Les réseaux sociaux en bibliothèque

LES RESEAUX SOCIAUX
EN BIBLIOTHEQUE
Anne-Gaëlle GAUDION
Médiathèque départementale de la Loire
19 et 20 mars 2018
26 et 27 mars 2018

Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons
Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France
LES RESEAUX SOCIAUX EN BIBLIOTHEQUE
1. Les réseaux et médias sociaux : panorama
2. Développer la présence en ligne de la bibliothèque
3. Animation de communautés et production de contenus

Source : Le digital en France en 2018 / We are Social
https://www.slideshare.net/wearesocial/le-digital-en-france-en-2018
Les internautes en France

Le temps passé sur les médias numériques

L'équipement numérique des français

Les principaux médias sociaux en France

Source : http://www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/

Source : https://audit-seo.top/2017/04/21/combien-de-temps-passons-nous-sur-les-reseaux-sociaux/
Le temps passé sur les médias sociaux

http://www.bridge-communication.com/2017/03/02/reseaux-sociaux-en-2017/

Réseaux sociaux : mission, objectifs, cibles et contenus
Source : https://www.lhommetendance.fr/a-quoi-servent-les-reseaux-sociaux/

Les usages des médias sociaux en France

Le monde à travers mes amis : mode
d'accès à l'information qui devient
dominant
Les usages des médias sociaux en France

Source : https://reseaux-professionnels.fr/c41-les-10-questions-les-plus-frequemment-posees/facebook-les-chiffres-clefs-2017-resumes
Facebook

Le profil Facebook est utilisé pour partager et
communiquer facilement avec ses amis, qui sont en
général des personnes proches. Mais il est nécessaire
avant tout d’envoyer une demande d’ami à la
personne et que celle-ci accepte l’invitation afin
d’établir une connexion. Après, la relation doit être
réciproque. Chacun pourra avoir un aperçu du profil,
des informations personnelles, des photos ainsi que
les publications de l’autre sur son fil d'actualité. Il est
à noter que le nombre d’amis est limité à 5000.
Facebook : profil, page ou groupe ?

La page Facebook est dédiée à une communication
plus large axée sur la promotion d'un lieu, de
services ou de marques. Pour ce type de compte, on
ne parle plus d’amis, mais de fans, abonnés ou
likers. Pour devenir abonné à une page, il est
nécessaire de cliquer sur le bouton J’aime de la page
(ou « like » en anglais), aucune validation de la part du
compte qui est contraire au profil.
La règle reste la même, les internautes doivent être
abonnés à une page afin d’obtenir des
informations venant de celle-ci. En revanche, la
page peut être visible même à ceux qui n'ont pas de
profil sur facebook (vue très limitée car incitation de
Facebook à se créer un profil).

Les groupes Facebook sont faits pour communiquer
et partager entre membres d'une communauté. Les
groupes sont un espace d’échanges autour de centres
d’intérêt communs. Ce qui les diffère d’une page, c’est
surtout la confidentialité.
Il existe trois types de groupe :
→ ouvert ou groupe public, c’est-à-dire que tout le
monde peut avoir accès et voir les publications sur le
timeline du groupe même en n'étant pas membre ;
→ fermé ou privé qui n’est accessible que par les
membres, les publications ne sont pas donc pas
visibles du public ;
→ secret, c’est-à-dire que le groupe et les messages
publiés ne sont pas visibles par le public, mais
seulement par les membres.

Source : https://reseaux-professionnels.fr/c41-les-10-questions-les-plus-frequemment-posees/twitter-les-chiffres-clefs-2017-resumes-e
Twitter

Source : http://www.abilways-digital.com/magazine/devenir-un-vrai-twitto-en-un-tuto/
Créer un compte Twitter

Source : https://www.1min30.com/social-media-marketing/twitter-bases-tweet-parfait-8604
Rédiger des tweets

Source : https://siecledigital.fr/2016/07/21/usage-professionnel-de-twitter-1ere-partie/
Twitter, un outil professionnel

Source : https://reseaux-professionnels.fr/c41-les-10-questions-les-plus-frequemment-posees/instagram-les-chiffres-clefs-2017-resum
Instagram

Source : http://www.journaldugeek.com/2016/02/24/infographie-visibilite-instagram/
Instagram

YouTube
Source : http://www.ecommercemag.fr/Thematique/marketing-1012/Infographies/YouTube-quels-sont-usages-Fran-ais-311220.htm

Source : SuperDemain, les contenus produits et exposés (2016) – une réalisation Fréquence Ecoles
YouTube

Source : https://reseaux-professionnels.fr/c41-les-10-questions-les-plus-frequemment-posees/pinterest-les-chiffres-clefs-2017-resume
Pinterest

Les réseaux sociaux professionnels

Source : https://reseaux-professionnels.fr/c41-les-10-questions-les-plus-frequemment-posees/linkedin-les-chiffres-clefs-2017-resumes
LinkedIn

Les réseaux sociaux académiques / scientifiques

Source : http://www.commentcamarche.net/faq/14404-les-reseaux-sociaux-locaux
Les réseaux sociaux locaux

Les questions à se poser avant de commencer
pourquoi ? → des objectifs
pour qui ? → des publics ciblés
quoi ? → des contenus
qui parle ? → une/des identité(s) numérique(s)
où ? → un/des dispositif(s)
comment ? → une charte éditoriale et graphique
quand ? → une programmation et un calendrier
qui ? → une équipe, des rôles et un circuit de validation
Méthodologie de projet !

«La médiation numérique des savoirs est une
démarche visant à mettre en œuvre des
dispositifs de nature techniques, éditoriaux
ou interactifs pour favoriser l’accès organisé
ou fortuit, l’appropriation ou la dissémination
de contenus à des fins de diffusion des
savoirs et des savoir-faire.»
Source : Silvère Mercier
La médiation numérique des savoirs

Silvère Mercier sur : http://www.bibliobsession.net/
Un dispositif de médiation numérique n’existe
qu’au travers de trois dimensions étroitement
imbriquées : des besoins d’informations, des
usages et des outils. Il vise à satisfaire un
besoin d’information au moyen d’un outil
s’inscrivant dans des usages informationnels.
Les dispositifs de médiation numérique des savoirs

Les dispositifs de médiation numérique des savoirs

Les dispositifs de flux : le site internet

Source : http://www.flickr.com/photos/cma3/3867400297
L’idée d’un lieu de lecture privilégié et monétisable, le site web, est
révolue. Nous avons des sources d’informations, les blogs par exemple,
qui propulsent l’information pure dans le cyberspace. Puis elle circule,
s’interface, se représente, se remodèle.
Les sites deviennent des bases de lancement. Nous n’avons plus
besoin de les visiter. Ils ont leur importance, tout comme celui qui parle a
de l’importance, mais nous n’avons aucune raison de nous trouver en face
de lui pour l’entendre. Nous pouvons le lire ailleurs, l’écouter ailleurs,
le voir en vidéo ailleurs…
Nous allons pousser des données dans le flux global. Certains d’entre
nous se contenteront de régler la tuyauterie, d’autres d’envoyer avec leur
blog des satellites en orbite géostationnaire, d’autres de courts messages
microblogués, juste des liens, des sourires, des impressions pendant que
d’autres expédieront des vaisseaux spatiaux pour explorer l’infini, des
textes longs et peut-être profonds.
Le temps des propulseurs est venu.
Vers un web sans site web - Thierry Crouzet - Le Peuple des connecteurs.
Vers un web sans sites web !

Le site internet est un hub !
= centre de diffusion de
l'information contenue ailleurs
= données enrichies pour rebondir

Liens dès le bandeau vers
les autres services en ligne

Les dispositifs de flux : Facebook

Les dispositifs de flux : Twitter

Les dispositifs de flux : Instagram

Les dispositifs de flux : YouTube

Présentations Rocambolesques d'Oeuvres Utiles et Textuelles : les booktubes de la médiathèque de Sarreguemines
https://www.youtube.com/watch?v=ymTUoEzmVyA&list=PLRKaxm9AF_Eh2Ucpz4iixZAw8spo8cHT8
Les dispositifs de flux : YouTube

Les dispositifs ponctuels : Pinterest

Les dispositifs ponctuels : Flickr

Les dispositifs ponctuels : Pearltrees

Les dispositifs ponctuels : Google Map

https://espacenumeriqueaulnay.blogspot.fr/2016/10/des-recommandations-de-lectures.html?m=1

Paris littéraire : des classiques géolocalisés à télécharger gratuitement

Les dispositifs ponctuels : Sens critique

Les dispositifs ponctuels : Soundsgood

Les dispositifs ponctuels : Soundcloud

Les dispositifs ponctuels : Padlet

Les dispositifs ponctuels : Calameo

Les dispositifs ponctuels : Prezi

Source : http://www.lavoixdunord.fr/region/teste-pour-vous-a-lille-j-ai-flashe-la-playlist-de-ia19b0n3017916
Les dispositifs passerelles : QR code

Les feuilletoirs numériques de la bibliothèque Alexis de Tocqueville (Caen)
Les dispositifs passerelles : les feuilletoirs

Les dispositifs passerelles : les bornes de téléchargement

Identité numérique ?
Tout ce qui caractérise la présence en
ligne d'un individu, d'une marque,
d'une institution ...
Définir des identités numériques

Qui parle ?
Quelle identité numérique de
la bibliothèque et des
bibliothécaires ?
Identité numérique =
mise en scène de soi
Attention à l'e-réputation !!!
Définir des identités numériques

Identité
Institutionnelle
Identité de service
Identité thématique
Identité de
personnes-
ressources

Identité
institutionnelle
L'exemple de la
Bibliothèque
Municipale de Lyon

Logo : celui de la collectivité / de la
bibliothèque
Pseudo : le nom de la bibliothèque /
l'université / la collectivité /
l'organisation, etc.
Positionnement : faire connaître des
contenus ou des services / rendre
ou co-construire des services / recueillir
des feedbacks
Cible principale : le public local
fréquentant le lieu / amateurs du thème
si bibliothèque spécialisée
Identité institutionnelle

Logo : avatar à figure humaine réel ?
fictif ?
Pseudo : nom de la personne + nom
de la bibliothèque ?
Positionnement : renseigner, informer,
orienter
Cible principale : public local +
amateurs de la spécialité documentaire
Identité personnes-ressources

Source : Why your nonprofit needs a personality and NOT a brand
« La plupart des amis avec lesquels vous êtes
connectés sur Facebook et Twitter sont des
personnes. Et je parie que vous passez 95% de
votre temps de connexion avec des gens - et non
des organisations. Et si vous avez des liens avec
une organisation, vos meilleures expériences sont
avec les personnes qui travaillent dans cette
organisation. »
John Haydon

Savoir jouer avec
son identté numérique
Profl Miss Media / Bibliothèque de Metz
Les profls Facebook du
Museum de Toulouse

Logo : un avatar à figure humaine ? un
logo spécifique ? le logo de l'institution
modifié ?
Pseudo : le nom du média
Positionnement : recommander /
répondre à des besoins documentaires
identifiés
Cible principale : Public local +
amateurs du thème

Logo : celui du service
Pseudo : celui du service
Positionnement : communiquer sur
l'existence du service / rendre le
service là où sont les gens
Cible principale : public distant / public
local

La coordination des identités numériques

Espace numérique
Espace physique
Une médiation globale
Lionel Dujol
http://labibapprivoisee.wordpress.com/
Identité
institutionnelle
Identitéde
Service
Identitéthématique
Identitépersonneressource
La coordination des identités numériques

CC-BY Christophe Benoît - http://www.tyseo.net
Comment s'organiser ?

Un coordinateur / chargé de projet web
Source : http://www.flickr.com/photos/markameleon/2154130293

La ligne éditoriale
La ligne éditoriale est une orientation, un fil conducteur à
suivre. Elle définit la manière dont la structure veut parler d’elle-
même et contribue en partie à l’image qu’elle va renvoyer. Mais
elle fixe aussi des règles avec un vocabulaire et un ton
approprié.
Dans le cadre des réseaux sociaux, construire une ligne
éditoriale est une étape fondamentale. Elle apporte une
cohésion globale et de la clarté à l’ensemble des contenus.
Elle permet ainsi de se distinguer et d’acquérir une identité qui
formeront des thématiques et des habitudes de publications
favorisant la fidélité des lecteurs.

La charte éditoriale
Que mettre dans une charte éditoriale ?
Les éléments clés :
→ le contrat de lecture
→ la définition des contenus web
→ le code déontologie
Les compléments à la charte :
→ la charte des réseaux sociaux
→ la charte des contributions
→ le guide de rédaction

La charte d'animation des réseaux sociaux

Rédiger une charte d'expression sur les réseaux sociaux pour
les rédacteurs

Source : http://www.flickr.com/photos/setaou/2935943672/
Un circuit de validation des publications

Définir les principes de publication et le circuit de validation
Source : http://thebaultmarc.expertpublic.fr/2015/02/15/construire-sa-ligne-editoriale-sur-les-reseaux-sociaux/

Quand publier sur les réseaux sociaux ?
Un calendrier de publications
Source : https://eklos.fr/quand-publier-sur-les-reseaux-sociaux/

Définir un rythme de publication pour chaque dispositif
→ créer une habitude de lecture : le billet hebdo
→ prendre en compte la durée de vie d’un post
Le planning est alors un outil très pratique pour prendre du
recul, varier les types de publications (photo, lien, vidéo),
s’organiser (surtout si vous êtes plusieurs à publier des
contenus) mais aussi créer une certaine harmonie entre elles.
Les plannings ne sont en aucun cas figés. Ils sont modulables
et peuvent être modifiés à n’importe quel moment selon les
événements et l’actualité.
Un calendrier de publications

Etre au cœur des communautés

Source : http://www.flickr.com/photos/one_schism/231904913
Valoriser les communautés existantes

Source : http://www.flickr.com/photos/joshfassbind/4584323789
Etre présent ne suffit pas, il faut interagir

http://www.flickr.com/photos/smcgee/404209517
Communauté d’usagers
Communauté d’usagers potentiels
Communauté d’intérêt
Les communautés à cibler :

Les 4C de la communauté
1. Contenu
→ contenus de qualité,
sourcés et réguliers
2. Contexte
→ prendre en compte le
contexte d'utilisation des
utilisateurs (espaces
virtuels d'échanges)
3. Connectivité
→ développer des micro-
interactions plutôt que de
la communication de
masse
4. Continuité
→ analyser les besoins
de la communauté pour y
répondre dans la durée
Source : http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2008/11/the-4-cs-of-community.html

Le réseau (je suis connecté à…)
« Un ensemble d’individus reliés entre eux par des
liens créés lors des interactions sociales. »
« Un ensemble d’individus reliés entre eux par des
liens créés lors des interactions sociales. »
Thomas Laigle http://reseaupensant.net

La communauté (j’appartiens à…)
• Une pratique, un objectif partagés
• Un lieu de rassemblement
• Des interactions, un rôle à jouer
• Un sentiment d’appartenance
• Une pratique, un objectif partagés
• Un lieu de rassemblement
• Des interactions, un rôle à jouer
• Un sentiment d’appartenance

Le groupe (je travaille dans…)
Un petit nombre de personnes, réunis autour de
tâches à accomplir (projet), dépendant les uns des
autres pour réussir
Un petit nombre de personnes, réunis autour de
tâches à accomplir (projet), dépendant les uns des
autres pour réussir

Communauté
Participation libre, progressive
Objectif semblable
Axé sur la relation, la communication
Leader = animateur, facilitateur
Créativité, prise d’initiatives

Courbe d’implication dans une
communauté
Lit
Sauvegarde
Annote
Commente
S’abonne
Partage
S’inscrit
Ecrit
Edite
Collabore
Modère
Anime
Intelligence
collective
Intelligence
collaborative
Implication faible Engagement important

Courbe de contribution
Nombre de participants
1%de contributeurs actifs
9%de contributeurs occasionnels
90%de simples lecteurs, les “badauds”
Nombredecontributeurs

Pourquoi s’implique-t-on dans
une communauté ?
Des objectifs clairs, réalistes et motivants
Des relations sociales et affectives fortes
La perspective d’apprendre, de partager et co-
produire des savoirs utiles.
Chaque membre doit tirer un bénéfice
(professionnel, économique, intellectuel, affectif, moral…)
proportionnel au temps qu’il consacre
à la communauté
Chaque membre doit tirer un bénéfice
(professionnel, économique, intellectuel, affectif, moral…)
proportionnel au temps qu’il consacre
à la communauté

Outils et degrés d’implication
Abonnez-vous
à notre lettre
de diffusion
Participez à
notre forum
Rejoignez
notre réseau
Plus de collaboration / Plus de confiance

→ définir une identité numérique
→ fédérer sa communauté : capter l'attention des
internautes
cibler des communautés locales d'usagers
investir un territoire numérique de proximité
repérer les communautés d'intérêt proches et suivre leur évolution
→ alimenter sa communauté : produire des
contenus adaptés à son environnement
→ impliquer sa communauté : ne pas seulement
répondre aux questions, mais en poser
Stratégie pour animer une communauté

L’animateur / modérateur de communauté est en
charge de l’animation quotidienne d’une communauté
sur Internet.
Il crée de nouveaux sujets de discussion, oriente,
contrôle et modère le cas échéant les échanges.
Il anime également la communauté par la mise en place
d’opérations spéciales (jeux, concours, sondage,
rencontres, etc..).
Le community manager / animateur de communautés

Le community manager / animateur de communautés

http://www.editoile.fr/10-conditions-pour-animer-une-communaute-en-ligne

Evaluer la pertinence : utiliser les métriques du web
= indicateurs clés de performance

Mesurer son efficacité sur les réseaux sociaux
Source :
http://rp.hosting.augure.com/Augure_RP/r/ContenuEnLigne/Download?id=08A97183-D820-4150-BE66-F022068C1172&filename=LB_

Source :
http://rp.hosting.augure.com/Augure_RP/r/ContenuEnLigne/Download?id=08A97183-D820-4150-BE66-F022068C1172&filename=LB_

Source :https://www.pme-web.com/outil-gratuit-recevoir-statistiques-reseaux-sociaux-sumall/

Source :https://www.pme-web.com/outil-gratuit-recevoir-statistiques-reseaux-sociaux-sumall/
SumAll est un petit outil
très pratique pour avoir
une vue d’ensemble sur
les statistiques de ses
réseaux sociaux.
La version gratuite n’a
pas un grand nombre de
fonctionnalités, mais cela
reste satisfaisant grâce à
une très belle ergonomie.

Mesurer son efficacité sur Facebook

Calcul du taux d'engagement sur Facebook
Mesurer son efficacité sur Facebook

Nombre de followers
Intérêt de calculer l'évolution du nombre d'abonnés
S'intéresser aussi aux désabonnements
Nombre de mention
tapez « via @nom_utilisateur » dans le moteur de recherche de
Twitter.com
Nombre de retweets / favoris / réponses
Permet de connaître l'engagement de vos abonnés au regard de vos
contenus
Taux d'engagement par tweet
= nombre d’engagements (clics, retweets, réponses, abonnements et
favoris) divisé par le nombre d’impressions
Nombre de clics sur les liens
Permet d'identifier si les contenus diffusés intéressent vos abonnés
Mesurer son efficacité sur Twitter

https://analytics.twitter.com/about

Traiter et analyser les résultats
Le tableur,
votre nouveau
meilleur ami

Merci de votre attention !
Anne-Gaëlle Gaudion
Agence BibliSmart
biblismart@openmailbox.org
https://twitter.com/bibliSmart_form
https://www.facebook.com/biblismart/
http://www.slideshare.net/angiegaudion

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