1. Выход из кризиса с Заказчиком
Сергей Бережной
Главный anotherpm, консультант, руководитель проектов
2. О докладчике
Сергей Бережной
• Руководитель проектов
• Консультант
• Эксперт по взаимоотношениям с Заказчиками в ИТ
• Автор блога anotherpm.com
• Тренер. Автор курса «Аутсорсинг как сервис»
• Активный участник сообществ и конференций
12. Жалоба
К: «Поиск специалистов
идет медленно».
Мы: «А что мы? Таков
рынок »
Мы: «В остальном
порядок?»
К: «Да вроде»
13. Что делать с жалобами
Жалоба состоит из
• Эмоция
• Соглашение
• Информация
Учимся работать с
соглашениями и
информацией
14. Конфликт
К: «Меняем приоритеты
задач. Опять»
Мы (про себя):
«Доколе?»
К: «Мне нужен отчет о
вашей работе.
Подробный»
Мы: «Это займет много
времени. Мы не
сделаем задач!»
15. Что делать с конфликтами
Конфликты:
«В чем проблема?»
«Как я ее вижу»
«Согласен ли ты, что
проблема выглядит
так?»
«Какие решения ты
видишь?»
«Кто и что будет делать?»
«Когда проверим
результат?»
16. Кризис
• Оценка – 4/10
• Расширения бизнеса –
нет
• Поиск компромиссов
сторон – нет
• …
17. Почему мы попадаем в кризис
• Не из-за жалоб
• Берем много задач
• Решаем симптомы
• Стараемся и делаем,
а становится все хуже
18. Архетипы системного мышления
5 почему Симптоматическое
«решение»
Дерево
текущей
реальности Симптомы
проблем Побочный
эффект
SWOT
… Проблема
20. Сбор обратной связи
• Регулярная
(измеряемая и не
измеряемая)
• Прецедентная
• Системная
Кто у вас собирает обратную связь?
21. Раннее обнаружение
В ежедневном общении В бизнесе
• Снижается общение • Задерживающиеся оплаты
• Негативная реакция на • Больше и больше CYA
предложения (подписи, процессы)
• Одни и те же темы • Ротации на стороне
разговоров Заказчика
• Не говорят о будущих
планах
25. Follow me
СПАСИБО
Awfully yours!
Сергей Бережной
http://anotherpm.com
sergeyb@anotherpm.com
anotherpm
26. P.S. Для менеджеров
• Может усмирите свои
реактивные реакции?
• Может научитесь
отделять причину от
повода?
• И может узнаете, что
такое коучинг?
Раз первый раз прокатило