Projekt E-serviceverkstad, bakgrund, LAT-skissen

1. Lära
Om Internet
Använda
Elektroniska
tjänster
Testa
Ny teknik
E-serviceverkstad 1 september 2013 –
31 augusti 2014
I en e-serviceverkstad samarbetar
olika kommunala verksamheter,
myndigheter och studieförbund
med bibliotek som samordnare.
Här får medborgaren kostnadsfri
hjälp att komma igång med ny
teknik, med att använda offentliga
e-tjänster och lära mer om
Internet.
Ett samarbetsprojekt mellan
Internetfonden – Regionförbundet Kalmar län –
Regionförbundet Östsam – Kalmar kommun – Mjölby
kommun

2. Vägen hit
• Stöd för vuxnas lärande 2002-2005
• Miljö för livslångt lärande/lärmiljö
• IKT-lyftet sept 2009 – våren 2011
• Digidel 2013 våren 2011-dec 2013
E-serviceverkstad oktober 2013

3. Projekt IKT-lyftet
• Syfte: att utveckla samverkan, resurser och
metoder mellan folkbibliotek och folkbildning för
att öka användningen av internet, e-tjänster och
digital information.
• Slutlig målgrupp: de vuxna som inte är vana att
använda internet som vardagsredskap. De ska
genom lokalt utformad kostnadsfri undervisning
få mod, kunskap och inspiration till självständig
internetanvändning.

5. NöjeNöjeUnder-
hållning
DiDgitanytta i vardagen
Gör det själv
Demokrati och
integration
ArbetslivUtbildning
Vardag Vård och omsorg

6. • 2 §: Biblioteken i det allmänna biblioteksväsendet ska verka för det
demokratiska samhällets utveckling genom att bidra till
kunskapsförmedling och fri åsiktsbildning.
• 7 §:Folkbiblioteken ska särskilt främja läsning och tillgång till
litteratur. Folkbiblioteken ska verka för att öka kunskapen om hur
informationsteknik kan användas för kunskapsinhämtning, lärande
och delaktighet i kulturlivet.
• Läsning, litteratur, kunskapssökande, lärande,
information, åsiktsbildning, demokrati

7. Vad och vem
• SKL: Strategi för e-samhället samt Handlingsplan
för e-samhället
• Regeringen: Digital agenda för Sverige samt Det
digitala steget
E-delegationen, Digitaliseringskommissionen, SKL,
länsstyrelser, regionförbund, m fl
Utvecklingen av e-tjänster ökar behovet av att
arbeta med delaktighet. EU har ögonen på Sverige

9. ServiceScore 2013, frågor kommuner
• Finns det något som heter kundservice,
kundcenter, servicecenter eller liknande?
• Finns ingången på webbens förstasida?
• Är det lätt att hitta? Syns det tydligt eller måste
man leta?
• Finns information om vad man kan få hjälp med
och hur detta går till?
• Finns det någon ansvarig för service till
medborgarna på kommunen?
– http://www.mynewsdesk.com/se/servicescore/pressreleases

10. Service och tillgänglighet
• Allt som inte är själva produkten eller
tjänsteinnehållet. Bra service ska komplettera
tjänsteinnehållet/produkten
• För att lyckas måste alla verktyg användas,
personligt, digitalt, mekaniskt
• Ska vara enkel att hitta och enkel att använda
– tillgänglig
Fritt från Anders Örtengren, Mistat AB

11. Serviceplan
Personligt, digitalt, mekaniskt/annat
• Vad händer?
• Vad vill vi göra? Till vilka? Var?
• Vad gör vi?
• Vad gör vi inte?
Fritt efter Anders Örtengren, Mistat AB

12. Våra utmaningar
• Att hålla medborgarens perspektiv
• Att överskrida traditionella ansvarsområden
• Att bygga samarbete och samverkan med
formella överenskommelser