Presentación del seminario virtual "Cómo vender en Internet"

1. Cómo vender en internet:
tiendas virtuales, marketing y
comunicación on line
Antonio Terrón Barroso
Área Docente de Marketing y Comunicación
1
www.inesem.es

2. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
OBJETIVOS:
• Conocer las posibilidades comerciales de internet
•Definir el plan de comunicación on line de la empresa
•Analizar el papel de la web 2.0 en el comercio electrónico:
redes sociales, blogs y webs de éxito
•Diferenciar entre estrategias SEO y SEM
•Conocer el concepto, funciones y herramientas de la
analítica web
•Aproximarnos al proceso de creación y gestión de una tienda
on line.
2

3. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
CONTENIDOS:
1.El uso comercial de internet: desarrollo, implantación y desafíos
futuros
2. Comunicación y marketing on line
2.1. Identidad corporativa en internet
2.2. Plan de marketing on line
2.3. Comercio electrónico.
3. Estrategias de comercialización on line
3.1. Estrategias SEO y SEM
3.2. Analítica web
4. Tiendas virtuales: una aproximación práctica
5. Conclusiones
3

4. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
1.El uso comercial de internet: desarrollo,
implantación y desafíos futuros
4
- Los orígenes de internet se remontan a 1969.
- Comenzó siendo una red interna propia de 4 las universidades
estadounidenses (ARPA).
- En 1990 Internet, conocida por entonces como NFSNET (National’s
Science Foundation’s Network), llega a España.
- En 1991 Internet se abre al mundo y comienza su uso comercial
coincidiendo con la creación de la World Wide Web utilizando tres nuevos
recursos desconocidos hasta el momento:
• HTML ( (Hypertext Markup Language)
• HTTP (Hypertext Transfer Protocol)
• Web Browser (navegador web)

5. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
1.El uso comercial de internet: desarrollo,
implantación y desafíos futuros
5
• Presente y futuro
-En España, la ley general que regula el comercio electrónico es
la siguiente:
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de
la información y de comercio electrónico
-Desde 1991 hasta 2002 no existió regulación alguna al
respecto.
- En 2012, la actividad comercial en internet representó el 22%
del PIB español.

6. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
6
• El comercio electrónico en 2012
Fuente: www.tiendaonlineya.com

7. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
7
• El comercio electrónico en 2012
Fuente: www.tiendaonlineya.com

8. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
• El futuro del comercio electrónico
8
- Personalización de:
• productos y servicios (“customizar”)
• ofertas on line (evolución de la normativa sobre las cookies)
- Integración del comercio on line y físico
- Cada vez se diversificará más la forma en la que los usuarios realizan
sus compras
- Cliente hiperconectado + hiperinformado = cliente más exigente
- Optimización de la experiencia de compra (procesos, mayores opciones,
medios y opciones de pago, servicios postventa on line, etc.)

9. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
• Implantación del comercio electrónico en una
empresa: etapas
9
Fuente: http://www.neowave.com.my/entrepreneurs-start-selling-online.asp

10. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
• Ventajas del comercio electrónico
10
Disponible en: http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/informe_ecomm_2012.pdf

11. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
• Frenos al comercio electrónico
11Disponible en: http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/informe_ecomm_2012.pdf

12. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
2. Comunicación y marketing on line
12
2.1. Identidad corporativa en internet
“Manifestación física de la marca (on line)”
- Valores
- Color o colores corporativos
- Logotipo
- Eslogan
- Tipo de letra
- Packaging
- Merchandising

13. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
2. Comunicación y marketing on line
13
2.2. Plan de marketing on line
- Recursos
- Análisis DAFO
- Estudio de mercado
- Estrategia de marketing
• Producto
• Precio
• Distribución
• Comunicación
-Objetivos
- Implementación

14. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
2. Comunicación y marketing on line
14
2.3. Comercio electrónico
Comercio electrónico, electronic commerce, e-commerce, e-business
-Concepto generalista que engloba cualquier forma de transacción comercial o de negocios que se
transmite electrónicamente usando las redes de telecomunicación y utilizando como moneda de cambio
el dinero electrónico
- Incluye el intercambio de bienes , servicios e información electrónica
- Integra las siguientes actividades:
• Comercial
• Financiera
• Telecomunicación
• Logística

15. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
3. Estrategias de comercialización on line
3.1. Estrategias SEO y SEM
• Estrategias SEO (Search Engine Optimization)
Optimización para motores de búsqueda (posicionamiento natural)
• Estrategias SEM (Search Engine Marketing).
Marketing en buscadores (gestión de los enlaces patrocinados)
15

16. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
3. Estrategias de comercialización on line
3.2. Analítica Web
• Análisis de datos web ( gran volumen) relacionados con el comportamiento humano
(comercial o no)
-Páginas visitadas
- Interacciones (tiempo, volumen de datos recibidos/transmitidos, tipo de datos, número de
visitas, redireccionamientos, etc.)
- Perfil sociodemográfico del internáuta
- Cookies (personalización de la publicidad on line)
• Concepto englobado en el de Business Inteligence (Inteligencia Empresarial) = Análisis de
todo tipo de datos empresariales para mejorar la gestión y, en consecuencia, los resultados.
• Legislación: escasa o en desarrollo (protección de datos)
16

17. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
17
Fuente: http://www.newbriefing.com/analitica-web.html

18. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
Algunas herramientas….
- Google trends: http://www.google.es/trends
18

19. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
Algunas herramientas….
-Google Analytics: http://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/index.html
19

20. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
Algunas herramientas….
- Wordpress: http://es.wordpress.com/
20

21. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
4. Tiendas virtuales: una aproximación práctica
- Denominación: tienda en línea, tienda on-line o tienda electrónica.
- Definición: página web dedicada a la comercialización de productos o servicios
en internet.
- Tipos:
• Completamente on line: todos los servicios se prestan on line, no hay
tiendas físicas.
Ejemplos: eBay, Amazon, eDreams, Trivago, Segunda Mano, Sky
Scanner, Rastreator, etc.
• Híbrida: algunos servicios on line, otros en tiendas físicas (las más
comunes).
Ejemplos: Zara On line, Banco Santander, El Corte Inglés, Carrefour On
line, Iberia, Vueling, etc.
21

22. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
4. Tiendas virtuales: una aproximación práctica
Algunas herramientas gratuitas...
• Magento http://www.magentocommerce.com/es
Versión gratuita y con soporte, quizás la más profesional
22

23. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
Algunas herramientas gratuitas...
• Prestashop http://www.prestashop.com/es/:
La más extendida en la actualidad
23

24. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
Algunas herramientas gratuitas...
• Virtuemart http://virtuemart.net/
Integrado en Joomla (editor de páginas webs)
24

25. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
5. CONCLUSIONES:
Las claves del comercio electrónico…
• Internalización de las empresas (economías globales)
• Sector muy dinámico y cambiante (tecnologías y consumidores)
• En expansión ( en España crece una media del 18% anual)
• Con gran proyección (a corto, medio e incluso largo plazo)
• Legislación en desarrollo (en fase inicial o inexistente)
• Gran dependencia intersectorial (economía, política, telecomunicaciones, etc.)
25

26. La Planificación de Medios Publicitarios
¡MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!
26