Morgeninspiration i Aarhus d. 12/12-2017.

1. Morgeninspiration
Brugerinddragende
designproces

2. Velkommen
08:55 Vi sætter os ned (ikke før)
09.00 Introduktion
09.05 Forstå problemet fra brugerne perspektiv | Lars Noe
09.25 Brugerinddragende designproces | Jens Poder
09.45 Pause og opgaver
10.00 Værktøjer og erfaringer brugerinddragende design | JP
10.40 Tak fordi i kom!
OBS - Alle slides bliver delt bagefter

3. Forstå problemet
fra brugernes
perspektiv

4. Det er ham her,
det handler om

5. Kan du skaffe hans
opmærksomhed?

8. Hvorfor er det så
svært at ramme
kundernes behov i
digitale projekter?

9. Brugerindsigt er ikke en videnskab

10. 10
Gør
brugerindsigt
til en del af
rutinerne

11. Vælg det rigtige værktøj til brugerindsigt

12. Den
Fællesoffentlige
Brugertest

13. Tomato/
tomato

14. Forskellige værktøjer til forskellige formål:
Brugertests = tests af funktionaliteter, design mm.
Behovsafdækning = Forståelse for det problem, vi
ønsker at løse

15. Teknologifetichisme
Projekter, som tager afsæt i
features man kan bygge, frem
for problemer, man kan løse

17. Fokus på de
væsentlige behov

18. Krav om
fremdrift

22. Ude af fokus

23. Kig bagud

24. Bevar følingen med kundernes
behov. Også når design- og
udviklingsprocesserne ruller

25. Stop thinking
Start building

26. Stop building
Start thinking

27. Det handler
om at blive
brugt

28. Brugerindragende
designprocesser

29. Design er ikke at give noget et look

31. Forstå og find løsninger på problemer
JTBD

32. Hvad er
problemet?

33. Digitalt design møder brugerne for lidt
og for sent
Det vil vi
ændre...
?

34. Feature
Creep!

37. Ud af feature fabrikken

38. Fra featurefokus til problemfokus

39. Hvorfor?Forstå hvad der
får en løsning til
at fungere

40. Hvorfor?
High Tech
High Touch

41. Vigtige og udfordrende problemer
● En brugerinddragende designproces
er ikke værdiskabende i alle
problemstillinger
● Men mange organisationer viger bort
fra at arbejde på deres strategiske
problemer

42. Løsningen...
?
?
?? ? ?
?
? ?
Designere brugerinddrager i hele
design processen

43. Men det er da
ikke uvildigt!

45. Pause indtil 10:00

46. UX møder brugerne for lidt og for sent
Det vil vi
ændre...
?

47. Vi oplever et alvorligt behov
● Projekter har en tendens til at tage
afsæt i features, der skal bygges, frem
for problemer der skal løses
● Selvbetjeningsflow med mange
brugertyper gør det kompliceret at
designe sikkert
● Multiple stakeholdere skal
håndteres... De stiller krav om
tryghed og har meninger og regler

48. Hvorfor er brugerinvolvering i
UX processer svære?
● Brugerinvolvering bliver tit håndteret
som analyser frem for at være et
værktøj i design processen
● Praktik omkring rekruttering og
afvikling af test gør, at man sjældent
har mange test-runder
● Der skal bruges tid på afrapportering
og udgivelse af rapporter

49. Vores løsning har
været at retænke...
1. WEBPANEL 2. TESTLAB 3. FJERNTEST

50. I hele processen
KONCEP
T
USER
INTERFACE
VISUELT
DESIGN

51. Adgang til
brugerne

53. Webpaneler sikrer hurtig
adgang til brugerne
● Vi rekrutterer test-brugere og
gemmer dem i en segmenteret email
liste, hvorfra vi kan kontakte dem
● Sikrer adgang til lavfrekvente brugere
som ikke kan fanges via pop-up
● Fjerner godkendelsesprocedure før
igangsættelse af test
● Vi har kørt webpaneler for bla. Coop
og Politikens Hus siden 2007
● Virk panelet har 1200 medlemmer
LAVFREKVENTE
HØJFREKVENTE
SPECIALISTERGENERALISTER

54. Vi bruger vores Peytz Mail
● Rekrutterer via pop-up på hjemmeside eller
via eksisterende nyhedsbrevslister
● Stiller en række spørgsmål ved sign-up
● Segmenteret liste så vi kan sende ud til
● Tracker hvem der deltager, så vi kan sende
ud til “friske brugere” og rekruttere nye når
det er nødvendigt
● Virk har egen adgang til panel - vi
vedligeholder listen

55. Effekt: superhurtig adgang ved behov
● Vi undgår at rekruttering sluger
op mod 30% af budgettet
● Vi fik 6 brugertest på plads midt
i design sprint inden for en time

56. Test i alle faser
● Skitser af ideer
● Wireframes
● Prototyper
?

57. Brugertest og
opgaveløsning med hurtig
afrapportering

58. DEMO

59. Digital Kort Sortering
● Hvordan forstår brugerne
sammenhængen mellem indhold -for
eksempel til brug i navigation
● Normalt noget man vil moderere og
overvåge
● De kan nu gøres digitalt

60. OptimalSort - Digital Card Sorting

61. Data output

62. Test af navigation
● Afprøvning af en navigations struktur
● Kan brugeren navigere fra top og lande
det rigtige sted

63. Digital Kort Sortering

64. Data output

65. Modereret fjerntest

66. Lookback - tænk højt chrome plugin

67. Data output

68. Vi går fra det her...
?

69. Til det her!
?
?
?? ? ?
?
? ?

70. Fordele
● Sikkerhed ved valg af løsninger i
brugergrænsefladedesign
● Let adgang til at teste på de rigtige
brugere
● Hurtige værktøjer til at tolke data

71. 24 Karats Brugerinddragelse
DESIGN SPRINT

72. Design
Sprint

73. Overblik
● Et acceleret
udviklingsforløb
● Afsæt i arbejdet
med et fokuseret
problem
● Inddragelse af
eksperter til input
og evaluering
● Test på ægte
brugere

75. Spørge eksperterne
Tale med en person af gangen og tage noter

76. Sketch og Prototype

78. Ekstra stærk brugerinvolvering
● Vi fik testet grundigt
og havde
brugerindsigter
med ind i forløbet
● Effekten var at vi
kunne tackle
centrale og
vanskellige
problemer
● Og få buy-in fra
stakeholders

79. Opsummering
● UX-Webpanel giver adgang til brugerne
● Digitale UX-værktøjer tillader os at
brugerinddrage, hvor det tidligere ikke
var muligt
● Øget hastighed tillader brugerinddragelse
i selve design processen - ikke bare test
● Ekstra svære problemer kan løses med et
brugerinddragende design sprint

80. Farvel og tak for
denne gang

81. Vigtige og udfordrende problemer
● En brugerinddragende designproces er ikke
værdiskabende i alle problemstillinger
● Men mange organisationer viger bort fra at
arbejde på deres strategiske problemer