trabajo de ingeniería mecanica

1. MEDICIONES
TANO
Servicios de Control de Calidad |
Cero Defectos
Alumnos:
 Beraldi, Sofía
 Carrillo, Gustavo
 Granero, Ariel
 Pérez, Sergio
 Pinto, Darío
Docentes:
 Álvarez, Natalia
 Vazquez, Letizia
Curso Relaciones Humanas - 2015

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ORGANIZACIÓN: MEDICIONES TANO
NOSOTROS
Somos una empresa que surgió de la idea de un grupo de compañeros. Comprendiendo que nuestros
conocimientos en el área de la Metrología, Control de Calidad y Peritajes de fallas, eran más que
suficientes para poder realizar y dirigir una empresa como la que venimos manteniendo hace 6
meses. Desarrollándonos en el sector terciario de la economía, posibilitando la obtención de un
servicio a la comunidad.
Nos enfocamos como una empresa privada, conformada por estudiantes e ingenieros mecánicos, con
alto conocimiento teórico y práctico, sobre el Control de Calidad, y todo lo que esto implica, desde
un servicio básico de control de instrumentos de medición, hasta algo más complejo como el diseño
de los mismos instrumentos.
Se busca crecer como empresa y con ello formar, una economía estable para la empresa. Poder
mantener una relación estrecha con nuestros clientes y personal, hasta nuestros proveedores.
Contamos con aproximadamente 30 personas distribuidas en las distintas secciones de la misma, los
mismo grupos son permanentes. El alcance es regional, pues brinda servicios a diferentes empresas y
fábricas de la zona.
Actualmente tenemos una estructura interna claramente distinguible que surge con el curso del
tiempo, que ha sido aceptada y es funcional.
La empresa ‘Mediciones Tano’ cuenta con un espacio físico, lo suficientemente grande para poder
abarcar las diferentes secciones. En dicho espacio disponemos de un laboratorio bien equipado, con
máquinas, herramientas, etc. Donde se realizarán todos los ensayos que necesitamos realizar.
La empresa se basa en una jerárquica clara, con poder y el conocimiento concentrado, lo cual nos da
la capacidad de dirigir una empresa exitosa. Rigen tres sectores bien definidos y por encima de ellos,
un gerente, encargado de la toma de decisiones.
Nuestros empleados tienen bien determinada su tarea, pudiendo realizar así cada uno su trabajo
específico.

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OBJETIVOS
El servicio que brindamos a la sociedad, está dirigido más que todo a empresas que deben cumplir
con requerimientos de mediciones aptas entre tolerancias establecidas, es decir, que necesitan que
sus instrumentos de medición estén calibrados para poder garantizar la correcta funcionalidad de los
elementos, piezas, maquinas que fabrican o utilizan. Por otro lado, se realizan peritajes de fallas de
piezas, donde a través de diversos ensayos se llega a concluir la posible causa, motivo, razón de
rotura o inutilización de un elemento, maquina, etc.
La definición de la organización que elegimos, es el control de las mediciones, que es el
cumplimiento de las Normas IRAM 9000, es nuestro principal objetivo, logrando que se obtengan las
piezas utilizadas, los instrumentos de medición en el régimen correcto.

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ORGANIGRAMA
 Organización de trabajo: Equipo con el fin de separar en sectores a los empleados según el
trabajo que realicen y estos estén mejor calificados.
 Peritaje: Al momento de diseñar una maquina, aparato, herramienta, etc., se estima un ciclo
de vida aproximado. Pero no siempre se cumplirá, sino que fallará antes del tiempo previsto.
Esta falla prematura puede ser causada por varias razones, las más frecuentes son: mal uso de
la misma, mal mantenida, incumplimiento de la norma que rige su funcionalidad, etc. Por
ello, a través de las correspondientes maquinas, y diversas pruebas se llega a la conclusión
del motivo de falla de la pieza. Arrojando de esta manera, una clase de veredicto del motivo
por el que falló.
 Control y Calibración de Instrumentos de Medición: Cuando un instrumento de medición es
utilizado por un largo tiempo o de una manera incorrecta, llega un momento en el cual este
pierde la certeza de la medida, es decir, empieza a “medir mal” generando un error. Estos
errores pueden ser detectados a través de controles, para que cuando se realice una medida se
lo tenga en cuenta, o directamente eliminar ese error a través de la calibración del mismo.
Nuestro trabajo es encontrar ese error o eliminarlo según especifique el cliente, verificando
que está dentro de los límites correctos.

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 Informe: En esta área es donde se lleva a cabo la parte escrita del proceso realizado,
especificando en qué condiciones se trabajó, con qué maquinarias y cuál es el resultado. Este
informe es entregado al cliente y a su vez se le informa el monto de la operación realizada.
 Mantenimiento: Al estar trabajando constantemente con medidas exactas y elementos de gran
valor el área de trabajo debe estar controlada y limpia. Al igual que nosotros calibramos y
controlamos instrumentos de medición a otras empresas, habrá otra entidad mayor a la
nuestra que controlará y aprobará los nuestros según corresponda.
 Contabilidad: Esta sección se encargará de realizar los registros de ingresos y egresos de la
empresa.
 Administración Contable: Llevará a cabo la contaduría de la empresa. Ingresos, gastos,
balances, ganancias, pérdidas, etc., serán registrados y administrados por esta sección.
También determinará el rango de precios de los servicios que brinda la empresa, se basará
principalmente en el procedimiento elegido, la dificultad del mismo, el tiempo que requerirá,
y nivel de capacitación que debe tener el operario que realice el trabajo.
 Publicidad: En toda empresa se busca llamar la atención del cliente, es nuestro caso
tendremos como mayor cliente a las empresas. Por lo que se buscara encontrar en medio
adecuado para la promoción de la empresa. Este sector será un gasto pero con beneficios a
mediano plazo.
 Administración: Será la cara visible hacia los clientes, administrará la empresa para poder
seguir creciendo día a día.
 Atención al Cliente: Son el anexo entre los clientes y la Organización de Trabajo. Por medio
telefónico, vía email, o personalmente toman los pedidos y los administran, dan una fecha
aproximada del tiempo que tardará y realizan un presupuesto del servicio requerido.
 Administración de informes: Una vez que se lleve a cabo el informe, este será administrado
por el sector, el cual se encarga de llevar a cabo el cobro del trabajo para lograr llevar una
correcta contabilidad.
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GRUPO DE TRABAJO
Las secciones de Peritaje, Metrología y Control de Calidad y Mantenimiento. Se encargaran del
principal objetivo de la empresa, sus trabajos determinan la calidad de los servicios que brinda. Éstos
se complementan muy bien, de hecho, cualquier operario puede hacer el trabajo de otro, de esta
manera, se ayudan entre sí para lograr una mayor eficiencia tanto en el procedimiento que siguen
para los diferentes trabajos que realizan.
A su vez, la Administración es la encargada de liderar a la parte de Administración de Informe y
Atención al Cliente para la correcta realización de tareas, tanto como la buena atención del cliente y
la correcta distribución de informes. Momentáneamente, se encuentran en una etapa de integración,
tratando de poco a poco mejorar su funcionalidad.
Las secciones Publicidad y Administración Contable trabajan cada una por su lado generando el
correcto funcionamiento y promoción de la empresa. Teniendo bien definido su objetivo a realizar.
Por otro lado, funcionaran conjuntamente las secciones de Organización de Trabajo y
Administración, porque si bien tengan tareas totalmente diferentes unos de otros, ninguno podría
encargarse de la empresa por sí mismo, sino que todos dependen todos. La relación que tienen entre
sí determina la evolución en la empresa. Por ejemplo, aunque el informe que elaboraron desde la
Organización de Trabajo sea excelente, el cliente no estará satisfecho si al momento de retirarlo no lo
encuentran o surge algún problema por parte de la Administración.

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EL LIDERAZGO
La motivación en nuestros empleados es esencial, ya que ellos son la pieza principal de la empresa.
Para ello se buscara constantemente la motivación en ellos. Pero para que esto se lleve a cabo, los
directivos tienen que establecer claramente los requisitos que deben de cumplir los empleados;
suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos y dedicar todo su
tiempo a estudiar y ayudar al personal.
El gerente encargado de liderar, tiene en claro su papel institucional, generar confianza y buscar que
exista una relación continua con los empleados. Cualquier problema debe ser informado para
encontrarle una solución.
También se buscara llevar a cabo una buena realización del trabajo, capacitando a los empleados que
sea necesario. Brindando a la empresa una mejor reputación.
MOTIVACION
Desde la dirección se debe motivar a los a los empleados reconociendo sus necesidades sociales y
haciendo que se sientan útiles e importantes.
Ésta busca que el empleado acepte su situación laboral y este conforme con la misma. Empezando
por un ambiente de trabajo confortable, donde tenga todas las maquinarias necesarias para realizar su
trabajo adecuadamente.
Otra forma de motivarlos es llevando a cabo distintos reconocimientos. Tales como incentivos
económicos, por presentismos u horas extras trabajadas. Obteniendo así, beneficios para ambas
partes, directiva y empleados.
También se busca tener un nivel de confianza, tal que si el empleado se haya en un situación
personal problemática se lo pueda ayudar.

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CONFLICTO DE RELACION
Durante el transcurso de formación de la empresa, se lleva a cabo la inconformidad de un cliente.
Ana, de Atención al Cliente, no siguió el procedimiento de la toma de pedidos de peritaje de piezas
correspondiente. Esto provocó una incorrecta llegada de información al sector peritajes. Al ver un
pedido incompleto, Juan directamente no realizó el trabajo.
Al momento que el cliente desea retirar el informe, se encuentra con que éste nunca fue realizado,
provocando su enojo. Ana, al no saber cómo actuar ante esta situación, llama al Gerente.
El Gerente sorprendido ante esta situación, corrobora la inexistencia del informe, por lo que, manda a
llamar a Juan. Al ver que hubo un problema de comunicación entre los sectores, decide realizar una
reunión entre equipos.
En la reunión informativa, el gerente da el comunicado de lo sucedido. Este argumenta que el
conflicto de este tipo es natural en cualquier tipo de organización, que no es necesariamente malo, ya
que es posible considerarlo un propósito para mejorar el desempeño y funcionalidad de la empresa.
En la etapa de negociación, le ofrece una disculpa en nombre de la empresa y otorga una correcta
devolución de dinero y beneficios al cliente para mantener su conformidad. Respecto al problema,
Juan y Ana toman la responsabilidad de sus acciones, por lo que se le será descontado el monto del
trabajo no realizado, de sus sueldos. A su vez el gerente decide que ambos deben tener una mayor
capacitación, tanto para la realización de informe y toma de pedidos. Esto ayudará a toda la empresa,
ya que todos deben tener la confianza de asumir sus errores y poder eliminarlos.

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PRODUCCIONES, VALORES Y PRESUNCIONES
Mediciones TANO, cuenta con una edificio completamente equipado con los recursos necesarios
para los trabajos a realizar. Los amplios laboratorios de metrología permiten tener un amplio espacio
para que sus empleados puedan trabajar en conformidad. Cuenta con salones para los momentos de
recreación o descanso entre las horas laborales.
La puntualidad es otro aspecto principal para no generar disturbios entre compañeros. Siempre se
trata de mantener el orden y limpieza del taller y de la pieza a controlar, y el recibo de las mismas
cuando llegan al taller.
Al ser una empresa chica su busca principalmente la comunicación entre empleados y gerente o
viceversa. Para ello se realizan reuniones mensuales informativas para comunicar nuevos objetivos,
problemáticas o simplemente saber el estado de la empresa. En caso de ocurrir algún suceso
imprevisto, se llevara a cabo una reunión inmediata, donde todo el personal debe acudir. Estas
reuniones deben realizarse en forma controlada entre colegas, ya que serán para una buena
organización de la empresa. Su base es el respeto mutuo entre colegas.

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BIBLIOGRAFIA
 Krieger, Mario: “Sociología de las Organizaciones” Ed. Mc.Graw Hill (2001)
 Bolman, Lee Q: “Organización y liderazgo” Eddison Wesley (1995)
 http://es.slideshare.net/mariateresarevalo/grupos-y-equipos-en-la-organizacin - Junio 2015
 Fuente propia de Apuntes del Curso de Relaciones Humanas de la Facultad de Ingeniería –
U.N.P.S.J.B