1. Universidad Autónoma de Baja California
Facultad de Ciencias Administrativas
Materia:
Comercio Electrónico
Unidad 4
Sierra.com.mx
Alumno: Ángel Adrián Navarro Ríos
2. 4.1 importancia del marketing aplicada a
la web
• La mercadotecnia en internet se refiere al estudio y aplicación de
las técnicas para publicitar y vender productos y servicios por
internet. Algunas de las actividades que incluye son la creación y
puesta en sitio de banners, envíos de correos a listas de
distribución, optimización SEO, uso de redes sociales y content
marketing, entre otras.
• Se puede clasificar en marketing online, marketing social, email
marketing, etcétera, y también se le conoce como marketing
digital. En su libro más conocido, Hablemos de la Mercadotecnia
Interactiva, el especialista en marketing Paul Fleming apunta a
las 4 F’s del Marketing Online, que son: Flujo, Funcionalidad,
Feedback y Fidelización.
• Por otra parte, la mercadotecnia aplicada al internet ofrece
muchas posibilidades de negocio, las cuales estaban limitadas o
eran imposibles de realizar en el modelo más antiguo. El
showrooming, los anuncios pre-roll en Youtube y las estrategias
que algunas marcas han implementado con vídeos de Vine son
algunos ejemplos recientes de esto último.
3. 4.2conceptos claves en marketing las cuatro “p”
• Las 4 P del Marketing son:
• Producto - En el mundo del Marketing, producto será todo
lo tangible (bienes muebles u objetos) como intangible
(servicios) que se ofrece en el mercado para satisfacer
necesidades o deseos.
• El producto es un paquete de características y beneficios
que el cliente recibe al adquirir el producto.
• Este producto o servicio debe tener características bien
establecidas como son colores, tamaño, duración del
producto o servicio, etc.
• El producto tiene un ciclo de vida al igual que cualquier
ser vivo, pero en este caso particular esto depende del
consumidor y de la competencia. Este ciclo de vida cumple
por 4 fases, que son: Lanzamiento, Crecimiento, Madurez
y Declive.
4. Definiendo el Producto:
• ¿Qué vendo?
• Enumere las características y encuentre el
beneficio al cliente de cada una de ellas.
• Defina que necesidades satisface de sus clientes.
• Recuerde que puede ser un producto, servicio o
combinación de ellos.
• Defina su producto nuclear – el Producto en sí.
• Defina el producto extendido - el valor agregado:
garantías, servicios adicionales y empaques.
5. Precio
• Para elaborar el precio debemos determinar el costo
total que el producto representa para el cliente
incluida la distribución, descuentos, garantías,
rebajas, etc.
• Definir el precio de nuestros productos, nos
permitirán realizar las estrategias adecuadas, ya que
con ello también podremos definir a que públicos del
mercado nos dirigimos.
• Se debe tomar en cuenta que el precio también
reflejará el valor que tiene el producto para el
consumidor
6. Definiendo el Precio:
• ¿Cuánto pagarán por el producto o servicio?
• Si define su precio por costo, sume todos los costos
anteriores: Producto, promoción y plaza
(distribución). Al número que le salga, súmele el
porcentaje de utilidad que desea adquirir.
• Al fijar el precio del producto o servicio, es
importante compararlo con el de la competencia.
Busque al competidor correcto para comparar el
precio.
7. Plaza o Distribución
• Este ítem, nos hablará de cómo llega el producto hasta el cliente.
• Debemos definir en este caso: ¿Dónde se comercializará el producto o el
servicio que se está ofreciendo? en el caso de un producto ¿será distribuido
al por mayor o al por menor? Estos detalles deben estudiarse
cuidadosamente, ya que al definir la plaza, determinaremos que tan fácil es
adquirir el producto o el servicio para el cliente.
• La distribución es también importante, porque nos hablará del momento y
las condiciones en las que llegará el producto a manos del cliente.
• La distribución logra ser un factor muy importante de la venta de un
producto, como lo demostró hace mucho tiempo la primera cadena de
Pizzerías que ofreció servicio de Delivery, convirtiendo a la distribución en
una ventaja diferencial frente a la competencia. Esta estrategia fue tan
exitoso que fue copiada por las empresas de la competencia al identificar esto
como un factor decisivo para el incremento de las ventas.
8. Definiendo la Plaza o Distribución
• ¿Cómo haré llegar mi producto o servicio al cliente?
• Defina si entregará sus productos directamente o por
medio de distribuidores.
• Seleccione si venderá en un local o llegará al domicilio
del cliente.
• Si usa un local comercial, debe tener en cuenta dónde
se ubicará y con que características contará.
9. Promoción
• Comunicar, informar y persuadir al cliente sobre la
empresa, producto y sus ofertas son los pilares básicos
de la promoción.
• Para la promoción nos podemos valer de diferentes
herramientas, como: la publicidad, la promoción de
ventas, fuerza de ventas, relaciones públicas y
comunicación interactiva (medios como internet).
10. Definiendo la Promoción
• ¿Cómo lo conocerán y comprarán los clientes?
• Dentro de la promoción puede hacer anuncios en radio, televisión
y periódicos.
• Puede anunciarse en directorios telefónicos.
• Telemarketing para ofrecer sus servicios o productos.
• Participación en ferias comerciales.
• Desde hace cuarenta años las 4 P´s han sido una regla
fundamental en el Marketing y no hay duda de su utilidad, sobre
todo en el mercadeo de productos de consumo masivo, sin
embargo como explicábamos con anterioridad el mercado va
mutando y así comienzan a desarrollarse nuevas tendencias.
• La retención de los clientes y su interacción con productos y
servicios van labrando nuevas teorías en el marketing, es así que
surgen nuevas filosofías como la de las 4C´s donde el Marketing
Mix (Ver aquí) ya no es aplicado desde el punto de vista del
Producto sino más bien del cliente, pero eso ya será un tema que
veremos en otra ocación.
11. 4.3 administración de la relación con
el cliente
• Estrategias de administración de las relaciones con el cliente (CRM)
• Las organizaciones exitosas son aquellas que reconocen en el cliente su razón de ser, por lo
tanto sienten la necesidad de conocerlo profundamente para satisfacer con oportunidad sus
necesidades y expectativas y desarrollar en su personal los conocimientos y actitudes
adecuadas para brindarle la atención que se merece.
• La Administración de las Relaciones con el Cliente (más conocido como CRM) le permite
servir a su base actual de clientes y adquirir nuevos de una manera más eficiente a través de
la tecnología. Le permite ajustarse y anticiparse a las necesidades específicas de clientes
particulares y lograr un mayor valor por cliente.
• El desafío es conocer dónde invertir sus recursos de CRM para obtener el mayor retorno
sobre la inversión. ¿Ha explorado nuevos canales para atender a sus clientes y ha identificado
los sistemas de CRM que requiere? ¿Cómo está respondiendo al cambio de rol de los clientes,
los cuales han pasado de participantes pasivos a líderes del ciclo de ventas?
• Implementación de estrategias de administración de clientes: Las estrategias efectivas de
administración de clientes pueden hacer mucho más que incrementar sus ingresos o la
satisfacción de los clientes, sin importar si usted se encuentra en el área de servicios
financieros, telecomunicaciones o manufactura.
12. • La implementación de estrategias y sistemas de CRM puede reducir significativamente los
costos de adquirir y mantener clientes, mientras mantiene o incrementa su participación de
mercado y mejora la experiencia del cliente.
• Para llegar ahí, usted debe primero definir su caso de negocio (business case), con un modelo
de negocios centrado en el cliente y capacidad de manejo de nuevas tecnologías. Usted puede
también integrar la tecnología a través de la cadena cliente – proveedor. Uniendo sistemas
discretos – de sus sistemas de “front office” a los de “back office” – le permite dar
información a sus clientes o proveedores al toque de un Mouse. A través de la rápida
implementación y operación de sus sistemas de CRM, es posible ¡obtener resultados
inmediatos!
• Sistemas de información sobre la calidad del servicio: A través de nuestro equipo de
investigación le proporcionamos información para la toma de decisiones desde la perspectiva
del cliente. Estas investigaciones pueden ser estudios de expectativas (cualitativos) o estudios
de satisfacción (cuantitativos).
• Asesoría y capacitación en Servicio al Cliente: No basta tener buenas estrategias, su gente y
sus procesos deben estar preparados para implementarlas.
• Diseño e implementación de Unidades Organizacionales que brinden Servicio al Cliente: Para
competir exitosamente su empresa debe desarrollar tres habilidades básicas con relación a
sus clientes: Habilidad para desarrollar conocimiento del cliente, habilidad para diseñar
sistemas de respuesta y habilidad para crear estándares de servicio. Estas habilidades se
pueden desarrollar a través de la creación de Unidades de Servicio al Cliente.
13. 4.4 redes sociales• Una red social es una forma de representar una estructura social,
asignándole un grafo, si dos elementos del conjunto de actores (tales
como individuos u organizaciones) están relacionados de acuerdo a
algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.)
entonces se construye una línea que conecta los nodos que
representan a dichos elementos. El tipo de conexión representable
en una red social es una relación diádica o lazo interpersonal, que se
pueden interpretar como relaciones de amistad, parentesco,
laborales, entre otros.
• La investigación multidisciplinar ha mostrado que las redes sociales
constituyen representaciones útiles en muchos niveles, desde las
relaciones de parentesco hasta las relaciones de organizaciones a
nivel estatal (se habla en este caso de redes políticas), desempeñando
un papel crítico en la determinación de la agenda política y el grado
en el cual los individuos o las organizaciones alcanzan sus objetivos
o reciben influencias.
14. • El análisis de redes sociales estudia esta estructura social aplicando la teoría
de grafos e identificando las entidades como "nodos" o "vértices" y las
relaciones como "enlaces" o "aristas". La estructura del grafo resultante es
a menudo muy compleja. Como se ha dicho, En su forma más simple, una
red social es un mapa de todos los lazos relevantes entre todos los nodos
estudiados. Se habla en este caso de redes "socio céntricas" o "completas".
Otra opción es identificar la red que envuelve a una persona (en los
diferentes contextos sociales en los que interactúa); en este caso se habla de
"red personal".
• La red social también puede ser utilizada para medir el capital social (es
decir, el valor que un individuo obtiene de los recursos accesibles a través de
su red social). Estos conceptos se muestran, a menudo, en un diagrama
donde los nodos son puntos y los lazos, líneas.
• Red social también se suele referir a las plataformas en Internet. Las redes
sociales de internet cuyo propósito es facilitar la comunicación y otros temas
sociales en el sitio web.
15. 4.5 presupuestos de marketing• El presupuesto es una de las partes más importantes de un plan de marketing. Se trata
de la expresión cuantitativa del plan y de los programas de acción. Si está bien
elaborado, aporta a nuestra pyme una eficaz herramienta de control. Por eso, cuando
fijamos los presupuestos, estamos estableciendo un conjunto de objetivos que debemos
alcanzar. De esta forma, si existen desviaciones de los resultados reales, podemos
buscar las causas y encontrar soluciones de forma más rápida.
• El presupuesto es una representación numérica del plan de maniobra, que marca el
estado de previsión de ingresos y gastos durante un periodo de tiempo determinado.
Con la información que nos aporta, podemos conocer las disponibilidades actuales y
futuras para la realización del plan de marketing.
• Deben fijar unas determinadas metas, que después hemos de comparar con los datos
reales. Si existe una gran diferencia entre ambos, debemos averiguar por qué y
reaccionar rápidamente con planes correctivos que garanticen la rentabilidad de
nuestra empresa.
• Una vez reconocidos los recursos necesarios para lograr nuestros fines, el presupuesto
no es otra cosa que la expresión de todos estos requerimientos en términos financieros
y monetarios. Generalmente, incorpora información sobre el coste de la mano de obra,
energía invertida, tiempo dedicado, y explotación real y futura de las circunstancias
del mercado.
• Manuel Vizuete Gómez asegura que para que un plan de marketing sea efectivo tiene
que contener seis partes esenciales. Entre ellas, sitúa en quinto lugar “los programas y
presupuestos detallados”. Según el experto, en esta fase la pyme determina sus
calendarios, es decir, cuándo se ejecutarán las diferentes acciones, quién las realizará
y, lo más importante, con cuánto dinero se contará para llevarlas a cabo.
16. • La planificación financiera es necesaria en un plan de marketing, pues recoge los costes y presupuestos
relacionados directamente con él. Debe contemplar hasta el último coste posible y los presupuestos asignados
a cada departamento. Así, determinaremos los gastos de publicidad y promoción, de desarrollo del producto,
de ingresos y ventas, de investigación y costes logísticos, y de distribución.
• La importancia de los presupuestos en un plan de marketing viene determinada por los siguientes aspectos:
• - Permite ejecutar ajustes más veloces ante dificultades o giros inesperados.
• - Nos ofrece, en papel, posibles errores antes de que ocurran en la realidad.
• - Nos ayuda a saber hacia dónde queremos ir y cuáles son nuestros objetivos.
• - Nos ofrece información actualizada de cómo progresamos respecto a lo presupuestado en el plan.
• - Nos aporta datos lógicos de cómo conseguir las metas propuestas.
• Cuando realicemos el análisis presupuestal, éste irá estrechamente relacionado con las ventas presupuestadas
el año anterior para el ejercicio actual. Además, es importante que cada responsable de departamento
elabore su propio presupuesto, para que los resultados reales puedan contrastarse posteriormente con los
presupuestados.
• Cada departamento puede llevar su propio control del gasto con prácticamente plena autonomía. Sin
embargo, cada área forma parte de la operación conjunta, que aplica el plan de marketing y sus normas
financieras.
• En definitiva, el plan debe establecer el control presupuestario de la pyme. Para ello, ha de contar con
objetivos claros e identificar todos los costes en materiales, personal y gastos financieros.
17. 4.6 elección y desarrollo de las
estrategias de marketing y planes
de acción
• Desarrollo de Estrategias y Planes de Marketing
• Marketing y el valor para el cliente
• La dirección de marketing implica satisfacer los deseos y las
necesidades de los consumidores. La función de cualquier
empresa es ofrecer valor a sus clientes a cambio de utilidades. En
un mundo hipercompetitivo como el de hoy, las empresas deben
afinar el proceso de generación de valor y seleccionar, ofrecer y
comunicar un valor superior.
18. El proceso de generación de
valor
• a) Secuencia tradicional: Empresa fabrica (Diseño del producto, Compras,
Fabricación) y luego vende (Precio, Venta, Publicidad/Promoción, Distribución,
Servicios). Marketing solo participa en la venta del producto.
• b) Secuencia de generación y entrega de valor: las empresas se ven a sí mismas como
componentes del proceso de entrega de valor. Está compuesta por 3 fases:
• 1. Seleccionar el valor: (Segmentación de los consumidores, Enfoque de selección de
mercado (selección del público meta más adecuado), Posicionamiento de valor).
• Esta fórmula (segmentación, targeting y posicionamiento, STP) es la esencia del
marketing estratégico.
• 2. Generar valor: (llamada oferta de valor: desarrollo del producto, desarrollo del
servicio, precio, compras/fabricación, distribución/servicios) determina las
características específicas del producto, su precio y su distribución.
• 3. Comunicar el valor: (Fuerza de venta, promoción de ventas, publicidad) dar a
conocer y promocionar el producto.
• Estas dos últimas fases hacen parte de lo que se denomina marketing táctico.
19. Refinación del enfoque por
parte de los Japoneses:
• Retroalimentación del cliente en tpo cero: recopilar en forma continua, información
por parte de los clientes, para así saber cómo mejorar el producto o su marketing.
• Mejora del producto en tiempo cero: evaluar todas las ideas para la posible mejora del
producto, e introducir las más valiosas en el menor tpo.
• Compra en tiempo cero: recibir las piezas o productos continuamente (entregas justo-
a-tpo de los proveedores). Reducción inventario = Reducción Costos.
• Fabricación en tiempo cero: empresa debe ser capaz de fabricar cualquiera de sus
productos en cuanto se realice el pedido, sin tener q asumir costos elevados o retrasos.
• Cero defectos: producto de gran calidad, sin imperfecciones.
• Las “3 V” del marketing de Nirmalya Kumar: 1. Definir segmento de valor o clientes
(y sus necesidades), 2. Definir la propuesta de valor, 3. Definir la red de valor que
presentará el servicio prometido.
• Marketing según Federick Webster: 1. Proceso de definición de valor, 2. Procesos de
desarrollo de valor, 3. Proceso de entrega de valor.
20. La cadena de valor
• Michael Porter: cadena de valor → instrumento para identificar el modo de generar
más valor para los clientes. Cada empresa desarrolla actividades destinadas a diseñar,
producir, comercializar, entregar y apoyar su producto. 9 actividades: 5 primarias y 4
de apoyo
• Actividades Primarias: secuencia: adquirir materiales (logística de entrada) →
transformarlos en productos finales (transformación) → dar salida a los productos
(logística de salida) → comercializarlos (marketing y ventas) → prestar servicios
adicionales (servicios).
• Actividades de Apoyo: se realizan de deptos. especializados: aprovisionamiento,
desarrollo tecnológico, administración de recursos humanos e infraestructura de la
empresa).
• La tarea de la empresa: analizar los costos y el desempeño de cada actividad
generadora de valor y buscar la manera para mejorarla. También debe estudiar los
costos y el desempeño de sus competidores y utilizarlos como puntos de referencia
(benchmarketing).
• El éxito depende del buen trabajo de cada dpto. y también que éstos coordinen las
actividades para desarrollar los procesos empresariales básicos, los cuales son:
• Procesos de seguimiento del mercado: actividades de inteligencia de marketing,
diseminación de info dentro de la empresa y acciones acordes cn la info.
21. • Procesos de materialización de la oferta: actividades involucradas en la investigación,
desarrollo y lanzamiento de nuevas ofertas de gran calidad en tpo record y dentro de
los límites del presupuesto.
• Procesos de captación de clientes: actividades involucradas en la def de mercados meta
y prospectación de nuevos clientes.
• Procesos de administración de relaciones con los clientes: actividades destinadas a
conocer mejor al cliente, entablar relaciones estrechas con ellos y diseñar ofertas
especializadas.
• Procesos de administración de pedidos: actividades relacionadas con la recepción y
aprobación de pedidos, el envío de productos en tiempo y recepción de cobros.
• Las empresas de éxito desarrollan capacidades superiores en la administración la
interrelación de procesos básicos. El objetivo es administrar el flujo de mercancías y no
su almacenamiento.
• IAP (inventarios administrados por proveedores): proveedores envían mercancía para
reemplazar la vendida, no hay almacenamiento por parte de la empresa.
• Red de generación de valor superior (cadena de suministro): las empresas se asocian a
sus proveedores y distribuidores para crear dicha red, y así buscar ventajas
competitivas más allá de sus procesos, o sea, en las cadenas de valores de los
proveedores, distribuidores y clientes.
22. Competencias centrales
• Para el desarrollo de los procesos centrales de la empresa, éstas necesitan recursos
(mano de obra, materiales, etc). En la actualidad, muchas empresas realizan
outsourcing con los recursos menos importantes para el negocio, siempre que obtengan
mejor calidad o costos más bajos.
• La clave consiste en poseer y controlar los recursos y competencias que constituyen la
esencia del negocio.
• Competencia Central: 1. Constituye una fuente de VC, al hacer una importante
contribución a las ventajas percibidas por el consumidor. 2. Amplia gama de
aplicaciones potenciales en diversos mercados. 3. Es difícil imitar por los consumidores.
• Capacidades Distintivas: Empresas que tienen cap dist tb poseen ventaja competitiva.
• Competencia Central tiende a girar en torno a aspectos técnicos específicos y a las
experiencias productivas; capacidad distintiva tiende a reflejar excelencia en procesos
empresariales más amplios.
• Empresas orientadas al mercado logran tres cap distintivas sentido del mercado,
vinculación con los clientes y coordinación de canales. La VC viene dada por la manera
como la empresa ajusta sus competencias centrales y sus capacidades distintivas dentro
de “sistemas de actividades” interrelacionados.
23. El enfoque de MKTG holístico
y el valor para el cliente
• Enfoque holístico de marketing: “integrar las actividades de búsqueda,
creación y entrega de valor, con el fin de crear relaciones satisfactorias a
largo plazo y prosperidad para todas las partes involucradas”.
• Los mercadólogos holísticos triunfan gracias a cadena de valor superior:
alto nivel de calidad, servicio y rapidez.
• Modelo de marketing holístico: interacción entre los actores más
relevantes y las actividades basadas en valor (crear, mantener y renovar
el valor para el cliente).
24. Tres cuestiones principales de la
dirección de marketing (basadas
en valor)
• 1. Búsqueda de Valor: Para desarrollar es necesario comprender interrelación entre:
espacio cognitivo del cliente (refleja las necesidades reales y potenciales de los clientes),
espacio de competencias de la empresa (se describe en términos de amplitud y de
profundidad), espacio de recursos de sus colaboradores (distingue entre asociaciones
horizontales: empresa elige socios cn base en su capacidad para explotar oportunidades
de mercados asociados, y asociaciones verticales: empresa elige socios con base en su
capacidad para servir a la creación de valor).
• 2. Creación de Valor: Mercadólogos deben identificar nuevas ventajas para los
consumidores, emplear competencias centrales de sus áreas de negocio, seleccionar y
mantener relaciones con los socios. Para maximizar las competencias centrales puede
ser necesario reestructurar la empresa, se divide en 3 fases: 1. (re)definir el concepto de
negocio. 2. (re)estructurar el alcance del negocio (las líneas de negocio). 3. (re)posicionar
la identidad de marca de la empresa.
• 3. Entrega de Valor: La empresa debe ser competente en:
• Administración de Relaciones con los Clientes (CRM): permite a la empresa responder
de forma adecuada a las diversas oportunidades que surgir, de los consumidores.
• Administración de Recursos Internos: se requiere para responder de forma eficaz, para
integrar los principales procesos empresariales.
• Administración de Relaciones con Socios Comerciales: permite manejar las relaciones
complejas que mantiene con sus socios para generar, procesar y entregar productos.
25. El carácter fundamental de
la planeación estratégica
• Creación, oferta y comunicación de valor requiere muchas actividades
de marketing.
• Planeación Estratégica: crucial para la adecuada selección y ejecución
de las actividades. Requiere tomar decisiones en tres ámbitos:
• 1. Administrar los negocios de la empresa como los activos de una
cartera de inversión.
• 2. Valorar las fortalezas de cada negocio teniendo en cuenta la tasa de
crecimiento del mercado y la posición competitiva de la empresa en el
mercado.
• 3. Definición de una estrategia.
26. Muchas empresas están estructuradas en
4 niveles diferentes de organización:
• Nivel Corporativo: los directores son los responsables de diseñar el plan
estratégico que debe guiar a toda la empresa (cantidad de recursos para cada
división, negocios a lanzarse y aquellos a eliminarse).
• Nivel de División: cada división establece un plan para cubrir la asignación
de fondos a cada una de las unidades de negocio que la conforman.
• Unidad de negocio: cada unidad de negocio elabora un plan estratégico con
el fin de conseguir un futuro rentable.
• Unidad de producto: los diferentes niveles de producto (línea de producto,
marca) desarrollan un plan de marketing para conseguir sus objetivos en su
área producto-mercado.
• Plan de Marketing: principal instrumento para dirigir y coordinar los
esfuerzos de marketing. Opera en dos niveles: estratégico y táctico.
• Plan de Marketing Estratégico: determina los mercados meta y la
proposición de valor que se va a ofrecer (luego de un análisis de oportunidad
de mercado).
• Plan de Marketing Táctico: especifica las acciones de marketing concretas
que se llevaran a cabo.
• Equipos que desarrollan planes de marketing luego de ejecutarlo, le realizan
un seguimiento (control) y si es necesario, se aplican medidas correctivas.
27. La Planeación Estratégica
Corporativa y por División
• Oficinas centrales de las empresas: encargadas de determinar misión,
política, estrategia y objetivos, según los cuales las diferentes divisiones y
unidades de negocio preparan sus propios planes. Cada oficina central
lleva a cabo 4 actividades de planeación:
• 1. Definir misión corporativa.
• 2. Establecer unidades estratégicas de negocio (UEN).
• 3. Asignar recursos a cada UEN.
• 4. Evaluar nuevas oportunidades de crecimiento.
28. Definición de misión corporativa
• Las organizaciones existen para cumplir un objetivo. Este objetivo es claro al comienzo, pero
con el tiempo la misión puede cambiar (nuevas oportunidades o cambios en la situación del
mercado).
• Para definir la misión, empresa debe responder las preguntas de Peter Drucker: ¿cuál es
nuestro negocio? ¿Quién es nuestro cliente? ¿Cuál es el valor esperado por el cliente? ¿Cual
será nuestro negocio? ¿Cual debería ser nuestro negocio?
• Cuando definir la misión: cuando la empresa haya perdido credibilidad o cuando ya no tenga
un crecimiento óptimo.
• Declaración de misión: es creada por la empresa para compartirla con los directivos,
empleados y, en algunos casos, con los clientes. Una buena declaración de misión tiene un
número limitado de objetivos, resalta las políticas y los valores principales de la empresa,
define los principales campos competitivos en los que opera la empresa que son:
• Industria: sectores en los que opera la empresa.
• Productos y aplicaciones que ofrece.
• Competencias: tecnológicas y otras competencias centrales que dominará la empresa.
• Segmento del mercado: tipo de mercado o consumidores atendidos por la empresa.
• Integración vertical: número de canales existentes en el proceso, desde materias primas
hasta producto final y su distribución.
• Área geográfica: conjunto de regiones o de países en los que operará la empresa.
29. Definición del negocio
• En general, empresa define sus negocios en función de los productos que
fabrica. Lewitt dice que la definición de negocio debe estar por encima
de la definición por producto.
• Negocio: proceso de satisfacción de las necesidades de los clientes (no
proceso de fabricación de productos).
• Simple definición del MM: negocio se centra en la venta del producto o
servicio.
• Definición estratégica del MM: venta de todo bien que satisfaga una
necesidad determinada.
• Un negocio se puede definir en torno a tres dimensiones: grupos de
clientes, necesidades de los consumidores y tecnología.
30. Unidades estratégicas de negocio
(UEN): 3 características
• 1. Negocio o conjunto de negocios relacionados que se pueden
planear independientemente del resto de los negocios de la
empresa.
• 2. Tiene su propia competencia.
• 3. Tiene su propio gerente, responsable de la planeación
estratégica y de la consecución de utilidades (controla la mayoría
de los factores que afectan a éstas).
• Objetivo de identificarlas desarrollar y estrategias específicas
para cada unidad y dotarlas de los recursos adecuados.
31. Valoración de oportunidades
de crecimiento• Para valorar oportunidades de crecimiento planear nuevos negocios,
reducir otros y acabar negocios antiguos.
• Planes desarrollados para cada negocio sirven para proyectar nivel
total de ventas y utilidades.
• Brecha de planeación estratégica diferencia entre las ventas
esperadas y las ventas deseadas en un determinado periodo. ¿Cómo
reducirla?
• 1. Identificar oportunidades para conseguir mayor crecimiento en
los negocios actuales (oportunidad de crecimiento intensivo).
• 2. Identificar oportunidades para crear o adquirir negocios
relacionados con los actuales (oportunidades de crecimiento
integrado).
• 3. Identificar oportunidades para añadir atractivos que carecen de
relación con los actuales (oportunidades de crecimiento
diversificado).
32. Crecimiento Intensivo: dirección de la empresa examina
oportunidades para mejorar resultados de negocios
existentes. Matriz de expansión de producto-mercado,
dice que la empresa debe:
• 1. Estudiar posibilidad de conseguir más participación en el mercado (estrategia de
penetración de mercado).
• 2. Considerar si puede encontrar o desarrollar nuevos mercados para productos actuales
(estrategia de desarrollo de mercado).
• 3. Estudiar posibilidad de desarrollar nuevos productos de interés para sus mercados actuales
(Estrategia de desarrollo de productos).
• 4. Debe analizar si existen oportunidades para desarrollar nuevos productos para nuevos
mercados (estrategia de diversificación).
• Crecimiento Integrado: Empresas pueden incrementar ventas y utilidades mediante:
• Crecimiento Integrado Vertical (hacia atrás o hacia delante).
• Hacia atrás: Adquirir una o varias empresas productoras, así se obtiene mayor control sobre
utilidades o incrementarlas.
• Hacia delante: adquirir algún mayorista o minorista.
• Crecimiento Integrado Horizontal: adquirir uno o más competidores (siempre que las
autoridades no lo prohíban).
• Aun así, puede que estos cambios no se traduzcan en el cambio esperado.
33. Crecimiento Diversificado: útil cuando se pueden
encontrar buenas oportunidades fuera de los negocios
existentes. Existen distintos tipos:
• 1. Buscar productos que tengan sinergia tecnológica o de marketing con las líneas
de productos ya existentes, sin importar si el nuevo producto se dirige a otros
consumidores (estrategia de diversificación concéntrica).
• 2. Buscar productos que atraigan a los clientes existentes, aunque no haya relación
tecnológica con los productos actuales (estrategia de diversificación horizontal).
• 3. Buscar negocios que no estén relacionados ni tecnológicamente, ni los mercados,
ni los productos (estrategia de diversificación en conglomerados).
• Reducción y Desinversión en Antiguos Negocios: las empresas no sólo deben
desarrollar nuevas actividades, sino q tb deben saber desprenderse de las antiguas
cuando sea pertinente, con el fin de liberar recursos necesarios para otras
actividades, y reducir costos.
34. Organización y cultura corporativa
• La planeación estratégica se desarrolla en el marco de la organización.
• Organización de una empresa: formada por sus estructuras, políticas y cultura (dichos
aspectos pueden volverse disfuncionales con los cambios que se producen en el ambiente de
negocios).
• Estructura y política: se pueden modificar, pero con dificultad.
• Cultura: muy difícil modificar. Aun así, a veces modificar la cultura es la clave para aplicar
con éxito una nueva estrategia.
• Cultura Corporativa: experiencias, historias, creencias y normas compartidas. También se
considera cultura corporativa la forma de vestir, como se tratan los empleados entre sí y con
los clientes, etc.
• En algunos casos, la cultura de una empresa se desarrolla de forma orgánica y se transmite
directamente desde la personalidad y costumbres del presidente al resto de los empleados.
• Cuando dos empresas con culturas contrapuestas se fusionan o crean una empresa común:
por lo general la diferencia en las prácticas empresariales y en el estilo de administración no
les permite llevar a cabo la fusión.
• Necesidad de un nuevo enfoque para poder diseñar una estrategia: enfoque tradicional (alta
dirección diseña estrategia y deja aplicación en manos de empleados de menor rango) y
enfoque opuesto (empleados con visión joven, empleados alejados de la sede central de la
empresa y empleados recién llegados a la industria, ellos son los que pueden aportar nuevas
ideas, p lo que se les pone un gran énfasis en lo que puedan aportar).
35. Para desarrollar una estrategia
identificar y seleccionar posibles
escenarios futuros.
• Análisis de escenarios: desarrollar panoramas estimativos para el futuro
de una empresa a partir de distintos supuestos sobre el mercado y otras
incertidumbres.
• La planeación estratégica en las unidades de negocio
• La mision de las Unidades de negocio
• Cada unidad de negocio debe definir su misión particular, en el contexto
de la misión general de la empresa.
36. Análisis SWOT o FODA• Valoración general de las fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas.
Consiste en analizar tanto el ambiente de marketing interno como el externo.
• Análisis del Entorno (Oportunidades y Amenazas): analizar las fuerzas del
macroentorno (demográficas-económicas, naturales, tecnológicas, político-legales
y socioculturales) y del microentorno (clientes, competidores, proveedores,
distribuidores e intermediarios) que influyen en la capacidad de generar
utilidades. Estudiar tendencias y desarrollos del mercado y así descubrir nuevas
oportunidades.
• Oportunidad de Marketing: toda necesidad o interés de los consumidores, que
puede ser satisfecha por una empresa de forma rentable. Existen 3 fuentes de
oportunidades:
• 1. Ofrecer algo que no abunda.
• 2. Ofrecer un producto que ya existe, pero de un modo nuevo o superior. Para
descubrir posibles mejoras: pedir sugerencias a los clientes (método de detección
de problemas), pedir a los clientes una versión ideal del producto (método ideal) y
pedir a los clientes fases de adquisición, empleo y abandono de un prod (método
de la cadena de consumo).
37. • 3. Un servicio o producto totalmente nuevo.
• Las empresas lo utilizan para valorar las diferentes oportunidades y determinar el
atractivo y las posibilidades de éxito de esas oportunidades.
• Amenaza del Entorno: desafío planteado por una tendencia o acontecimiento
desfavorable para la empresa que, de no aplicar una acción de marketing defensiva,
conducirá a una baja en las ventas o en las utilidades. Las amenazas se deben clasificar
por importancia y probabilidad de que sucedan.
• Análisis del Ambiente Interno (Fortalezas y Debilidades): Reconocer el atractivo de
una oportunidad no implica saber cómo usarla o llevarla a cabo.
• Las empresas no deben corregir todas sus debilidades, ni tampoco lucirse de todas sus
fortalezas.
• Lo que la empresa debe determinar es sí considerar las oportunidades en las cuales
tiene las fortalezas necesarias o considerar aquellas oportunidades en las cuales debe
adquirir o desarrollar una nueva fortaleza.
• Competencia Basada en Capacidades: aunque cada dpto. tenga competencia central
propia, el desafío para las empresas consiste en desarrollar una mayor capacidad
competitiva a la hora de dirigir los procesos claves de la empresa.
38. Formulación de metas• Establecer metas específicas para un periodo. (Metas: objetivos
específicos en cuanto a cantidad y tiempo).
• Objetivos perseguidos por las distintas unidades de negocio
rentabilidad, aumento de ventas, incremento de la participación del
mercado, disminución de riesgos, innovación y reputación.
• Las unidades de negocios fijan sus objetivos y luego se administran por
objetivos (APO).
• Los objetivos de una misma unidad deben cumplir con 4 criterios:
• 1. Los objetivos deben ordenarse jerárquicamente, de mayor a menor
importancia.
• 2. En la medida de lo posible, los objetivos deben formularse
cuantitativamente.
• 3. Las metas deben ser realistas.
• 4. Los objetivos deben ser consistentes.
39. Formulación de la estrategia
• Metas: Qué quiere conseguir cada unidad de negocio.
• Estrategia: Qué hay que hacer para conseguirlo.
• Cada negocio debe diseñar una estrategia genérica para alcanzar sus metas,
la cual debe incluir una estrategia de marketing, una estrategia tecnológica y
una estrategia de recursos, las cuales deben ser compatibles entre sí.
• 1. Liderazgo en costos (empresa se esfuerza por obtener costos de producción
y distribución más bajos, así poder vender a un precio menor y obtener
mayor participación en el mercado).
• 2. Diferenciación (empresa busca mejores resultados en base a alguna
ventaja importante, que sea valorada por el mercado. La empresa debe
centrarse en aquellas fortalezas que permitan dicha diferenciación).
• 3. Enfoque (concentración de la empresa en uno o más segmentos del
mercado. La empresa luego buscará ser líder en costo o diferenciación en
dicho segmento).
• Grupos Estratégicos: grupo al cual pertenecen empresas que aplican la
misma estrategia y que se dirigen al mismo mercado meta.
40. • Benchmarking: hace que la ventaja de la eficiencia operativa disminuya.
• Estrategia (según Porter): la creación de una posición única y valiosa que implica un
conjunto de actividades diversas.
• Numerosas estrategias adoptan la forma de alianza de marketing, hay 4 categorías:
• 1. Alianza para fabricar productos o prestar servicios: empresa concede licencia a otra
para que ésta última pueda producir su producto, dos empresas se unen para
comercializar productos complementarios o producto nuevo.
• 2. Alianzas promocionales: una empresa promociona productos o servicios de otra.
• 3. Alianzas de logística: una empresa ofrece servicios de logística para el producto de
otra empresa.
• 4. Colaboraciones para ofrecer precios: una o varias empresas se alían para ofrecer
precios especiales.
• Es importante que entre las empresas que realizan la alianza, se complementen sus
fortalezas y compensen sus debilidades.
• Administración de Relaciones con Socios (PRM): desarrollar estructuras
organizacionales especiales entre empresas, y considerar crear o mantener las alianzas
como competencia esenciales.
41. Formulación y Aplicación de
Programas
• Luego de desarrollar las estrategias principales, se deben definir los
programas que permitan llevarlas a cabo. Ya formulados los programas
de marketing, se debe realizar una estimación de los costos.
• Costo Basado en Actividades (ABC): debe aplicarse a cada programa de
marketing para determinar la probabilidad de que arroje los resultados
necesarios para justificar los costos.
• La empresa debe establecer diferentes niveles de satisfacción para los
distintos grupos de participantes, éstos siempre deben estar por encima
del mínimo (debe tener en consideración que ninguno de los
participantes debe sentir que el trato no está siendo justo).
42. Siete elementos claves para una
práctica de negocios exitosa.
• Elementos “hardware”:
• 1. Estrategia
• 2. Organización
• 3. Sistema.
• Elementos “software”:
• 4. Estilo: empleados de la empresa comparten forma de pensar y de
comportarse.
• 5.Habilidades: empleados tienen la capacidad necesaria para aplicar
la estrategia.
• 6.Personal: han sido contratadas personas competentes, éstas han
sido capacitadas y colocadas en el preciso lugar.
• 7.Valores Compartidos: empleados se guían por los mismos valores.
• Los 4 elementos deben convergir para q la empresa obtenga el éxito
a la hora de aplicar la estrategia.
43. Retroalimentación y Control
• Seguimiento de los resultados y de los cambios del entorno.
• El entorno cambia más rápido que los 7 elementos claves, por esto una
empresa puede seguir siendo eficiente (hacer las cosas bien) mientras
pierde eficacia (hacer lo correcto). Las organizaciones, sobre todo las de
mayor tamaño, están sometidas a inercia.
44. Planeación del Producto: Naturaleza
y Contenido de un Plan de Marketing
• Plan de Marketing (“Plan de Negocios” o “Plan de Batallas”):
Documento que resume lo que se conoce sobre el mercado e indica cómo
es que la empresa pretende alcanzar sus objetivos de marketing. Incluye
directrices tácticas para los programas de marketing y asignaciones
financieras para el periodo que cubre.
• Éste es uno de los elementos más importante del proceso de Marketing.
• La planeación se ha convertido en un proceso constante, para así
responder a los cambios del mercado. La mayoría de los planes cubren
un periodo de un año.
• Defectos más comunes falta de realismo, análisis competitivo
insuficiente, objetivos demasiado vagos.
45. Contenido de un Plan de Marketing:
• Resumen Ejecutivo y Tabla de Contenido: el documento debe comenzar con un breve
resumen de los principales objetivos y recomendaciones. También, lleva una tabla de
contenido o índice como esquema del resto del plan, éste incluye esbozo de las razones
fundamentales en las que se apoya y detalles operativos del documento.
• Análisis de la Situación: se presenta información relevante de ventas, costos, mercado,
competidores y diferentes fuerzas del macroentorno. Esta info se utiliza para elaborar el
análisis FODA (SWOT).
• Estrategia de Marketing: gerente de producto debe definir la misión y los objetivos
financieros y de marketing. Debe especificar el grupo al cuál se dirige y la necesidad que
pretende satisfacer. A continuación debe definir el posicionamiento competitivo de la línea de
producto.
• Esta sección debe concretar la estrategia de marca y las estrategias básicas hacia los clientes
que se aplicarán.
• Proyecciones Financieras: pronóstico de ventas, gastos y un análisis de punto de equilibrio.
• Seguimiento de la Aplicación: controles que se realizarán para comprobar y ajustar la
aplicación del plan.
• Para evaluar el progreso del plan y sugerir posibles modificaciones será necesario evaluar
diversos indicadores internos y externos.
46. ¿Quiénes somos?
Desde 1980, en Sierra nos dedicamos al desarrollo y automatización de las áreas de alimentos y
bebidas en restaurantes y bares.
Misión
Contribuir al desarrollo de la industria gastronómica, proporcionándole una herramienta tan
poderosa como es la tecnología de información. La combinación de software, hardware,
Internet y experiencia, permiten al empresario controlar, tomar decisiones acertadas y a tiempo
de su negocio.
Visión
Que la industria gastronómica pequeña, mediana y grande, pueda tener acceso a la tecnología de
servicios, y posicionarnos como la mejor empresa proveedora de sistemas de punto de venta en
la república mexicana, centro y Sudamérica.
Seriedad y profesionalismo
Cuando hablamos de seriedad y profesionalismo, tomamos en cuenta que estas cualidades no se
adquieren de un día para otro. Son el resultado de la continua dedicación de todas las personas
que formamos esta empresa. Hoy gozamos de una excelente reputación como una empresa
profesional y vanguardista, que comprende el complejo mundo de negocios en el que operan sus
clientes.
Desde el inicio de actividades en junio de 1980, nos planteamos la tarea de ofrecer la máxima
calidad de servicios al cliente. Cada año ha significado una serie de experiencias con las cuales
hemos creado una base sólida de conocimientos. Sistemas Sierra mantiene una constante
investigación en el área de sistemas.
47. ¿Por qué elegir la Solución Sierra ERP?
Sistemas ERP totalmente integrados. La Solución Sierra ERP incluye las 3 áreas de
control: Ventas, Operación y Administración. Al estar comunicadas entre sí, se evitan errores y recaptura de
información. Esto da como resultado un gran ahorro de tiempo, información al momento e integridad de la información.
Software a la vanguardia. Sistemas Sierra utiliza los servicios de la plataforma Microsoft .NET, bases de datos SQL
Server y Crystal Reports.
Programación en plataforma Microsoft .NET. Permite desarrollar en varios lenguajes e integrarlos en un solo proyecto.
Esto significa mayor rapidez en la programación y mejor tiempo de respuesta a solicitudes.
Bases de datos SQL Server. Bases de datos Cliente Servidor rápida, segura y utilizada mundialmente.
Crystal Reports. Diseñador de reportes utilizado mundialmente; permite al usuario modificar sus propios documentos
como facturas y cheques.
Tecnología en Punto de Venta. Muy sencillo de operar y diseñado para operar 24 horas.
Tecnología de toque touch screen.
Cierre automático.
Reportes al instante en la terminal punto de venta.
Permite 36 terminales POS, 30 impresoras de comandas y comanda electrónica.
Permite notas separadas, transferencia de cuentas, y uso de modificadores.
Hasta 100 tableros de acceso rápido para ordenar.
Permite el uso de gráficos y la creación de combos.
Tiene interfaces con Costos, Inventarios y Compras.
Ventas al momento. Le permite consultar las ventas de todos sus restaurantes o bares en el momento, y desde el lugar en
que se encuentre. También puede observar el lugar, a través de cámaras.
48. Opciones de conexión. Permite conectarse a una base de datos de forma local, a un servidor Red, o a
un servidor a través de Internet.
Reportes personalizados. Usted elige la información que quiere utilizar, por medio de las distintas
opciones de filtrado para la generación de reportes. El formato de algunos documentos puede ser
modificado por medio de Crystal Reports.
Sistema amigable con Microsoft Office y Adobe Acrobat. Permiten exportar los informes a Microsoft
Excel, Microsoft Word, Adobe Acrobat y texto.
Sistemas multiempresa y multiusuario. Permite operar varias empresas en la misma computadora o
red de una manera sencilla y transparente; y permite el acceso a la base de datos, desde varias
estaciones al mismo tiempo.
Sencillo de operar. El acceso a los sistemas se hace a través del Administrador Sierra. Cada sistema
cuenta con un manual y una presentación didáctica, las cuales también incluyen presentaciones de
controles.
Seguridad de su información. Las bases de datos son supervisadas por un sistema de Seguridad Sierra
que autoriza y controla el acceso de los usuarios a ellas. Se elige cuáles sistemas serán accesados por
cada usuario, así como cuáles opciones dentro de esos sistemas. Además, audita las operaciones
realizadas por usuarios.
Soporte por Internet. Sierra provee de asesoría y soporte inmediata sin necesidad de trasladarse al
lugar del cliente. Se toma el control de la PC del cliente, desde las oficinas de Sierra.
Sierra tiene al servicio de sus clientes, un servidor encendido 24 horas, los 365 días del año, para que
puedan actualizar el software, manuales, instructivos y presentaciones.
49. ¿Cómo puedo maximizar utilidades?
• Para aumentar las ganancias, es fundamental llevar a cabo
procesos de control. Con ayuda de la Solución Sierra ERP,
podrá administrar y auditar de una manera práctica y sencilla.
• La Solución Sierra ERP se basa en la comunicación entre
sistemas. Este diseño da como resultado un gran ahorro de
tiempo, información al momento y sobre todo, integridad en su
información.
¿CómofuncionanlasInterfaces?
50. Punto de Venta
Tener el punto de venta adecuado es crucial para la administración de su
restaurante o bar. Estas son algunas de las características que ofrecen los
puntos de venta de Sistemas Sierra:
Equipo
• Equipo sencillo de operar y diseñado para trabajar 24 horas.
Permite hasta 36 terminales POS, 30 impresoras de comandas y comanda
electrónica. Curso de capacitación incluido en el costo, con guías rápidas para
gerentes, cajeros y meseros.
• Tecnología touch screen.
Facilitar y agilizar el trabajo de gerentes, cajeros y meseros dará como resultado
un servicio más rápido para el cliente.
• Puntos de venta portátiles.
Con el uso de Tablet PCs el mesero no tendrá que desplazarse para ingresar una
orden. Esto da como resultado un ahorro significativo de tiempo.
51. Sistema
• Pantallas de fácil uso.
Pantallas del punto de venta diseñadas exclusivamente para las necesidades de su
restaurante o bar.
• Hasta 100 tableros de acceso rápido para ordenar.
Diseño personalizado de su menú para ordenar. Permite el uso de gráficos y la creación de
combos.
• Uso de modificadores.
Opción de modificadores de estructura y modificadores libres. Puede controlar estos
modificadores en inventarios si así lo desea.
• Tablas de precios.
Opción de capturar varios precios por receta, lo cual resulta útil en caso de cambiar el
precio según el horario, temporada, etc.
• Cuentas claras.
Pantallas para cobrar acorde a su forma de pago: efectivo, tarjetas de crédito, cortesías, etc.
Uso de imágenes y tamaños variables para sus necesidades.
• Notas separadas y transferencia de cuentas.
Permite separar una cuenta en hasta 9 notas, así como transferir la cuenta en caso de que el
cliente cambie de mesa o de mesero, o se unan varias mesas.
• Reportes instantáneos.
Opción de imprimir reportes de ventas del día al momento, por ejemplo: ventas por tipo,
por localización, por hora, cancelaciones, auditoría de cuentas, entre otras, por medio de la
interfase con el sistema de Ventas Pos.
• Cierre automático.
Opción de programar el cierre de caja.
52. Resultados inmediatos
En el momento en que se registran las compras, el sistema informa si la
empresa va a empezar a perder dinero debido al incremento en precios.
¿Cómo? Al detectar todas las recetas que se encuentren arriba del margen
de costo ideal.
El sistema verifica que los ingresos sean acordes a las salidas de
inventarios. De esta manera se controlan las fugas.
Se incrementa la velocidad del servicio con la utilización de impresoras
remotas en cocinas y barras: el mesero no tiene que desplazarse a la cocina
para llevar las comandas, por lo tanto, permanece más tiempo junto al
cliente, ofreciéndole un mejor servicio.
53. Métodos de Operación
• El mesero ordena y el cajera cobra (para restaurantes de alto
movimiento): El mesero marca su orden en la terminal pos más
cercana, y el cajero cobra las cuentas abiertas por los meseros.
• El mesero ordena y cobra (para bares de alto movimiento): El
mesero ordena y cobra sus cuentas en la terminal pos.
• El cajero ordena y cobra (para lugares de bajo movimiento): El
mesero lleva su orden al cajero, éste la marca y cobra en la
terminal pos.
54. La Solución Sierra ERP
Cada proyecto es parte de la solución
Se llama software ERP (Enterprise Resource Planning) a aquel que en su diseño contempla a la empresa como un
todo y en el que las decisiones y operaciones de cada sector tienen incidencia efectiva en los restantes. De esta
manera, la optimización de todos los recursos disponibles es realmente posible. Con esta solución, la información está
al día sin ninguna tarea extra de control, brindándonos una mejor información en tiempo y forma, que de otra manera
es difícil de lograr. Se tiene un gran ahorro de tiempo, información al momento y sobre todo, integridad en la
información.
Sistemas Sierra es un Sistema ERP diseñado para tener el control de su negocio. Son sistemas sencillos, prácticos y
funcionales; son multiusuario y multiempresa. Incluye las áreas de Ventas, Operación y Administración, supervisados
por un sistema de Seguridad.
Sierra le ofrece una Solución ERP que cuenta con más de 50proyectos totalmente integrados y que operan a través de
Internet; lo que elimina errores por recaptura y un gran ahorro de tiempo administrativo.
Todos los sistemas se concentran en el Administrador Sierra, son supervisados por el sistema de Seguridad Sierra y
tienen clave de acceso restringido.
El Administrador Sierra le permite entrar a todos los sistemas a través de un solo ícono, de una manera muy sencilla.
Además le autoriza a consultar la documentación del Servidor Sierra, así como la actualización de nuevas versiones
de software.
55. Ventas
• Ventas
• El área de Ventas está enfocada al manejo y análisis de la información
recabada en el punto de venta. Contiene los siguientes proyectos:
• Los sistemas se concentran en el Administrador Sierra, son supervisados
por el sistema de Seguridad Sierra y tienen clave de acceso restringido.
56. Operación
El área de Operación está enfocada principalmente al control de insumos. Contiene
los siguientes proyectos:
Todos los sistemas se concentran en el Administrador Sierra, son supervisados por
el sistema de Seguridad Sierra y tienen clave de acceso restringido.
57. Administración
El área de Administración está enfocada principalmente, a llevar
la contabilidad de la empresa. Contiene los siguientes proyectos:
Todos los sistemas se concentran en el Administrador Sierra, son
supervisados por el sistema de Seguridad Sierra y tienen clave
de acceso restringido.
58. Seguridad
• ¿Qué hace? Autorizar y controlar el acceso a las bases de datos
Sierra, auditar las operaciones realizadas por usuarios, y
establecer el año de operación para cada sistema.
• Características:
• El sistema le permite dar de alta los usuarios, autorizar los
sistemas a los que se le permite el acceso, y así mismo las
opciones dentro de cada sistema.
• Además audita las operaciones realizadas por los usuarios
como: Entradas, Salidas, Altas, Bajas, Modificaciones,
Reportes y Procesos automáticos.
• Acceso autorizado sólo a supervisores.
