1. inicio
Se levanta reporte
El equipo tiene
virus.
Tiene un
antivirus
instalado?
Detectar el archivo
que contiene el
virus.
no
Desinstalarlo y
detectar el archivo
que contiene el
virus.
si
Verificar si se puede
eliminar ese
archivo.
Se puede? eliminarlosi
Crear una copia de
toda la información
en una memoria
USB o en un disco.
no
1
1
Formatear el
equipo.
Instalar un antivirus
de su confianza.
Introducir los
documentos e
información
importante al
equipo.
Respaldar la
información para
que no se pierda en
caso de algún
incidente.
Reiniciar el equipo.
Cerrar reporte.
Entregar el equipo.
Fin.
El equipo tiene un virus.
1.-EL EQUIPO TIENE UN
VIRUS.
*levante reporte.
*El equipo tiene un virus.
*¿Tiene un antivirus instalado?
*NO, detecte el archivo que contiene el virus.
*SI, desinstale el antivirus y detecte el archivo que contiene el virus.
*verifique si se puede eliminar el archivo.
*¿Se puede?
*SI, elimínelo.
*NO, cree una copia de toda la información en una memoria USB o un
disco.
* 1.-formatee el equipo.
*instale un antivirus de su confianza.
*introduzca los documentos e información respaldada al equipo.
*respalde la información para que no se pierda en caso de algún incidente.
*reiniciar equipo.
*cerrar reporte.
*entregar equipo.
*fin.

2. inicio
Levantar reporte.
El equipo marca
error en el cierre de
algunas paginas
web.
Entrar al panel de
control y verificar
que los
controladores se
estén ejecutando
correctamente.
Se estan
ejecutando
correctamente?
Checar si existe
algun programa en
ejecusion en la
barra de tareas.
si
Reinicie el equipo y
ejecútelos
correctamente.
no
Hay?
no
Cierre el programa.
si
Abra una pestaña y
verifique al cerrarla
que ya funcione
correctamente.
1
1
Funciono
correctamente?
Cierre todos los
programas y apague
el equipo.
Si
Cambie de paginas
de web.
no
Cerrar reporte.
Fin.
Error en paginas web.
Error en el cierre de páginas web
 Levantar reporte
 Revisar drivers
 problemas de drivers
 SI- ir al panel de control-sistema-administrador de
dispositivos *verificar que todos los controladores se estén
ejecutando correctamente* (ir al ultimo paso)
 NO-checar si hay algún programa residente en la barra
de tareas
 Cerrar reporte

3. inicio
Levantar
reporte.
El equipo esta
muy lento.
Entre al disco
local en el que
esta
trabajando.
Revise si esta
muy saturado.
Esta muy
saturado?
Verifique que
el antivirus
este
actualizado.
no
Elimine
algunos
archivos y
documentos
que ya no
utilise.
si
Si los utiliza
todos guarde
algunos en una
memoria USB
o en un disco.
Esta
actualizado?
actualizeloNo
Respalde toda
su información
y guárdela en
discos y
memorias USB.
si
Formatee el
equipo e
instale un
nuevo S.O.
1
1
Reinicie el
equipo.
Cierre reporte.
Fin.
El equipo esta lento.
3.-EL EQUIPO ESTA LENTO.
*levante reporte.
El equipo está muy lento.
*entre al disco local en el que está trabajando.
*revise si está muy saturado.
*¿Está muy saturado?
*NO, verifique que el antivirus este
actualizado.
*¿Esta actualizado?
*NO, actualícelo.
*SI, respalde toda su información y
documentos y cópielos en memorias USB o
discos.
*Formatee el equipo e instale un nuevo
sistema operativo.
*SI, elimine algunos archivos y documentos
que ya no utilice.
*si todos le son útiles guarde algunos en algún
disco o memoria USB.
*reiniciar el equipo.
*cerrar reporte.

4. inicio
Levante reporte
El equipo se
reinicia.
Verificar el
causante del
problema.
Es un
programa?
Eliminelo.si
Actualizar los
drivers.
no
Tiene
antivirus?
Actualizelo.si
Instale uno.
no
1
1
Reinicie el equipo.
Verifique que
funcione
correctamente.
Cierre reporte
Fin.
La PC se reinicia.
La PC se reinicia
 Levantar reporte
 problemas con los problemas instalados en el equipo
 Revisar si los programas fueron instalados antes de los conflictos
 No-eliminar el programa para evitar reinicio
 SI-es drivers actualizar este
 Cerrar reporte

5. Inicio.
Levantar reporte.
Windows tarda
mucho en iniciar.
Actualize los
drivers.
Tiene
antivirus?
Instale uno.no
actualizelo
si
Elimine archivos
problematicos.
Reinicie el
equipo.
1
1
Cerrar reporte.
Entregue el
equipo.
fin
Windows tarda en iniciar.
5-WINDOWS TARDA EN INICIAR.
*levante reporte.
*la barra de tareas, hay? SI, cierre ese programa y valla al penúltimo paso.
*NO, reinicie el equipo y ejecútelos correctamente.
*abra una página WEB y verifique que cierre correctamente.
* ¿Funciona correctamente?
*SI, cierre todos los programas y apague el equipo.
*NO, cambie de página WEB.
*Cerrar reporte

6. Inicio.
Levante reoporte.
El equipo se apaga
solo.
Elimine archivos
problematicos.
Tiene
antivirus?
Instale unono
Actualizelo.
si
Reinicie el equipo.
1
1
Verifique si
funciona
correctamente.
Funciona?
Cambie la fuente
de poder.
no
Cierre reporte.
si
Reinicie el equipo
fin
El equipo se apaga solo.
EL EQUIPO SE APAGA SOLO:
*levante reporte
*el equipo se apaga solo
*elimine archivos problemáticos.
*tiene antivirus.
*no: instale uno.
*si:actualizelo.
*reinicie el equipo.
*1.-verifique si funciona correctamente.
*funciona?
*no: cambie la fuente de poder, reinicie el
equipo
*si: cierre reporte.
*FIN.

7. Inicio.
Levante reporte.
El equipo tiene un
virus.
Detecte el archivo o
programa que
contenga el virus.
Eliminelo.
Tiene un antivirus
instalado?
Instale uno.no
Actualiselo.
si
1
1
Reinicie el equipo.
Cierre reporte
Fin.
Antivirus inservible.
ANTIVIRUS INSERVIBLE
*levante reporte.
*el equipo tiene un virus.
*detecte el archivo o programa que contenga el virus.
*elimínelo.
*tiene antivirus instalado?
*no: instale uno.
*si: actualícelo.
*1.- reinicie el equipo.
*cierre reporte.
FIN.

8. Inicio.
Levantar reporte.
Al ver videos el equipo se trava.
Verifique que la memoria ram aun
no este llena?
Esta saturada?
Elimine archivos o cambie la
memoria RAM.
si
Revise y normalice la temperatura de
su equipo.
no
Reinicie el equipo.
Cierre reporte
Fin.
El equipo se traba.
8.-EL EQUIPO SE TRAVA.
*levante reporte
*al ver videos el equipo se traba.
*.verifique que la memoria RAM aun no esté llena.
*¿Está saturada?
*NO, revise y normalice la temperatura de su equipo.
*SI, elimine archivos o cambie su memoria RAM por una de más capacidad.
*reinicie el equipo.
*Cerrar reporte.

9. Inicio.
Levante reporte.
Hay problemas al
instalar aplicaciones.
Verifique que su disco
duro tenga espacio
disponible.
Esta saturado? Cambie su disco duro.no
Elimine archivos
duplicados o
temporales o algún
archivo inservible.
si
Reinicie el equipo.
1
1
Cierre reporte.
Fin.
Problemas al instalar aplicaciones.
PROBLEMAS AL INSTALAR APLICACIONES.
*levante reporte.
*hay problemas al instalar aplicaciones.
*verifique que su disco duro tenga espacio disponible.
*esta saturado?
*No: cambie su disco duro.
*Si: elimine archivos duplicados o temporales o algún archivo
inservible.
*reinicie el equipo.
*cierre reporte.
*FIN.

10. inicio
Levante reporte.
Ya no le dura la batería a la
pc.
Revise que al usar su
equipo solo tenga los
programas necesarios
abiertos.
Hay algún otro.
Ciérrelo o elimínelo si no es
útil.
si
Verifique que su
configuración de batería
este en modo ahorrativo.
no
Esta en ese modo? Configúrelo asi.no
Problema de hardware.
si
1
1
Apague el equipo.
Cierre reporte.
Fin.
Poco rendimiento de bateria. 10.-POCO RENDIMIENTO DE LA BARTERIA.
*levante reporte.
*ya no dura la batería de la PC.
*revise que solo tenga los programas necesarios abiertos.
*¿Hay algún equipo innecesario?
*SI, ciérrelo o elimínelo si no es útil.
*NO, verifique que su configuración de batería este en modo ahorrativo
*¿Esta en modo ahorrativo?
*NO, configúrelo así.
*SI, problemas de hardware.
*apague el equipo.
*cierre reporte.