3. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ
ΕΜΠΟΡΙΟ
Ηλεκτρονικό εµπόριο είναι η δυνατότητα των
καταναλωτών και τον εµπορικών καταστηµάτων να
διεξάγουν εµπορικές συναλλαγές µέσω του
∆ιαδικτύου (internet).
4. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
Οι συναλλαγές είναι πολύπλευρες
καθώς δίνουν τη δυνατότητα για:
1) Ηλεκτρονική διανοµή πληροφοριών µέσω ενός
∆ικτυακού τόπου, ηλεκτρονικού ταχυδροµείου (e-mail).
2) Αυτοµατοποιηµένες εµπορικές συναλλαγές.
3) Μηχανισµούς πρόσβασης πραγµατικού χρόνου για
την αγορά και πώληση αγαθών και υπηρεσιών.
5. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
ΤΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΟΥ
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ
Το ηλεκτρονικό εµπόριο µπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις και
να µειώσει το κόστος.
Παρακολούθηση της κατάστασης στην οποία βρίσκεται η
παραγγελία µέσω του ∆ικτυακού τόπου του ηλεκτρονικού
καταστήµατος ή µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου.
Το ηλεκτρονικό εµπόριο αυξάνει την ταχύτητα και την ακρίβεια
µε την οποία οι επιχειρήσεις ανταλλάσουν πληροφορίες και µειώνει
το κόστος µε τη βοήθεια αυτοµατοποιηµένων επιχειρησιακών
διαδικασιών.
6. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
ΤΑ ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΟΥ
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ
Όσον αφορά τους καταναλωτές:
Οι καταναλωτές ακόµα δεν εµπιστεύονται για τις
συναλλαγές τους το ∆ιαδίκτυο.
Κυρίως διστάζουν να αποστείλουν τον αριθµό της
πιστωτικής τους κάρτας µέσω του ∆ιαδικτύου.
7. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
Όσον αφορά τις επιχειρήσεις:
Το κόστος για τη δηµιουργία ενός απλού
ηλεκτρονικού καταστήµατος µπορεί να µεταβληθεί.
Η δυσκολία ενσωµάτωσης των ήδη υπαρχόντων
βάσεων δεδοµένων που χρησιµοποιούν για τις
παραδοσιακές εµπορικές τους συναλλαγές, µε
λογισµικό που θα επιτρέπει την ενοποίηση µε το
ηλεκτρονικό τους κατάστηµα.
Η ανάγκη για την ύπαρξη του απαραίτητου
διανοητικού κεφαλαίου.
8. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ
ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ
(Ε-shop) είναι ο όρος που χρησιµοποιείται για να
αναφερθεί κάποιος σε ένα ∆ιαδικτυακό τόπο (site)
µέσω του οποίου πραγµατοποιούνται πωλήσεις
διαφόρων ειδών.
Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (E-Business)
αναφέρεται στην πραγµατοποίηση
επιχειρηµατικών συναλλαγών µέσω του Internet.
9. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
Όπως χαρακτηριστικά έχει πει ο Μπιλ Γκέιτς: "Το
∆ιαδίκτυο δεν είναι απλώς άλλο ένα κανάλι
πωλήσεων. Θα µετασχηµατίσει την επιχείρησή σας…
Η µελλοντική επιχείρηση θα λειτουργεί µε ένα ψηφιακό
νευρικό σύστηµα". Με λίγα λόγια: Πωλήσεις σε
οποιονδήποτε, οπουδήποτε, οποτεδήποτε.
10. ΤΟΜΕΙΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚ Ν
ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤ Ν
Οι τοµείς που καλύπτουν τα ηλεκτρονικά καταστήµατα είναι
σχεδόν όλοι οι τοµείς του λιανικού εµπορίου. Μπορεί να
συναντήσει κανείς:
∆ιαδικτυακά σουπερµάρκετ
Καταστήµατα τροφίµων
Καταστήµατα κοσµηµάτων
Βιβλιοπωλεία
Καταστήµατα πάσης φύσεως ηλεκτρονικών ειδών
Καταστήµατα ηλεκτρικών συσκευών
Καταστήµατα Ρουχισµού
Συναντώνται, επίσης, καταστήµατα προσφοράς υπηρεσιών, όπως έκδοσης
πάσης φύσεως εισιτηρίων
Τραπεζικών συναλλαγών ("e-banking")
Κράτησης ξενοδοχείων και εστιατορίων
11. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓ Ν
Τα προβλήµατα που αρχικά ανέκυψαν από την
παρεµβολή κακόβουλων χρηστών και τις υποκλοπές
στοιχείων πιστωτικών καρτών έχουν, στο µεγαλύτερο
βαθµό, επιλυθεί και έτσι η συναλλαγή µέσω ∆ιαδικτύου
έχει γίνει κατά πολύ ασφαλέστερη σε σχέση µε το
παρελθόν.
Οι δύο τύποι αξιόπιστων τεχνολογιών ασφάλειας που
είναι διαθέσιµα για ηλεκτρονικές αγορές είναι:
το SSL (Secure Socket Layer)
το SET (Secure Electronic Transaction)
12. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
Όταν πραγµατοποιούνται συναλλαγές µε
ηλεκτρονικά καταστήµατα µπορεί να
χρησιµοποιηθεί το SSL για να:
• Προστατευτεί η µυστικότητα των συναλλαγών.
• Παρέχεται µυστικότητα κρυπτογράφησης του «καναλιού»
της συναλλαγής µεταξύ πελάτη και εµπόρου.
Όταν η συναλλαγή είναι πράγµατι εµπιστευτική θα πρέπει
να εµφανιστεί το ανάλογο λογότυπο προστασίας πχ
κλειδαριά στο πλαίσιο του φυλλοµετρητή και η διεύθυνση
(URL) να έχει αλλάξει από http://διαδροµή... σε
https://διαδροµή...
13. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
SET (Secure Electronic Transaction)
Μέσω του πρωτοκόλλου set πραγµατοποιείται η
πιστοποίηση των συναλλασσόµενων µερών
χρησιµοποιώντας ψηφιακές υπογραφές.
Το SET διαθέτει δύο ζεύγη κλειδιών, σε αντίθεση µε το
SSL το οποίο χρησιµοποιεί το ίδιο ζεύγος κλειδιών για
την κρυπτογράφηση και τις ψηφιακές υπογραφές.
14. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΠΕΛΑΤ Ν ΚΑΙ
ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤ Ν
Σύµφωνα µε το Ευρωπαϊκό ∆ίκτυο Κέντρων
Καταναλωτή οι περισσότερες επιχειρήσεις και ιδιαίτερα
οι µικροµεσαίες που δραστηριοποιούνται µέσω του
ηλεκτρονικού εµπορίου δεν παρουσιάζουν τα επιθυµητά
ικανοποιητικά επίπεδα κερδοφορίας.
Ένας παράγοντας είναι ο φόβος των πελατών µήπως το
προϊόν που τελικά θα παραλάβουν δεν ανταποκρίνεται
πλήρως στις προσδοκίες τους διότι δεν υπάρχει άµεση
επαφή µε το παραγόµενο προϊόν.
Τι εγγυήσεις θα του παρέχει πραγµατικά ένα ηλεκτρονικό
κατάστηµα για το προϊόν σε σχέση µε ένα παραδοσιακό
κατάστηµα της γειτονιάς τους στο οποίο υπάρχει άµεση
επικοινωνία και επαφής µε το αγαθό.
15. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
Τις περισσότερες φόρες οι χρήστες του ∆ιαδικτύου που
επισκέπτονται ηλεκτρονικά καταστήµατα τις χρησιµοποιούν
µόνο για ενηµέρωση.
Φόβος των χρηστών για την χρήση των πιστωτικών
καρτών.
Η κακή σχεδίαση, η µη συχνή ενηµέρωση αλλά και η
δύσκολη πλοήγηση του ηλεκτρονικού καταστήµατος έχει ως
αποτέλεσµα να αποθαρρύνονται οι πιθανοί υποψήφιοι
πελάτες.
16. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
Οι πληροφορίες που πρέπει να παρέχει ένα
ηλεκτρονικό κατάστηµα στους καταναλωτές του
ώστε να θεωρείται αξιόπιστο θα πρέπει να
περιλαµβάνουν:
Ταυτότητα του εµπόρου
Τρόποι επικοινωνίας µε το e-κατάστηµα τόσο µε
ηλεκτρονικό όσο και µε συµβατικό τρόπο
Τελική τιµή του προϊόντος ή της υπηρεσίας
συµπεριλαµβανοµένου ΦΠΑ και εξόδων αποστολής
Εγγύηση του προϊόντος και υποστήριξη µετά την
πώληση (After Sales Service)
Χρόνος παράδοσης του προϊόντος
Τρόπους πληρωµής και παράδοσης
Τρόπους ακύρωσης της παραγγελίας σε
περίπτωση λάθους ή αλλαγής γνώµης
Πληροφορίες για την προστασία των προσωπικών
ευαίσθητων δεδοµένων
17. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
ΚΑΝΟΝΕΣ ΚΑΙ ΜΕΘΟ∆ΟΙ
ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ
Είναι χρήσιµο να κάνουµε έλεγχο και µέσω του τηλεφωνικού
αριθµού του φυσικού καταστήµατος, η αναγραφή το οποίου είναι
υποχρεωτική στην ιστοσελίδα.
Πριν προβούµε σε µία εµπορική συναλλαγή µέσω Internet,
οφείλουµε να αναζητούµε τους όρους χρήσης, οι οποίοι στις
αξιόπιστες ιστοσελίδες κανονικά είναι εύκολα προσβάσιµοι και
διαφανείς.
Στις αξιόπιστες εµπορικές σελίδες οι παραγγελίες µας
επιβεβαιώνονται µε e-mail και διατηρούµε το δικαίωµα
ανάκλησής τους. Για την επιστροφή ενός προϊόντος , είναι
πιθανό να χρεωθούµε εµείς τα έξοδα, εκτός αν πρόκειται για
ελαττωµατικό προϊόν.
18. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
Στην περίπτωση αυτή, όπως και στην κακή εκτέλεση
µιας υπηρεσίας που ζητήσαµε ηλεκτρονικά, µπορούµε
να απευθυνθούµε:
• Στο εµπορικό κατάστηµα από το οποίο κάναµε την αγορά
• Στον επαγγελµατικό σύλλογο και στο Επιµελητήριο στο
οποίο ανήκει ο e-έµπορος
• Στην υπηρεσία προστασίας του καταναλωτή το Υπουργείου
Ανάπτυξης (τηλ 1520)
• Στην υπηρεσία πελατών της τράπεζας της οποίας έγινε
τυχόν χρήση µιας πιστωτικής κάρτας
• Στις ενώσεις καταναλωτών (ΕΚΠΟΙΖ , ΙΝΚΑ, ΚΕΠΚΑ κλπ)
• Στο Τµήµα ∆ίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήµατος της ΕΛ.ΑΣ.
19. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
ΒΑΣΙΚΕΣ Ο∆ΗΓΙΕΣ ΣΧΕ∆ΙΑΣΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙ∆ΑΣ
∆ηµιουργώντας µια ιστοσελίδα και εκθέτοντας την στον
παγκόσµιο ιστό σηµαίνει ότι πολλοί χρήστες θα έχουν τη
δυνατότητα να την επισκεφθούν, να πάρουν πληροφορίες
αλλά και τη δυνατότητα επικοινωνίας.
Η ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΣΕΛΙ∆Α
Το πρώτο πράγµα που φτιάχνουµε είναι η κεντρική σελίδα. Σ’
αυτή θα πρέπει να δίνεται ξεκάθαρα η εικόνα των στόχων
µας.
∆ΟΜΗ
Αποφεύγουµε τις πολύπλοκες σελίδες οι οποίες είναι
δύσκολες και στις τροποποιήσεις.
20. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
ΚΕΙΜΕΝΑ
• Ο τίτλος της ιστοσελίδας, να είναι σύντοµος, ώστε άµεσα να
παίρνει την πληροφορία ο χρήστης για το θέµα της σελίδας
µας.
• Έπειτα ακολουθούν τα κείµενα της κεντρικής σελίδας, που
περιέχουν τις κύριες πληροφορίες της σελίδας και λέξεις
‘’κλειδιά’’ ,που οδηγούν συνήθως σε υποσελίδες µε
περισσότερες πληροφορίες.
Στα κείµενα πρέπει:
Να χρησιµοποιείται η ίδια γραµµατοσειρά και µέγεθος
γραµµάτων σε όλες τις σελίδες.
Να έχουν και την ίδια στοίχιση, γιατί αυτό αποδίδει πάρα
πολύ στην αισθητική της σελίδας.
21. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
ΧΡ ΜΑΤΑ
Το φόντο µιας σελίδας µπορεί να είναι:
Μια εικόνα
Κάποιο χρώµα
Αν τα γράµµατα της ιστοσελίδας είναι µαύρα, τότε πρέπει τα
χρώµατα του φόντου να είναι ανοιχτόχρωµα και διακριτικά.
Οι εικόνες, οι ήχοι και τα video πρέπει να είναι όσο γίνεται
µικρότερα σε όγκο αρχείων, ώστε να κατεβαίνουν εύκολα στην
οθόνη του επισκέπτη.
• Εικόνες.> Συµπιεσµένες σε µορφή .jpg ή .gif
• Ήχος> Μικρής διάρκειας και σε µορφή Midi, Mp3.
• Video> Real ή Mpg.
22. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
Π Σ ΠΑΡΑΓΓΕΛΝΟΥΜΕ/ΠΛΗΡ ΝΟΥΜΕ
ΜΕ ΚΑΡΤΑ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ
Ο πελάτης ξεκινά µια αγορά.
Το λογισµικό του πελάτη στέλνει τις πληροφορίες
παραγγελίας και πληρωµής.
Ο έµπορος στέλνει τις πληροφορίες πληρωµής
στην τράπεζα.
23. Η τράπεζα ελέγχει την εγκυρότητα της κάρτας.
Ο εκδότης της κάρτας εξουσιοδοτεί και υπογράφει
την αίτηση.
Η τράπεζα του εµπόρου εξουσιοδοτεί την
συναλλαγή.
Ο εµπορικός Web server ολοκληρώνει την
συναλλαγή.
Ο έµπορος ‘συλλαµβάνει’ την συναλλαγή.
Ο εκδότης της πιστωτικής κάρτας στέλνει τον
λογαριασµό στον πελάτη.
25. ΠΙΣΤ ΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ
Κάθε ηλεκτρονικό κατάστηµα πρέπει να
προσφέρει πληρωµή µέσω των διαδεδοµένων
πιστωτικών καρτών. Πρακτικά το ηλεκτρονικό
εµπόριο δεν θα υπήρχε χωρίς το πλαστικό
χρήµα.
PayPal
Επίσης διαδεδοµένος τρόπος πληρωµής για
κάθε ηλεκτρονικό κατάστηµα, ιδίως για e-shop
που στοχεύουν την πώληση σε αλλοδαπές
χώρες. Το PayPal λειτουργεί σαν µεσάζων
ανάµεσα σε επιχείρηση και πελάτη.
26. ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ
Ίσως ο πιο «παραδοσιακός» τρόπος πληρωµής
για κάθε ηλεκτρονικό κατάστηµα. Έχει εφαρµογή
σε καταναλωτές που είναι πιο νέοι χρήστες
internet και που ίσως δεν εµπιστεύονται ακόµη
την χρήση της πιστωτικής τους σε e-shop.
ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΤΡΑΠΕΖΑ
Λόγω της ευρείας διάδοσης και χρήσης του e-
banking µερίδα των Οn-line πελατών επιλέγει
αυτό τον τρόπο πληρωµής.
28. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
www.skroutz.gr & www.bestprice.gr
Tο skroutz.gr και το bestprice.gr είναι δύο sites στο
οποίο υπάρχουν πάρα πολλα καταστήµατα και
στα οποία µπορείς να κάνεις σύγκριση τιµών .
30. www.car.gr & www.xe.gr/automoto
Στο car.gr και στο xe.gr/automoto/ µπορείς να αγοράσεις
οχήµατα ,ανταλλακτικά και εξαρτήµατα αυτοκίνητων και
µηχανών. Επίσης µπορείς να καταχωρήσεις το δικό σου
όχηµα και να το πουλήσεις.
31. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
www.airtickets.gr & www.travelplanet24.com
Στο airtickets.gr και στο www.travelplanet24.com µπορείς
να βρεις οικονοµικά εισιτήρια για πτήσεις, ξενοδοχεία,
ακτοπλοϊκά, και αυτοκίνητα στο προορισµό που θες να
πας.
32. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
www.amazon.com & www.ebay.com
Το amazon και το ebay είναι δυο sites οπου µπορείς να βρεις
ρούχα, κοσµήµατα , ηλεκτρονικά, είδη για το σπίτι, αυτοκίνητα,
κ.τ.λ.
33. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
www.plaisio.gr & www.e-shop.gr
Στο πλαίσιο και στο e-shop µπορείς να βρεις προϊόντα
που έχουν σχέση µε την τεχνολογία για υπολογιστές.
34. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
ΕΡ ΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΓΙΑ ΤΟ
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ
Συλλέχτηκαν πληροφορίες από 50
ερωτηµατολόγια στα οποία
απάντησαν µαθητές όλων των
τάξεων του Γενικού Λυκείου
Βόνιτσας
42. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ
ΕΡ ΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ
Το µεγαλύτερο ποσοστό των νέων χρησιµοποιεί το
διαδίκτυο. Η χρήση του διαδικτύου γίνεται περισσότερο για
ψυχαγωγία ενώ µοιρασµένο είναι ένα µικρό ποσοστό για το
ηλεκτρονικό εµπόριο και για ενηµέρωση.
Το µεγαλύτερο ποσοστό αυτών που έχουν ασχοληθεί µε το
ηλεκτρονικό εµπόριο πιστεύουν ότι είναι αρκετά χρήσιµο
και έχουν αγοράσει /πουλήσει κάποιο προϊόν.
Πολλοί είναι αυτοί που δεν το έχουν χρησιµοποιήσει αν και
έχουν επισκεφθεί κάποιο ηλεκτρονικό κατάστηµα.
Οι µισοί δεν εµπιστεύονται τις συναλλαγές µέσω του
διαδικτύου και πιστεύουν ότι το φυσικό εµπόριο δεν µπορεί
να αντικατασταθεί.
43. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
Mη κλείνεις τα µάτια σου στην
εξέλιξη της τεχνολογίας, όµως
µην ξεχνάς ότι η επικοινωνία
µεταξύ των ανθρώπων είναι
αναντικατάστατη…
44. ΓΕΛ Βόνιτσας 2012-13
Βιβλιογραφία
Ποµπόρτσης Σ.Α, Τσουλφάς Γ. Α, Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εµπόριο, Εκδόσεις
Τζιόλα, Θεσσαλονίκη 2002
ΜΠΑΝ∆ΗΛΑ Ε, Εφαρµογές internet, Εκδόσεις Νέων Τεχνολογιών, Αθήνα 2003
∆ΟΥΚΙ∆ΗΣ Ι. Γ, ΘΕΜΙΣΤΟΚΛΕΟΥΣ Γ.Μ, ∆ΡΑΚΟΣ Σ. Β, ΠΑΠΑΖΑΦΕΙΡΟΠΟΥΛΟΥ Γ.
Ν, Ηλεκτρονικό εµπόριο, Εκδόσεις Νέων Τεχνολογιών, Αθήνα 2001
ΓΕ ΡΓΟΠΟΥΛΟΣ Β.Γ, ΜΑΛΑΜΑΤΕΝΙΑ-ΑΛΜΑ Α. ΠΑΝΤΑΖΗ,ΝΙΚΟΛΑΡΑΚΟΣ Θ.Χ,
ΒΑΓΓΕΛΑΤΟΣ Χ.Ι, Ηλεκτρονικό επιχειρείν, προγραµµατισµός & σχεδίαση, Ε. Μπένου,
Αθήνα 2001
Πηγές
el.wikipedia.org
e-kyklades.gr
hellasites.gr
Εικόνες
Αποτελέσµατα από την αναζήτηση της φράσης Ηλεκτρονικό εµπόριο στο
www.google.gr εικόνες.
