mapas conceptuales calidad y calidad total

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO PARA EL PODER POPULAR PARA LA EDUACION
I.P.S.MARIÑO
EXTENSION MATURIN
MAPA CONCEPTUALES
CALIDAD Y CALIDAD TOTAL
LCDA:
XIOMARA GUTIERREZ
BACHILLER :
VELASQUEZ ANGELA
CI:19258820

2. Calidad
Definición Administración de la
calidad
Es la satisfacción toral del
cliente esta dividida a su vez
en dos :
Cliente
interno
Cliente
externo
Es el miembro de
la organización
que recibe el
resultado de un
proceso anterior
Son las personas que
compran el servicio
o producto
Ciclo administrativo de la
calidad
También llamado la
calidad y conocido por
Henry fayol
Consiste en 5 funciones
Planeación Organización mando
Coordinacióncontrol

3. Calidad total
Pretende aumentar
innovación de la gestión
empresarial
Solución empresarial
mas agresiva
Caracterizada por :
Calidad de la
administración y
operaciones
Secuencia
-Propósito de mejorar
productos y servicios para
ser competitivo
-adoptar filosofía de
mejora incesante
-Usar estadísticas en lugar
de inspecciones
--reducir proveedores no
basarse en precios al
comprar
--mejorar sistema de
producción y servicio
-calidad organización
-calidad diseño producto
-calidad de compra
-calidad de almacenaje
-calidad planta
-calidad trabajo
- Calidad de respuesta del
mercado