ar-ge-dernegi_vb

1. 1
TKY SEMİNERİ
ÖZEL CELALETTİN
ÇİLTAŞ ÖZEL
EĞİTİM VE
REHABİLİTASYON
MERKEZİ

2. 2
• “En mühim ve feyizli
işlerimiz; milli eğitim
işleridir. Milli eğitim
işlerinde mutlaka başarılı
olmak lazımdır. Bir milletin
gerçek kurtuluşu ancak bu
suretle olur. Eğitimdir ki bir
milleti ya özgür, bağımsız,
şanlı ve yüce bir toplum
olarak yaşatır ya da köleliğe
ve yoksulluğa iter.”
M. Kemal ATATÜRK

3. 3
MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI TOPLAM KALİTE
YÖNETİMİ UYGULAMA YÖNERGESİ
Tebliğler Dergisi: 2506 Tarih: Kasım - 1999
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMASI İLE
İLGİLİ TEMEL İLKELER
1. TKY uygulamaları bir plan ve proje dahilinde gerçekleştirilir.
2. Eğitim hizmetinden yararlananların memnuniyetini sağlayacak
önlemler alınır.
3. TKY uygulamalarının her aşamasında ilgili tarafların gönül ve
beyin gücü ile katılımı sağlanarak, ekip çalışması ön planda
tutulur.

4. 4
4. Kaynaklar etkili ve verimli kullanılır.
5. “Ölçülemeyen hizmet geliştirilemez” anlayışından hareketle
hedeflere ulaşma düzeyi sürekli ölçülür.
6. Sistem, sürekli sorgulanarak geliştirilir ve iyileştirilir.
7. Personelin sürekli eğitimi kurumsallaştırılarak niteliği
yükseltilir ve hizmet sunumunda mükemmelliğin yakalanması
sağlanır.
8. Personelin tüm potansiyelini kullanabileceği çalışma ortamı
sağlanır.

5. 5
9. Çağın ve çevrenin sürekli değişimi göz önünde bulundurularak,
“öğrenen birey”, “öğrenen organizasyon” anlayışı planlı bir
şekilde kurumsallaştırılır.
10. Çalışanlara problemin bir parçası olmak yerine, çözümün bir
parçası olunması anlayışı benimsetilir.
11. Hizmetlerin sunumunda iş görenlere kalitenin geliştirilmesinin
bütün personelin işi olduğu anlayış ve yaklaşımı benimsetilir.
12. Gelişmenin, değişmeyle mümkün olacağının herkes tarafından
bilinmesi sağlanır.
13. Kurumsal ve bireysel amaçlar arasında denge sağlanarak,
çalışanların iş doyumu göz önünde bulundurulur.

6. 6
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
1. TKY’ NİN TANIMI VE ÖZELLİKLERİ.
• TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ NEDİR ?
TKY, 1900 yıllarında başlayan kalite kavramının algılanması ve
uygulanmasındaki gelişmelerle ve bu doğrultuda yönetim tekniklerinin
farklılaşmasıyla ortaya çıkan bir anlayıştır.
TKY en ekonomik düzeyde tam bir müşteri tatminini sağlayacak ürün ve
hizmet üretebilmek için bir organizasyondaki çeşitli grupların kalite geliştirme
ve kaliteyi koruma çabalarının bütünleştirilmesi için etkili bir sistemdir.
TKY bir kurumdaki iç ve dış müşteri beklentilerinin karşılanmasını amaç
edinen, çalışanların bilgilendirilip yetkilendirilmesini ve takım çalışmaları ile
tüm süreçlerin sürekli olarak iyileştirilmesini hedefleyen bir yönetim
biçimidir.
TKY anlayışı; geleneksel ve çağdaş tüm teori ve uygulamaların tarihsel
gelişim süreci içinde ulaştıkları pragmatik ve bütüncül bir görüşe dayanır.

7. 7
TKY, insanı merkeze alan bir yönetim felsefesidir.
Çünkü irade sahibi, bilen kavrayan, benliğinin şuurunda, ideal varlık
alanında düşünebilen, istediği gibi kavrayabilen, seçebilen, sorunların
üstüne giden ve düşünme ürünlerini değerlendirip yorumlayan bir
varlık olarak insanın bunu hak ettiği düşünülmektedir.
İnsan kaynaklarının ve problem çözme tekniklerinin etkili bir şekilde
kullanılması ancak TKY benimsemiş yöneticilerin oluşturacağı yeni
yönetim sürecine, çağdaş ve demokratik örgüt yapısına bağlıdır.
TKY, örgütün tüm birimlerinde kaliteyi yükseltmeyi hedefler.
TKY “ sürekli daha iyinin arandığı” sona ermeyen bir değişim
sürecidir. Amacı örgüt üyelerinin ve dış müşterinin beklentilerini
karşılayabilecek bir yönetim sistemini ve kurum kültürünü
yerleştirmektir. Bu sonuca ulaşmak için örgütte var olması ve
yönetimin öncülük etmesi gereken koşullar ise; gelişme ve yaratıcılık
için tüm çalışanların yönetim süreçlerine katılımı, problem çözme ve
karar verme tekniklerinin sistematik bir biçimde kullanılmasıdır.

8. 8
Bu anlamda kalite her şeyden önce “saygı” ve “nezaket” işidir.
• Bu “saygı” üç seviyede gerçekleşir:
1. Kurum dışında vatandaşlara saygı,
2. Kurum içinde herkesin geliştirme ve iyileştirme faaliyetlerine yaptığı
katkıya saygı,
3. Çalışma grupları içinde iş görenlerin yararlı faaliyetlerinden dolayı
kendilerine saygı.
TKY;
• Yönetimde bir düşünce devrimidir,
• Takım çalışmasıdır,
• Yöneticilerden çalışanlara kadar herkesin tüm süreçlere katılımını esas
alır,
• Gerçeklerle yönetimdir,
• İnsan başarısını ve yaratıcılığını önemser,
• Müşterinin yönlendirdiği bir yönetim anlayışıdır.
• Eğitimle başlar, eğitimle devam eder.
• Kaliteli ürün ve hizmet sağlamak bir araçtır.
• Örgüt ve onun çevresinin yaşam standardını yükseltmektir.

9. 9
Eğitime ilişkin yeni bakış açıları geliştirmek durumundayız.
TKY’ nin önerdiği etkili örgütsel yapı kurum sistemini
geliştirecek ve bu gelişimi sürekli kılacak dinamikleri
beraberinde taşımaktadır. Kurumları reformların uygulandığı,
öğretmenlere yeni öğretim yöntemlerinin sunulduğu, kurum
üyelerinin değişime uyum sağladığı, öğretim süreçlerinin
denetlendiği, eğitim uzmanlarının yer aldığı kurumlara
dönüştürmek gereklidir. Aynı zamanda otoriter yapının
ötesinde, eğitim sistemimize verimlilik ve etkinlik kazandıracak
yaklaşımları izlemek önem taşımaktadır.
Wilson ve Dawis (1996) eğitime yeni bir paradigma getirerek,
eğitim kalitesi için şu beş önemli koşulu önerirler;
1. Toplam Kalite Yönetimi,
2. İşbirliği çalışmaları,
3. Yetkilendirilmiş öğretmen,
4. Öğretim programının bilimselliği,
5. Öğretim teknolojilerinin kullanımı.

10. 10
• TKY’ nin;
• T’ si ; “Toplam” mı; örgütte çalışan bütün insanların
katılımını, yapılan işlerin bütün yönlerini, müşterilerin ve
sunulan ürünün hepsini anlatmaktadır.
• K’ sı ; “Kalite” yi; yani müşterinin veya vatandaşın beklediği
hizmeti ve beklentilerini aşan üretimi anlatmaktadır.
• Y’ si ; “Yönetim” i; yani yönetimin her konuda örnek olması,
örgüt çapında katılımcı ve liderci bir yönetimin sergilenmesini
anlatmaktadır.

11. 11
2.2. TKY’ nin FELSEFESİTKY’ nin FELSEFESİ
TKY’ nin dayandığı felsefe; “sürekli gelişmedir.” Bu felsefeye göre tümTKY’ nin dayandığı felsefe; “sürekli gelişmedir.” Bu felsefeye göre tüm
çalışanlar sürekli iyileştirme çabalarına katılmalıdırlar.çalışanlar sürekli iyileştirme çabalarına katılmalıdırlar.
““Sürekli Gelişme” felsefesi Deming tarafından ortaya atılmıştır.Sürekli Gelişme” felsefesi Deming tarafından ortaya atılmıştır.
““Sürekli Gelişme “ Felsefesinin Dinamik Döngüsü (PUKÖ)Sürekli Gelişme “ Felsefesinin Dinamik Döngüsü (PUKÖ)
• PlanlaPlanla
• UygulaUygula
• Kontrol etKontrol et
• Önlem al (Düzelt)Önlem al (Düzelt)
Sürekli iyileştirme; sadece ürün ve hizmetin iyileştirilmesi değil,Sürekli iyileştirme; sadece ürün ve hizmetin iyileştirilmesi değil,
örgütteki tüm süreçlerin, tüm çalışanların geliştirilmesidir.örgütteki tüm süreçlerin, tüm çalışanların geliştirilmesidir.
Ürün, hizmet ve sürecin iyileştirilmesi amacıyla sıfır hataÜrün, hizmet ve sürecin iyileştirilmesi amacıyla sıfır hata
kavramı; örgütteki çalışanlar için de sürekli eğitim kavramıkavramı; örgütteki çalışanlar için de sürekli eğitim kavramı
geliştirilmiştir.geliştirilmiştir.

12. 12
““Sıfır hata” kavramı; üretim veya hizmet esnasında tanımlanabilenSıfır hata” kavramı; üretim veya hizmet esnasında tanımlanabilen
hatanın kaynağını bulmayı, yok etmek üzere çözümler üretmeyi, aynıhatanın kaynağını bulmayı, yok etmek üzere çözümler üretmeyi, aynı
hatanın oluşmasını engellemeyi tanımlar.hatanın oluşmasını engellemeyi tanımlar.
Sürekli eğitim ise; çalışanların bilgi ve beceri düzeylerinin geliştirilmesineSürekli eğitim ise; çalışanların bilgi ve beceri düzeylerinin geliştirilmesine
dayalı bir süreçtir. Bu konuda eğitim programları planlanmalı, eğitimindayalı bir süreçtir. Bu konuda eğitim programları planlanmalı, eğitimin
çalışanlara kazandırılması istenen özellikler tanımlanmalı ve gerekliçalışanlara kazandırılması istenen özellikler tanımlanmalı ve gerekli
eğitim kaynağı sağlanmalıdır.eğitim kaynağı sağlanmalıdır.
TKY’ nin yönetim düşüncesine yaptığı en büyük katkılardan birisiTKY’ nin yönetim düşüncesine yaptığı en büyük katkılardan birisi
“yönetimde sürekli gelişme” (KAİZEN) ilkesidir.“yönetimde sürekli gelişme” (KAİZEN) ilkesidir.
Sürekli gelişmeyi sağlayabilmek için 3 temel şartın yerine getirilmesiSürekli gelişmeyi sağlayabilmek için 3 temel şartın yerine getirilmesi
gerekir:gerekir:
1.1. Mevcut durumu yetersiz bulmak,Mevcut durumu yetersiz bulmak,
2.2. İnsan faktörünü geliştirmek,İnsan faktörünü geliştirmek,
3.3. Problem çözme tekniklerini yaygın biçimde kullanmak.Problem çözme tekniklerini yaygın biçimde kullanmak.

13. 13
İki günü eşit olan zarardadır.
• Müşteri velinimetimizdir.
• Devam ederek değişmek, değişerek devam
etmek
• Bu veciz sözler; sürekli gelişmenin TKY’ deki işlevsel ifadesidir.
• Yönetimin temel görevi sistemi geliştirmektir.

14. 14
• TKY’ ye ilişkin Kavramlar
– Vizyon
– Misyon
– Hedefler
– Empati
– Sinerji
– Sıfır Hata
– Topluma etki
– Ürün
– Strateji (Stratejik Yönetim)

15. 15
• Vizyon: Uzun vadede ulaşılmak istenen yer ve durumu,
ilerlenecek yönü gösterir. Örgüte ilişkin düşlenen bir geleceği
tasarlayabilme, geliştirebilme ve paylaşabilmedir. Gerçekleri,
rüyaları, fırsatları kurgulayarak gelecek yaratabilmek, riske
girebilmektir.
• Vizyon; ulaşılmak istenen yer, hedeftir.
• Vizyon; bir örgütün değerlerini; içinde bulunduğu durumu, ulaşmak
istediği hedefleri belirleyen ve çalışanları ortak bir amaç etrafında
bütünleştirerek geleceğe yönlendiren bir süreçtir.
• Vizyon; geleceğin resmidir. Sadece kim olmak istediğimizi değil, aynı
zamanda nerede olmak istediğimizi ve bunu nasıl gerçekleştireceğimizi
de gösterir.
Herkesin birey olarak vizyonu olduğu gibi kurumların da vizyonu
olmak zorundadır.

16. 16
ÖZEL CELALETTİN ÇİLTAŞ ÖZEL
EĞİTİM VE REHABİLİTASYON
MERKEZİNİN VİZYONU
1-Milli değerleri benimsemiş, toplumla barışık,
evrensel değerlerin bilincinde,
2-Bilimsel düşünebilen,
3-Bilgiyi üreten ve bilgiyi paylaşan,
4-Bilgiye hızla ulaşan ve onu kullanan,
5-Motivasyonu yüksek, girişimci,
6-Kendine güveni olan ve kendini gerçekleştirmeye
inanan,
7-Öğrenmeyi öğrenmiş ve yeni bilgileri öğrenmeye
istekli,
8-Takım çalışması anlayışına açık,

17. 17
9-Tolerans sahibi,
10-Problem çözme ve karar verme becerisi gelişmiş,
11-Risk alabilen,
12-Sürekli gelişmeyi yaşam biçimi haline getirmiş,
13-Kendisine, ailesine, milletine, tarihine ve
insanlığa karşı sorumluluklarının bilincinde olan,
14-Soyut kavramlarla düşünen, ancak sağlıklı veri
tabanları oluşturarak verilerle karar veren,
15-Potansiyelini keşfeden ve bu potansiyelini tam
kullanabilen; kişilikli, adil, sabırlı, yetenekli,
kendisi ve çevresi ile barışık,
İnsanlar olarak yetiştirmek hedefimizdir.

18. 18
• MİSYON :Kuruluşun var oluş amacı doğrultusunda üstlendiği rol.
• Misyon; var olma sebebimizdir.
ÖZEL CELALETTİN ÇİLTAŞ ÖZEL EĞİTİM VE
REHABİLİTASYON MERKEZİNİN
MİSYONU
• Verimli Çalışan Bir Kurum;
a) Karar alma süreci hızlı,
b) Daha az kaynakla, daha fazla ve kaliteli hizmet üreten
c) Sürekli gelişmeyi hedefleyen ve daha iyi olma anlayış ve gayreti
içinde olan bir yaklaşımı benimseyen,
d) Ürüne ve sürece odaklı bir kurum.

19. 19
• 2. Sevilen Bir Kurum;
a) Çalışanın memnun olduğu,
b) Hizmet alanın memnun olduğu,
c) Güvenilir ve tutarlı,
d) Lider ve yol gösteren,
e) Müşteri odaklı (halkla bütünleşmiş) bir kurum.
• 3. Aktif Bir Kurum;
a) Sorunları ortaya çıkmadan tespit edebilen bir kurum,
b) Modern yönetim teknik ve yöntemlerini iyi kullanan bilgi
kurumu,
c) Kişilere değil, işe odaklı bir kurum,
d) Cezalandırıcı değil, önleyici ve yol gösterici bir anlayışı
benimseyen bir kurum,
e) Vizyonu olan bir kurum.

20. 20
• 4. Çağdaş Bir Kurum;
a) 2000’ li yılların Türkiye’ sine yakışan bir kurum,
b) Teknolojiyi süratle ve en verimli şekilde eğitim öğretim çalışmalarına yansıtan
bir kurum,
c) Teknolojiden her alanda etkin ve verimli yararlanan bir kurum,
d) Çağdaş yönetim tekniklerini kullanan ve yenilerini geliştiren bir kurum,
e) Araştırmacı bir kurum,
f) Süreçlerini sürekli sorgulayarak günün şartlarına göre kendini yenileyen bir
kurum.
• 5. Etkin Çalışan Bir Kurum;
a) Strateji ve politika üretimine katkı sağlayan; Bakanlığa öneri sunan bir
kurum,
b) Sistemin ve standartlarının geliştirilmesine katkıda bulunan bir kurum,
c) Gerçekçi bir planlama yapan kurum,
d) Etkin denetim yapan bir kurum,
e) Zamana ve ihtiyaca göre biçimlenerek hizmet sunan bir kurum.

21. 21
• 6. Toplam Kalite Yönetimi felsefesine inanmış ve bu
felsefeyi kurumu ve bağlı tüm birimlerde uygulamaya
gönül vermiş bir kurum.

22. 22
• HEDEFLER: Amacımıza ulaşmak için yapmak istediğimiz
ölçülebilir faaliyetlerdir.
• EMPATİ: Kendini karşıdaki kişinin yerine koyabilmek, onların
beklenti, duygu ve düşüncelerini anlayabilmek, karşıdaki insanın
gözüyle olaylara bakabilmek.
• SİNERJİ: Her bireyin harcadığı enerjinin toplamından daha
büyük olarak ortaya çıkan enerjidir. Takım çalışması sinerjiyi
ortaya çıkarır.
• SIFIR HATA: Tanımlanabilen hatanın kaynağının bulunup,
bertaraf edilerek bir daha aynı hatanın olmamasını sağlamak ve “işi
ilk seferde doğru olarak yapmak” düşüncesine dayanır.

23. 23
• TOPLUMA ETKİ: Ürün ve hizmet kalitesi
ile yaşam kalitesi arasında kurulan ilişkidir.
• ÜRÜN : Bir üretim ve hizmet sürecinin
sonunda ortaya çıkan çıktıdır.
• STRATEJİ : (STRATEJİK YÖNETİM) :
Giderek artan rekabet ve bunun getirdiği
fırsatlar, tehlikeler ve riskleri önceden
öngörebilmek ve doğru strateji seçimi
yapabilmek.

24. 24
4. TKY‘ NİN GENEL AMAÇLARI
– Savurganlığın önlenmesi,
– Verimliliğin arttırılması,
– Kalitenin arttırılması,
– Maliyetin düşürülmesi,
– İşlem zamanlarının kısaltılması,
– Sürekli iyileşme ve gelişmenin sağlanması.

25. 25
• 5. TKY’ NİN TEMEL İLKELERİ
– Sürekli iyileştirme,
– Müşteri odaklılık,
– Herkesin katılımı,
– Liderlik,
– Tedarikçilerle işbirliği,
– Toplumsal sorumluluk,
– Sürekli eğitim, öğrenen organizasyon.

26. 26
• Sürekli İyileştirme (PUKÖ)
– Planla
– Uygula
– Kontrol Et
– Önlem Al
PLANLA
UYGULA
KONTROL
ET
ÖNLEM
AL

27. 27
• PUKÖ
• Sürekli iyileştirme; bir başka ifade ile değişim ve
iyileştirmenin gerekliliği şu ihtiyaçlardan
kaynaklanmaktadır:
• a) Mevcut durumu yetersiz bulmak,
• b) İnsan kaynaklarını geliştirmek,
• c) Problem çözme tekniklerini yaygın bir şekilde
kullanmak,
• d) Sinerji yaratmak.

28. 28
• Müşteri Odaklılık
Müşteri; herhangi bir kişi veya kuruluşun uğraştığı
faaliyetlerin sonucunu kullananlardır.
Toplam Kalite Yönetiminde ürün veya hizmetten
yararlananlar, odak noktadadır.
Eğitim-Öğretim açısından baktığımızda okullarımızın
esas müşterileri öncelikle öğrenciler ve velilerdir.
Öğretmen-Öğrenci takımları okul yöneticilerinin
müşterileridir. Bu süreç, yukarıya doğru devam eder.
TKY’ de iki tür müşteri kavramı vardır:
1. İç Müşteri: Kurumda çalışan her eleman, kurumun iç
müşterisidir. Bu durum, doğal olarak bir çalışanın
ürettiği mal veya hizmeti kullanan bir başka elemanı
müşteri olarak görmesi anlamına gelir.
2. Dış Müşteri : Üretilen mal veya hizmeti kullanan veya
tüketenlerdir.

29. 29
• Herkesin katılımı
Bir kurumun çalışanlarının potansiyelinin tam olarak yaşama geçirilmesi
için paylaşılan değerler ile bir güven ve yetkilendirme kültürünün
olması gerekir. Böyle bir ortam herkesin katılımını sağlar.
Bir kurumun hedeflerine ulaşabilmesi için çalışanlarının, kurumun ortak
hedefleri etrafında bütünleşmesi gerekir.
Çalışanların katılımını sağlayabilmek için kurumda;
1. Paylaşılan ortak değerlerin,
2. Karşılıklı güvenin,
3. Yetkilendirmenin
olması gerekir.

30. 30
TKY’ ye katılımın yararları;
– Olumlu tavırlar ve yüksek moral,
– En iyi elemanın kuruma kazandırılması,
– Bilgi birikiminin paylaşılması,
– Çalışanlara öğrenme ve yeni beceriler geliştirme
fırsatlarını sağlar.
Başarı; hem kendi gelişimimiz hem de çevremizdeki kişilerin
gelişimi için sürekli ilerlemeyi amaçladığı zaman
gerçekleşebilir.
Eğitimciler; yaptıkları işlerin kendileri, iş arkadaşları,
öğrencileri, aileleri ve çevrenin başarı kapasitesini
arttırmaya yönelik olması gerektiğine inanmıyorlarsa
kalite felsefesinin ve bu felsefeye geçisin başarı şansı
azalacaktır.

31. 31
• Liderlik
• Bir birimin liderinin davranışları; birim içinde amacın
berraklığını, birliğini sağlar ve hem birimin hem de çalışanların
mükemmelliğe erişebilecekleri ortamı yaratır.
– TKY; insanları yönetmek değil, insanlarla birlikte
yönetmektir.
– TKY’ de liderliğin yararları
Çalışanların kararlılık ve etkinliklerinin en üst düzeye
çıkarılması,
Birimin yönünün açıkça bilinmesi,
Müşteri önünde saygın bir konum,
Tüm faaliyetlerin yapılandırılmış ve sistematik bir süreç içinde,
birim çapında uyumlu ve yaygın bir biçimde yürütülmesi.

32. 32
• YÖNETİCİ LİDER
• KAPALI OFİS AÇIK OFİS
• MASA BAŞINDA TALİMAT YERİNDE İNCELEME
• CEZALANDIRMA ONURLANDIRMA
• SUÇLAMA BİRLİKTE ÇÖZÜM ARAMA
• TALİMATLAR YOL GÖSTERME
• SORUMLU TUTMA YETKİLENDİRME
• GÖRÜŞ ALMAMA KARARLARA KATILMA
• UYGULATILAN SİSTEMLER UYGULANAN SİSTEMLER

33. 33
TEDARİKÇİLERLE İŞ BİRLİĞİ;
TKY’de tedarikçiler; süreç ve üretimde kuruma her türlü
olanağı sağlayan bireyler ve oluşumlardır. Bunlar bir yönü ile
tedarikçi, bir yönü ile de müşteridirler.
Örneğin öğrenciler; kendilerinin sürekli gelişimini yönlendirci ve
destekleyici olarak gereken ortam ve hizmetleri sağlayan
öğretmen, yönetici ve diğer hizmetlilerin müşterileri olurken;
okulda, evde ve toplumdaki sürekli gelişmelerine yönelik tutarlı
çaba ve gayretlerin tedarikçileridir.
• Tedarikçilerle iş birliği,
• Toplumsal sorumluluk,
• Sürekli eğitim,
• Öğrenen organizasyon,
• İyileştirme fırsatları belirlenir ve yararlanmak için gerekenler
yapılır.

34. 34
• TOPLUMSAL SORUMLULUK
İlk aşamada yasa ve yönetmeliklerden doğan
yükümlülükler iyi anlaşılıp uygulanmakta, daha
sonraki adımda topluma aktif katılım ve
toplumun beklentilerinin ölçülüp gerekli
önlemlerin alınması, toplumsal sorumluluk
sürecinde önemli adımlar olarak yer almaktadır.

35. 35
• SÜREKLİ EĞİTİM, ÖĞRENEN ORGANİZASYON:
• Sürekli iyileştirme, her çalışan tarafından benimsenmiş bir
araçtır.
• Başarılı yenilik ve iyileştirme, çalışanları kuruluş çapında
örgütler ve bütünlük sağlar.
Birimin performansı;
• a) Bilgi birikimi,
• b) Sürekli öğrenme,
• c) Yenilikçilik ve iyileştirme kültürü içinde yönetilir ve paylaşılırsa en üst
noktaya çıkar.
Sürekli öğrenmenin başlıca yararları:
• Kurumsal çeviklik,
• Maliyetlerde azalma,
• Fırsatların görülmesi,
• Performansın en iyi düzeye çıkarılması,

36. 36
• ÖRGÜT KÜLTÜRÜ
“İnsanı yaratmak başarıyı getirir, insanı kullanmak ise
başarıyı azaltır” (İshikawa) sözünün TKY’ de anlamı şu
gerçeği açıklamaktadır: İnsanın önündeki engelleri
kaldırırsak, onun zihinsel güç ve duygusal tatmin aracılığıyla
fikir üretme, sorunları çözme ve hedef belirleme özgürlüğünü
kendisine sağlayarak yaratıcılıklarını kullanmak ve başarılı
olmalarını sağlamak, yönetimde kalite anlayışının özüdür.
TKY katılımcılık ve yaratıcılık gerektirir.
Bu nedenle örgütün tüm üyelerinin bir uyum içinde
çalışmaları zorunludur. Kalite sistemlerini insanlar geliştirir.
Yönetim çalışanlara liderlik eder, hedef gösterir, olanak
sağlar, görevleri tanımlar.
Hedeflere ulaşma ve başarılı sonuçlar elde edilmesi belirli
kalite sistemlerini geliştirmekle ve liderin yaratacağı takım
şuuruyla ve örgütte üretkenlik için gerekli koşulların
sağlanmasıyla mümkündür.

37. 37
• Günümüzde değişen üretim biçimleri; kurumların yönetim
sistemlerinde de yeni yaklaşımları kullanmalarını zorunlu hale
getirmiştir. Çünkü klasik yönetim yaklaşımıyla bilgi çağının
teknolojik gelişmelerin gereklerini yerine getirmek ve
müşterilerin istediği kalitedeki üretimi gerçekleştirmek
mümkün değildir. Değişen bu çevresel koşullar, özellikler insan
unsurunun baskın olduğu örgütlerde TKY uygulamalarının her
geçen gün önem kazanmasını sağlamaktadır.
• TKY, bu yönetim yaklaşımındaki üst düzey yöneticilerin önemi
göz önüne alındığında; yöneticilerin bu ihtiyacı karşılayacak
özelliklere sahip olmaları gerektiği sonucunu doğurmaktadır.
Bu nedenle TKY ile ilgili çalışmalarda öncelikle üst düzey
yöneticilerin destekleri ön plana çıkmaktadır.
• Üst düzey yöneticilerin TKY’ ye destekleri gösterdikleri yönetsel
davranışlar ve bu yaklaşıma ne derece uygun olup olmadığı
önemlidir.

38. 38
• Eğitim, problemleri çözen zekaları yetiştirmektir.
• Toplam Kalite Yönetimi; demokratik bir anlayışla
bilimsel aklın iş birliğidir.
• Kaliteli bir yönetim; kaliteli (bilgili, yetenekli)
insanlarla mümkündür.
• Başarı; zannedildiği gibi çok çalışmakla değil,
“daha akıllı” çalışmakla sağlanabilir.
• TKY; insanı problemlerin kaynağı olarak görmez,
problemlerin çözümünün bir ögesi olarak
değerlendirir.

39. 39
• Günümüzde örgütlerin değişimi yakalayabilmesi için sadece
müşteriye odaklanmaları veya örgüt kültürünü yeni değerlere
açmaları yeterli değildir. Kalite bilincine sahip, bu değişimi
kavrayabilecek yeni yönetim anlayışıyla yapılandırılmaları
örgüt ve insan doğasını bu anlayışlarla yeniden
değerlendirmeleri gerekmektedir.
• TKY uygulamalarında önemli yeri olan liderlik fonksiyonları
şunlardır:
1. Paylaşılmış bir görev anlayışı ve vizyon yönetmek,
2. Karşılıklı etkileşime dayanan örgütsel bir yapı tasarlamak,
3. İnsanlar arasındaki etkileşimi yönetmek,
4. Çalışanlara yetki vermek,
5. Karar alma gücünü paylaşmak,
6. İnsan kaynaklarını geliştirmek,
7. Öğrenen örgüt yaratmak.

40. 40
• Bir örgütte TKY anlayışı yukarıda belirtilen fonksiyonlar sonunda,
güçlü bir yönetim anlayışına dönüşmekte, hümanist ve üretken bir
hayat felsefesi olarak ortaya çıkmaktadır.
• Bir örgütte TKY stratejisinin geliştirilmesi ve bu stratejinin hayata
geçirilmesi kültürel bir dönüşümü gerektirir. TKY için gerekli olan
katılımcılık, etkili yönetim uygulamaları ile desteklenerek
güçlendirilmeli ve çalışanların görevlerine ve örgüte karşı
geliştirmeleri gereken davranışsal dönüşüm sağlanmalıdır.
• TKY düşüncesindeki;
1. Sürekli iyileştirme,
2. Sorunların analizi ve çözümü,
3. Takım kurma,
4. Hedef belirleme,
5. Hedeflere göre yönetim,
6. Kalite sağlama
görevlerinin tüm örgüt fonksiyonlarına yayılımı ancak tüm personelin
katılımı ile gerçekleşebilir. Katılma isteğinin yaratılması ve
güçlendirilmesi ise üst yönetimin görevidir.

41. 41
• TKY yaklaşımı, sadece üretilen ürünün veya hizmetin değil, bir
bütün olarak yönetim kalitesini ve verimliliği artırmayı
amaçlar. Bu yaklaşımla yönetimin tüm süreçlerinin verimli
olmasını ve bilimselliğe dayanmasını sağlamak, iç ve dış
müşterilerin beklentilerini belirlemek ve ihtiyaçları istenen
sürede, ekonomik ve istenen şekilde karşılamak gibi bir görev
anlayışı ve yönetim tavrı benimsenmelidir.
• TKY yaklaşımının, özellikle örgüt yapısını etkileyen ilkeleri ve
yeni modelin getirdiği değişiklikleri şu şekilde sıralayabiliriz:
- Kuruluş stratejisi tüm çalışanlar açısından
somutlaştırılmalı,
- Örgüt kültürü değişmeli (müşteri odaklı, çalışanların katılımı
sağlanmalı, takım çalışması, güven ve işbirliğine dayalı bir
çalışma ortamı sağlanarak başarı ödüllendirilmeli…)
- İnsan gücü harekete geçirilmeli, teknolojiden yararlanılmalı,
çalışanların verimi artırılmalı,

42. 42
- Yeni iletişim kanalları geliştirilmeli ve eğitim ön
plana çıkmalı,
- İnsan faktöründen kaynaklanan hatalar eğitim ve
motivasyon yolu ile yok edilmeli,
- Takım çalışması geliştirilmeli,
- Çalışanların mesleki nitelikleri geliştirilmeli,
- Yönetim, karar almada çalışanlarla paylaşmalı,
- Çalışanlar sürekli öğrenmeye ve başarılı olmaya
özendirilmeli,
- Yöneticiler, çalışanlara yol gösteren, çabalarını
koordine eden, onları destekleyen, değer ve
inançlarını etkileyip – güçlendiren konumda
olmalılar.

43. 43
• Eğitimde Toplam kalite;
Eğitim, bireyin yaşantılarının yeniden örgütlenmesi ya
da yenilenmesidir.
Eğitim; insanın kalıtımla getirdiği temel ihtiyaçlarını,
güçlerini ve duygularını yönlendiren, bunları en üst düzeye
ulaştıran faaliyetler dizisidir. Bireye çevresinde olan
değişimleri karşılayabilecek ve var olan durumları
değiştirecek biçimde yeni davranışlar kazandırma
sürecidir.
Eğitimin kalitesi, büyük ölçüde güncel eğitim reformları ile
ilgilidir. Eğitim reformları günümüzde okula dayalı
yönetim, okul özerkliği (yerel yönetimler) ve eğitim
örgütleri “ Toplam Kalite Yönetimi” doğrultusunda
yeniden yapılandırma kavramlarıyla özdeşleşmektedir.

44. 44
TKY; eğitimde bütün paydaşların (eğitim çalışanları,
öğrenciler,aileler ..vb.) belli oranda eğitimde karar alma
sürecine aktif bir şekilde katıldığı, sürekli iyileştirme ile
artan müşteri tatminin karakterize ettiği bir yönetim
yaklaşımını eğitim sistemine hakim kılma sürecidir.
21. yüzyıl, insanı hiç bir hatayı kaldıramayacak derecede
hassas ve her bir insanın sahip olduğu özellikleri
çerçevesinde ayrı bir dünya olduğu inancındadır.
21. yüzyıl eğitim kurumlarının ise, küreselleşen dünyaya
katkı sağlayan, vizyonlarını çok iyi oluşturup insan
israfına yol açmayan ve geleceğe yönelmiş kurumlar
olması gerekmektedir.

45. 45
Eğitimin temel özelliği, insanlar arasındaki etkileşimin
kalitesiyle doğru orantılıdır.
Bu açıdan eğitimde kalite tasnifi yapıldığında
görülebilecek özellikler :
• Akademik Kalite: Öğretim, araştırma,
• Yönetim Kalitesi: Süreç, sistem, prosedür, bilgi
akışı,
• Liderlik ve İlişki Kalitesi: Öğrencilerle,
çevreyle, aile ile, öğretmelerle ilişkiler; bu
ilişkilerdeki hassasiyet, ilkeler ve iş birliği, hizmet
sunumu.

46. 46
• Eğitimde Toplam Kalite Uygulamalarının
yararları;
1. TKY teknikleri; öğrenci, öğretmen ve diğer
çalışanların kalite geliştirmeye aktif katılımlarını
sağlar,
2. Çağdaş öğretim yöntemleri kullanılarak
öğrencilerin öz güveni, motivasyonu, aktif katılım
ve yaratıcılığı artar,
3. Öğretmenin sınıf içindeki rolü değişime uğrar,
4. İç ve dış müşterinin memnuniyeti artar,
5. Öğrenciler, düşünme ve isteklerinin yaşama
geçirildiğini ve kendilerine değer verildiğini
görürler,

47. 47
6. Kurum içinde çift yönlü iletişim kanalları açık
hale gelir,
7. Tüm katılanların bilgilendirilmesi geri bildirim
sürecini kısaltır,
8. Müşteri ihtiyacına ağırlık verilmesi katılımı
sağlar,
9. Öğrenciler sorumluluk almaya ve bilinçli
olmaya yatkın olurlar,
10. Ölçme ve değerlendirme daha hassas yapılır ve
kalite artar.

48. 48
• Eğitimde TKY’ yi Sağlamanın Yolları;
• Bilgi vermek yerine bilgiyi paylaşmak,
• Öğrenciyi araştırmaya sevk etmek,
• Başarısızlığı yargılayan değil, araştıran bir öğretmen profili
çizmek,
• Saygı ve sevgiye dayalı eğitim.
• Öğretim Ortamında Uygulanabilen TKY İlkeleri ;
• Öğrenciye yönelik olma,
• Eğitimin kaliteye dayandığına dair güven oluşturma,
• Eğitimci ve öğrencinin birlikte sürekli iyileştirme çabası,
• Korkudan uzak, teşvik edici ortam,
• Ekip çalışması,
• Engelleri aşmak için iletişim kullanılması,
• Verilerle somut düşünme.

49. 49
EĞİTİMDE KALİTE UYGULAMALARI GELENEKSEL EĞİTİM
Müşteri odaklı Olmak Ağırlığın Kurallara Verilmesi
Değişime Hazırlıklı Olmak Değişime Tepki
Takım Çalışması Bireyselcilik
Grup veya Örgüt Vizyonuna Sahip Olmak
Bireysel Amaçlara Erişmeye
Çalışmak
Sürekli Gelişme ve Kalite İyileştirmek Gelişime Önem Vermemek
Verilerin Sistematik Toplanması ve
Kullanılması
Önseziye Göre Karar Verme
Dış Kaynaklardan Bilgi Aramak
Sadece İç Bilgi Kaynaklarına
Dayanmak
Eleştiriyi; yaratıcılığı ve gelişmeyi
Körükleyici Bir Araç Olarak Algılamak
Eleştiriye Yıkıcı Anlamlar
Yüklemek
Yetki ve Sorumluluğu ve Görev Bilincine
Sahip Bireyler
Görev Süreçlerinde ve
Komutaya Güvenen Bireyler

50. 50
• Hedeflerle ve Verilerle Yönetim;
Neler Ölçülür ?
a) Müşteri memnuniyeti,
b) Çalışanların memnuniyeti,
c) Toplum üzerindeki etki,
d) İletişimin etkinliği,
e) Sonuçlar- hedefler,
f) Öz değerlendirme,
g) Kalite maliyeti.
• Kalite Neden Ölçülmelidir ?
1. Kalite soyut bir kavram olmaktan çıkar, ölçülebilir hale gelir,
2. Mevcut kaynakların kullanımı geliştirilir,
3. Değişiklikleri izlemek için bir ölçüt elde edilir,
4. Kalite ve kurum amaçlarıyla uyum sağlanır,
5. Kalitenin üst yönetimde konuşulması ve sürekli gündemde kalması
sağlanır,
6. İşin her seferinde doğru yapılması gereği vurgulanır,
7. Kalitenin gelişmesi için bir ölçüt sağlanır.

51. 51
LiderlikLiderlik
%10%10
LiderlikLiderlik
%10%10
Müşteri ileMüşteri ile
İlgiliİlgili
SonuçlarSonuçlar
%20%20
Müşteri ileMüşteri ile
İlgiliİlgili
SonuçlarSonuçlar
%20%20
ÇalışanlarlaÇalışanlarla
İlgiliİlgili
SonuçlarSonuçlar
%9%9
ÇalışanlarlaÇalışanlarla
İlgiliİlgili
SonuçlarSonuçlar
%9%9
ÇalışanlarÇalışanlar
%9%9
ÇalışanlarÇalışanlar
%9%9
PolitikaPolitika
ve Stratejive Strateji
%8%8
PolitikaPolitika
ve Stratejive Strateji
%8%8
İşbirlikleri veİşbirlikleri ve
KaynaklarKaynaklar
%9%9
İşbirlikleri veİşbirlikleri ve
KaynaklarKaynaklar
%9%9
SüreçlerSüreçler
%14%14
SüreçlerSüreçler
%14%14
TemelTemel
PerformansPerformans
SonuçlarıSonuçları
%15%15
TemelTemel
PerformansPerformans
SonuçlarıSonuçları
%15%15
GİRDİLERGİRDİLER SONUÇLARSONUÇLAR
YENİLİKÇİLİK ve ÖĞRENMEYENİLİKÇİLİK ve ÖĞRENME
ToplumlaToplumla
İlgiliİlgili
SonuçlarSonuçlar
%6%6
ToplumlaToplumla
İlgiliİlgili
SonuçlarSonuçlar
%6%6

52. 52
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ EĞİTİME NASIL
UYGULANABİLİR?
• Günümüzde çağdaş yönetim teorilerinin etki ettiği örgütlerin başında
eğitim kurumlarının geldiğini biliyoruz. Çağdaş yönetim teorilerinin
eğitim sistemlerine etkisi sonucunda, eğitim yönetiminde çok
konuşulan ve üzerinde durulan bir kavramdan söz edilmektedir:
“Kalite Okulu”.
Tüm insanlığın ortak mal ve ihtiyacı olan eğitimin her geçen gün daha
iyiye götürülmesinin zorunlu olduğu günümüzde, okullarımızın kalite
okulu olması ile istenen seviyeye çıkabileceğine inanılmaktadır.
Gelişmiş ülkelerin de önemli sorunlarından biri olan eğitimin, kaliteli
okulların geliştirilip çoğaltılması ile gelişebileceğine inanılmaktadır.
Amerikalı bir eğitimci (W.Glasser), özellikle “kalite ve kalite okulu”
kavramları üzerinde durarak, eğitimin ve okulların geliştirilebileceğini
savunmaktadır.Kalite okulu ve TKY yaklaşımının eğitim sisteminde
nasıl uygulanabileceği üzerinde durulmaktadır.
Bir kalite okulunun amacı; “eğitimin, öğrenimimizin, hayatımıza
kalite katığını anladığımız süreç olduğunu” anlamamamıza yardım
etmek olmalıdır.

53. 53
• Kaliteli okulda öğrenci, öğretmen ve diğer çalışanların belli bir
zamanda bağımsız veya birlikte, başarabildiklerinin en iyisi ortaya
çıkarılmaya çalışılır. Bu okulda, eğitim; öğretmen, öğrenci ve
yöneticilerin hayatına kalite kattığını anladığımız bir süreç olarak
değerlendirilir. Okullarda keyifle öğrenmenin olmadığı durumlarda,
öğrencilerin moralinin düşük olacağı açıktır. Bir şeyin keyifli olup
olmadığına okulun en önemli müşterisi olan öğrencinin karar vermesi
doğaldır. Eğer öğrenci, okulda “somurtkan” bir hayat sürüyorsa, bu
okulda “kalite”den söz etmek güçtür. Aynı şekilde, terör estiren bir
yönetici ya da öğretmenin bulunduğu okulda da “kalite”yi yakalamak
bir hayli zor, hatta imkansızdır.
Kalite okulunda, öğrenciyi, öğretmeni ya da diğer personeli
suçlamanın öğretimi iyileştirmesi yönünde hiçbir fayda sağlamadığı,
suçlananların sorumluluk almalarını engellediği, problemin gerçek
sebeplerinin araştırılmasını zorlaştırdığına inanılmaktadır. Kalite
okulunda suçlama değil, takdir etmenin eğitimin iyileştirilmesinde
etkin olduğu konusunda önemli bir inanç vardır.

54. 54
Glasser, kalite okulunu tanımlarken, öğrenci ve öğretmenlerin görüşlerine
dayanarak şu noktalar üzerinde durmaktadır:
Kalite okulunun öğrencileri, okulla ilgili şu görüşleri dile
getirmektedirler:
- Kurumu seviyorum; her gün okula gitmeyi dört gözle bekliyorum.
- Kurumda öğrendiğim bilgilerin benim için faydalı olduğuna
inanıyorum.
- Daha önce hiç yapmadığım kadar “iyi” Kurumçalışması yapıyorum.
Kalite Kurumu öğretmenleri de şu görüşleri ortaya koyuyorlar:
- Bu Kurumda arkadaşça bir ortam olduğundan Kurumu seviyorum,
kimse bana baskı yapmıyor, ben de kimseye baskı yapmak zorunda
kalmıyorum.
- Bu Kurumda bana profesyonel gözü ile bakılmakta, bundan dolayı da
öğrencilerimi en iyi yetiştirecek tarzda yüreklendiriliyorum.
- Bu Kurumda artık “disiplin olayları”nı düşünmüyorum; çünkü sınıfımda
böyle bir şey kalmadı.

55. 55
- Bu kurumda öğrencileri değerlendirmenin amacı, öğretmenin kendi
“kalitesi”nin değerlendirilmesidir. Öğrencilerin değerlendirilmesi
işlemlerinin temel amacı da onların kalitesinin değerlendirilmesidir;
başarılarının yoklanması değildir. Bu kurumda sınavlar, “işe yaramaz”
bir biçimde kullanılmadığından hem öğretmenlerin, hem de
öğrencilerin başarı ve mutlulukları artıyor.
Görüldüğü gibi, öğretmenler öğrencilere üstten bakmak yerine onlarla
arkadaş olan, onların gelişmelerine yardım eden, gelişimleri için onları
destekleyen , ders aktarıcı olmaktan çok, öğrenmelerine yardım eden,
performanslarını değerlendirirken onları yargılamadan, özendirerek
değerlendiren, öğretimi sadece sınıfın dört duvarı arasında kabul
etmeyen, sınavları kendi kalitesinin seviyesini öğrenmek üzere kullanan
bir anlayışa sahiptir. Aynı anlayış kurum yönetimi için de söz
konusudur. Kurum yönetimi, bütün öğretmenlerin kalitesini artırmak
için kurumda bir işbirliği ortamının tesis edilmesine özen gösterir.

56. 56
Böylece kurum yönetimi, “patronca” yönetim sergilemek yerine
“liderce” bir yönetim anlayışı sergileyerek öğretmenlerinin tümünün
başarılı olmasına rehberlik eder. Böyle bir anlayışın hakim olduğu
kurumda Toplam Kalite Yönetimi yaklaşımının egemen olduğu
söylenebilir. Nitekim Bostling’in TKY’nin eğitimde uygulanışı olarak
ileri sürdüğü şu görüşler, yukarıdaki ifadeleri teyit etmektedir.
Toplam kalite adı verilen felsefe ve bunun uygulanması; eğitimcileri
kendilerini yargılayıcıdan çok destekleyici, aktarıcıdan çok
yönlendirici ve rehber, sınıf duvarları arasında soyutlanmış
çalışmalardan çok, aileler, öğrenciler, yöneticiler öğretmenler,
işyerleri ve bütün toplumla birlikte çalışanlar olarak görmelerine
yardım etmektedir. Kalite kurumu ya da çağdaş kurumdaki tüm bu
yeni davranışların gelişmesinde en önemli görevin kurum
yöneticisinde olduğu görülmektedir. Kurum yöneticisi, öğretim
liderliği fonksiyonunu etkin bir şekilde kullanarak, kurumda kalitenin
gelişmesine ön ayak olmakla yükümlüdür.
Yukarıda öğretmen ve öğrencilerin görüşleri olarak ortaya konulan
düşünceler, kalite okulunda öğretmen ve öğrencilerin, hatta
yöneticilerin birbiriyle arkadaş olduğunu ortaya koymaktadır.

57. 57
“Müşteri velinimetimizdir” atasözünün kültürümüzde yer almış
olması, bizim kurumlarımızda da yukarıda ortaya konan düşüncelere
uygun bir ortamın kolaylıkla tesis edilebileceği inancını
güçlendirmektedir.
Kurum, öğrenciler için vardır. Öğretmen de öğrenciler için olmalıdır;
öğrenci öğretmen için değil. Eğitimin merkezinde “öğrenci” olmalıdır.
Merkezinde öğrencinin olmadığı kurumlarda öğretmenin başarılı
olması hemen hemen imkânsızdır. Kalite kurumunda, eğitimin
odağında öğrenci ve onun öğrenme isteği olduğundan; Deming,
eğitimin amacını, “pozitifleri artırarak, negatifleri azaltmak, böylece
öğrencilerin öğrenme heyecan ve isteklerini korumak” biçiminde
açıklamaktadır. Kurum, tümüyle öğrencinin öğrenme, öğretenin de
öğretme keyfinin korunmasına yardımcı olduğu sürece kalite okulu
olabilir.

58. 58
Kalite Okulu Nasıl Bir Okuldur?
Kaliteli kurumda, kaliteye birinci derecede önem verilir. Kalite
güvencesi kurum sistemini geliştirmiş ve geliştirmeyi sürdürüyor
olmalıdır. Kalitenin gerçek karakteristiği, müşterinin istediği veya
beklediği kalite özelliği olup, bu özellik öğrencinin “adam olması”nı
sağlayan, hayattan örneklerin sunulduğu yaşantılarda ortaya çıkar.
Veli, çocuğunu kuruma “adam” olsun diye gönderirken, kurum da
çocuğun adam olmasını sağlayacak mutlu ve keyifli bir kurum hayatı
sunarak, çocuğun gerçek hayatı öğrenmesine yardımcı olmaktadır.
Kalite okulunda, “kalite, ihtiyaçlara uygunluğun ölçüsü” olarak
değerlendirilmekte ve en temel ihtiyaç olan öğrencinin bireysel ve
toplumsal gelişiminin keyifli bir ortamda ortaya çıkmasına imkân
tanınmaktadır.
Kaliteli kurumda öğretmen, öğrencilerle arkadaş olup, sadece
öğrencilerin öğrenmesine ve gelişmesine yardımcı olmakta, ona
öğrenmenin yollarını göstermekte, yakalayabileceğine inanarak, her
türlü imkândan faydalanmak suretiyle kendini geliştirmenin zevkini
tatmaktadır. Öğretmen, öğrencileri ile sıkı bir işbirliği geliştirmekle
kaliteyi yakalamanın peşindedir.

59. 59
Okul müdürü; öğretmen, öğrenci ve diğer çalışanlarla
“arkadaşça” bir yönetim sergilemektedir. Okul müdürü, kaliteyi tek
başına değil, bütün örgüt çalışanları ve öğrencilerle birlikte
yakalayabileceğine inandığı için, düzenli aralıklarla okulda kaliteyi
geliştirecek sistemleri konuşup tartıştırmaktadır. Her sınıf öğretmeni
ve ilgili müdür yardımcıları, haftanın belli günleri bir araya gelip,
sitemdeki hataları, hataların kaynaklarını, tekrarlanmaması için
alınması gereken tedbirleri öğretmenlere ve ilgili kişilere nasıl bir
eğitim verebileceği hususlarını görüşüp karara bağlamaktadır. Bu
yöndeki uygulamalar, belli aralıklarla okul müdürünün de içinde
bulunacağı toplantılarda değerlendirilmekte ve gereken tedbirler
alınmaktadır. Kalite olgusu, okul yönetiminin “öğretim liderliği” rolü
çerçevesinde, tüm okul çalışanları ile öğrencilerine aşılanmakta ve sık
sık yapılan çeşitli eğitim etkinlikleri ile (panel, seminer, konferans,
vb.) günlük yaşantıya sokulmaktadır.

60. 60
Okul çalışanları ve öğrenciler, kalite çalışmaları ile kaliteli ürün ve
hizmet vermekten onur duymaktadırlar. Örgüt çalışanları, işlerini
sürdürürken, bir taraftan belli parametrelerin istatistiklerini
tutarken, diğer taraftan olağandışı durumları hemen tespit edip,
gerekli tedbirleri ya kendileri almakta ya da yönetime
aldırmaktadırlar.
Öğretmenler ve okul yöneticileri (müdür, müdür yardımcıları) grup
çalışmalarını düzenli olarak sürdürmekte, bu çalışmalarda “beyin
fırtınası, sebep-sonuç analizi ve diğer kantitatif tekniklerini” bilinçli
bir biçimde kullanmaktadırlar.
Kalite okulunda sınıf içi ve sınıflar arası sorunları belirlemek ve
çözüme kavuşturmak için ortak çalışma ekipleri kurulmuş, iletişim ve
koordinasyon güçlendirilmiştir. Okul yönetimi, okuldaki tüm
faaliyetleri (eğitim, öğretim, çevre ilişkileri, vb.) “hedeflerle yönetim”
tekniğini kullanarak, tüm insan kaynaklarının okulun planlanmasına
katılmasını sağlamaktadır.

61. 61
Kalite kurumu müdürü; kurumun patronu değil, “lider yöneticisi”
veya “orkestra şefi” rolündeki rehberi konumundadır. Başka bir
anlatımla, kalite kurumunda yönetici antrenör, örgütün tüm
çalışanları ile öğrenciler de oyunculardır. Kurum müdürünün görevi,
bir araya gelmiş olan bu oyuncuların bir arada oynamasını
sağlamaktır. Kurum müdürü makamında oturarak talimatlar
dağıtmaz, kurumun bütün mekânlarında görülür ve talimatlarını
ilgililerin görüşlerini dikkate alarak, “ilkeler” biçiminde ortaya koyar
ve uygulamaları takip eder.
Kurum müdürü için “mevzuat” sadece liderce yönetimin
sürdürülmesi ve kurum sisteminin gelişmesinde bir kılavuzluk yapan
araçtır; bekçiliği yapılması gereken standart bir metin değildir

62. 62
İLGİNİZE
TEŞEKKÜR EDERİZ