1. Refleksjon om kommunikasjonsprinsipper Under samlingen 4. mai reflekterte enhetslederne over mulige kommunikasjonsprinsipper i Arendal kommune. Her er noen stikkord fra samlingen. Andre tanker og meninger mottas med takk!

2. Oppgaven: Hvis dette (se påfølgende sider) var et prinsipp for kommunikasjon i Arendal kommune – hvilke konsekvenser får det for kommunikasjonen vår? Er det et godt prinsipp?

3. Informasjon og kommunikasjon er et lederansvar, og et strategisk virkemiddel for å oppnå kommunens mål. Innspill, 4. mai 2010 - Ja, dette er et godt prinsipp - Innad, utad, overordnet, enhetsnivå - Alle oss i kommunen – ikke dere i kommunen - Mange dilemmaer

4. Kommunens kommunikasjon skal være åpen, aktiv, tydelig og tilgjengelig. Innspill 4. mai 2010 - Pass på mengde, folk skal orke å lese - Mulighet til å lese mer (fordype seg) etter ønske (lenker) - Nok sider i skoler og barnehager (kun en side for alle på ansattportalen).

5. Kommunen skal nå alle Innspill 4. mai 2010 - Hva betyr dette? Alle innbyggerne, alle som henvender seg. Googletranslate er en mulighet. Informasjonen som går ut må nå alle som har interesse av det. - Fremmedkulturelle, eldre? Nødvendig å ta mange medier i bruk, velge kanal i forhold til målgruppe! - Avveiing mellom det ønskelige og det mulige – hvor mye informasjon er relevant? Gi informasjon til de det gjelder, på den beste måten. - Et godt prinsipp? Både ja og nei. Nå de som krever info. Sile ut det som er relevant for mottakeren.

6. Kommunens kommunikasjon skal oppleves enhetlig og samordnet. Innspill 4. mai 2010 - Eksternt: innbyggerportal - Internt: ansattportal - Felles plattform - Strategi i ledergruppe - Utstrakt samarbeid mellom enheter som jobber med samme tjenester. Må opptre enhetlig. - Politikere og administrasjon må ha god kommunikasjon.

7. Kommunens innbyggerportal og servicesenteret er førstelinje for kommunikasjon med innbyggere og brukere. Innspill 4. mai 2010 Spørsmål: I hvilken grad vet de som ringer hvem de skal snakke med?

8. I situasjoner der kriseledelse etableres er det plan for informasjonsberedskap som styrer kommunens informasjonsvirksomhet. INNSPILL 4. mai 2010 - godt prinsipp - en krisesituasjon fordrer en annen strategi enn en normalsituasjon

9. Kommunen ønsker å legge til rette for medvirkning fra innbyggere og ansatte. Innspill 4. mai 2010 - Store konsekvenser ved å bruke det omfattende begrepet ”medvirkning”, som krever en vurdering, tilbakemelding og lignende. Kan byttes ut med ”innspill” som en del av en videre prosess - I utgangspunktet et godt prinsipp. Men veldig omfattende og krevende, kan fort resultere i at vi lover mer enn vi kan holde. Vi kan også ha skapt for store forventinger.