2. 2 di 51
L'AUTORE
Daniele Rutigliano
Laureato in "Informatica e Comunicazione Digitale" presso l'Università degli
Studi di Bari, è titolare della web agency Aproweb, www.aproweb.it.
Nel biennio 2009-2010 è stato Consigliere nazionale dell'associazione
Unicom (Unione Nazionale delle Imprese di Comunicazione) con sede a Milano ed
autore della rubrica “Web” della rivista "L'Impresa di Comunicazione", pubblicata
dalla stessa Unicom.
Esperto di New Media, Usabilità, Accessibilità e Web Marketing, è referente
regionale per la Puglia per l'IWA, nonché docente di web marketing presso
diverse scuole di formazione e tutor dell'Osservatorio per il cambiamento della
comunicazione di Unicom.
Dal 2011 è relatore per Smau nelle tappe di Bari, Roma, Padova, Bologna,
Torino e Milano.
Email: rutigliano@aproweb.it - Facebook: /rutiglianodaniele - Twitter: @darutigliano – Linkedin: /rutiglianodaniele

3. 3 di 51
I TEMI

4. 4 di 51
L'INDICE

5. 5 di 51
1. I concetti chiave
I prodotti a bassa richiesta o con ridotti volumi di vendita (misses) possono collettivamente occupare una
quota di mercato equivalente o superiore a quella dei pochi best seller o blockbuster (hits) se il punto
vendita o il canale di distribuzione sono abbastanza grandi come nel caso di Internet.

6. 6 di 51
1. I CONCETTI CHIAVE
La multicanalità
●
Online + offline: acquisti con sito e un punto vendita o di ritiro merce
+
●
Online + mobile: acquisti con sito (e punto di vendita) e il mobile
+
●
Online + social: acquisti con sito (e punto di vendita) e i social network
+

7. 7 di 51

8. 8 di 51

11. 11 di 51
2. L'idea

12. 12 di 51
2. L'IDEA
Trend di mercato
Link interessanti con ricerche di mercato:
●
www.osservatori.net
●
www.casaleggio.it
●
www.consorzionetcomm.it
●
www.ecommerce-europe.eu
●
www.contactlab.com

13. 13 di 51
2. L'IDEA
Approfondimenti off-line
Riviste interessanti per idee, riflessioni e spunti

14. 14 di 51
2. L'IDEA
Approfondimenti on-line
Siti di riferimento:

15. 15 di 51
2. L'IDEA
Approfondimenti live
Eventi in tema di e-commerce:

16. 16 di 51
3. Il Business Plan

17. 17 di 51
3. IL BUSINESS PLAN
Analisi di settore
Il caso Amazon.
Nel 1994 Bezos valutò i seguenti aspetti prima di vendere libri:
●
costi di spedizione contenuti
●
nessun tipo di contraffazione
●
poca concorrenza
●
opportunità di sconto
●
velocità e facilità di accesso alle scorte
●
presenza di database

18. 18 di 51
3. IL BUSINESS PLAN
Dove trovare i fornitori di merce
●
Google (cercando “distributore di”, “grossista di” e simili)
●
Infoimprese, www.infoimprese.it
●
Guida Monaci, www.guidamonaci.it
●
Kompass, www.kompass.com
●
Europages, www.europages.it
●
Ebay Business, http://pages.ebay.it/ebaybusiness
●
Alibaba, www.alibaba.com
●
Global Sources, www.globalsources.com

19. 19 di 51
3. IL BUSINESS PLAN
I corrieri

20. 20 di 51
3. IL BUSINESS PLAN
I partner necessari
●
Consulente di brand naming
●
Web agency
●
Fotografo
●
Studio fiscale
●
Studio legale
●
Banca
●
Internet provider
●
Hosting provider

21. 21 di 51
3. IL BUSINESS PLAN
Il brand

22. 22 di 51
3. IL BUSINESS PLAN
Il brand

23. 23 di 51
3. IL BUSINESS PLAN
Il dominio
Controllare la disponibilità del dominio prima di creare il logo!

24. 24 di 51
3. IL BUSINESS PLAN
La piattaforma web
Le piattaforme web più diffuse.

25. 25 di 51
3. IL BUSINESS PLAN
L'hardware
Gli strumenti hardware per l'ufficio.

26. 26 di 51
3. IL BUSINESS PLAN
I software
Gli strumenti software necessari per fare e-commerce:
●
Antivirus e firewall
●
Fatturazione
●
Gestione magazzino
●
CRM
●
Pacchetto Office
●
ERP
●
Email marketing
●
Photoshop (opzionale)

27. 27 di 51
3. IL BUSINESS PLAN
Definire le KPI
Indicatori di performance più misurati:
●
Soddisfazione del cliente: 59%
●
Scontrino medio: 50%
●
Conversioni: 48%
●
Guadagno netto per ordine: 36%
●
Guadagni persi a causa di cancellazione degli utenti: 29%
●
Visitatori di ritorno: 28%
●
Guadagni persi per clienti che hanno annullato un ordine e/o effettuato il recesso: 25%
●
Guadagni persi a causa di indisponibilità del prodotto in magazzino: 24%
●
Perdita di profitto per frodi: 21%
●
Guadagni persi per un processo inefficiente di ordine: 20%

28. 28 di 51
3. IL BUSINESS PLAN
Tassi di conversione
Tassi di conversione per settore:

29. 29 di 51
3. IL BUSINESS PLAN
Budget per il web marketing

30. 30 di 51
3. IL BUSINESS PLAN
Budget con i costi annuali

31. 31 di 51
4. La partenza

32. 32 di 51
4. LA PARTENZA
E-commerce diretto VS indiretto
Commercio
elettronico diretto
Commercio
elettronico indiretto
Vendita tramite
download
Vendita tramite i
canali tradizionali

33. 33 di 51
4. LA PARTENZA
Iter burocratico
Prima di avviare un e-commerce:
●
Attivazione PEC
●
Apertura Partita IVA
●
●
Presentazione modulo SCIA (Segnalazione Certificata Inizio
Attività) al Comune
Apertura posizione al Registro delle Imprese

34. 34 di 51
4. LA PARTENZA
Matrice delle responsabilità

35. 35 di 51
4. LA PARTENZA
Ideare il nome
Copyright: BeatriceFerrari.com

36. 36 di 51
4. LA PARTENZA
Registrare il dominio
Evitare domini complicati, lunghi e di difficile comprensione come:

37. 37 di 51
4. LA PARTENZA
Creare il logo
I colori più diffusi nei loghi del web:

38. 38 di 51
5. Il sito web

39. 39 di 51
5. IL SITO WEB
Obblighi di Legge (alcuni)
●
Ragione sociale, nel sito e in calce alle email
●
Sede legale, nel sito e in calce alle email
●
Telefono, nel sito e in calce alle email
●
E-mail
●
PEC nella home page
●
Codice Fiscale, nel sito e in calce alle email
●
Partita IVA nella home page e nelle email
●
Iscrizione al REA (per le società), nel sito e in calce alle email
●
Iscrizione al Registro delle Imprese (per le società) nel sito e in calce alle email
●
Capitale sociale effettivamente versato (per le società), nel sito e in calce alle email

40. 40 di 51
5. IL SITO WEB
Architettura delle Informazioni

41. 41 di 51
5. IL SITO WEB
Progettare il wireframe

42. 42 di 51
5. IL SITO WEB
La pagina prodotto

43. 43 di 51
5. IL SITO WEB
Usare il giusto linguaggio

44. 44 di 51
5. IL SITO WEB
Inserire più fotografie

45. 45 di 51
5. IL SITO WEB
Curare la call to action

46. 46 di 51
6. Il web marketing operativo

47. 47 di 51
6. IL WEB MARKETING
Usare l'email marketing

48. 48 di 51
7. Le attività post vendita

49. 49 di 51
7. LE ATTIVITA' POST VENDITA
Servizio clienti
Il caso Amazon.
Max
4 squilli
Max
48 ore

50. 50 di 51
E-commerce vincente
DANIELE RUTIGLIANO

51. </GRAZIE>
Slide online su aproweb.it
e su SlideShare.net/aprowebari