Mundo digital y openleadership
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La intranet de Santander Río ofrece diversos servicios y herramientas a sus 6000 empleados, incluyendo acceso a información, aplicaciones, capacitación, beneficios y comunicación. Contiene más de 85 sitios gestionados de forma descentralizada. También hay una extranet y opciones de teletrabajo que permiten el acceso remoto. Se implementaron funciones móviles y de búsqueda para optimizar el uso de la intranet.
![[object Object],6000 empleados que acceden diariamente a la intranet. Es un diario con información comercial, operativa, de recursos humanos, de interés general. Contiene más de 85 sitios que se gestionan en forma descentralizada, sobre proyectos, grupos de interés o áreas de la organización. Todas las aplicaciones de gestión y utilidades se acceden desde la intranet.](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
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Mundo digital y openleadership
- 1. Santander Río Buenos Aires, 11 de agosto de 2010
- 5. Buscador Santander Río powered by Google Para administrar mejor el tiempo y agilizar la búsqueda de la información, Santander Río implementó para su intranet la herramienta Google Search Appliance : A través del buscador se puede acceder a d ocumentos de trabajo, procedimientos, publicaciones y sitios de las distintas áreas que componen la intranet.
- 6. Sitio del Centro HOLA El Centro Hola es un eje clave de la propuesta de valor de Santander Río, p orque se ocupa de detectar las necesidades, inquietudes y propuestas de todos los empleados y convertirlas en prácticas . Gracias a la experiencia cotidiana se creó el sitio Hola en la intranet. Un lugar que agrupa los temas de hoy, las preguntas más frecuentes y toda la información y los aplicativos relevantes en temas de personas. Las preguntas más frecuentes ahora también en video.
- 7. Antes de comprar, salir, viajar El catálogo virtual de beneficios de los empleados para programar y disfrutar del tiempo libre. Antes de Comprar: más de 600 beneficios y las mejores promociones. Antes de Salir: promociones en restaurantes y bares, cartelera de cines y teatros para programar salidas. Antes de Viajar: importantes descuentos en los principales puntos turísticos del país. Cada empleado puede deja su comentario sobre las promociones para compartirlo con todos los usuarios del portal.
- 8. Antes de comprar – Tienda virtual La tienda virtual cuenta con más de 200 productos, clasificados en quince rubros muy variados, como Cuidado personal, Relojes, Salud en el hogar, Juegos y juguetes, entre otros. Los colaboradores cuenta con un carrito relacionado con Online Banking. En sólo tres clics pueden hacer el pago de forma rápida y sencilla, y recibir el producto por correo.
- 9. Primer plano – momentos especiales Instantáneas de la vida familiar, cumpleaños, fiestas con amigos, hobbies. Santander Río desarrolló un espacio en la intranet para que los empleados compartan los momentos especiales de su vida . Cada semana, las fotos que reflejan esas ocasiones particulares de ellos y sus seres queridos quedan en primer plano.
- 11. Clasificados y rincón solidario Un espacio virtual de encuentro solidario donde todos los empleados pueden publicar las necesidades de diferentes instituciones u ofrecer algún aporte. Voluntariado, mercadería, servicios, donaciones varias: todas las colaboraciones son bienvenidas Autos, departamentos, artículos electrónicos, alquiler para las vacaciones, etc. Un foro virtual en el que los integrantes del Banco pueden comprar y vender todo tipo de bienes. Se publican más de 20 avisos por día.
- 12. En todas las publicaciones de la intranet, se puede calificar y dejar comentarios . El objetivo es generar interacción entre los colaboradores, responder dudas, aportar ideas, fomentar lo colaborativo y el feedback constructivo. Comentarios en notas intranet
- 13. Saludo de cumple en intranet El Banco sumó un nuevo espacio en la intranet donde los cumpleañeros pueden recibir los saludos de sus amigos y conocidos. Gracias a esta nueva alternativa, los ex compañeros que ahora están en otras sucursales pueden saludar al homenajeado y compartir el saludo con el resto del Banco.
- 16. El Blog de Corresponsales es un espacio de comunicación exclusivo para los corresponsales de Santander Río. La red cuenta con más de 400 participantes. El objetivo principal es hacer circular información sobre las acciones de Comunicación Interna y del Banco en general, además de favorecer la autogestión y la generación e intercambio de contenidos. Red de corresponsales: el blog
- 23. Para que las personas puedan ahorrar tiempo y evitar el envío de papeles, Santander Río implementó mecanismos para que los empleados gestionen autónomamente distintos trámites . Por ejemplo: el pedido de vacaciones on-line, la declaración Impuesto a las Ganancias, certificados laborales digitales, up-grade de productos bancarios, procesos de gestión de selección y gestión del desempeño. Autogestión de trámites online
Hinweis der Redaktion
- Todos los 5600 empleados tienen una pc. Los empleados del banco son 5600, la mitad en áreas centrales, el resto en sucursales en todo el país. La intranet tiene más de 10 años. Que fue evolucionando desde un sitio de sistemas hasta un diario de noticias. Que tiene más de 80 sitios de áreas, de grupos, de temáticas. Que la actualizan formalmente más de 150 personas. Fue fundamental en la epoca de la crisis: se transformó en el medio central de comunicación de las novedades y normativas que se actualizaban todos los días. En la crisis del 2001 – 2002, fue el vehículo de información más rápido, más preciso. Ccanales, campañas específicas, públicos diferenciados: las estrategias que Santander Río utiliza para comunicarse con sus empleados son muchas. la comunicación interna es una herramienta clave de gestión. Una herramienta que fortalece la cultura organizacional y que impacta directamente en la consolidación de los valores de los empleados. Por eso, la comunicación es una forma que tiene el Banco de mantener una relación estrecha con ellos: para comprometerlos, apoyarlos, reconocerlos y escucharlos. Pero además, para que estén informados y puedan transmitir confianza a los diferentes públicos con los que se relacionan.
- Acceso a la extranet. Sirvió mucho en la crisis para adelantar las novedades. Empezamos con un sitio de información, le sumamos el acceso al webmail, el centro de formación a distancia y las herramientas de capacitación. Acceden 3700 usuarios por mes, de un total de 5600 Luego incursionamos en el teletrabajo, en distintas modalidades. Actualmente tenemos 810 usuarios habilitados para teletrabajo full.
- La intranet móvil permite navegar la misma información que la intranet y tiene accesos directos a información útil para los usuarios de blackberry.
- Tenemos más de 400.000 documentos indexados Sirvió para facilitar el acceso a la información.
- En Recursos Humanos tenemos un centro de atención telefónica que es la puerta de entrada de todos los temas relacionados con las personas. El Centro HOLA resuelve todas las consultas y dudas de los empleados. Atiende por teléfono, chat o por mail. Hace un tiempo nos dimos cuenta que la gente preguntaba siempre las mismas cosas y con toda esta información armamos una base de datos de las preguntas más frecuentes. Lo publicamos en un sitio que consolidó toda esa información y de un tiempo a esta parte, bajó la cantidad de llamados y consultas sobre estos temas. Cada vez que surge alguna novedad o cambio lo publicamos y actualizamos.
- En Recursos Humanos tenemos un centro de atención telefónica que es la puerta de entrada de todos los temas relacionados con las personas. El Centro HOLA resuelve todas las consultas y dudas de los empleados. Atiende por teléfono, chat o por mail. Hace un tiempo nos dimos cuenta que la gente preguntaba siempre las mismas cosas y con toda esta información armamos una base de datos de las preguntas más frecuentes. Lo publicamos en un sitio que consolidó toda esa información y de un tiempo a esta parte, bajó la cantidad de llamados y consultas sobre estos temas. Cada vez que surge alguna novedad o cambio lo publicamos y actualizamos.
- En Recursos Humanos tenemos un centro de atención telefónica que es la puerta de entrada de todos los temas relacionados con las personas. El Centro HOLA resuelve todas las consultas y dudas de los empleados. Atiende por teléfono, chat o por mail. Hace un tiempo nos dimos cuenta que la gente preguntaba siempre las mismas cosas y con toda esta información armamos una base de datos de las preguntas más frecuentes. Lo publicamos en un sitio que consolidó toda esa información y de un tiempo a esta parte, bajó la cantidad de llamados y consultas sobre estos temas. Cada vez que surge alguna novedad o cambio lo publicamos y actualizamos.
- Venimos impulsando varias iniciativas para que la gente mande sus fotos o material para publicar. Primer plano es una de ellas. En una época teníamos Así es mi escritorio, y la gente de todo el país mandaba su foto.
- Como parte del proceso de autogestión de trámites, identificamos que había una población, la de los futuros padres y madres, que está ávida de información y contención. En el sitio con un formato dinámico e innovador se resumen y presentan de forma secuencial todos los datos necesarios: además de las instrucciones trimestre a trimestre sobre el cuidado de la salud y el control prenatal, la página cuenta con una calculadora de semana de embarazo, links útiles a formularios, con toda la documentación que se debe gestionar antes y después del nacimiento y toda la información sobre los beneficios disponibles. Durante el primer trimestre, por ejemplo, en el sitio se recomienda sumarse al Programa de embarazo saludable de Swiss Medical, un plan especialmente pensado para brindar a la mamá la contención y el cuidado necesario desde el inicio de la gestación. Y empezar a preparar toda la documentación necesaria para la notificación del embarazo en tu área, Centro de Empleados y también ante ANSES y la obra social.
- Contar la historia de las canciones de la fiesta de fin de año y buscar imágenes
- Venimos impulsando varias iniciativas para que la gente mande sus fotos o material para publicar. Primer plano es una de ellas. En una época teníamos Así es mi escritorio, y la gente de todo el país mandaba su foto.
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- La incorporación de esta herramienta sirvió para ampliar la enseñanza del inglés y para sumar herramientas para las personas en sucursales del interior.
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- .des está muy relacionado con la gestión del desempeño. Del proceso anual se desprenden las competencias que la persona debe desarrollar y en .des puede elegir esas áreas de desarrollo. También se complementa con reuniones presenciales, emails con nuevo material, etc.
- Desde Gestión de personas se impulsó el uso de formularios digitales, herramientas de autogestión, para evitar envios por sobre de correo interno, fotocopias, pérdidas de tiempo, etc. Nos enfocamos en desarrollar los trámites más utilizados, y se a poco se están convirtiendo todos los formularios a procesos digitales.
- El uso de mailings está extendido porque todos tenemos una casilla de correo. Prácticamente no se hacen comunicaciones impresas o son muy específicas. Hace varios años que venimos enviando los mails personalizados con el recibo de sueldo digital. Primero empezamos enviando el acceso a la herramienta que permite visualizar el recibo online. Luego encontramos que podía ser un canal más de comunicación, para informar sobre determinados temas: explicar como se cobra determinado concepto, avisar sobre trámites, vencimientos, etc. Este año el recibo en papel se dejó de imprimir y se incorporó también una herramienta que permite hacer un consolidado anual y un comparativo para ver como va evolucionando cada item del recibo.
- Teníamos información de las personas, de los ingresos, de actualizaciones, etc pero consolidamos todo en una herramienta que permite que cada empleado visualice su perfil y sus datos y actualice y modifique cuando le resulte conveniente. Mi perfil es el primer paso hacia una red social. Es un relevamiento de intereses, que después nos permitirá avanzar en comunidades.