El documento describe un sistema de gestión por procesos en 4 pasos: 1) mapear los procesos clave, 2) describir cada proceso, 3) medir los procesos usando indicadores, y 4) mejorar los procesos basado en las mediciones. Explica cada paso en detalle y enfatiza que el objetivo es mejorar continuamente para satisfacer al cliente.

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GESTIÓN
POR PROCESOS
4 pasos para enfocar un sistema de gestión
basado en procesos

2. La implantación de la gestión de procesos se ha revelado como una de
las herramientas de mejora de la gestión más efectivas para todos los
tipos de organizaciones.
Cualquier actividad, o conjunto de actividades ligadas entre sí, que
utiliza recursos y controles para transformar elementos de entrada en
resultados puede considerarse como un proceso.
Los resultados de un proceso han de tener un valor añadido respecto a
las entradas y pueden constituir directamente elementos de entrada del
siguiente proceso.
Aquí encontrará los cuatro pasos para enfocar un sistema basado en
gestión por procesos.
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El Sistema de Gestión:
una herramienta para obtener resultados
OBJETIVOS
Sistema de
Gestión
RESULTADOS
Responsabilidades ("quien")
Recursos ("con que")
Metodologías ("como")
Programas ("cuando")
Sistema de gestión:
“Sistema para establecer la política y los objetivos, y para conseguir
estos objetivos.” ISO 9000:2000

4. Entradas Proceso Resultado
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Procesos
Proceso:
“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas ó que interactúan,
las cuales transforman elementos de entrada en resultados.”
ISO 9000:2000

5. Los 4 Pasos para enfocar un Sistema de Gestión por Procesos
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Paso 1
Mapa de procesos:
identificación y secuencia de los procesos.
Paso 2 Descripción de cada uno de los procesos.
Paso 3
Seguimiento y medición de los procesos para conocer los
resultados que se obtienen.
Paso 4
Mejora de los procesos basado en el seguimiento y medición
realizados en paso 3.

6. Satisfacción del CLIENTE
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Paso 1. Mapa de procesos
Procesos ESTRATEGICOS
Proceso de dirección y a largo plazo, guardan una estrecha
relación con la misión y la visión, gestionan otros procesos,
afectan a la organización en general.
Procesos OPERATIVOS
Están ligados directamente con la realización del producto o
la prestación del servicio, tienen un mayor impacto sobre la
satisfacción del usuario. Son claves en el funcionamiento de
la organización. Generan valor agregado. en general.
Procesos APOYO
Contribuyen a la evaluación y mejoramiento continuo de los
procesos
Necesidades del CLIENTE
El mapa de procesos es la representación gráfica de la estructura de procesos que
forman el sistema de gestión.

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Paso 1. Mapa de procesos (II)
Procesos ESTRATEGICOS
• Proceso de Planificación (presupuestos, ventas,…)
• Proceso de Comunicación
• Proceso de Gestión del Control
• Proceso de Gestión de la Calidad
Procesos OPERATIVOS
• Gestión Financiera
• Gestión de Relaciones Laborales
• Gestión de los Recursos Tecnológicos
• Gestión de Bienes y Servicios
Procesos APOYO
• Autoevaluación
• Auditorías
• Mejoramiento

8. Paso 2. Descripción de cada uno de los procesos
El nivel del detalle en la descripción de las actividades será el necesario para
asegurar que este proceso se planifica, controla y ejecuta eficazmente.
Diagrama del proceso.
Facilita la comprensión de la secuencia e interrelación de las actividades
y la manera como estas actividades aportan valor y contribuyen a
resultados.
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9. Paso 2. Descripción de cada uno de los procesos (II)
Ficha del proceso
Soporte de información que reúne todas las actividades relevantes para
el control de las actividades definidas en el diagrama y también para la
gestión del proceso.
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10. Paso 3. Seguimiento y medición de los procesos para conocer los
Indicadores del proceso
Soporte de información que representa una magnitud sobre los
parámetros de actuación asociados y permite conocer la capacidad y
eficacia asociadas a un proceso.
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resultados que se obtienen.
Para el establecimiento de indicadores habría que considerar tanto la eficacia
(obtención de los resultados deseados) como la eficiencia (optimización de
recursos) en los procesos.
PROCESO ¿?

11. Paso 3. Seguimiento y medición de los procesos para conocer los
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resultados que se obtienen. (II)
Control del proceso
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Eficacia: obtención de los resultados deseados
Eficiencia: optimización de recursos

12. Paso 4: Mejora de procesos basada en seguimiento y mediciones
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P
A D
C
P – Plan (Planificar)
D – Do (Hacer)
C – Check (Verificar)
A – Act (Actuar)
Mejora continua:
“Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir requisitos”
ISO 9000:2000

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Presentación realizada por arealogistica
Consultoria Logística en España
Contacto: consultoria@arealogistica.es