O documento discute os conceitos de usabilidade, avaliação heurística, teste de usabilidade e relação entre custo e benefício na usabilidade. A avaliação heurística é uma forma barata de avaliar sites usando as 10 heurísticas de Nielsen, enquanto os testes de usabilidade com usuários reais são mais caros. Investir na usabilidade desde o início reduz custos e aumenta benefícios como satisfação do usuário e valor da marca.

1. “Usabilidade e Negócios - Parte 1”
Avaliação Teste de Custo x
Heurística Usabilidade Benefício
[Custo] [Economia]

2. “Usabilidade e Negócios - Parte 1”
O que vamos falar:
1. Introdução
2. Avaliação Heurística
3. Teste de Usabilidade [Custo]
4. Custo x Benefício [Economia]
5. Links e Referências

3. “Usabilidade e Negócios - Parte 1”
1. Introdução
Afinal, o que é usabilidade?
Usabilidade é sinônimo de facilidade de uso. Se um produto é fácil
de usar, o usuário tem maior produtividade: aprende mais rápido a
usar, memoriza as operações e comete menos erros
Onde ela é aplicada ?
O termo usabilidade surgiu como uma ramificação da ergonomia
voltada para às interfaces computacionais, mas acabou se
difundindo para outras aplicações. Podemos observar a usabilidade
em qualquer objeto, físico (ex: cafeteira) ou abstrato (ex:
software).

4. “Usabilidade e Negócios - Parte 1”
2. Avaliação Heurística*
Proposta por Jakob Nielsen*, é uma forma “barata” de avaliar
como está um site, tem uma relação de custo-benefício muito
boa, e pode ser realizada com poucos avaliadores. O número ideal
para que se tenha a melhor relação custo-benefício, segundo
Nielsen, é 5 avaliadores.
Avaliação Heurística Testes de Usabilidade
(consultores de Usabilidade x (usuários reais de acordo
se colocam no lugar dos usuários) com o público alvo)
Heurística* O que serve para se descobrir algo.
Jakob Nielsen* PhD em IHC, conhecido como o guru da usabilidade na Web

5. “Usabilidade e Negócios - Parte 1”
2. Avaliação Heurística
– As 10 heurísticas de Nielsen (1 a 5)
1. Feedback
2. Falar a linguagem do usuário
3. Saídas claramente demarcadas
4. Consistência
5. Prevenir erros Jakob Nielsen

6. “Usabilidade e Negócios - Parte 1”
2. Avaliação Heurística
– As 10 heurísticas de Nielsen (6 a 10)
6. Minimizar a sobrecarga de memória do usuário
7. Atalhos
8. Diálogos simples e naturais
9. Boas mensagens de erro
10. Ajuda e documentação

7. “Usabilidade e Negócios - Parte 1”
3. Teste de Usabilidade [Custo]
É a avaliação de um site, de uma intranet, de um sistema ou de
um produto feita por especialistas, através da observação e
análise do comportamento do usuário enquanto ele usa o produto
e executa atividades específicas.
O tempo para todo o processo, o rigor científico, as despesas com
materiais e terceirizações (contratação de empresa para convocar
os utilizadores, aluguel da sala de espelhos, etc.) e o próprio
conhecimento dos consultores, fazem com que este recurso saia
“caro”,um teste com 12 usuários aplicado por uma empresa
especializada custa, em média, entre R$ 21 mil e R$ 26
mil(maio/2006) no sudeste do Brasil.

8. “Usabilidade e Negócios - Parte 1”
3. Teste de Usabilidade [Custo]
– Fases do Teste
O teste
Conhecimento propriamente
do projeto dito
Definição de Elaboração
público-alvo do relatório
e tarefas

9. “Usabilidade e Negócios - Parte 1”
3. Teste de Usabilidade [Custo]
Uma alternativa é o Ethnio* da Bolt|Peters, uma ferramenta para
auxiliar o acompanhamento de testes de usabilidade remotos uma
boa opção quando o grupo de usuários de um produto interativo
está geograficamente disperso.
A versão beta do Ethnio é gratuita para testes, por enquanto :-)
Ethnio* http://www.ethnio.com

10. “Usabilidade e Negócios - Parte 1”
4. Custo X Benefício [Economia]
A usabilidade é uma das primeiras vítimas, quando o projeto tem
os “custos cortados”, o design, o conteúdo e a programação são
considerados “essenciais”.
Porém, a usabilidade deve ser vista como uma prioridade
estratégica contínua devendo fazer parte de todo o ciclo de
desenvolvimento de um projeto web.
Ao detectar problemas relacionados a usabilidade durante as fases
iniciais do projeto, o custo e o tempo necessários para a sua
correção são infinitamente menores do que se forem percebidos
apenas em sua versão publicada.

11. “Usabilidade e Negócios - Parte 1”
4. Custo X Benefício [Economia]
- 7 Benefícios (1 a 7)
1. Menor custo de desenvolvimento e manutenção dos projetos;
2. Maior produtividade e eficiência operacional;
3. Menor demanda de suporte;
4. Menor custo de treinamento;
5. Maior facilidade no acesso à informação;

12. “Usabilidade e Negócios - Parte 1”
4. Custo X Benefício [Economia]
- 7 Benefícios (6 e 7)
6. Maior satisfação do usuário final;
A insatisfação de usuários que chegam ao stress de querer
quebrar literalmente seu PC virou pesquisa acadêmica, onde
muitas pessoas foram entrevistadas e chegaram a conclusão de
que é preciso educar as pessoas para descarregar sua raiva pelo
PC de forma segura.
Para isso, gravaram uma série de vídeos explicando como
demolir seu monitor sem tomar um choque, derreter o mouse
sem se queimar e etc.
7. Maior valor agregado à marca.

13. “Usabilidade e Negócios - Parte 1”
5. Links e Referência
- Links
1. http://tadificil.wordpress.com
2. http://www.blogdeusabilidade.blogspot.com
3. Como demolir seu monitor sem tomar um choque:
http://www.lap.umd.edu/computer_rage/monitor.html
4. Como derreter o mouse sem se queimar:
http://www.lap.umd.edu/computer_rage/burning.html

14. “Usabilidade e Negócios - Parte 1”
5. Links e Referência
- Referências
1. http://www.fatorw.com
2.http://www.usabilidoido.com.br
3.http://www.usabilidadebr.com.br
4.http://www.mercedessanchez.com.br
5.http://www.folha.com.br
6.http://www.mxstudio.com.br

15. “Usabilidade e Negócios - Parte 1”
Obrigada!
Aline Tinoco Areta do Bem Fernanda Carolina
Faculdades Integradas Vianna Júnior
Tecnologia em Desenvolvimento para WEB
2º Período
outubro/2007