1. POSITIONING SERVICE IN
COMPETITIVE MARKETS
Anisa Osariana
201080016

2. What is Required for Positioning
Services Effectively?
 Strategi Positioning berfokus pada menciptakan,
mengkomunikasikan, dan memaintain diferensiasi
khusus yang akan dilihat dan dinilai oleh pelanggan
yang perusahaan inginkan untuk mengembangkan
hubungan jangka panjang
 Positioning yang berhasil harus memahami preferensi
target pelanggannya, konsep nilai mereka, dan
karakteristik penawaran yang dilakukan oleh
kompetitor
 Untuk Jasa, biasanya Positioning dihubungkan
dengan service process, sistem distribusi, service
schedule, lokasi, lingkungan, dan service personnel

3. Positioning

4. Achieve Competitive Advantage
Through Focus
 Market Focus adalah tingkat dimana sebuah
perusahaan melayani sedikit atau banyaknya
pasar
 Service Focus adalah tingkat dimana perusahaan
menawarkan sedikit atau banyaknya service
 Empat Strategi Fokus :
 Fully Focused
 Market Focused
 Service Focused
 Unfocused

5. Market Segmentation Forms the
Basis for Focused Strategies
 Market Segment, terdiri dari kelompok-
kelompok pembeli yang mempunyai
karakteristik umum, kebutuhan, perilaku
membeli, atau pola kansumsi yang sama.
 Target Segment, satu bagian Market Segment
yang telah dipilih perusahaan dari Market
keseluruhan yg lebih luas dan dapat
didefinisikan berdasarkan beberapa variabel

6. Market Segment-Target Segment

7. Service Attributes and Levels
 Important Attributes, atribut penting, tetapi
tidak berpengaruh pada keputusan pembeli.
Ex: Safety

8. Service Attributes and Levels
 Determinant Attributes, atribut ini biasanya
dijelaskan dalam list of service. Atribut ini
menentukan keputusan pembelian. Ex: Quality
in-flight Service

9. Positioning Distinguishes a Brand
from Its Competitors
 Competitive Positioning Strategy adalah strategi
berdasarkan pembangunan dan maintaning
sebuah “tempat/posisi” khusus di pasar untuk
suatu organisasi atau penawaran produk
 Empat Prinsip Positioning :
 Sebuah perusahaan harus membangun sebuah
“posisi” didalam pikiran targeted customers
 Posisi harus tunggal, dan menyediakan satu pesan
sederhana dan konsisten
 Perusahaan tidak bisa menjadi segalanya bagi semua
orang –harus fokus pada usahanya

10. “Always Listening, Always Understanding”

11. Using Positioning Maps to Plot
Competitive Strategy
 Positioning Maps adalah alat penting untuk
membantu perusahaan mengembangkan
strategi positioning mereka. Mereka
menyediakan cara visual meringkas persepsi
pelanggan tentang bagaimana layanan yang
berbeda yang tampil pada determinant
attributes

12. Changing Competitive Positioning
 Repositioning, strategi merevisi karakteristik
jasa atau mendefinisiulang target market
segments.
 Memperbaiki persepsi negatif terhadap merek
mungkin memerlukan desain ulang dari
produksi inti atau jasa tambahan