Försäljning i mobilen - Webbdagarna Växjö - Annelie Näs
•Als PPTX, PDF herunterladen•
0 gefällt mir•360 views
37 % av Sveriges konsumenter handlar i mobilen och 60 % väljer den eftersom den är nära till hands. Överallt ser vi tecken på att mobilen blir en allt viktigare försäljningskanal. Men är vi redo att hantera den eller ser vi den fortfarande som en förläning av webben? Annelie Näs delar med sig av lärdomar från sitt arbete med Elite Hotels sajt och ger dig konkreta tips på hur du ökar försäljningen i mobilen.
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Empfohlen
Empfohlen (20)
Försäljning i mobilen - Webbdagarna Växjö - Annelie Näs
- 2. 69% ÄR UPPKOPPLADE TILL INTERNET I MOBILEN @annelienaes
- 3. @annelienaes
- 4. 7,9h PER VECKA SPENDERAS PÅ INTERNET I MOBILEN @annelienaes
- 5. 50 % AV SVERIGES BEFOLKNING HAR EN SURFPLATTA @annelienaes
- 6. 25 % ANVÄNDER SURFPLATTAN DAGLIGEN @annelienaes
- 7. 2020 KOMMER 90 % AV VÄRLDENS BEFOLKNING ÖVER 6 ÅR HA EN MOBILTELEFON @annelienaes
- 8. 70 % AV SVERIGES KONSUMENTER HANDLAR PÅ NÄTET @annelienaes
- 9. ENDAST 16 % TITTAR I BUTIK OCH KÖPER PÅ NÄTET @annelienaes
- 10. HELA 50% TITTAR PÅ NÄTET OCH KÖPER I BUTIK @annelienaes
- 11. Hur många tittar på nätet medan de är i en butik? @annelienaes
- 12. 57% SÖKER INFORMATION I MOBILEN MEDAN DE BESÖKER EN BUTIK @annelienaes
- 13. 2 451 000 @annelienaes
- 14. 37 % AV SVENSKARNA HANDLAR PÅ NÄTET MED MOBILEN @annelienaes
- 15. 60 % VÄLJER MOBILEN EFTERSOM DEN ÄR NÄRA TILL HANDS & UPPLEVS SMIDIGARE @annelienaes
- 16. 4/10 HAR AVBRUTIT ETT KÖP MED ANLEDNINGEN ATT EN SAJT INTE VARIT MOBILANPASSAD @annelienaes
- 17. TICTAIL MOBILA BESÖKARE MARS 2014 NU 25% 52% @annelienaes
- 18. TICTAIL MOBILA KÖP @annelienaes 40%
- 19. 300% FLER KÖP I MOBILEN PÅ MORSDAG JMF 2013 - Euroflorist @annelienaes
- 20. LOOPIA.SE 2014 - 12,42% 2013 - 9,16 % 2012 - 5,55 % 2011 - 3,27 % 2010 - 0,96 % @annelienaes
- 21. @annelienaes
- 22. Vi orkar inte betala i mobilen. @annelienaes
- 23. MOBILKASSA 50% + ÖKAD KONVERTERING @annelienaes
- 25. @annelienaes
- 26. @annelienaes
- 27. I mobilen Med mobilen @annelienaes
- 28. @annelienaes
- 29. TÄNK PÅ DIN HOTELLBOKNINGAR SENASTE BOKNING @annelienaes
- 30. 38 STEG TILL KÖP @annelienaes
- 31. @annelienaes
- 32. ELITE HOTELS • STARTADE 1980 • 27 HOTELL MELLAN LULEÅ & LUND • PRIVATÄGT • BICKY CHAKRABORTY • 1,9 MILJARDER 2013 @annelienaes CASE
- 33. ELITE.SE CASE • 150 000 UNIKA BESÖKARE/MÅN • MER 500 000 KR/DAG • 25 % MOBILA BESÖKARE • 13 % TABLET @annelienaes
- 34. SPEED IS EVERYTHING @annelienaes
- 35. En sida som omsätter 750k/dag skulle förlora 18 miljoner/år om sidan laddar 1 s långsammare @annelienaes
- 36. @annelienaes -23 % Sidladdning +17 % Konvertering
- 37. Hur lång tid tar det för dina besökare att genomföra ett köp i mobilen via 3g? @annelienaes
- 38. STEAL WITH PRIDE @annelienaes
- 39. @annelienaes
- 40. @annelienaes
- 41. @annelienaes
- 42. @annelienaes
- 43. @annelienaes
- 44. RÄDSLAN ATT FÖLORA NÅGOT ÄR STARKARE ÄN MÖJLIGHETEN ATT VINNA NÅGOT @annelienaes
- 45. Hur mycket tid spenderar du på att uppfinna hjulet? @annelienaes
- 46. IF IT AIN’T BROKE, DON’T FIX IT @annelienaes
- 47. @annelienaes
- 48. @annelienaes
- 49. @annelienaes
- 50. Finns de saker på din sajt som är annorlunda än andras? Handen på hjärtat, är de bättre? @annelienaes
- 51. KNOW YOUR AUDIENCE @annelienaes
- 52. @annelienaes
- 53. Har du provat gå i dina kunders skor? @annelienaes
- 55. Kommer 45% av trafiken från mobila enheter men bara 10 % av köpen? @annelienaes
- 56. @annelienaes
- 57. GEMENSAMMA MÅL ÄR NYCKELN @annelienaes
- 58. Jobbar ni med varandra, eller mot varandra? @annelienaes
- 59. RESULTAT NYA ELITE.SE @annelienaes
- 60. APRIL VS OKTOBER 2014 • 71 % FLER KÖP I MOBILEN • 14% FLER KÖP PÅ DESKTOP • 18% ÖKADE INTÄKTER • 17% FLER BESÖKARE • 1,98% HÖGRE KONVERTERING @annelienaes
- 61. @annelienaes
- 62. @annelienaes
- 63. SPEED IS EVERYTHING STEAL WITH PRIDE CASE IF IT AIN’T BROKE, DON’KTN FOIXW IT YOUR JOINA UDIENCE FORCES SAMMANFATTNIN G @annelienaes
- 64. UTMANING: HANDLA ALLT MED ELLER I MOBILEN UNDER 7 DAGAR OCH DELA MED DIG AV DINA ERFARENHETER #webbdagarna @annelienaes
- 65. 2015 ÄR ÅRET DET HÄNDER @annelienaes
- 66. HÖR AV DIG ANNELIE NÄS @ANNELIENAES 070 620 03 36 ME@ANNELIENAES.COM ANNELIENAES.COM LINKEDIN.COM/IN/ANNELIENAES @annelienaes
Hinweis der Redaktion
- Jag antar att de är några av er som såg denna bild florera i sociala medier förra året. Och jag antar också att de är några av er som sitter med mobilen i handen just nu! http://msnbcmedia.msn.com/i/MSNBC/Components/Photo/_new/pb-130314-pope-2013.jpg http://photoblog.nbcnews.com/_news/2013/03/14/17312316-witnessing-papal-history-changes-with-digital-age
- 69% av Sveriges befolkning är uppkopplade till internet i mobilen. http://www.soi2014.se/
- 2014 är året då Mobila användare överstiger desktopanvändarna. Flera källor http://searchenginewatch.com/sew/opinion/2353616/mobile-now-exceeds-pc-the-biggest-shift-since-the-internet-began
- http://www.soi2014.se/
- http://www.soi2014.se/
- http://www.soi2014.se/
- http://www.dn.se/ekonomi/snart-har-alla-over-sex-ar-en-mobil/
- http://www.posten.se/sv/Documents/PDF/e-barometern_q_3_2014.pdf
- 16 % tittar i butik och köper sedan på nätet. (30-49 år) http://www.posten.se/sv/Documents/PDF/e-barometern_q_3_2014.pdf
- 50 % tittar på nätet och köper sedan i butik. (18-29 år) http://www.posten.se/sv/Documents/PDF/e-barometern_q_3_2014.pdf
- 50 % tittar på nätet och köper sedan i butik. (18-29 år) http://www.dibs.se/svensk-ehandel
- https://econsultancy.com/reports/mobile-commerce-compendium https://econsultancy.com/blog/i.obae6w9ckdoiuo http://ecommerceinstitute.se/trenden-att-handla-med-mobilen/
- Det totala antalet mobila shoppare i Sverige var 2 451 000 och det placerar oss på första plats i Norden. http://news.cision.com/se/dibs-payment-services/r/mobilshoppandet-har-okat-med-over-40-procent---nastan-750-000-nya-mobila-konsumenter-under-aret,c9661321
- 42% mer än förra året! Samma siffra var 26 % förra året http://news.cision.com/se/dibs-payment-services/r/mobilshoppandet-har-okat-med-over-40-procent---nastan-750-000-nya-mobila-konsumenter-under-aret,c9661321 http://www.ehandel.se/Mobilshoppandet-har-oekat-med-naestan-40-procent,4566.html 10 procentenheter mer än förra kvartalet. För mobiler specifikt var ökningen 50 % eller 6 procentenheter. http://www.posten.se/sv/Documents/PDF/e-barometern_q_3_2014.pdf
- http://www.ehandel.se/Mobilshoppandet-har-oekat-med-naestan-40-procent,4566.html
- http://www.ehandel.se/Mobilshoppandet-har-oekat-med-naestan-40-procent,4566.html
- http://www.va.se/nyheter/2014/11/20/startuppodden-22/
- http://www.va.se/nyheter/2014/11/20/startuppodden-22/
- http://www.ehandel.se/Blommor-i-mobilen-slog-nytt-rekord-under-Mors-dag,4088.html
- http://blogg.loopia.se/2014/03/12/statistik-mobilsurfare-pa-loopia-se-2013/
- Lanserade sin mobila sajt 9e september 2014.
- Jag tror att den enskilt största anledningen till att vi inte handlar i mobilen är för att de är för krångligt att betala. Antingen ska vi upp med VISA-kortet, eller så ska vi komma ihåg paypalkoden eller så ska vi betala en avgift för klarna. Dessutom ska vi fylla i 100 uppgifter om oss själva. Om vi jämför det med något riktigt enkelt.
- E37 Släppte nyss en pressrelease där de avslöjade en 50 +% ökning i konvertering efter de implementerade klarnas mobila checkout. Nyfiken som jag är var jag ju tvungen att besöka sajterna, och förvåningen var stor när sidorna i sin helhet inte är mobilanpassade http://www.e37.se/sv/blog/e37-blogg/2014/11/27/mobilanpassad-kassa-extremt-viktigt-for-konverteri?utm_source=E37+nyhetsbrev+%26+pressmeddelanden&utm_campaign=cb6a8e6e38-MOBILKASSA2014&utm_medium=email&utm_term=0_88b05f9fcf-cb6a8e6e38-44648021
- Är det någon mer än jag som hanterar större delen av mina bankärenden i mobilen idag? Är ovan anledningen? Personligen har jag helt förträngt den tiden där man behövde identifiera sig med en dosa, en kod och ett kort, dvs man kunde bara göra bankärenden hemma. Jag skulle nog säga att mobiltbankid är en av de smidigaste lösningarna som kommit de senaste åren.
- Tätt följt av Swish. Om de är någon som missat detta så skulle jag rekommendera att ni laddar ner denna app, typ nu. Den gör det busenkelt att skicka pengar till vänner och bekanta via deras telefonnummer som man knyter till sitt bankkonto. Visste ni dessutom att de även som företag går att ta emot swishbetalningar. Tyvärr finns det dock långt i från lika automatiserat som t.ex. dibs eller klarna betalningar för e-handlare vilket gör att de är få som erbjudandet denna typ av lösning. (Och beroende på Bank svindyrt)
- Kollar man vidare så är ju dock mobiler hubben för mycket mer när de kommer till betalningar. Man kan inte bara göra bankärenden och föra över pengar till vänner. Man kan dessutom handla i mobilen eller med mobilen. Detta är nog de absolut tydligaste beviset på att mobilen är bryggan som sammanför online och offline på helt nya nivåer. Och så snart vi löser flighten om hur vi tar betalt i mobilen och med mobilen så kommer m-commerce att ta ytterligare ett steg framåt.
- Just nu pågår satsningar på smidiga betallösningar hos bland annat dessa spelare, och då har vi inte nämnt alla mindre företag och start-ups som jobbar med att knäcka denna nöt. Samtidigt ser vi dock att ökningen tar fart utan att detta helt är på plats. Jag är dock nästan villig att sätta pengar på att lösningen kommer 2015 och det gäller att vara förberedd eftersom de är då det tar fart!
- Mobilen och mobila enheter gör dock att hela vårt beteende förändras. Hur många gånger har ni inte gjort research inför en resa på tunnelbanan eller före ni somnar på kvällen. Bara för att avsluta köpet på datorn när ni kommer hem. Detta är nya beteenden vi måste kunna hantera. Alla besök kommer inte leda till ett köp, men vi måste möta kunden där den är på sin ”köpresa”. Om man kan ta tillvara på den kunskapen att varje besökare är inne på 38 sidor innan köp så kommer du kunna vinna köpet.
- 5 exempel
- 1 sekund långsammare sidladdning kan leda till 7% minskning i konvertering.
- Vi jobbat ständigt med att optimera hastigheten på sajten. Nyligen gjorde vi en förändring som minskade sidladdningstiderna med 23 %, den ändringen ökade konverteringsgraden med 17 %
- Steal with pride - Booking är briljanta. Vi är en - fem personer som jobbar med elite.se beroende på hur man räknar. Booking har 100 tals personer. Det gör det mer eller mindre omöjligt för oss att var bättre än dem, vad vi kan göra är att sno det som de gör bra och nyttja de fördelarna som vi har som dem inte har. Jag spenderar timmar på att analysera vad booking gör och försöka tyda deras resultat.
- Price anchoring - Jämförelse pris och rea, sätta priset i perspektiv.
- Loss aversion - Risken att förlora något är starkare än möjligheten att få något. Därför att de väldigt tydliga med att berätta hur många rums som finns kvar och hur bokningsläget ser ut i staden för den aktuella tidpunkten när man ska dit. Studier visar att detta ökar försäljningen mer än reor och rabatter.
- I många fall är det bra att vara first mover, att våga ta steget och göra nya saker. Men jag skulle säga att så länge du inte är först att lösa en pain-point så är webben definitivt inte rätt ställe att vara en first mover. If it ain’t broke, don’t fix it. När det kommer till konvertering handlar det ofta om att minska antalet klick, inputfält etc så det går så snabbt som möjligt.
- Och av den anledningen valde vi att bara ha en kalender för in- och utcheckning istället för två. Fördelarna med detta var att det var färre klick, mindre ”som hände på sidan och i mobilen” etc. Och vi har fått mycket beröm för att detta är väldigt smidigt. Men om man behöver en beskrivning för att förklara för besökarna hur det fungerar. Då är det inte enkelt, då ska man inte göra det.
- Problemet är bara att ”ALLA ANDRA” har två kalendrar, så vår blev den komplicerade.
- Om det handlar om att lösa riktiga problem dock kan det vara väldigt bra att vara first mover. När jag jobbade på Halebop insåg jag och mina kollegor att de var halvt omöjligt för kunder att förstå priserna när man skulle ringa till utlandet. Det var väldigt mycket inifrån och ut och listorna krävde en hel del tid för att tyda. Så vi bestämde oss för att göra något åt det. Vi skapade en enkel tabell som mot kund var två enkla frågor: Vartifrån vill du ringa? Till vart vill du ringa? Och när du svarade på de frågorna fick du svar på vad priset var. Denna lösning var vi först med och med tanke på att flera andra operatörer idag har följt efter så kan jag med trygghet säga att detta var en gång när det var värt att vara en first mover.
- När vi kravställde på sajten visste vi att vår mobila användarbas skulle öka under året. Men vi visste också att vi hade besökare som fortfarande använde IE8 och till med IE7 samt att vi tjänade miljoner på dessa kunder. Därför bestämde vi oss för en responsiv sajt, som skulle fungera i IE8. Det var där vi drog gränsen. Efter att vi lanserade sajten insåg vi dock ett misstag, även om allt fungerade i IE8 vilket var kravet, så var de allt i från optimalt. Vi hade ju säkrat att de kunde boka, men vi hade inte säkrat att de faktiskt var en skön upplevelse. Vi hade testat så att vi visste att de fungerade, men inte satt oss in i deras situation och känt efter. Därför kollar vi nu på hur man kan förbättra upplevelsen i IE8 genom att ”begränsa funktionaliteten och ”nedgradera sajten””. Läxan blir med andra ord att de räcker inte med att känna sina besökare, man måste gå i deras skor också.
- Så här ser det ut för många och därför väljer det att inte mobilanpassa sin sajt. Men det är så många saker som är fel med det tankesättet. Tänk om du kan få dem att avsluta i en annan kanal? Tänk om du kan få dem att avsluta i mobilen om det känns smidigt? Tänk om de står i din butik och söker information för att avsluta i butik?
- Även om vi ser en konstant ökning på den mobila försäljningen och mobila sökningarna så är det i det flesta fall långt i från lika lätt att handla i mobilen som det är på webben. Jag vet inte om det är någon fler än jag som nästan gått in i en stolpe på vägen för att jag försökt slå in kreditkortsnumret i mobilen medan jag har varit på språng. Därför tycker jag att de är väldigt kontraproduktivt om man envisas med att bara driva trafik för avslut i mobilen när man kan driva trafik i mobilen för avslut på telefon.
- Många organisationer är tyvärr uppbyggda på ett sånt sätt att ”head of online” förlorar på att skicka trafik till telefonen. Och det kanske fungerade när vi använde en ”device” för att surfa och en annan device för att ringa men när det är samma enhet så måste vi jobba tillsammans för detta. Så länge som det blir en bokning i egen kanal så spelar det ingen roll om de skedde via telefon eller på nätet. Så bör alla organisationer sätta sina mål för att fungera i dagenssamhälle: det kan inte spela roll vart ett avslut görs för det kommer att hämma kundupplevelsen.
- Tillsammans med Elite Hotels släppte vi alltså nya elite.se den 17 september. Sen dess finns egentligen bara en ”ren månad att jämföra” och jag jämför den med April eftersom de är likvärdiga försäljningsmånader. (Jämför jag med maj eller oktober förra året, ser allt mycket bättre ut) Så hur gick det?
- Så är jag redo att korka champagnen? Nej, den sitter kvar. Detta är bara början. Vi slåss mot booking!
- Jag tänkte utmana er. Följ resan på hashtagen #webbdagarna
- Jag är helt övertygad om att 2015 är året då försäljning i mobilen tar fart på riktigt. När jag säger så tror jag att det finns två läger i publiken, de finns dels dem som säga de till mig om jag spår fel, dels finns de dem som vill följa mig om jag har rätt. Så hur gör ni då?