Prezentacija predstavlja dva primera iz prakse; v enem je podjetje že imelo bazo strank, v drugem jo je šele izgrajevalo. Ključno je, da lahko vsak podatek o stranki na pameten način nadgradimo in uporabimo za svoje cilje.

1. DDM19:
Digitalni marketing v praksi, 4.12.2014
Kako s tržno-
raziskovalnimi pristopi
boljše izkoristimo baze
podatkov za direktni
marketing?

2. PRIMER:
ŽE IMATE BAZE KONTAKTOV

3. | 3 | 21.1.2015
Pod okriljem 15 let Debitela
• Telefonska najava
• Spletna raziskava
• Segmentacija 
Interna tržna
raziskava
• Obstoječi kupci
• Potencialni kupci
Spremljanje na
prodajnem mestu • Segmentacija
Eksterna tržna
raziskava

4. | 5 | 21.1.2015
Koristi
• Razumevanje svojih strank
• Prilagoditev ponudbe
• Izobraževanje prodajne mreže
• Povezovanje podatkov / znanje o kupcu
• Ukrepanje (npr. spremembe paketov)

5. | 6 | 21.1.2015
Nauki
• Vsak podatek o strankah lahko na pameten način
nadgradimo in uporabimo za svoje cilje
• Pri tem moramo pa biti striktni in izdelati celotni
raziskovalni načrt ter postaviti interni projekt
• Vključiti različne kontaktne točke, da stranke čim
manj ‚trpijo‘ in se vprašalniki skrajšajo
• Moramo vedeti, kaj nam pomeni vsebina in rezultati
ter tudi kaj bomo z naslovi, sicer jih ne vključiti
• In seveda: TR in DM naj bosta čim bolj povezana (ko
delamo TR, razmišljamo o konkretnih strankah in obratno)

6. PRIMER: TRŽNE RAZISKAVE
NIMATE BAZE KONTAKTOV

7. | 8 | 21.1.2015
Pod okriljem Zadovoljstva kupcev
• Komunikacijska
akcija
• Spletna raziskava
• Pridobivanje
kontaktov 
Interna tržna
raziskava
• Nadaljnje tržne
raziskave
• Nabor udeležencev
Graditev baze
kupcev • Vpletanje in
komunikacija s
kupcem
Spletni panel

8. | 10 | 21.1.2015
Nauki
• Da se mora konkretni namen ločiti – TR od DM
• Da se tudi s TR lahko doseže velike številke (ne samo
1000!)
• Da se z DM pristopom lahko dvigne stopnja odziva
sodelovanja v raziskavah

9. ZAKLJUČEK

10. | 12 | 21.1.2015
Vseeno ohraniti mejo in …
TR posameznik
zanima kot
predstavnik
neke skupine, ki
se jo s pomočjo
zbranih podatkov
bolje spozna
DM zanimajo
podatki o
posamezniku, s
pomočjo katerih
mu podjetje
lahko bolj ciljano
trži
... transparentnost!
Smernice za
varstvo osebnih
podatkov pri
izvajanju internih
(DIY) tržnih
raziskav, julij 2014
Informacijski
pooblaščenec in
Arhea
Kodeks
obnašanja pri
zbiranju osebnih
podatkov, junij
2009
Informacijski
pooblaščenec

11. Geni Arh, geni.arh@arhea.si