grazie ai social network legge e scrive"
Nicola Cavalli, Convegno Social Media Library


Conviene ad un ente culturale essere social?

Vi affidereste ad
un’azienda con
una cattiva
reputazione?


Siamo quello che Google
e i social raccontano di
noi
Dobbiamo lavorare su
REPUTAZIONE
E CREDIBILITA’


Profilo di un ente culturale social
1. E„ PRONTO A CONDIVIDERE IL PROPRIO SAPERE
2. INVESTE TEMPO NELLE RELAZIONI CON IL PUBBLICO on e off line
3. E‟ PREDISPOSTO AL CONFRONTO
4. SI SFORZA NEL TRADURRE IN LINGUAGGIO WEB I SUOI CONTENUTI
5. FA TESORO DELLE CONVERSAZIONI SPONTANEE DEI SUOI UTENTI
6. COINVOLGE I SUOI UTENTI NELLE PROPRIE STRATEGIE DI PR


1#
Ragionate sul brand, ovvero sui valori
che rendono l‟ente culturale per il quale
lavorate, diverso da tutti gli altri

2#
Costruite una squadra che sia coinvolta
nell‟attività di promozione.
Ogni persona che lavora all‟interno di un ente
culturale e lo frequenta è portatore dei valori del
brand ed è suo portavoce ufficiale.

L‟esperienza off line deve trovare un
valido completamento nel mondo
digitale

La gestione della pagina facebook
dovrebbe nascere come progetto
collettivo da condividere con tutto lo
staff della biblioteca

3#
Non improvvisate.
Cercate di capire se esiste un piano di promozione
dell‟ente culturale, valutate pro e contro e
integratelo con una strategia di social media
marketing.

Brochure e dépliant
non sono più sufficienti:
costruite una community attorno all‟ente
culturale per il quale lavorate,
raccontando i suoi valori IN TEMPO REALE

SCRIVERE UN PIANO DI SMM
• STRATEGIA
• POLICY
• GESTIONE
DELLA CRISI

Obiettivi
Target / Community
Competitor
Piano Editoriale
Engagement
Strumenti social da usare
Regole Editoriali (tono di voce, linea editoriale, termini da non
usare, modalità di diffusione)
Brand (marchio, cover, immagini, timeline, informazioni)
Metriche da misurare
Regole da seguire quando c‟è una critica
Analisi dei punti deboli
Procedure di risposta

Prima di scrivere una strategia
ASCOLTATE

L‟obiettivo di questa fase è cogliere le
potenzialità comunicative della biblioteca
ascoltando i suoi utenti e raccogliendo
informazioni dalle community

"gli utenti delle biblioteche sono comunità
con la quale dialogare«
Cinzia Rossi presidente di AIB Lombardia


Ponetevi queste domande:
• Le persone parlano dell‟ente culturale per cui lavoro?
• Qual è la sua reputazione? Cosa dicono?
• Ci sono persone o gruppi che potrei coinvolgere nella
mia attività promozionale?
(storici, associazioni, appassionati, ecc)
• Tra i miei utenti on line sono «ambasciatori»?
• Cosa interessa ai miei utenti?
• Quali sono le tendenze del settore?

Analizziamo la reputazione on line

Google Alerts è un servizio web utile per
monitorare specifiche parole chiave e ricevere
automaticamente notifiche nella casella di posta di
Gmail.
Un servizio di "scansione online“ investigativo
gratuito. Molto semplice e utile da usare per
"controllare" dove appare la tua "faccia".



https://twitter.com/search-home

Social Mention consente di rintracciare
facilmente ciò che si dice su di voi, la vostra
azienda, un nuovo prodotto, o qualsiasi
argomento, cercando in tempo reale sui social
network, i blog, i commenti degli utenti e
tutto il panorama digitale. Social Mention ti
permette anche di conoscere il tuo
posizionamento nei social media, dicendoti
quante volte sei stato citato online e in quale
luogo. Ottimo strumento "GRATUITO".


Una volta raccolte le informazioni, potete

CREARE DEI CONTENUTI


«Trasformiamo la biblioteca in un nodo
della rete, trasformiamo la sua storia in
una narrazione cross-mediale»
Cristina Bambini, Biblioteca San Giorgio, Pistoia


«ENGAGEMENT»
Per stimolare i lettori dovete trovare
l’idea giusta, dovete scatenare il
passaparola.
Come si fa ad essere VIRALI?

La Content Strategy definisce i contenuti da
promuovere e come questi possano diventare fruibili
attraverso i social media


L‟obiettivo della strategia dei contenuti è
raggiungere il maggior numero possibile di persone
interessate.
L‟obiettivo è convertire le visualizzazioni di
contenuto in azioni misurabili.


I CONTENUTI DEVONO PRODURRE
OBIETTIVI MISURABILI
Le CONVERSIONI sono le azioni che le persone
producono a seguito della nostra
pubblicazione di contenuti.
Possono essere il numero di persone che entrano nella nostra
struttura, quelle che ci dicono di aver letto un post,
il numero di I LIKE…

Come costruire una strategia dei contenuti efficace?

1) Mettetevi nei panni del vostro interlocutore
2) Create un contenuto che soddisfi un‟esigenza
(ludica, informativa, pragmatica, autoreferenziale)


Dove si trovano i contenuti?

1) Nel luogo in cui il brand vive
(libri, giornali, video, pubblicazioni, eventi, laboratori, ecc…
la biblioteca va concepita come fonte di informazioni culturali e territoriali)

2) Nel percorso di fruizione degli utenti


Esempi di contenuto:
-

Eventi e iniziative
Letture suggerite/recensite
Video di presentazione di autori /giovani scrittori
Risorse bibliotecarie (video, giornali, ecc)
News culturali
Rubriche a tema
Tutorial, podcast, materiale didattico
Servizi di assistenza/chat «Ask a librarian»


Pianificare i contenuti ovvero…
ORGANIZZARE UNA REDAZIONE
- Definire i ruoli
(gestione account – password, sistemi di
alert, responsabilità, mansioni)
- Piano editoriale (tipologie di contenuto da
affrontare, programmazione on line, ricerca di foto, ecc)
- Gestione delle conversazioni con gli utenti
(commenti, risposte, messaggi, critiche)

Un esempio di pianificazione …
(se non avete hootsuite)

LUNEDI

MARTEDI

MERCOLEDI

GIOVEDI

VENERDI

SABATO

DOMENICA

Facebook
Twitter
youtube


POLICY : è possibile pubblicare foto
di persone e utenti?
- il ritratto di una persona non può essere esposto, riprodotto o messo in commercio senza
il suo consenso, tranne quando si tratti di personaggi famosi o responsabili di incarichi
pubblici, o quando si tratti della documentazione di un evento pubblico.
Consuetudine: la facilità della condivisione delle fotografie e dei filmati sul web, in
particolare sui social network, ha cambiato l‟approccio alla questione della privacy: si
preferisce evitare di chiedere il permesso e rischiare di dover rimuovere la foto in un secondo
tempo.
- minori: Non è mai permessa invece, anche se è stato prestato il consenso, la pubblicazione
sui social network (es. Facebook, Twitter ecc.). La legge vieta alle istituzioni pubbliche di
trasferire i dati personali degli alunni a soggetti privati, quali sono appunto le società che
gestiscono i social network

CREARE UNA COMMUNITY

Come quotidiano è il contatto fisico con gli
utenti, quotidiano deve essere il rapporto digitale


CREARE UNA COMMUNITY
Idee per creare community:
- Collegare Facebook con il proprio sito o blog
- Velocizzare i tempi di risposta
- Condividere video e foto (rendere i propri fans partecipi)
- Inviare newsletter
- Utilizzare Strategie di engagement offline (contest, eventi, laboratori,
ec…)
- Essere vicini alla vita degli utenti anche se questa si allontana dai
contenuti istituzionali
- Coinvolgere gli influencer

DIAMO LA PAROLA ALLE PERSONE
OBIETTIVO: attivare la community stimolando la produzione di narrazioni
frutto di un‟esperienza personale
COME FARE: chiedere al pubblico di parlare di un‟esperienza vissuta insieme
a noi
PRIMA DI LANCIARE LA CAMPAGNA E‟ MEGLIO VERIFICARE
in cosa siamo attaccabili?
Ogni stimolazione dei social network da parte dei brand è potenzialmente
foriera di critiche

Gestite la crisi prevenendola.
Nella vostra strategia di smm, chiarite i punti
di debolezza, ovvero gli aspetti per cui siete
attaccabili.

Alcuni consigli…
•
•
•
•
•
•
•

Non prenderla sul personale
Non stancarsi di ripetere le cose
Assumere una posizione onesta e trasparente
Contare fino a 10 prima di rispondere
Monitorare costantemente la vicenda
Dare sempre una risposta pubblica e una privata
Valutare dove è la critica e se vale la pena intervenire


Cosa sono i social?
“Social media è un termine generico che indica tecnologie e
pratiche online che le persone adottano per condividere contenuti
testuali, immagini, video e audio.”
I social media possono includere diverse tecnologie di condivisione
ovvero: forum, chat, blog, video,
instant messaging, music-sharing,
crowdsourcing e voice over IP.


Applicazioni del concetto di social sono:


Regola di base

Non è obbligatorio usarli tutti
«Peschiamo dove ci sono i pesci»


Regola di base
Non utilizzare un profilo personale
intestato alla biblioteca!
Perché:
- Esiste un limite di connessioni
- Non è possibile visualizzare i dati statistici
- Non è consentito usare app

I Social Network: protagoniste le persone


Per iniziare ti servono:
IMMAGINE COORDINATA AZIENDA
Logo aziendale 80x80 px
Immagine cover 851 px per 315 px
Presentazione azienda e info istituzionali
NOME PAGINA
DEFINIZIONE DEL TEAM E DEGLI AMMINISTRATORI
PIANO EDITORIALE


Tutto quello che non sai
https://www.facebook.com/help/127563087384058/


Come si gestisce una pagina
TIMELINE
contenuti e post organizzati a livello temporale
CARICAMENTO POST PROGRAMMATO (foto + testi + #)
in base al piano editoriale
ACQUSIZIONE FAN
attraverso i contatti personali degli amministratori
MISURAZIONE ATTIVITA‟ - Dati Insights



I Social Network: protagonisti i pensieri

Ti seguo perché mi piace
quello che scrivi


Ogni elemento del profilo deve riflettere l‟identità e la personalità del vostro
marchio.
NOME UTENTE @
il @nomeutente corrisponde al vostro URL di Twitter, deve rappresentare una
scelta ovvia che rafforzi l‟identità del vostro marchio.
PRESENTAZIONE
Siate chiari e concisi per descrivere il vostro marchio e i vostri prodotti

COME ATTIRARE I FOLLOWER

1) Cercate i Twitt che includono il nome dell’ente
2) Definite cosa dire in base a cosa interessa alle persone (ASCOLTO)
3) Sfruttate le notizie: monitorate le tendenze # e entrate nella
conversazione
4) Fate strategia: Includete nel calendario dei contenuti foto dietro
le quinte o suggerimenti, interviste a scrittori famosi, eventi e
anniversari, notizie che avete scoperto e volete condividere.

COME ATTRARRE I FOLLOWER
5) Fatevi ritwittare ovvero siate VIRALI - La gente ritwitta solo le cose che
ritiene interessanti/attuali/divertenti
6) Portate Twitter off line (SITO/CARTELLI/ENGAGEMENT DEI VOSTRI UTENTI)
7) Coinvolgete tutta l‟azienda
I responsabili dei vari settori dell‟azienda, devono pensare a twitter come
strumento di crescita. (TW non deve essere solo lo strumento del marketing)
8) Identificate gli influencer e iniziate a conversare con loro



I Social Network: protagoniste le immagini

Aiuta le persone a trovare le cose
attraverso le immagini
Ti seguo se mi piace quello che
ripinni


2.500.000 libri, periodici, fotografie, miniature, audiore
gistrazioni e mappe sono stati digitalizzati e resi
disponibili gratuitamente all’interno di Gallica, il portale
creato dallaBibliothèque Nationale de France.
Nonostante il progetto sia nato nel 1997 se ne parla ancora
poco, allora come dargli visibilità? Attraverso Pinterest!

Per iniziare:
deve riflettere l‟identità e la personalità del brand
CREA UN ACCOUNT BUSINESS
http://business.pinterest.com/setup/
DEFINISCI IL TUO PIANO EDITORIALE
(cosa piace ai tuoi utenti? Cosa ripinnare?)

ORGANIZZA I TUOI CONTENUTI IN BOARD
INSERISCI IL PIN IT SUL TUO SITO



Come creare una community
COLLEGA IL TUO PROFILO AL TUO BLOG
P consente di collegare il blog al profilo tramite autenticazione
COMUNICA CHI SEI ED ESPRIMI IL TUO PLUS
Attraverso il profilo e attraverso le board
FATTI TROVARE
Scegli il nome delle board in base alle categorie
Usa titoli d‟impatto, inserisci una breve descrizione
Usa gli #
Usa l‟inglese (se puoi)

CREA UNA BOARD CONDIVISA


I Social Network: protagonisti i video


Per aprire un canale

deve riflettere l‟identità e la personalità del brand
NOME DELL’ACCOUNT RICONOSCIBILE E RINTRACCIABILE

DEFINISCI IL TUO PIANO EDITORIALE
che video vale la pena realizzare?


Come avere seguito sul proprio canale
RACCONTA LA TUA STORIA
PROMUOVI IL VIDEO SUL TUO SITO E NEI TUOI ACCOUNT SOCIAL

FAI PROMO SPONSORIZZATE http://goo.gl/hjiYVr


I Social Network: tutto in uno


Per iniziare…
CON UN ACCOUNT GMAIL APRI UNA PAGINA LOCAL

COMPLETARE PROFILO INFORMAZIONI
COLLEGARE PAGINA E SITO WEB e viceversa (badge e pulsanti)

DEFINIRE LE CERCHIE - attraverso gli account gmail dei tuoi utenti
DEFINIRE IL PIANO EDITORIALE

Creare la community
t

• rispondere alle discussioni che riguardano il brand
•Cercare le keyword e inserirsi attivamente nelle conversazioni;
•utilizzare la funzione “eco” nei propri post per scoprire gli utenti
che hanno più influenza nel condividere i nostri contenuti;
•menzionare (“+nomeutente”) altri brand o profili nei propri post;
•sfruttare il carattere “esclusivo” (max. 10 persone)
dei videoritrovi.

Piattaforme di condivisione
Come gestire tutti i social insieme?
https://hootsuite.com/



http://brianzabiblioteche.medialibrary.it/home/home.aspx

Progetto digitale
t

• catalogo virtuale
• Catalogo locale
• Catalogo del sistema di biblioteche
IL CATALOGO NON CONTIENE PIU’ SOLO RIFERIMENTI AD OGGETTI
POSSEDUTI FISICAMENTE E REPERIBILI IN UNA O PIU’ SEDI, MA E’
OGGI UNA FEDERAZIONE DI RISORSE FISICHE (LOCALI) E DIGITALI
(ONLINE) RESE DISPONIBILI A PARTIRE DA UN’UNICA RICERCA NEL
MEDESIMO MOTORE OPAC.

Progetto digitale
AVVISI DI DISPONIBILITA‟ DI DOCUMENTI PRENOTATI
AVVISI DI CORTESIA PRIMA DELLA SCADENZA
SOLLECITI DI RESTITUZIONE
MESSAGGI A SINGOLI E GRUPPI
TUTTE LE OPERAZIONI DI ADVERTISING DI SERVIZIO NEI
CONFRONTI DEGLI UTENTI SONO OGGI COMPLETAMENTE
AUTOMATIZZATE E PIANIFICATE NEL TEMPO

Progetto digitale
Il sistema bibliotecario monza brianza
Sta sviluppando una app perché i suoi utenti possano
Scaricarsi l’opac direttamente sul proprio telefono.
• SMARTPHONE E TABLET COME POSTAZIONE AUTONOMA DI SELFCHECK IN BIBLIOTECA
• SERVIZI GEOLOCALIZZATI DI RICERCA E PRENOTAZIONE DI EVENTI CULTURALI
• SERVIZI GEOLOCALIZZATI DI DIGITAL SIGNAGE (segnaletica digitale)


Progetto digitale
t

• Focus sull‟utente
• Ogni utente ha una scheda nella quale sono indicati non solo i libri
in prestito, ma anche i desiderati.
• Collegamento ad Anobii per vedere le recensioni di altri
•Possibilità di commentare
•L‟opac è stato trasformato in app (usata da più del 25% di utenti)


Facebook
t

•Apertura della pagina FB in concomitanza con il lancio della app
•Presenza di sistema per tutte le biblioteche
•Costituzione di un gruppo di lavoro che coinvolga tutte le biblioteche
per lo sviluppo del piano editoriale (poi approvato da dirigenza,
organo tecnico e politico)
• Due bibliotecarie postano, ogni bibliotecaria è responsabile di una
rubrica, ecc..
https://www.facebook.com/SBVinTasca

Pinterest
t

•Sviluppo di temi vari
•Attività di engagement con concorso
«Questo libro mi ha cambiato la vita»
http://www.pinterest.com/sbvintasca/


t
•Creazione di una redazione interna
che si vede settimanalmente


È un ambiente fatto su misura per gli amanti dei libri.
Potrai creare la tua libreria virtuale, archiviare, votare e
recensire i libri che hai letto e curiosare negli scaffali degli
altri per scoprire nuovi autori e nuovi percorsi di lettura


Come usare Zazie se sono una biblioteca?


Bibliografia
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Come essere un brand 2.0, M. Rinaldi, Franco Angeli
Web Storytelling, J. Sasson, Franco Angeli
La comunicazione, Zani, Selleri, David, Carocci
Content strategy per il web, Halvorson Rach, Pearson
L‟Arte del passaparola, A. Sernovitz, Corbaccio,
Web usability (J. Nielsen)
Web usability 2.0 (J. Nielsen, H. Loranger)
Luisa Carrada, Lavoro dunque scrivo!
Luisa Carrada, Il mestiere di scrivere
Content Strategy per il web, K. Halvorson, M. Rach
100 cose che ogni designer deve conoscere, S. M. Weinschenk, Ph.D.
Le armi della persuasione, R. B. Cialdini
Persuasione, J. Borg
Scienza della persuasione, Goldstein, Martin, Cialdini
http://www.ninjamarketing.it
http://www.mestierediscrivere.com
http://www.html.it/guide/guida-web-writing/
http://comunicaresulweb.com/web-writing/
http://www.parlochiaro.it/webwriting.htm
http://blog.tagliaerbe.com/2009/08/come-scrivere-una-pagina-

ottimizzata-per-i-motori-di-ricerca.html
• https://support.google.com/webmasters/answer/35769?hl=it
• http://www.sito-perfetto.it
•
#socialbibMB
http://www.provincia.mb.it/export/sites/default/cultura/biblioteche/Bri
anzaBiblioteche_Armenio_Nuttini.pdf)
•
http://prezi.com/wkmoddz60sl8/nuovi-modi-di-comunicare-e-di-esserein-biblioteca/
•
http://prezi.com/eh1ynbgtqg_/?utm_campaign=share&utm_medium=copy&rc=ex0share
•
https://docs.google.com/viewer?url=http://www.provincia.mb.it/articoli
/cultura/files/S.Tura_Leggere+condividere+una+passione.pdf&chrome=tru
e


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