La inteligencia emocional es un concepto, que agrupa cogniciones y conductas útiles para apreciar y expresar de manera justa las emociones propias y las de otros.

1. Liderazgo y Negociación
por Waldemar Fontes
wfontes@iacapacitacion.edu.uy
Instituto de Asesoramiento y Capacitación
Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción1
Inteligencia Emocional
www.iacapacitacion.edu.uy
¿Qué es la Inteligencia Emocional?

2. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción2
Inteligencia Emocional
Daniel Goleman, en La inteligencia emocional (1995)
¿Qué es la inteligencia emocional?
Escribe Daniel Goelman:
“Utilizo el término emoción para referirme a
un sentimiento y sus pensamientos
característicos, a estados psicológicos y
biológicos y a una variedad de tendencias a
actuar.
Existen cientos de emociones, junto con sus
combinaciones, variables, mutaciones y
matices.
En efecto, existen en la emoción más
sutilezas de las que podemos nombrar”.
http://danielgoleman.info/

3. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción3
Según Daniel Goleman,
¿Qué es la inteligencia emocional?
Este mismo autor en su libro La inteligencia
emocional en la empresa (1998), ha definido:
“El término “inteligencia
emocional” se refiere a la
capacidad de reconocer nuestros
propios sentimientos y los
ajenos, de motivarnos y de
manejar bien las emociones, en
nosotros mismos y en nuestras
relaciones”.
http://danielgoleman.info/
Inteligencia Emocional

4. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción4
Inteligencia Emocional
Aptitudes emocionales
Daniel Goleman, La inteligencia emocional en la
empresa (1998)
Aptitud personal
Son las que determinan el dominio de uno
mismo.
• Comprenden las siguientes aptitudes:
Autoconocimiento.
Autorregulación.
Motivación.
Aptitud social
Son las que determinan el manejo de las
relaciones.
• Comprenden las siguientes aptitudes:
Empatía.
Habilidades sociales.
Goleman señala: “Una aptitud emocional es una capacidad aprendida,
basada en la inteligencia emocional, que origina un desempeño laboral
sobresaliente”

5. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción5
Inteligencia Emocional
Competencias emocionales
Cherniss y Goleman,
2001
Goleman refinó este marco en 2001, estableciendo otro que se fundamenta en los estudios
científicos de Goleman y R. Boyatzis, basado en un marco de referencia de las
competencias emocionales
Conciencia emocional
Autoevaluación
Autoconfianza
Competencias personales Competencias Sociales
Reconocimiento
Auto-conocimiento Conciencia social
Empatía
Orientación al servicio
Conciencia
Regulaci
ón
Auto-manejo Manejo de las Relaciones
Desarrollo de otros
Influencia
Comunicación
Manejo del conflicto
Liderazgo
Catalítico del cambio
Construir relaciones
Trabajo en equipo y colaboración
Auto-control
Confiabilidad
Concienciación
Adaptabilidad
Deseo de logro
Iniciativa

6. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción6
Inteligencia Emocional
Aptitudes emocionales
El autoconocimiento consiste en conocer los
propios estados internos, preferencias, recursos
e intuiciones.
Este autoconocimiento comprende, a su vez,
tres aptitudes emocionales:
El autoconocimiento
1. Conciencia emocional: Reconocimiento de
las propias emociones y sus efectos;
2. Autoevaluación precisa: Conocimiento de
los propios recursos interiores, habilidades y
límites;
3. Confianza en uno mismo: Certeza sobre el
propio valer y facultades.

7. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción7
Inteligencia Emocional
Aptitudes emocionales
consiste en manejar los propios estados internos, impulsos, recursos y
comprende, cinco aptitudes emocionales:
La autorregulación
1. Autodominio: Mantener bajo control las
emociones y los impulsos perjudiciales;
2. Confiabilidad: Mantener normas de honestidad
e integridad;
3. Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del
desempeño personal;
4. Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar ante
los cambios;
5. Innovación: Estar abierto y bien dispuesto para
las ideas y los enfoques novedosos y la nueva
información.

8. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción8
Inteligencia Emocional
Aptitudes emocionales
son las tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de las
metas. Esta motivación comprende, a su vez, cuatro aptitudes
emocionales:
La motivación
1. Autodominio: Mantener bajo control las
emociones y los impulsos perjudiciales;
2. Afán de triunfo: Afán orientador de
mejorar o responder a una norma de
excelencia;
3. Compromiso: Alinearse con los objetivos
de un grupo u organización;
4. Iniciativa: Disposición para aprovechar
las oportunidades;
5. Optimismo: Tenacidad para buscar el
objetivo, pese a los obstáculos y reveses.

9. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción9
Inteligencia Emocional
Aptitudes emocionales
Es la captación de sentimientos, necesidades e intereses y
comprende, cinco aptitudes emocionales :
La empatía
1. Comprender a los demás: Percibir los sentimientos y
perspectivas ajenas, interesándose activamente por sus
preocupaciones;
2. Ayudar a los demás a desarrollarse: Percibiendo las
necesidades de desarrollo de los demás y fomentar su
capacidad;
3. Orientación hacia el servicio: Prever, reconocer y
satisfacer las necesidades del cliente;
4. Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a
través de personas diversas;
5. Conciencia política: Interpretar las corrientes sociales y
políticas.

10. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción10
Inteligencia Emocional
Aptitudes emocionales
Las habilidades sociales son las cualidades necesarias para inducir
en los otros las respuestas deseadas y comprende, ocho aptitudes
emocionales :
Las Habilidades Sociales
1. Influencia: Implementar tácticas de persuasión
efectiva;
2. Comunicación: Escuchar abiertamente y trasmitir
mensajes convincentes;
3. Manejo de conflictos: Manejar y resolver
desacuerdos;
4. Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos;
5. Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los
cambios;
6. Establecer vínculos: Alimentar las relaciones
instrumentales;
7. Colaboración y cooperación: Trabajar con otros para
alcanzar objetivos compartidos;
8. Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en
pos de las metas colectivas.
Son las habilidades necesarias para inducir en los otros las respuestas deseadas.

11. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción11
Inteligencia Emocional
La práctica de la inteligencia emocional
Basado en el libro de Daniel
Goleman:
“La práctica de la inteligencia
emocional”
La crisis venidera: el auge del CI (cociente de
inteligencia) y el declive del CE (cociente
emocional)Desde 1918, en el ejército de EE.UU. Comenzaron pruebas de
determinación del CI, cuya media ascendió 24% desde entonces,
al igual que en el resto de los países desarrollados.
Las razones surgen de la mejora de la nutrición, el aumento de la
escolarización, la difusión de juegos didácticos y la reducción del
tamaño de la familia
Pero… al mismo tiempo, se observa que cuanto
mayor es el CI, menor parece ser la inteligencia
emocional.
El Dr T. Achenbach, que efectuó esta investigación, explicaba que el declive de las
aptitudes emocionales básicas de los niños responde a una tendencia mundial cuyos
síntomas más evidentes pueden percibirse en el incremento de las cifras de jóvenes que
se ven aquejados por problemas tales como la depresión, las drogas, el delito, la
violencia, los trastornos alimenticios, … el abandono escolar.
Esto ya presagiaba en 1980, un panorama perturbador para el mundo laboral:
-la progresiva deficiencia de la inteligencia emocional de los trabajadores,
especialmente entre quienes acceden a su primer empleo.

12. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción12
Inteligencia Emocional
La práctica de la inteligencia emocional
Basado en el libro de Daniel
Goleman:
“La práctica de la inteligencia
emocional”
El personal que buscan los empresarios…
¿dónde está?
Dicen los empresarios que más de la mitad de los trabajadores carecen de la
motivación necesaria para aprender y mejorar en su empleo.
Cuatro de cada diez son incapaces de trabajar en equipo y sólo el 19% de los que
se esfuerzan por alcanzar el nivel requerido para el trabajo demuestran tener
suficiente autodisciplina en sus hábitos laborales.
Cada vez es mayor el número de empresarios que se quejan de la falta
de aptitudes sociales de los nuevos trabajadores.
Pero este problema no afecta solamente a los trabajadores jóvenes sino que
también a ciertos ejecutivos ya establecidos, que se han quedado estancados, o
que han perdido el rumbo a causa de sus importantes deficiencias en el campo
de la inteligencia emocional.
Dice el CEO de una importante cadena de restaurantes:
“Los jóvenes son incapaces de aceptar las críticas y
suelen adoptar una actitud hostil cuando se les hace la
menor observación, reaccionando como si se tratara de
un ataque personal”.

13. Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción13
Inteligencia Emocional
La práctica de la inteligencia emocional
Basado en el libro de Daniel
Goleman:
“La práctica de la inteligencia
emocional”
¿Qué que buscan los empresarios
al contratar nuevos empleados?
En una encuesta que trataba de determinar lo que demandan los empresarios de sus nuevos trabajadores, las competencias
técnicas concretas no eran más importantes que la habilidad subyacente para aprender el trabajo. Pero, además de esta
cualidad, los empresarios enumeraban también las siguientes:
• Capacidad de escuchar y de comunicarse verbalmente
• Adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa ante los
contratiempos y los obstáculos
• Capacidad de controlarse a sí mismo, confianza, motivación para
trabajar en la consecución de determinados objetivos, sensación
de querer abrirse un camino y sentirse orgulloso de los logros
conseguidos
• Eficacia grupal e interpersonal, cooperación, capacidad de trabajar
en equipo y habilidad para negociar las disputas
• Eficacia dentro de la organización, predisposición a participar
activamente y potencial de liderazgo.
Comentaba Jill Fadule, directora del departamento de admisiones y becas de la Harvard Business
School:
“La empatía, la asunción del punto de vista de los demás, la comunicación y la cooperación se
cuentan entre las competencias que esta universidad valora más en quienes aspiran a ingresar en
ella”.
Otro estudio, similar, reveló que las tres capacidades más valoradas eran: la
iniciativa, la capacidad de comunicación y las habilidades interpersonales.

14. Liderazgo y Negociación
por Waldemar Fontes
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Liderazgo y Conducción, herramientas para la acción14
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¿Qué es la Inteligencia Emocional?