1. Ing. Margarita D.Mondragón margaritamondragonh@gmail.com
Junio 28, 2012

2. Professional
success relies
on good
manners.

3. ¿Cómo comportarnos en la
vida laboral, en un mundo
turbulento, donde las buenas
maneras se hacen cada vez
necesarias para avanzar y
atender exigencias de
eficiencia, calidad, y para ayer?.
Las buenas maneras siempre se aprenden
en casa.
La globalización nos lleva a estudiar estos
temas que facilitan nuestra comunicación.

4. INDICE
1. Cómo llego a la Empresa
Su CV, la entrevista
2. La primera Impresión
Imagen personal
Saludo
Presentación
Manera de sentarse
3. Intercambio de tarjetas
4.Su exposición en las redes sociales
5. Viaje de negocios

6. LLEGA A LA EMPRESA ANTE UNA OFERTA
LABORAL, o INVITACIÓN ESPECIAL.
PREPARA SU CV, LO ENTREGA, VA A LA
ENTREVISTA PERSONAL.

7. Ejemplo de OFERTA LABORAL
Prácticas Pre Profesionales
XXXXXXXXXXX SAC
Buscamos jóvenes que permanezcan
con nosotros durante un año en el
programa de formación pre-
profesional, aprendan nuestra cultura
empresarial y los mejores podrán
cubrir vacantes fijas cuando se
gradúen. Requisitos:

8. - Estudiante universitario con matrícula
vigente entre 7mo-9no ciclo. Especialidad de
ingenierías, administración de empresas,
contador público, comunicaciones, derecho,
recursos humanos.
- Inglés a nivel avanzado (habrá un
examen de suficiencia . Quienes no califiquen
en este punto rogamos abstenerse).
- Nivel de rendimiento : Tercio Superior.
- Disponibilidad lunes a viernes, 30
horas semanales de acuerdo a ley.

9. Fecha límite de postulación: 20.02.2012
Interesados postularse exclusivamente
por correo electrónico
reclutamiento@XXXXX.com,
Adjuntar al CV (en español):
Certificado de notas escaneado
(otorgado por la Universidad) y
Carta de presentación.
Asunto: Concurso de prácticas pre
profesionales 2012-1

10. RECOMENDABLE:
Preparar su CV máximo en 2 caras
A la empresa le interesa saber si
va a contribuir a las ganancias, a
las mejoras de los procesos de la
empresa

11. NOMBRE
DIRECCIÓN POSTAL
DIRECCIÓN ELECTRÓNICA
Teléfonos de contacto
Quién soy
Por qué razón yo soy la persona FOTO
para el puesto ofertado

12. I. DATOS PERSONALES
II.ESTUDIOS, GRADOS UNIVERSITARIOS
III.EXPERIENCIA LABORAL
IV.OTROS ESTUDIOS DE LA ESPECIALIDAD
V.ASISTENCIA A CONGRESOS, FOROS,
VI.PUBLICACIONES
VII.IDIOMAS
VIII.REFERENCIAS PERSONALES
Fecha

13. Si le digo a la Empresa:

14. •Estudiante, 4to ciclo de Ing. Industrial
•Habilidad para desempeñarme en
cualquier cargo en el cual no tenga
experiencia.
•Me considero un profesional
responsable, diligente, proactivo,
innovador y con liderazgo, con
capacidad para trabajar en equipo y
tomar decisiones en situaciones
críticas o bajo presión

15. Pero, si frente a estas preguntas
¿Quién soy?
¿Por qué razón yo soy la persona
para el puesto ofertado?
Escribo lo siguiente:

16. Estudiante de noveno ciclo, con
matrícula vigente, de Ingeniería de
Sistemas en la Universidad Nacional
de Ingeniería.
Dominio de inglés (lectura, escritura y
conversación).
Tercio superior.
Disponibilidad inmediata.
Habilidad para aprender e interactuar
en equipo

17. No olvidar:
Tiene 20 segundos para lograr que el lector
lea su CV.
Carta breve.
Cada párrafo no debe de tener más de 3
frases.

18. Cuidado con la presentación
La presentación de su CV creará ante su
posible empleador la 1a impresión. Cuídela.
Use papel de calidad, color blanco. Si se lo
piden documentado : anillar el CV.
No utilizar papel de colores. No utilizar
letras con adornos.
Utilizar el verificador de ortografía.
Solicitar a algún amigo con ojos de lince
que le revise el CV y lo ayude a detectar
errores ortográficos y de redacción.

19. Listo para asistir a la
entrevista

20. Averiguar lo mejor
posible:
¿A quién voy a visitar?
¿Con quién voy a
conversar, a
entrevistarme?
¿qué conozco de la
empresa?
¿porqué quiero trabajar
en esa empresa?

21. Informarse acerca de la empresa donde
lo van a entrevistar, la industria a la que
pertenece, los países donde opera esta
empresa.

22. Investigar:
Sector Industrial
Empresas
Ciudades, Regiones, Países
Investigar, informarse todo lo que pueda
Prepararse a la pregunta: Hábleme de usted

23. Hasta aquí, hemos logrado que
conozcan nuestro nivel intelectual, y tal
vez hemos asistido a una entrevista,
hemos pasado tests.
Si postulamos a una posición Directiva:
La empresa, necesita conocer de
nuestro comportamiento en actos
sociales.
La empresa se preguntará :

24. ¿Cómo será el comportamiento de
nuestro candidato en un restaurante con
mesa y mantel junto a otros directivos o
clientes de empresas cerrando un
acuerdo o negocio?.
¿Será un buen anfitrión? ¿Será un buen
invitado? ¿Sabrá cómo comportarse? ¿Su
comunicación de gestos, no verbal,
ayudará a cerrar el negocio? ¿El no saber
estar pondrá en serio peligro el negocio

25. Los actos sociales unidos a los negocios
han sido siempre una herramienta
fundamental de los altos directivos y
de las empresas para crear un entorno
favorable así como empatías que luego
se traducen en lograr objetivos
empresariales con éxito.
Por eso en un cóctel, una cena o
almuerzo podemos valorar si el
ejecutivo responde a las expectativas
de su empresa y de sus clientes.

26. No olvidemos que
el comportamiento
de un directivo de
una empresa en
cualquier situación
repercute en la
imagen y reputación
de su institución

27. Observar :
Exhibir manos en la mesa
Codos en la mesa, de ninguna manera.

28. Si el cargo al
que postulamos
es de carácter
operativo, donde
manejaremos máquinas:
La empresa se preguntará:
¿Será lo suficientemente ordenado,
metódico, para no estropear la máquina?,
¿para cuidar la calidad del producto final?,
¿para no alterar el trabajo del grupo?

30. LAS BUENAS MANERAS TE PUEDEN
AYUDAR EN LA VIDA PROFESIONAL
LAS MALAS MANERAS …TE LA PUEDEN
DESTRUIR

31. LA PRIMERA IMPRESIÓN
ES MUCHAS VECES UNA
IMPRESIÓN DURADERA
Esto incluye desde la imagen de seriedad,
profesionalismo que proyectamos,
Imagen - el vestido,
el saludo,
la presentación,
la manera de sentarse

32. En los primeros 30 segundos de manera
inconsciente las personas nos juzgan sólo por
lo que ven, escuchan , huelen.
No hay una segunda oportunidad para brindar
una primera impresión.
Aprenda a proyectar mayor seguridad,
confianza y credibilidad.

33. Los especialistas dicen que
rápidamente,
en una entrevista,
pueden identificar a aquél
que no es aprobado o
no es promocionado para un puesto

34. Razones:
perfume fuerte,
se presenta en sandalias
usa mucho maquillaje, o
usa excesiva joyería
Su conversación no expresa profesionalismo
No mira a su interlocutor.

35. Las empresas invierten millones en
la búsqueda de la mejor
presentación de su producto

36. Piense en usted como el mejor
producto que va a llevar al
mercado
Su presentación es tan importante
como sus notas y habilidades
profesionales que destacarán en
su CV

37. Recuerda de niño cuando le decían:
¿Te bañaste?
¿Ya te peinaste?
Saluda, extiende la mano,
No olvides decir gracias,
Di Por Favor....
Escucha , no interrumpas...
Escríbele a tus tías por su cumpleaños,
Agradece el regalito de cumpleaños, Navidad..

38. LAS 6 REGLAS DE LA IMAGEN PERSONAL
• Persona
• Paquete, Envoltura, Vestido
• Postura
• Presentación
• Promoción
• Pasión por lo que hace
Principe heredero del Japón Naruhito con su esposa la Princesa
Masako en Tokyo. Julio 11, 2007

39. IMAGEN : HOMBRES y MUJERES
•Análisis de color y estilo
•Su guardarropas – ¿qué tiene?
•Sus maneras en los negocios y comportamiento social
•Gestos y Lenguaje corporal
•Impactar : accesorios
•Estrategias de compras
•Inversión en el vestuario
•Completar el examen de su imagen con especialistas
•Comportamiento, tono de voz, dicción

40. LA PRESENTACIÓN MASCULINA
La elegancia es difícil de definir
pero es fácil de reconocer en
un hombre y obedece a las
mismas reglas que la elegancia
femenina:
comodidad, discreción,
sobriedad, buen gusto y
combinación de colores.

41. PRENDAS BÁSICAS Y ACCESORIOS PARA
CABALLERO
Todo caballero que se
precie de tener una imagen
personal cuidada tiene que
disponer de un completo
guardarropa, de modo que
le sea posible vestirse para
cada ocasión que le pueda
surgir.

42. LA PRESENTACIÓN FEMENINA
Sensatez y moderación.
Nunca esté ‘ajustada’
La coquetería,
Sea auténtica
Gestos femeninos.

43. Una dama no podrá
demandar a alguien por
acoso sexual si viste
provocativamente, pues al
usar grandes escotes o
prendas muy ajustadas y
cortas indirectamente está
propiciando gestos y
actitudes reñidas con la
moral y las buenas
costumbres.

44. Saber qué vestir en el
momento adecuado
no sólo evita
situaciones
embarazosas sino
también implica
respeto por el medio
en el que nos
desempeñamos.

45. Hay quienes
crean su
propia marca,
estilo,
imagen..
Iacocca: Michael
Tullberg/Getty
Images;
Zuckerberg:
Cpb/Cnb/
Finalpixx/Newscom

46. LA VESTIMENTA PARA LAS ENTREVISTAS
Para los caballeros : lo clásico: cuello y corbata,
terno, puños limpios, zapatos lustrados siguen
siendo de rigor.
Para las damas: traje sastre, zapatos de tacón,
medias sin corridas, uñas pulidas.

47. LA IMAGEN , EL VESTIDO
1. LA IMAGEN, PRESENTACIÓN PERSONAL ES
BÁSICA
2. PROYECTE SU IMAGEN: SERIO,
PROFESIONAL,
3. SI LA EMPRESA o INSTITUCIÓN A LA QUE SE
PRESENTARÁ TIENE UN CÓDIGO DE VESTIDO,
BUENA SUERTE. SEA CUIDADOSO.
NORMALMENTE TAL CÓDIGO ESCRITO NO
EXISTE, ENTONCES, TOMAR NOTA, OBSERVAR
MUCHO

48. LA IMAGEN
DE LA
EMPRESA EN
FERIAS
COMERCIALES

49. EL SALUDO : DAR LA MANO
Esta simple cortesía, dar la mano, expresa
mucho más:
¿es una persona muy racional?,
¿es emocional?,
¿es insegura?
¿es confiable?
Bien o mal, ya se generó una imagen, muy difícil
de cambiar.

50. Una buena impresión causa estrechar una mano de
alguien con quien se mantiene un contacto visual,
muy seguro, rápido.
Además, debe resaltar una sonrisa en el rostro.
Año 2001

51. ¿Cómo proceder?
1. Siempre debe estar parado, sea hombre o mujer.
2. Mirar a la otra persona directamente, no de
costado
3. Extender la mano y el dedo pulgar e índice son
los que harán contacto
4. El contacto visual debe mantenerse mientras se
hace la presentación
5. Brinde una sonrisa agradable, natural

52. 6. El dedo pulgar debe de estar muy bien
extendido. No lo enrolle.
7. Lleve los papeles, maletín, taza de café en la
mano izquierda. La mano derecha esta libre
para brindar el saludo
8. No apriete mucho (no rompa la mano) ni
ponga la mano como gelatina. Inseguridad.
9. Evite remecer la mano hacia arriba y abajo
excesivamente.
10. La persona que está siendo presentada “a” es
la que primero debe extender la mano.

53. El saludo al
estilo
occidental:
Observar el saludo:
Sra. Benita Ferrero –Waldner, Comisionada de Relaciones Exteriores de la Unión
Europea saludando al Primer Ministro Japonés Nobutaka Machimura. Observa el
Ministro del Exterior de Luxemburgo Jean Asselborn . Encuentro Ministerial Japón –
Unión Europea en Kyoto,Japón. Mayo 6, 2005.

54. Príncipe Carlos
saluda al ex
vicepresidente de
los EEUU Al Gore,
mientras que la
Duquesa de
Cornwall, Camilla
saluda a la actriz
Meryl Streep en
visita efectuada a
NY. Abril2007.

55. En China, los
saludos se realizan
con una leve
inclinación de
cabeza, aunque se
están
occidentalizando y
cada vez más
admiten el apretón
de manos. Pero no
se estila el abrazo
o los besos. Presidente de China Hu Jintao estrecha la
No les gusta mano del ex Presidente Chino Jiang Zemin en
expresar sus Beijing. Agosto 1, 2007
sentimientos en
público.

56. LA PRESENTACIÓN
En el caso que tenga que presentarse solo:
Pronuncie claramente
Nombre y apellido

57. PRESENTANDO A OTRA PERSONA :
¿CÓMO LO HACEMOS?
Fórmula : de menos a más.
La persona que está siendo presentada “a” es la que
primero debe extender la mano.
El joven es presentado al de más edad,
El caballero a la señora,
El de menor rango o categoría al de mayor,
El empleado al jefe,
Nuestros familiares al resto.

58. A la hora de presentar, solamente diremos el
nombre y apellido de la persona presentada.
Si es posible, según el caso, daremos un pequeño
dato que pueda orientar a la otra persona de los
temas que puedan conversar cuando se retire el
anfitrión.
Por cierto, tampoco le cuente todo su vida, obra y
gracia. No es necesario ni correcto.
Una presentación simple: Margarita Mondragón,
ingeniero economista.

59. ¿CÓMO SENTARSE ?
•Conversando
•En la mesa

60. • CONVERSANDO
Russian President
Vladimir Putin (R) and
U.S. President George W.
Bush at the Presidential
Residence in Novo
Ogarevo, -outside
Moscow.
Former U.S. President Ronald Reagan (L)
sits with former Soviet leader Mikhail
Gorbachev (L) in the Oval Office at the
White House in Washington in this
December 8, 1987

61. Normalmente, en
Europa y en el Asia, la
elegancia de la mujer
sentada:
no cruza las piernas

62. Mujeres sentadas : observar posición de las piernas.

63. •¿Y en la mesa?
No desatender las buenas maneras
Nariz en el plato Codo en la mesa
Pies en la barra de la silla
NO!! NO!!
NO!!
COMEDOR POPULAR

64. Codos
NO!!

65. Los Príncipes Carlos de Gran Bretaña y Alberto de Mónaco
durante el banquete de bodas del Príncipe Felipe y Letizia
Ortíz, Princesa de Asturias, Mayo 22, 2004.

66. 3. INTERCAMBIO
DE
TARJETAS

67. Las tarjetas de visita son muy importantes a la
hora de establecer relaciones comerciales con
otras empresas, Instituciones, o personas en
general.
Como bien dice su nombre, la tarjeta de visita es
nuestro carnet de identidad, es nuestra tarjeta
de presentación.
Es parte de la 1ª primera impresión.

68. Si se trata de utilizarlas en el exterior, donde
se habla otro idioma, lo recomendable es
imprimir la tarjeta con información en los dos
idiomas.
En un lado el español, y en la otra cara el
otro idioma.
Esta elegancia y buena educación será muy
bien valorada por quien la reciba.

69. Una cosa que debemos cuidar a la hora de
imprimir nuestras tarjetas, es el color de las
mismas y de la tinta.
No se debe utilizar tinta de colores que por
razones culturales, quien lo reciba, puede tener
un significado especial.
Si se trata de una visita a una empresa China:
Una de las mejores elecciones son los
caracteres dorados: significan para los Chinos
buena suerte, prosperidad y prestigio.

70. No se olvide de imprimir el cargo que ocupa
en la empresa en su tarjeta de visita.
A todos les gusta saber con quién hablan y
les gusta saber si usted tiene algún poder de
decisión en la toma de acuerdos finales.

71. Si además de la República Popular China,
quiere visitar a empresas de Taiwan y Hong
Kong, es mejor que tenga dos tipos de tarjetas
distintas para estas ciudades.
Unas para China y otras distintas para Taiwan
y Hong Kong. Trate de no confundirlas pues
puede ocasionarle algún tipo de contratiempo o
situación un poco comprometida.
En Taiwan y Hong Kong prefieren el estilo
occidental.

72. Las tarjetas de visita se intercambian al
empezar cualquier reunión.
Debemos dar una a cada persona que
acuda a la reunión, por eso debemos
llevar siempre una buena cantidad de
tarjetas de visita para poder repartir a los
asistentes sin limitaciones en la
distribución.

73. Se deben de entregar con las dos manos y
con la escritura a la vista (en el idioma de
quien la recibe – local o extranjero).
Cuando reciba la tarjeta de visita no la guarde
de forma inmediata en su cartera, carpeta o
tarjetero.
Debe examinarla con detalle durante un
pequeño tiempo para que ellos vean que
muestra interés por la información que se
detalla en la misma.

74. Si se trata de Japón, China, u otro país
asiático, no olvide leer la tarjeta de visita que
le acaban de dar.
Es una falta de educación si la lleva
directamente al bolsillo o a la cartera.
Estaría saltando las normas establecidas de
etiqueta para hacer buenos negocios en ese
país.

75. Y no olvide: Sea usted mismo.
Cada persona requiere su propio
espacio. Dependerá de su tamaño, peso,
volumen, y lo que es más: de la
confianza, del grado de amistad, de su
categoría y status en el grupo..
El trato con los demás: considerar si se
trata de una persona conocida o alguien
a quien usted recién se acerca.

77. •No los use mientras trabaja
•No publique nada de lo que usted no
comentaría en la hora del almuerzo en
el trabajo
•Elimine todo comentario que otros
hagan y que pueda dañar su imagen
•Establezca parámetros de privacidad.
•No publique nada que pueda ser
utilizado en su contra. Así sea una
broma.. Sea siempre profesional.

78. •Información personal:.. es personal
•Monitoree su información. Verifique
que nadie publique fotos que lo pongan
en situación embarazosa.
•Sea considerado con otras personas,
que no afecte nada a nadie en el aspecto
laboral.
•Cuide no mezclar a sus amigos directos
con su red de contactos de negocios.

79. 5. EL VIAJE DE NEGOCIOS

80. Preparar la maleta es todo
un arte.
Debe de ser práctica,
esencial, y que no falte nada
de lo que en el negocio
vamos a requerir.
Si vamos a hacer una presentación:
tomemos todas las seguridades para
disponer del material en su momento :
laptop, CD, USB, cámara fotográfica…

81. Siempre debemos de tener una lista que
nos ayude a armar la maleta
Documentos importantes:
Pasaportes
Números de teléfono de contacto
Tarjetas de crédito
Dinero efectivo
Reservaciones del Hotel
Seguro médico
Tarjetas de presentación

82. Accesorios personales y de higiene
Crema dental
Cepillo de dientes
Peine
Cortauñas
Cosméticos
Ropa adecuada a la situación
Pijama
Ternos, camisas, corbatas, vestidos,
ropa interior…

83. Lo más importante:
Tenga en cuenta las restricciones de la
línea aérea respecto al peso, tamaño ,
dimensiones de la maleta.
Todo póngalo dentro del equipaje para
el chequeo del caso.
Este atento a los requerimientos de
controles de metales que le harán en el
aeropuerto.
No reciba paquetes de nadie.
Lleve obsequios institucionales

84. LEA LOS
AVISOS EN
AEROPUERTOS
CASO:
HONG KONG

85. Si tiene que esperar en el aeropuerto
por cambio de avión, debe de llevar
suficiente dinero para las compras de
alimentos. Los aeropuertos suelen ser
caros.
Costo de 1
plátano en
aeropuerto
de Chicago

86. Cuando llegue al aeropuerto, procure
desplazarse a su Hotel en movilidad
pública. Taxis suelen ser caros. Cuide su
imagen. Es la imagen de la empresa.

87. En Conclusión:
Su manera de vestir , de saludar, de
expresarse, hablar, de comportarse ante
desconocidos, le dirá al jefe, a los colegas,
a los clientes, y a quienes lo rodean,
cómo es que usted considera su trabajo.
Seamos cuidadosos con la imagen que
transmitimos.