Puesto Ejecutivo de Soporte y Calidad, según bibliografía de Ansorena Cao

1. Requerimiento Cobertura Puesto de Trabajo
Nombre del puesto: Ejecutivo de soporte y calidad
Unidad de trabajo: Jefatura de Televenta
Fecha de la descripción: 31/05/17. Código: ……..
Nombre del analista: Chávez, Meza, Oliveto,
Palacios y Sánchez
Motivo del análisis: …Vacante a cubrir...………….
Información: …..Coordinador Comercial………….
1- Requerimientos objetivos del puesto de trabajo
Edad mínima 25 Edad máxima: 35
Nacionalidad preferida: No relevante
Edad preferida: Entre 27 años y 32 años
Sexo preferido: Varón Mujer No relevante
Procedencia geográfica aceptable: Procedencia geográfica no
aceptable:
Capital Federal Pcia. Buenos Aires
Estado civil aceptable: No relevante
Soltero/a Casado/a Separado/a Divorciado/a Viudo/a
Situación militar aceptable: No relevante
Servicio militar Exento de Libre de Objetor con Objetor sin
cumplido servicio militar servicio militar Prestación Social Prestación Social
sustitutoria cumplida sust. cumplida
2- Aspectos organizativos
Disponibilidad:
Indicar si se requiere un candidato con especial dedicación:
Dedicación especial: No Si
Permiso de conducir: No es preciso
Indicar si el candidato debe poseer permiso de conducir y su clase:
A1 A2 B1 B2 C1 C2 D E
Vehiculo propio:
Indicar si es preciso que el candidato posea vehiculo propio:
No Si
Retribución aproximada bruta total anual
$ 60.000
(Banda retributiva estimada como idónea para el puesto)

2. 3- Formación
Formación básica requerida: Naturaleza y alcance de los conocimientos generales
requeridos para el correcto desempeño del puesto. Tipo de formación general que se precisa
como “base” para que el ocupante sea capaz de dar un rendimiento completo.
Enseñanza primaria Bchto. Elemt./ E.G.B. Bchto. Sup./B.U.P./F.P. 2°
Formación Profesional de 1° Grado
Perito mercantil/ Ing. Tecn./Diplom. Univ./A.T.S. Licenciado Univ./Ing. Sup.
Graduado social
Otros (describir): Especialidades:
Estudiante
universitario
Formación técnica requerida: Naturaleza y alcance de los conocimientos técnicos
requeridos por el puesto. Saberes concretos de tipo profesional que deben se del dominio del
ocupante y sin los cuales es imposible el rendimiento eficaz.
Poseer conocimientos de manejo sistemas informáticos comerciales
Dominio paquete Windows
Conocimiento Normas de calidad ISO/ COPC
Manejo de resolución de conflictos
Grado de desarrollo de estos conocimientos:
Muy alta especialización Alta especialización Media especialización
Baja especialización Muy baja especialización Sin especialización
Idiomas requeridos: Aquellos que son imprescindibles para el correcto desempeño del
puesto. Nivel de dominio necesario:
Ingles Francés Alemán Otro:
Nivel requerido: Pleno dominio en conversación técnica y de negocios
Dominio alto para la interpretación profesional
Manejo medio. Lectura y comprensión general en situaciones sociales
Manejo elemental para el automantenimiento
4- Experiencia requerida por el puesto de trabajo
Experiencia previa requerida por el puesto de trabajo: Tanto especifica como de otros
puestos de trabajo. Se trata de aprendizajes cualitativos y cuantitativos adquiridos por la
práctica profesional y no por el tiempo transcurrido, que garantizan la resolución de situaciones
especiales que pueden presentarse en el ejercicio del puesto. Indicar el tipo de posiciones que
debe haber ocupado previamente el candidato para que resulte idóneo para el puesto:
Experiencia en manejo de sistemas informáticos, utilización de
manuales de gestión de Normas ISO.
Grado de desarrollo de la experiencia necesaria para el puesto:
Muy desarrollada Bastante desarrollada Desarrollo de tipo medio
Bajo desarrollo Muy bajo desarrollo Sin experiencia
Experiencia previa no aceptable: Indicar el tipo y el nivel de experiencias previas
adquiridas por el candidato que le invalidaran para el desempeño del puesto
No Relevante

3. 5- Responsabilidad
Relaciones: tipo, frecuencia y alcance de las relaciones interpersonales que el candidato
debe haber desarrollado o debe tener aptitudes para desarrollar. Describir:
Debe tener autonomía para realizar gestiones, cordialidad en el
trato con los clientes, capacidad en la resolución de conflictos,
comprometerse con los objetivos de la empresa, tener disposición a
la colaboración que se le requiera
Mando: No relevante
Nº de subordinados directos Características del …………………………………...
Que el candidato trabajo de los .…………………………………...
debe haber mandado: …….. subordinados .…………………………………..
6- Requerimientos del entorno social del puesto y otros factores
Describir las características que deberá poseer el candidato para enfrentarse con éxito
al entorno social donde deberá desempeñar su función:
Para adaptarse al jefe
inmediato
Para adaptarse a
los clientes más
frecuentes
Para adaptarse a los
colegas y compañeros
de trabajo
Para adaptarse a
los proveedores
más importantes
Alto grado de
Delegación
Exigente en
relación a la
concreción de
objetivos
Externos:
Situaciones
de
insatisfacción.
Reclamos
conflictivos.
Ente
regulador
Excelente clima
laboral.
Equipo
afianzado
Buen clima.
Son externos.
Los conflictos
se resuelven
en función de
lo acordado
por contrato.
Internos:
Cumplimiento
de objetivos
7- Aspectos ejecutivos
Describir las características del comportamiento que debe reunir el candidato idóneo para el
puesto, en función de los procesos de toma de decisiones a los que debe responder en el
ejercicio de su puesto de trabajo:
Toma de dediciones:
Debe poder tomar decisiones que impactan en el cumplimiento de
los objetivos cuantitativos propuestos por marketing (carga de
ventas en sistemas, usuarios, etc.) y cualitativos (calidad de los
procesos, mejora continua).
Frecuencia Importancia
Normativa
vigente
Patrimonio o alcance
económico de las
mismas
Alcance para la
seguridad de las
personas/bienes
Diaria Alta Media Bajo Bajo

4. 8- Competencias Conductuales
Nº Competencia: describir Nivel de
requerimiento
1 Orientación comercial Alto
2 Automotivación - Autonomía Alto
3 Capacidad de interrelación Alto
4 Negociación Alto
5 Capacidad de Análisis Alta
6 Energía para encarar proyecto Alta
7 Sentido de la urgencia Alto
8 Tenacidad - Energía Alta
9 Comunicación oral Alta
10 Capacidad de aprendizaje Alta
11 Persuasión Alta
9- Perfil motivacional requerido por el puesto
Elementos del perfil motivacional Grado de
Requerimiento
Necesidad de logro Alto
Necesidad de afiliación Alto
Necesidad de influencia Medio
Grado de autoconfianza Alto
Grado de compromiso profesional Alto
Expectativas de promoción Medio
Expectativas de desarrollo profesional Medio
10- Resumen de conclusiones sobre el perfil del candidato idóneo
Describa brevemente, a modo de resumen, el “relato robot” de las características principales
que debería reunir el perfil de un candidato idóneo para este puesto de trabajo:
………………………………………………………………………………………………………………
Perfil comercial, con autonomía para realizar gestiones,
capacidad en la resolución de conflictos, con buenas
relaciones interpersonales, orientado a la acción, con
amplia capacidad de aprendizaje, capacidad de
negociación, tolerancia al estrés y disposición a la
colaboración.