2. BBVA. Misión y visión
MISIÓN VISIÓN
Aportar las mejores
soluciones a sus clientes, un
Crecimiento rentable a sus
accionistas y progreso en las
sociedades en las que está
presente. Esta es la misión que da
vida a la organización y justifica el
proyecto empresarial que
representa la compañía.
Una aspiración que impulsa sus
ambiciones como organización
y que se define en una
idea: trabajamos por un
futuro mejor para las
personas.
5. BLOQUES. CLIENTES.
1. El cliente como centro del negocio.
Apertura cuenta nuevo cliente / Total cuentas existentes
Comprobar porcentaje de clientes nuevos .
Cancelación de cuentas/ Apertura cuenta nuevo clientes
Comparar a través del porcentaje la tendencia de los clientes.
Satisfacción.
Total clientes particulares /Total clientes
Comprobar la presencia de clientes particulares frente a los clientes
empresariales.
2. Fortalecer las campañas publicitarias del grupo.
Rentabilidad económica/Gasto en Publicidad
Gasto en publicidad/Gasto total
Número de inserciones publicitarias mensuales de BBVA
Número de inserciones publicitarias del sector bancario al mes
6. Bloque. Clientes
Disminuir la morosidad de los clientes:
1. tasa de morosidad:
Total dinero en mora de clientes/ total de dinero de clientes
1. Ratio de cobertura:
R.propios/inmovilizado neto
7. BLOQUES. APRENDIZAJE Y
CONOCIMIENTO-INNOVACION.
1. Aprovechar ventajas competitivas en mercados
emergentes
Beneficio de geografías emergentes/Beneficio total = 0.65
Beneficio de geografías desarrolladas/Beneficio total = 0.35
Resultado BBVA/ Resultado de la franquicias en mercado.
2. Desarrollo de plataformas tecnológicas y productos
enfocados a satifascer las necesidades transaccionales de
los clientes.
Operaciones realizadas banca virtual / Total de operaciones
Ratio inversión en I+D: Gasto I+D/Resultado Ejercicio
Ratio envejecimiento inmovilizado material
3. Impulsar el uso de canales no presenciales. Ampliar a
otras webs del grupo la accesibilidad.
8. BLOQUES. PERSPECTIVA INTERNA.
Apoyar la educación, la investigación y el
emprendimiento social. Plan de Acción Social.
Número de Becas BBVA concedidas/Número de Becas
concedidas en el país.
Total invertido en investigación/gasto total
Aumentar los gastos en la formación de los
empleados:
CTformacion/nº empleados
Cursos de formación año x1/cursos de formación año x0
9. Bloques. Perspectiva interna
Creación y sostenibilidad de empleo
Número de nuevos trabajadores/Número de despidos
Contratos indefinidos/Contratos temporales
Trabajadores ETT/Total trabajadores BBVA
11. Bloque. Economico financiero
Minimizar en endeudamiento de la empresa.
Ratio Endeudamiento a l/p:
Pasivo no corriente/ fondos propios
Ratio endeudamiento a c/P:
Pasivo corriente/ fondos propios
Ratio endeudamiento total:
Deuda total/ activo total