En liten presentation, internt för personal på Stockholms stadsbibliotek.

1. Sociala medier och kunddialog Anna-Stina Takala, Regionbibliotek Stockholm, 23 juni 2011 2011-06-22 SIDAN 1

2. Vad är sociala medier? ”Sociala medier betecknar aktiviteter som kombinerar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll.” Wikipedia 2011-06-22 SIDAN 2

3. Hårda fakta 76 procent av svenskarna i åldern 16-76 år använder internet dagligen 26 procent i åldern 9-79 år använder sociala medier varje dag 4 miljoner svenskar är medlemmar i facebook 91 000 svenskar är registrerade på twitter, 11 000 twittrar varje dag Källor: Internetstatistik.se, Checkfacebook.com, Intellecta webb

4. ”Att finnas på Facebook är idag ungefär samma sak som att finnas i telefonkatalogen”Brit Stakston

5. 2011-06-22 SIDAN 5 Kunddialog, exempel

6. 2011-06-22 SIDAN 6

7. Facebook pages, tips Ha en tydlig avsändare Tala om syftet med sidan ”Reasons to join”. Motivera människor att bli fans med särskilda erbjudanden. Svara på frågor och kommentarer innan man postar nytt Posta med måtta, spamma inte Blanda media, bilder och videor Foton är viktiga. Det är bra att lägga upp mycket bilder. Länka hem till webbplatsen (Facebook är andra eller tredje trafikdrivaren efter Google) 2011-06-22 SIDAN 7

8. Kunddialog, exempel

9. Twitter Journalister Politiker Bibliotekarier PR-folk IT-nördar Författare/översättare Bokförlag Lärare 2011-06-22 SIDAN 9

10. 2011-06-22 SIDAN 10

11. Twitter Vardaglig dialog och kontaktskapande 2011-06-22 SIDAN 11

13. Kunddialog Twitter SJ AB, exempel 2011-06-22 SIDAN 14

14. Twitter, tips Twitter-do:Arbeta uppsökande Twitter-don´t:MonologSakna biografi i kontot 2011-06-22 SIDAN 15

15. Bra att komma ihåg Människor kommer att prata om er i sociala medier, även om ni inte finns där själva. Det är ofta bra för er verksamhet att ge sig in i dialogen. 2011-06-22 SIDAN 16

16. Bilder “Work with schools, Aguilar Branch : young people's librarian...”by New York Public Library on FlickrCommons ”phonebook corner” by Genista on Flickr / CC by sa 2.0 “Is that the library in your pocket? (poster)” by sukisuki on Flickr / CC by nc sa 2.0 2011-06-22 SIDAN 17 My bat by Anna-Stina on Flickr / CC by 2.0