2. Usability- дизайн есть сфера деятельности, способная любому бизнесу добавить гарантий в части достижения целевой доходности… … и существенной экономии на доп.издержках.

4. Mobile Internet Fixed etc. PC/HS apps. IVR WAP WAP USSD SMS WEB Multi - business продуктовое портфолио конвергентного телеком - оператора Promo materials Multi - interface продуктовое портфолио с множеством виртуального не визуального интерактива. Географически распределенный бизнес с различным уровнем развития и специфики целевой аудитории

7. Универсальный процесс дизайна Вовлечение дизайн – компетенций во все фазы жизненного цикла инновационного проекта является важным фактором его успеха. Этап зарождения идеи продукта Этап разработки продукта Этап детального проектирования Этап внедрения продукта Мониторинг сигналов с рынка UI дизайн Мониторинг и корректировка Комплексное проектирование Бизнес цели Задачи пользователя Исследования №1 Этап post-launch отладки и мониторинга Исследования №2 (прототипы) Портрет пользователя Планирование развития продукта Сценарии использ-я Технический анализ Исследования №3 (готовый продукт) Согласование с promo Отладка продукта Исследования №3 (готовый продукт) Финальная отладка Мониторинг сигналов с рынка Развития продукта

10. Программа внедрения Развитие методик работы Погружение Компании в тему Внедрение бизнес-процессов Упор на метрические Usability - тесты Как доказать, что это влияет на Бизнес? Как сделать так, чтобы вам поверили? Как сделать так, чтобы вас услышали? Как научиться делать это правильно? 1 2 3 4

12. Методики Итеративный подход к Usability - исследованиям Спец.подготовка модераторов Usability - тестов Внедрение практики строго поведенческих тестов Тесты только на реальных пользователях Метрически доказуемые результаты тестов Массовый рынок Бизнес клиенты

13. Метрики

14. ROI issue Шаг 1. Исследуйте свое продуктовое портфолио на фактор Удобства

15. ROI issue Рост числа вынужденных обращений в службу поддержки Рост числа отказов от использования Услуги/Продукта Рост числа попыток использования Услуги/Продукта Рост числа вынужденных визитов в офис поддержки Специфичные для Вашего бизнеса факторы Шаг 2. Исследуйте последствия недостаточного Удобства для Ваших продуктов

16. ROI issue Шаг 3. Рассчитайте прямое и рисковое влияние на показатели доходности Ваших продуктов Недостаточное удобство Доп.издержки на поддержку Доп.издержки на удержание клиентов Доп.издержки на трафик Доп.издержки на исправление ошибок Утерянная прибыль Дополнительные затраты Доп.издержки на продвижение услуг

17. 1 Не скупитесь на презентации. 2 Объясняйте раз, два, столько, сколько нужно 3 Втягивайте Top Management, ищите best practice 4 Выводите результаты на метрический уровень 5 Используйте сравнительные отраслевые тесты Продажа

18. Спасибо. Вопросы?